Дом.ru
Интернет-провайдер Дом.ru, Финляндский пр., 4А, Санкт-Петербург, 194044:
339 отзывов
пользователей и сотрудников, подробная информация о адресе, времени работы, расположении на карте, посещаемости, фотографии, меню, номер телефона и огромное количество другой подробной и полезной информации
Адрес: Финляндский пр., 4А, Санкт-Петербург, 194044
Сайт: interzet.domru.ru
Номер телефона: 8 (812) 640-56-40
GPS координаты
Широта: 59.9577300Долгота: 30.3420899
Расположение на карте
Проложить маршрут
Время работы
| Понедельник | 09:00–18:00 |
| Вторник | 09:00–18:00 |
| Среда | 09:00–18:00 |
| Четверг | 09:00–18:00 |
| Пятница | 09:00–18:00 |
| Суббота | Закрыто |
| Воскресенье | Закрыто |
отзывы
Ольга Геращенко
Добрый день всем!
У меня с интернетом проблем нет, а вот с ТВ проблемы жуткие! Обратишься за помощью и все, одно тоже твердят - либо роутор перезагрузите, либо у вас роутер не исправный (не у них куплен). По началу покупалась на эти байки, а теперь понимаю, что проблема не в роуторе, а в оборудовании. Такое впечатление, что они профилактику от случая к случаю проводят, когда народ жаловаться начинает. Но все-таки решила поменяли свой роутер на их и мне предложили новую приставку - так стало еще хуже, чем было: пока смотришь фильм это примерно 1.5 - 2.0часа, на ТВ раза
3 может кадр остановиться, а затем и вовсе экран погаснет минут на 7 -10. Просто издевательство какое-то!
Им бы такое удовольствие, да за собственные деньги!
Причем раньше все работало лучше.
Думаем отказаться от ЦТВ.
3 месяца назад
Сергей Никулин
скорость сильно проседает в периоды пиковой нагрузки, заявленную скорость не выдерживают, каждый раз по часу тратить время и диагностировать причину это не наш вариант, похоже пора уходить к другому прову
7 месяцев назад
Олеся Перегуда
Ужасный сервис, об интернет соединении вообще говорить не стоит.Пользуюсь услугами интерзета около 7ми лет. За 7лет очень много изменилось: 1.После "объединения" с дом.ру (гореть ему в аду) качество связи стало очень и очень плохим, даже ужасным.2.Операторы обнаглели до безумия, втюхивают услуги постоянно, пришлось их номера в ЧС добавить.3.Решение пользовательских проблем их вообще не волнует(особенно гениальные советы перезагрузить роутер=)) Итог: Альтернатива в доме есть, но это РОСТЕЛЕКОМ, а они это сущий ад,т.е. еще хуже. Мой любимый интерзет скатился на уровень Ростелекома... Пожалуй пора переходить на LTE от йоты, так как телефон на 4г быстрее работает чем дом.*ру . Просто уже силы закончились с ними воевать. Ах да!Они еще и договор изменять любят (сам номер), что вообще никак не вписывается в никакие рамки!
Дополнение через еще 1 год:
Полное неуважение своих клиентов, названивают по 5 раз на день! (не преувеличиваю). Хотя им четко было сказано,что им делать со своими рекламными предложениями.
5 месяцев назад
Светлана Исаева
Раньше все было хорошо, но в последний месяц два отключения. Первый раз я смог дозвониться до них и они сказали, что все починят, правда со времени хорошо так промазали. Сказали что восстановят примерно через 3 часа, восстановили через 6-7. Но сейчас вообще все очень "хорошо " снова сижу без интернета, как и вся квартира. В офис не дозвониться, номер просто занят уже наверно минут 15.
В общем все очень "нравится"
1 месяц назад
Артём Судома
Неприятная новость что меня как абонента без предупреждения перевели на домру, всё бы ничего, но качество ухудшилось, тех.поддержка никакая, оплатил интернет и несколько дней уже сижу без интернета. Сегодня устанавливаю другого провайдера.
5 месяцев назад
Татьяна Савченко
После прихода ДОМ.ру все стало оочень печально.
Один из лучших провайдеров на рынке СПб превратился в один из худших, если не самый худший.
Навязывание/подключение услуг без ведома и согласия абонента
Ужасное качество связи, скорость не соответствует тарифной, частое отсутствие интернета, ужаснейшая т.п. с коей пришлось сталкиваться после прихода ДОМ.ру (с интерзетом даже не знал номера т.п.)
Короче не провайдер, а полнейшая дрянь.
Люди бегите от него подальше, кто думает о подключении к нему, выкиньте эти мысли из своей головы.
Выдергиваю кабель из компа, который несет мне их ужаснейшие услуги связи, расторгаю договор и ни копейки эти жалким воришкам и обманщикам! Спасибо.... Сыт с полна!
