Банк Интеза, Северо-Западный филиал

Люди не ходите в этот банк!

Обратились за получением TaxFree по трём чекам. Сначала пришлось отстоять очередь, причём клиенты банка и юр. лица идут без очереди. Нигде не сказано, что для получения выплат необходим загранпаспорт (напомним, что он не является документом, удостоверяющим личность на территории РФ), из-за этого некоторые клиенты грустно уходили, дождавшись своей очереди. Некоторые сотрудники подключились к работе только после того, как озверевшие посетители обратились к управляющему. Когда, наконец, очередь дошла, два оператора, не знакомых с буквами латинского алфавита, долго вбивали вручную все данные клиента. На сайте global blue предупреждается, что отдельных случаях (высокая сумма возврата) может потребоваться предварительная авторизация Вашей Tax Free формы. Однако сотрудники банка выполняют эту процедуру для каждого чека, даже для суммы возврата 2 евро. Сначала долго изучали штамп таможни Мюнхенского аэропорта: тёрли пальцем, потом проверяли какой-то машинкой, в результате два из трёх чеков оказались подозрительными и денег по ним не выдали, а отправили на проверку, которая займёт несколько дней. Если проверка пройдёт успешно, то придётся опять ехать сюда и стоять в очереди. На карту они деньги перевести не могут. Вся процедура заняла полтора часа. Говорят, в других офисах ещё хуже. Вывод: если вам нужно получить возврат по taxfree, на не очень большую сумму, то прощё чек выкинуть. Здесь вы потеряете очень много времени и нервов. Создаётся впечатление, что намеренно создаются условия, чтобы пользователи GlobalBlue не обращались в этот банк. PS Пришла смс с результатам по двум чекам: банк отказался возвращать за них такс фри без каких-либо объяснений.

На сайте tax refund дана неверная информация о работе банка.

Сегодня, 15 июня в без пятнадцати 12 (полдень) я зашёл в офис Интезы по адресу Литейный проспект 57 в Санкт-Петербурге. Клиентов в зале не было за исключением одной зевающей барышни, сидевшей у выхода. Я спросил одного из молодых людей, сидевших за столами, принимает ли банк чеки на инкассо (for collection). Он закричал на весь зал, обращаясь к кому-то за прилавком: "Марина, мы чеки на инкассо принимаем?". Ответа он не получил и крикнул ещё 2 или 3 раза. Тогда я подошёл посмотреть, к кому он обращался. За компьютером сидела дама со скучающим видом. Я повторил свой вопрос. Она сказала: - Принимаем, но у нас комиссия высокая. - Какая? - 50 или 60 долларов за приём чека. Меня это устраивало: в кармане у меня лежал чек на $1866. Но я всё же заметил, что обычно комиссия исчисляется в процентах. Она ответила: - у нас не так. И вообще, вы что, не видите, что тут очередь? Я оглянулся, никакой очереди не было. Манера и тон этой дамы были крайне хамскими и пренебрежительными. Меня предупреждали насчёт России. Я мог к ней обратиться на любом из 8 языков, которыми я владею. Но в России предпочёл говорить по-русски. И, кажется, зря. Have to add a bit in English so as to increase the number of my readers. Yetsterday, on June 15, 2016, at 15 to 12 noon, I stopped by the Intesa bank office at 57 Liteyny prospect in St. Petersburg, Russia. There were no people there, save for a yawning girl who sat by the door. I came up to a manager sitting at a desk and asked him if the bank accepted checks for collection. He yelled at someone behind the counter: "Marina, do we accept checks for collection?". Since there was no reply, he repeated the yell several times, still to no avail. I wanted to find out if there was anyone there and looked over the counter. There was a woman there sitting at a computer terminal, looking bored. I asked her if they accepted checks for collection. She said they did but the commission was very high. I asked how high and she said 50 or 60 dollars per check. It was fine with me: I had a check for $1244 in my pocket. So I said and also remarked that I was more used to commission calculated percentage-wise. She said: "Not at this office, and why don't you stand in line instead of sounding stupid?". I looked around: there was no line and no customers whatsoever. The woman's tone was disparaging and abusive. So I turned around and walked out.

в банке работники грубят клиентам. по телефону служба поддержки не смогла ответить на вопрос, обещали перезвонить чуть позже, но так и не перезвонили

Невозможно дозвониться, прослушивание бельканто до 10 минут, потом вызов сбрасывается. Такого хамства давно нигде не встречала. Кроме того абсолютно не информативный сайт. Не хотите работать в России- чао, синьоры!

Опять очереди!!надоело по пол дня проводить в банке!!!

Отстойный банк - за 10 лет ничего не изменилось. Хамское отношение к клиентам, вечные очереди из 2х человек на весь день. При этом нет разницы - клиентом банка вы являетесь или пришли получить tax free.

Плохое отношение к клиенту.

Сотрудники хамы

Самое медленное отделение ,которое я когда либо видела.40 минут и все еще я в очереди

Сегодня, 15 июня в без пятнадцати 12 (полдень) я зашёл в офис Интезы по адресу Литейный проспект 57 в Санкт-Петербурге. Клиентов в зале не было за исключением одной зевающей барышни, сидевшей у выхода. Я спросил одного из молодых людей, сидевших за столами, принимает ли банк чеки на инкассо (for collection). Он закричал на весь зал, обращаясь к кому-то за прилавком: "Марина, мы чеки на инкассо принимаем?". Ответа он не получил и крикнул ещё 2 или 3 раза. Тогда я подошёл посмотреть, к кому он обращался. За компьютером сидела дама со скучающим видом. Я повторил свой вопрос. Она сказала: - Принимаем, но у нас комиссия высокая. - Какая? - 50 или 60 долларов за приём чека. Меня это устраивало: в кармане у меня лежал чек на $1866. Но я всё же заметил, что обычно комиссия исчисляется в процентах. Она ответила: - у нас не так. И вообще, вы что, не видите, что тут очередь? Я оглянулся, никакой очереди не было. Манера и тон этой дамы были крайне хамскими и пренебрежительными. Меня предупреждали насчёт России. Я мог к ней обратиться на любом из 8 языков, которыми я владею. Но в России предпочёл говорить по-русски. И, кажется, зря. Have to add a bit in English so as to increase the number of my readers. Yetsterday, on June 15, 2016, at 15 to 12 noon, I stopped by the Intesa bank office at 57 Liteyny prospect in St. Petersburg, Russia. There were no people there, save for a yawning girl who sat by the door. I came up to a manager sitting at a desk and asked him if the bank accepted checks for collection. He yelled at someone behind the counter: "Marina, do we accept checks for collection?". Since there was no reply, he repeated the yell several times, still to no avail. I wanted to find out if there was anyone there and looked over the counter. There was a woman there sitting at a computer terminal, looking bored. I asked her if they accepted checks for collection. She said they did but the commission was very high. I asked how high and she said 50 or 60 dollars per check. It was fine with me: I had a check for $1244 in my pocket. So I said and also remarked that I was more used to commission calculated percentage-wise. She said: "Not at this office, and why don't you stand in line instead of sounding stupid?". I looked around: there was no line and no customers whatsoever. The woman's tone was disparaging and abusive. So I turned around and walked out.

Самое медленное отделение ,которое я когда либо видела.40 минут и все еще я в очереди

Плохое отношение к клиенту.

Сотрудники хамы