Банк ВТБ

Стою уже 30 мин, чтобы просто забрать дебетовую карту. Из 12 окон для физических лиц работает 6. Перед до мной было 15-18 чел., хотя по чеку 32. Что удивило (я такое первый раз вижу, хотя система с билетами по очереди везде одинаковая), номер у меня I031, когда пришел, на табло загорелось I013. Далее, с небольшими перерывами перебрались номера с буквой I до I027, никто так и не подошел из очереди. Одна девушка все перебирала номера минут 10-15, потом стала вызывать с номерами тех, кто пришел после меня. (например Н034). Другая набрала номер, да так и ждала. Три поставил за то, что пока отзыв писал, пришла менеджер по работе с привилегированным клиентами и отвела к себе в кабинет, где и вручила карту

Ужасное отделение . Даже в совковом сбербанке столько в очереди не сидел !

Добрый день С банком ВТБ сотрудничаю уже более 3 лет как держатель карты "Привилегия". Накопилось масса вопросов которые не решаются совсем. Сотрудники банка не заинтересованы в том чтобы возникало желание клиентов доверять свои сбережения и особенно средства из оборота бизнеса. Конкретные проблемы: - По карте привилегия ежегодно меняются условия в худшую сторону. Останавливает только то, что лень менять все карты и настройки в сервисах, но морально уже созреваю. - On-line банкинг в 10% случаев при обращении выдаёт сообщение, что проводится сервисное обслуживание или просто приложение вылетает. В сравнении с другими банками это катастрофа и происходит это всегда в самый ответственный момент. - Столкнулся с тем, что потребовалось поменять номер телефона, но для этого необходимо приезжать в банк. Согласен, мероприятие ответственное, но после моего визита и написания заявления никакие изменения не вступили в силу. Пришлось обращаться еще раз в отделение банка. Потом еще и третий раз так как в приложении Инвестиции доверенный телефон остался прежним. Это ли не отсутствие клиентоориентированности??? Да еще и к якобы клиенту с "привилегией" - Принял предложение завести кредитную карту ВТБ (карта возможностей. Подал заявку через сайт и приехал в отделение так как получил приглашение по СМС. В отделении банка сначала не могли определиться кому обслужить "привелегированного" клиента (хотя я совсем не настаивал на особенном обслуживании), потом не смогли найти заявку на карту, составили новую заявку и получили одобрение........думал готово, но ошибся !!! Сотрудник банка сказал мне, что возникла техническая проблема на сайте и что он вообще весь день не обедал. В общем отправили меня без кредитной карты ждать звонка дома. Прошло всего 5 рабочих дней и я решил самостоятельно узнать ситуацию в банке. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, составили запрос и заверили, что ответ будет........прошло еще три рабочих дня ) Звоню еще раз и прошу на этот раз сказать мне номер зарегистрированной заявки. Получил этот номер по СМС, но продолжаю ждать ответ от банка. Любой нормальный человек наверное отказался бы от этих проблем и перешел в другой банк, но я продолжаю верить, что появится достойный менеджер, способный исправить ситуацию с сервисом в хорошем, на первый взгляд, банке.

Это просто ужас!!!!Простоять в очереди больше часа,что бы просто получить карту .Нигде такого не видела!

Очень долгое ожидание в очереди! В 6 часов половина сотрудников встали и ушли домой! А люди так и сидят. Сколько уже проблема с очередью? Лет 6 точно, когда первый раз сюда попал. Ничего не поменялось.

Получал зарплатную карту больше часа! Сотрудники объяснить ничего не могут, все происходит на столько долго, что желания сюда возвращаться нет никакого.

Очень долго... 3 раза приходил что бы оформить кредитку. В вс вообще сказали что банк обновляет какую то базу и что я просто потеряю время если буду ждать...

Отвратительная работа банка. Отсидела 40 Минут в банке узнала, что операционист на обеде. Вопрос, зачем выдавать талоны если нет человека?

Ужасное отделение!!! 2 часа ждала получение карты! Операторы сонные мухи!

Ужасное отделение ВТБ. Сегодня очередь стояла на улице , люди все замерзли, ругались. Сотрудники ооочень медлительные, простоял в очереди 2.5 часа

Не рекомендую это отделение банка, так как в нем работают лгуны! Два раза обращался и два раза они пытались меня обмануть. В Москве эти вопросы решал без проблем, все чётко разъясняли, даже хорошие советы давали. Поэтому считаю, что лучше потратить лишних несколько часов и получить не лживую и качественную информацию в Москве!!!!

С парковкой всё сложно. Так что ставить можно в 2 ряда. Обслуживание даже в привилегии очень долгое, никого не волнует даже, что ты беременна. Так что сидите и ждите.

С банка звонки на рефенансирование кредитов, ипотек. При приходе в банк, отказывают

Не забираю карту уже второй месяц, потому что очереди по несколько часов, просто физически нету столько времени. Главное, карту заказала через интернет, специально, для экономии времени, а как пришла забирать - так время ожидания 2 часа!!!! Это просто неуважение к клиентам, я считаю. Раз такая проходимость - введите больше сотрудников. Очень много свободных не работающих окошек. Если нету столько сотрудников- наймите. Не думаю, что работа не востребованная. В общем на 3ий раз пришла, выделила свободный час специально для того чтобы в очереди посидеть, в итоге прошёл час, А я все еще сижу... забирать карту не буду, не хочу пользоваться банком, который так не уважает клиентов.

Очень похоже на работу бюджетной организации - т.е. нет ориентированности на клиента. Среднее время ожидания в очереди - 40 минут. Сотрудники - очень расслаблены и вальяжны. При заказе/получении дебетовой карты (которую другие банки уже на дом привозят) пару раз уходил, не дожидаясь очереди. В общем, необходимо там всех взбодрить немножко, а то на болото похоже.

Некоторые сотрудники совершенно не торопятся обслужить клиента. По долгу занимаются своими личными делами (разговорами и переписками по моб тел) очереди всегда очень большие. На один визит в отделение уходит минимум полтора часа.

по субботам НЕ работает ипотечный отдел. Если вы хотите взять ипотеку или реструкторизировать имеющийся, то ищите другой отдел, здесь НЕ заинтересованы в клиентах, которые их кормят! Вы должны будете отпрашиваться в свой рабочий день, чтобы все оформить или проконсультироваться.

Не заходите сюда.здесь работают очень медленные и тормознутые ..

Из всего многообразия касс работают только две. Сидишь в очереди час

Ужасное отделение банка! Совершенно не заинтересованы в своих клиентах. Сотрудники как сонные мухи, очереди как в 90х за колбасой. Не рекомендую обращаться в данное отделение.

Очень много народа, большие очереди. парковка перед банком маленькая.

Еще раз отмечу длинные очереди, постоянно минут 40 стоять, меньше 30 минут не получалось никак. К обслуживанию вопросов нет

Самое худшее ВТБ 24

Жлобы, обманывают с вкладами и дикие проценты по кредитам!

Единственный офис ВТБ-24 в городе Щелково очень много народу

Норм, вопросы решают "по домашнему", обслуживание с 2008 года

ВТБ. Электронная очердь.