3 месяца назад
Сергей Забелин
Знаете, что то делать, куда то отправлять номера договоров и так далее... Мне вот Делать больше нечего сидеть и разбираться. я уже 2 часа сижу перед Вашим Сайтом, и могу оплатить все что угодно. но посмотреть тариф сколько стоит не могу, ничего не могу.. у вас проблемы на сайте. Но оплатить это же святое.. чувствую поменяю я провайдера скоро..
1 месяц назад
Алексей Демьянов
Хочу поблагодарить провайдера Дом ру не только за качественные услуги, но и за помощь. Я сама не очень сильно в этом разбираюсь, но ребята мне помогли настроить роутер и при этом были вежливыми и терпеливыми. Теперь я могу выходить в интернет из любой точки в квартире. С тех. характеристиками я не очень дружу, но скорость интернета по ощущением нормальная, ничего не тормозит и сайты открывает быстро. Видео и музыку из ВК воспроизводит без прерываний. Спасибо!
1 месяц назад
Ден Мен
Плохо, очень плохо. Самая низкая оценка. Имею право, терплю почти 5 лет. Терпение закончилось, ищу нового провайдера с учётом всего негативного опыта с дом. ру. Деньги плачу регулярно за услугу, которой практически нет. Сегодня за 3.5 часа общения проблема интернета так и не была решена. Как говорится-последняя капля. Хуже интернета нет
3 месяца назад
Андрей Сизов
Отличный интернет провайдер, доступные цены, хорошая скорость даже при подключении большого количества устройств. Не бывает вечных тех работ и сбоев в отличии от других провайдеров. Быстрая связь с тех поддержкой
2 месяца назад
Максим Ерохин
Самый худший интернет, который вы себе можете представить. Аварии чуть ли не через день, интернета нет часами, операторы толком ничего не говорят, отвратительно просто! За что я плачу 1400?? Ещё и приставка в рассрочку. Никому не советую! Особенно если вам нужен стабильный интернет для работы, как мне, даже не смотрите в сторону этого треша. Срочно ищу другого провайдера!
4 месяца назад
Лилия Терацова
Ну и трэш , а не компания..... Еще и умудрилась приставку у них взять в рассрочку. До тех.поддержки вы не дозвонитесь, в ПФ быстрее дозвониться. Постоянно подключаются услуги. Вот сейчас сидела, смотрела на компе твич и мне прилетает смс, подписка ЯндексПлюс подключена - дом.ру. Спасибо!!!!! Разберусь с приставкой и уйду обязательно.
6 месяцев назад
Павел Шуйгин
Каждый месяц в проход двери пихают свои листовки с рекламой уже действующим клиентам. Звонки в КЦ с просьбой прекратить это делать для моей квартиры не обвенчались успехом.
Каждый месяц также звонит специалист телемаркетинга с предложением подключится, при том что я действующий клиент. В компании не налажен процесс маркетинга. Не уважение к клиенту
---
1. Постоянно происходят аварии домофонии по адресу Санект-Петербург, ул. Среднерогатская, дом 13, к. 1. стр 1. подъезд 14, из-за чего войти в главный вход дома с помощью открытия двери через приложение «Умный Дом.ру» становится невозможным, так как приложение пишет что-то типа "Ошибка подключения", при этом все остальные подъезды приложение открыть может. В вечернее время никто может долго не выходить / входить в дом, чтобы открыть тебе дверь и приходится мерзнуть, так как не берёшь ключ-брелок и надеешься на работу приложения. Я не понимаю, как работают монтажники что аварии так часто происходят, и за какой уровень качества я плачу деньги?
2. Специалисты Контакт-Центра, когда обращаешься к ним, ставят в системе галочку о том, чтобы тебе по завершению работ по аварии приходила SMS-сообщение, но это SMS ни разу не приходило и после воссановления от аварии сам узнаёшь заходя домой, что уже всё работает. Какой тогда смысл сообщать о том что мне будут приходить SMS? О времени же восстановления аварии никогда мне специалисты КЦ не говорят
3. Специалисты Контакт-центра, когда обращаешься к ним, постоянно отсылают меня с проблемой по открытию подъезда с помощью приложения Умный Дом.ру" в мою управляющую компанию, при том что там диспетчер уже устал объяснять что УК никакого отношения к работе приложения "Умный Дом.ру" не имеют. Домофония по брелку работает, а вот не работа приложения это уже ответственность компании Дом.ру. Зачем специалисты КЦ говорят неверную информацию только зля клиентов и диспетчеров УК?
По этой ситуации я оставлял жалобу domsup-73852, по которой мне пытались помочь старшие специалисты Мария Кондрахина, Анна Бастром и Наталья, закрывшая заявку, но по самой заявке мне так никто и не перезванивал (она висела с неким комментарием, ожидая, пока я сам позвоню), никто так и не решился поднять историю аварий по моему подъезду, также нет уверенности работают ли sms-уведомления о прекращении аварии в принципе, и никто так и не провёл работу с сотрудниками КЦ, чтобы донести до них инфо о том, что не нужно переводить ответственность на УК.
Надеюсь, этот отзыв будет доведён до руководства Дом.Ру, потому что в компании не налажена нормальная работа домофонии, приложения «Умный Дом.Ру», работа специалистов КЦ неверно информирующих клиентов, отправка sms по завершению работ, коммуникации с клиентами – это всё очень плохо, и мне жаль, что в моём доме нет альтернативного провайдера домофонии.
3 месяца назад
Юлия Сурикова
Связь среднего качества, звонки с навящивыми предложениями доп. услуг без предупреждения об издержках и без информирования и о доп. обременении в связи с навязываемой услугой. В результате у вас просто отключается интернет и потом 2 часа общаетесь с некомпетентной поддержкой, которая ничего не может сделать.
3 месяца назад
Vadim Koveshnikov
Взяли в аренду приставку, меню приложений удобное.
Дом.ру......
5 месяцев назад
Деня Бурулов
1 числа на балансе закончились деньги, отключился интернет. После пополнения баланса интернет так и не заработал. Техническая служба поддержки по телефону не смогла помочь, пришлось ждать три дня специалиста. В итоге оказалось, что просто слетели настройки роутера. Это элементарная проблема, которую служба поддержки должна помочь решить удаленно. Получилось, что я три дня сидел без интернета и ещё должен Дому ру 300 рублей за вызов специалиста. И все потому что в службе поддержки у них сидят некомпетентные люди. Такая вот компания.
4 месяца назад
Мария Старостина
В начале было страшно выбирать домру из-за низкого рейтинга. но в нашем доме можно было выбрать ограниченное количество провайдеров .
Уже два месяца пользуюсь услугой данного провайдера и меня все устраивает. Были перебои сети только один раз , но проблема решили когда я позвонила в компанию. очень приятная и вежливая команда ребят, не сталкивалась с хамством, что очень радует.
3 месяца назад
Любовь Васильева
Ужасная компания. Клиентский сервис на 0 из 5.
Тарифы - обман. Обещанные в рекламе и договоре подписки - по факту работают только через их приложение Дом.Ру Movix, пользоваться которым невозможно по факту.
В комплекте к тарифу идет ненужная ТВ-приставка (на нее при подписании договора оформляется рассрочка - само собой, об этом никто не предупреждает). При расторжении договора или смене тарифа - ее заставляют оплатить (при этом ценник на нее превышает ценник на новую такую же).
Дозвониться до менеджера - невозможно. Отдел сохранения клиентов - хамы.
Не связывайтесь с этой конторкой.
3 месяца назад
Васяня Беркетов
Мошенники
08.12.21 в моем доме был установлен домофон от компании Дом.ру. При получении ключей, сотрудник сообщил мне, что я могу пользоваться приложением от домофона и это платная услуга. Я ответил, что эта услуга мне не интересна. Сотрудник ответил, что мне придет сообщение с ссылкой на мой личный кабинет. И если я не собираюсь пользоваться данной услугой, мне достаточно проигнорировать это сообщение, что я и сделал.
27.12.21 мне пришло сообщение с логином, паролем и номером договора(780039099583), КОТОРЫЙ Я НЕ ЗАКЛЮЧАЛ. Спустя некоторое время мне пришло уведомление о денежной задолженности перед этой компанией.
После звонка на горячую линию ни один оператор не смог дать мне внятного ответа, каким образом они смогли заключить со мной договор на платные услуги БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ и где эта компания взяла МОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ!
17.01.22 мне снова пришло сообщение с новым номером договора(780039397887), КОТОРЫЙ Я НЕ ЗАКЛЮЧАЛ!
После долгих препирательств с операторами я узнал от них, что договор был заключен через управляющю компанию. Управляющий дома утверждает, что никаких договоров с Дом.ру он не заключал.
Также оператор отказалась назвать мне полное имя сотрудника, который своевольно заключил этот липовый договор. Прозвучало имя Илья Юрьевич, фамилию уважаемого Ильи Юрьевича оператор не назвал. Также,по какой-то неведомой мне причине, сотрудники не выслали мне копию этого самого договора.
Уважаемые представители Дом.ру, знаете ли Вы о том, что сбор личных данных и заключение договора без моего ведома и согласия- это прямое нарушение закона и мошенничество?
Также мне хочется услышать внятный ответ о том, где Вы взяли мои личные данные и на каких основаниях заключили договор на оказание платных услуг без моего ведома и согласия.
5 месяцев назад
Kostya Glomozdov
Начну с плюсов. Это самый стабильный интернет, который у меня был за всю жизнь. За два с лишним года было всего 2 отключения на несколько часов (при том чуть ли не по всей стране). О профилактике предупреждают заранее, и пока что мне везёт, проходит она чуть ли не ночью, так что я ни разу из-за профилактики не терял связь. Подключился к домру потому, что при плюс-минус равных на тот момент тарифах, у другого оператора, что работал по моему адресу, интернет пропадал стабильно раз в месяц на 3-4 часа без предупреждений и в самый неподходящий момент. А я работаю в интернете, поэтому этот фактор был для меня критичным. За стабильную связь и в целом приемлемую скорость домру отдельное спасибо.
А теперь о минусах. Пару раз в месяц они названивают с предложением подключить суперпуперканалы тв. Можно объяснять сотрудникам, что вам это неинтересно, будут настойчиво предлагать и даже спорить, какая это классная штука. У меня вот вообще нет телевизора уже лет десять, настолько мне это не нужно. Можно просить убрать вас из списка на прозвон по подобным услугам, можно просить добавить комментарий, чтобы не звонили, они соглашаются, а через неделю вам звонит другой сотрудник, и всё снова с чистого листа. В итоге я сдался и подключил тариф конструктор, благо цена за тариф с ТВ была ниже, чем за ту же скорость без него, и судя по всему, так остаётся и по сей день. Звонить стали значительно реже, хоть и не перестали. Теперь предлагают пакеты каналов раз в пару месяцев.
Ну и тарифы в последнее время растут как на дрожжах. Недавно мне звонил мой предыдущий оператор и даже засмеялся в трубку, узнав, сколько я плачу за свои 100 метров (у них цена в полтора раза ниже, а по промотарифу так почти в три). Но услышав про стабильность связи и отсутствие жёстких просадок по скорости в часы пик, смолк и больше не беспокоил.
Вот и выбирайте: с одной стороны - стабильный интернет, с другой - очень навязчивые услуги и непомерно высокая (к тому же стремительно растущая) стоимость.
8 месяцев назад
Elvin H.
не вздумайте подключаться к этой шарашкиной конторе,при стоимости тарифа 1400₽ в месяц присылают счёт на 3к, мотивируя это тем, что я брал доверительный платёж. Являюсь абонентом Дом.ру с марта 21 года, сейчас посчитал, за неполные 10 месяцев на их услуги ушло более 20к. Буду искать другого провайдера
3 месяца назад
Вера Январева
Более отвратительного провайдера я ещё не встречал.
Когда был Вестколл, все работало, как часы. Стоило Дом ру купить их сети, как интернет стал регулярно отрубаться.
Причем отрубается днём, в рабочие часы. В самый важный момент, когда идёт Скайп или совещание.
Звонишь в поддержку, долго думают, 3 раза перезванивают, потом выясняют, что это у них на линии работы.
Хоть бы смс прислали заранее, что связи не будет в такие-то часы!
Самое печальное, что они присылают смс о том, как у них обновились сети и оборудование и звонят с радостными новостями, предлагая новые тарифы.
Почините старые тарифы, несчастные вы работники!
11 месяцев назад
Мария Вахрушева
Очень сожалею, что несколько лет назад подключился к Дом.ру. Цена услуг не соответствует качеству, очень часто бывают сбои, слабый WiFi, "замирает" теле сигнал. Каждый год приходится покупать новый декодер. Техническое обслуживание очень слабое. Компания оставляет за собой право повышать цены на услуги, указанные в договоре. Фактически введен разрешительный характер разрыва "отношений": мало написать в чат о прекращении пользования услугами Дом.ру - надо по телефону, выслушав множество вопросов младшего администратора, ответить на вопросы старшего и добиться чтобы приняли заявку на расторжения договора. О своем намерении разорвать договор я написал в чате, позвонил по телефону (теперь утверждают, что звонок не зарегистрирован) - мне выставили счет! Никому не советую связываться с Дом.ру.
Номер договора 780025024867
3 месяца назад
Мария Багина
Раздражает наглость этой компании.
Они бесцеремонно поменяли условия договора, постоянно в одностороннем порядке увеличивают цены безальтернативно.
Мне их предупреждения об изменении условий глубоко фиолетовы, потому что я как пользователь, все равно не имею права выбора. Они уже все решили.
вообще хочется послать домру нафиг и найти более дешевого провайдера.
Они мне втюхали 2 новых приставки и новый роутер за мой счёт, потому что, якобы, мои устаревали (3 раза за 5 лет, норм так да?). И ещё какая-то аренда. Какая нафиг аренда вообще?
Я оплачиваю 900 рублей каждый месяц!!! Где это видано вообще? Красная цена 500 рублей за всё.
2 месяца назад
Павел Павлов
Пользовался провайдером интерзет много лет - никаких проблем!!! После объединения с дом.ру, качество и скорость интернета, а так же локальная сеть не изменились (качество отличное). НО - в течение полугода дважды повысили цены, в итоге плачу на 100 больше чем раньше. Естественно в договоре прописано, что они сами решают когда и как повышать, мелочь, но не приятно. Одноклассник в соседнем подъезде подключил ТВ - переплевался. Описывать не буду, многое тут уже описали. Поэтому сам не стал рисковать. Навязывают TV активно, уже 4 звонка. Вообщем думаю уходить. Жаль раньше они были лучшими!
5 месяцев назад
Юля Шуйская
Когда был интерзет, горя не знал, лучший провайдер который у меня был. Но потом они объединились с дом.ру, сразу развели меня на абсолютно мудадский тариф... Начались постоянные проблемы с интернетом, то скорости нет, то интернет не работает... Объяснение одно "технические работы". В службу поддержки дозвониться не получается, (10 минут ожидаешь, после гудки прекращаются). Такие проблемы, как правило, возникают в часы пик. С 18:00 до 23:00 в игры играть или фильмы смотреть невозможно, скорости не хватает, пинг скачет. Сегодня у них очередные "технические работы", в поддержку дозвониться не получилось, компенсаций ща то, что мой интернет не работает я никаких не увидел. По мимо этого, совершенно мудадским способом подключают услугу "автоплатеж" (для этого стоит зайти в личный кабинет и она автоматически подключается) после подключения этой славной услуги, каждый месяц, без вашего разрешения с вашей карты будут списываться деньги, причем тариф может расти м денег списывается все больше и больше.
Ребята, которые присвоили звание лучшего провайдера этим товарищам - я присваиваю вам звание лучших продажных говнарей.
*** По версии моего опроса с мая по говнвбрь 2018 года
11 месяцев назад
Мария Никитина
Вообще надо бы ставить единицу, но каждую звезду снимаю за отдельный плохой случай.
0. Я не буду за это снимать звезду, но надо -- убрали автоматический обещанный платёж на 3-4 дня. Это неудобно и тоже минус.
1. Ещё в 2015 позвонили и предложили за 2 недели до оплаты месяца "попробовать" более скоростной тариф (предложение поступило моей маме, которая тогда была дома, и она согласилась). Наступает момент оплаты и я смотрю, что товарищи вместо нормального счёта на 450 выставили аж на 610. За неполный месяц, ага. Позвонил и потребовал перерасчёта. Окей -- уладили, всё вернули быстро тут же.
Но по телефону никто об этом не предупреждал -- то есть просто и натурально впарили другой тариф, а не на "пробу" дали.
2. Спустя полгода снова такой же бред -- опять другая сумма (рублей на 100 что ли больше обычого) за неполный месяц использования. Окей -- снова звонок и перерасчёт, но шёл он сутки-двое.
3. Буквально месяц назад звонили на мобильный в рабочее время и впаривали услуги совместные с МегаФон'ом, которые типа помогают экономить. То что у меня и так несколько симкарт оператора не заткнуло -- я понимаю, что у них регламент и тралала, но мне приходится бросать трубку, хотя моя вежливость такое позволять делать только когда уже совсем достали.
4. За это звезду не снял (а так бы уже ноль было) -- подняли на 10% стоимость моего тарифа. Разница небольшая, но всё же..
Положительные моменты.
1. Интернет довольно стабильный -- была пара аварий за несколько лет использования , и чинили всё быстро, так что тут проблем нет.
2. ТП абсолютно бесплатно несколько раз спасала -- была проблема с модемом от ASUS -- в итоге и проблему нашли и всё починили.
3. Скорость почти всегда выше заявленной -- не знаю, почему у других виснет -- у меня почти всегда стабильно 100. Может дело в роутере ASUS, но у меня также и по кабелю было.
Пожелания.
1. Очень хотелось бы, чтобы вы начали предоставлять гигабитный интернет, уже по крайней мере 1-2 провайдера так делают.
2. Меньше надоедать акциями, за которые реально больше платишь в итоге, чем экономишь (я считать-то умею).
1 месяц назад
Евгения Елина
Сижу опять без интернета. Техническая поддержка совсем не хочет общаться. Всё сделано так, что бы не дозвониться. Робот ответил "по вашему адресу ведутся работы". Что случилось? Когда хотя бы предположительно работы завершаться- НЕ УЗНАТЬ. Сиди и жди называется. Дом.ру поглотил другие ОТЛИЧНЫЕ компании, но это очень повлияло на качество обслуживания. Видимо совсем не справляются. Когда был интерзет и вест-колл-проблем небыло и техническая поддержка работала отлично.
Был случай, небыло интернета, дозвонился. Стали просить проверить кабель, пропинговать и тд. Залезь туда, сюда. Ничего не помогает. Обещали перезвонить, как найдут специалиста компетентного. Пи*ец товарищи!!! Сам потом дозвонился опять, они говорят-ой, тут заявки поступают с вашего адреса, видимо общая проблема. Специалисты уже выехали. Слов нет!! Лучше попробую ПАКТ либо МТС, у них хоть пактетные предложения интересные и т.к у меня и инет и телефония и к.т. с МТС аж 800 руб экономия получится. И сразу оговорюсь-это не тайная реклама МТС и тд. В общем горите в аду , Дом.ру
6 месяцев назад
Виктор Самсонов
Заехал на новую квартиру и решил поставить свой роутер (т.к. родной очень слабенький). Это капец. НАстроить интернет самому нельзя (хотя по всем инструкция в гугле - вроде можно, но походу они устарели). Нужно менять через службу поддержи МАК адрес устройства. Но и это у меня не получилось со специалистом тех. поддержки. В итоге потратил на все ночью три часа и остался без интернета злой. Сейчас надо работать, а мне говорят что специалист свяжется в течении 24 часов. Тарифы капец дорогие по сравнению с тем же билайном который у меня был раньше.
короче гемороя дофига, платишь много, а а витоге можешь сидеть без интернета из-за сложностей такой легкйо процедуры (я сам до этого настраивал роутеры и не было проблем). Я конечно сейчас настрою все, но неплохо бы было сменить дом.ру. А то куплю новый роутер и опять нибусь пойдут проблемы непонятные...
Инструкций по настройке на оф сайте никаких нет - тоже бред.
7 месяцев назад
Максим Виконов
Крайне не рекомендую этого провайдера сплошное враньё и обман. Ужасное обслуживание , с начала как началось с обмана так и продолжилось.
7 месяцев назад
Катю Носова
Пользуюсь больше года. Периодически вылетает.
Звонили уже раза 4, предлагали подключить кабельное тв. Я каждый раз отказываюсь, все равно звонят.
Написать отзыв решил после одной истории. Захотел подключить интернет по акции, но это можно сделать только по телефону. Соответственно, 31го октября около 10 вечера дозвонился, сказали нужно положить деньги на счёт и они потом сами все подключат. Но нужно это сделать до 1го числа. Соответственно, я быстро все оплатил и после этого никак до них не дозвониться.
Обратный звонок не работает, операторы не отвечают. Ещё и деньги за ожидание снимают, пока звоню. Прекрасная компания, просто замечательная.
9 месяцев назад
Оля Лосева
Ужасный провайдер. Оставляет только плохие впечатления. Стоит не дешево, качество отвратительное. Скорость на минималке, ТВ лагает постоянно. Переехал в другую квартиру, забыв расторгнуть договор. Так они еще и деньги просят за время, которое я их услугами не пользовался..
Они предложили сделать скидку 50% при подключении дом.ру на новом адресе, но при повторном звонке, когда я согласился на эти условия, они вдруг сообщили, что такое возможности нет))
В итоге:
1) Скорость инета - дно
2) ТВ постоянно лагает (примерно по 2-3 секунды лаги каждые две минуты)
3) Цены не нравятся.
4) Поддержка, простите, отвратительная.
Буду рад, если посоветуете хорошего провайдера.
6 месяцев назад
Виктория Виннова
За почти десять лет пользованием услуг «Интерзета», а не так давно он стал называться «Дом Ру-Интерзет», ни разу не возникло мысли сменить его на другую компанию. За все это время приходилось звонить в техподдержку всего три раза. 1) Когда произошла авария по моему адресу, тогда проблема решилась часов за 6-8. 2) Когда полетел свитч. Сотрудник пришел на следующий день после звонка и все починил. При этом, не потребовалось даже моего присутствия. 3) Когда произошла глобальная авария на центральном узле, и часов на 16 +- практически все абоненты остались без интернета. Вот и весь опыт общения с техподдержкой, не считая различного уточнения по настройкам и привязке mac-адреса, которые просто невозможно выполнить самостоятельно. Поэтому качеством услуг полностью доволен, интернет стабилен, проседания по скорости нет, есть недорогие тарифы, до сих пор рекомендую всем знакомым подключаться именно к этому провайдеру, и пока никто из них, кто решился — камень за это в меня не кинул.
1 месяц назад
Сергей Яковлев
Начнем с того что спустя неделю после подключения была техническая неисправность, приезжал мастер исправлял. Должно быть это первый провайдер с которым случилось такое. Упустим этот момент, всякое бывает, это не основная часть, а всего лишь дополнение. Основная часть заключается в следующем: переезд, нужно либо по новому адресу заключать договор и проводить интернет, либо расторгать. Изуча все варианты пришел к выводу что интерзет не лучший провайдер по соотношению скорость/цена и расторгал договор. При звонке робот озвучил мой номер договора и баланс, который был положительным. Я удивился, ТК мне сказали что с нового месяца нужно будет оплатить интернет, а баланс положительный спустя неделю от начала месяца. После не продолжительного разговора со старшим специалистом я узнаю о том что на моем балансе задолженность. Всё было бы хорошо, но робот сказал о том что баланс положительный. Получается что он дизинформировал меня. Девушка все пыталась убедить меня что это сумма на момент начала месяца, но на кой черт мне знать сколько у меня было в начале месяца?! После чего мне было предложено приехать в офис и написать жалобу на робота. То есть даже не в электронном виде.
После этого я решил что больше не буду клиентом интерзет просто принципиально, я считаю это не приемлемым отношением к клиентам
8 месяцев назад
Сергей Морозов
Добрый день всем!
У меня с интернетом проблем нет, а вот с ТВ проблемы жуткие! Обратишься за помощью и все, одно тоже твердят - либо роутор перезагрузите, либо у вас роутер не исправный (не у них куплен). По началу покупалась на эти байки, а теперь понимаю, что проблема не в роуторе, а в оборудовании. Такое впечатление, что они профилактику от случая к случаю проводят, когда народ жаловаться начинает. Но все-таки решила поменяли свой роутер на их и мне предложили новую приставку - так стало еще хуже, чем было: пока смотришь фильм это примерно 1.5 - 2.0часа, на ТВ раза
3 может кадр остановиться, а затем и вовсе экран погаснет минут на 7 -10. Просто издевательство какое-то!
Им бы такое удовольствие, да за собственные деньги!
Причем раньше все работало лучше.
Думаем отказаться от ЦТВ.
11 месяцев назад
Андрей Глазков
Самый худший интернет в СПб. Не подключайтесь, если есть хоть какая-то альтернатива.
1. Интернет постоянно вылетает, ни разу за время пользования (три года) не посмотрела ни один фильм полноценно, всегда вылетает и пишет «нет подключения к сети».
2. В тех поддержке предлагают «перезагрузить роутер». Супер идея, с учётом того, что мне нужно залезть на стул, дотянуться в угол шкафа, нащупать там розетку, отключить роутер и проделать все в обратном порядке. Каждые 15-20 минут. Тупо лезть и перезагружать. Да вы издеваетесь что ли?
3. Последнюю неделю специально замеряю скорость через Яндекс. Просто ради прикола уже. Так вот, при заявленных 100 Мбайт/с у меня самая высокая скорость в 4-5 утра была 118.64 Кбайт/с. Очень смешно, разницы же нет практически, да?
4. Постоянные бесконечные назойливые звонки с предложениями что-то подключить. И людям на том конце провода безразлично, что ты в роуминге в другой стране, не можешь говорить, занят, все равно тебе будут говорить «но вы послушайте быстро». Когда просишь не звонить и не предлагать подключить ТВ, так как дома нет телевизора, они начинают предлагать перезвонить или подключить ещё что-то. Звонки в 9 утра в выходные, в 10-11 вечера в будни. На простоянные просьбы не звонить реакции ноль. Звонят стабильно 2-3 раза в неделю.
Славам богу, в моем доме появился другой провайдер, и я последний месяц с вами!
Вы - худший интернет в мире, у меня на телефоне с Е все быстрее работает, чем у вас с заявленной высокой скоростью.
Желаю вам от всей души раззориться и закрыться, чтобы люди не мучались.
8 месяцев назад
Евгения Ляпина
В последнее время качество предоставления услуг (за которые, кстати, берут ровно по тарифу, а иногда и больше) упало ниже плинтуса. Ещё пару лет назад вообще проблем не наблюдал. Сейчас скорость часто падает или вообще ничего не грузит. Даже обновление ленты твиттера без картинок приходится ждать по минуте и дольше. Хотя тариф, вроде, гарантирует скорость 40 Мбит/с. Smart-ТВ работает от раза к разу. Иногда нормально, но часто с такими лагами, что и смысл того, что смотришь, не уловить. Ну, и напоследок. Если вдруг заметили, что деньги на счёту кончились быстрее, чем предполагалось, то проверьте, не подключены ли бесполезные допуслуги типа антивируса, за который с вашего счёта втихаря ежемесячно снимают по 70 руб. Чтобы не снимали надо отключать услугу, о которой никто не просил. Интернет из хорошего провайдера превратился в д...ьмо.
1 месяц назад
Анастасия Иванова
Договор: 780031295123
Порекомендую ли я кому-нибудь интернет-провайдера Дом.Ру? Категорически нет. Почему? Подробности ниже.
Переехал в новую квартиру, оценил рынок провайдеров - самым подходящим (соотношение - скорость\цена, приоритет скорости - интернет нужен по работе) оказался Дом.Ру.
Первую заявку на подключение (к слову люкс-подключение, которое у них стоит дополнительных денег) оставил (01.02.2020), подключить пообещали аж 06.02.2020 с 20:00 до 21:00,
аргументируя отсутствием свободных техников. К слову, я работаю до 20:00 и дома не мог быть раньше 21:00, пришлось отпрашиваться с работы. На мои предложения заплатить
еще больше, лишь бы подключили быстрее - получил отказ. Дождался 06.02.2020, утром оплатил счет с помощью QR кода (по другому оплатить их счет не получается с iOS - браузер
Safari, ДомРу - если читаете, попробуйте сами), жду техника, время 20:20 - звонит техник, сообщает, что подключить не может, что произошла какая-то ошибка и в этом доме
управляющая компания не предоставляет доступ к их оборудованию после 18:00. Звоню им, спрашиваю, как так вышло - внятного ответа не получил. Операторов прошу подключить
меня завтра (до 10:00), т.к. в 10:00 я уже бегу на работу. Мне обещают перезвонить до 09:00. Время 9:30 - звоню сам - сообщают, что никак не могли подключить, спрашивают,
сколько я смогу еще подождать - говорю максимум 15 минут, ибо уйдет время еще на подключение, а, напомню - мне на работу бежать надо, я итак 06.02.2020 отпрашивался.
Говорят, что не успеют, и предлагают подключение на понедельник, ибо на 07.02.2020 техников свободных уже тоже нет, а УК не предоставляет доступ на выходных.
Мчу на работу, звоню УК, говорю - дайте доступ, мне нужен интернет - говорят без проблем, сообщите время, когда к вам придет техник мы дадим доступ. Опять звоню в ДомРу
говорю - я договорился с УК, подключите меня раньше - я готов дать вам денег, больше чем нужно - заплатить отдельно технику, бригадиру - мне, правда, по работе нужен
интернет. Получаю отказ, и что теперь уже раньше вторника меня не подключат. Прихожу с работу домой - опять пытаюсь договориться по телефону - получаю отказ.
В субботу утром - опять прошу, предлагаю денег - опять отказ. Психанул, звоню в SkyNet (нет, это не реклама ваших конкурентов, ДомРу, если вы читаете - проанилизируйте,
пожалуйста, сколько раз я вам звонил - просил подключения и предлагал денег) - говорю, дам вам денег сколько нужно, подключите меня - помялись немного, но в итоге уже
через полтора часа у меня был интернет. 07.02.2020 таки написал заявление на возврат средств на сайте. Дополнительно в чате уточнял, какие поля и как заполнять - заполнил
и отправил. Чтобы вы понимали, сегодня (когда пишу это сообщение) - 22:15 19.02.2020. Денег так и нет. Полиция либо роспотребнадзор на них повлияют, я думаю.
Маркетологи Дом.ру - если читаете, проанализируйте все звонки, все сообщения и все мои попытки связи с вами. Только после этого пишите свой ответ. Позор вам.
2 месяца назад
Euheniya Afonina
До объединения с компанией Дом.ру, Интерзет был номером один в СПб. Теперь это набор рекламных заманиловок с худшим сервисом, который можно себе только представить!
Описываю реальный опыт клиента: Раз 15 за ноябрь-декабрь мне позвонили с разных номеров с предложением подключить IP-TV, да еще и с увеличением скорости Интернета. По словам рекламщиков я стал бы платить на 100 руб. дороже, но выгода вроде была на лицо. Не так нужно было ТВ, но в кубе с увеличенной скоростью Интернета и !беспроводной возможностью подключения тв! (т.е. без проводов по всей квартире, а через PLC-адаптер), я решил согласиться на предложение и назначил день прихода специалиста (примерно 23-25 декабря 2015). В назначенный день ко мне приходит сотрудник для подключения и начинает разматывать ПРОВОД для подключения. На что я сказал, что, мне нужен беспроводной вариант подключения, его это очень удивило, и как оказалось сейчас нет в наличии таких адаптеров.На следующий день сделав новую заявку через CALL-центр (это примерно 10-15 минут вашего времени), я узнал что адаптеры поступят не раньше февраля 2016 года... Я отказался от этого подключения.
История возвращается с приходом весны 16 года... Опять предложения по телефону и теперь вроде точно есть эти самые адаптеры, тем более я загорелся посмотреть чемпионатом мира по хоккею в HD качестве. В итоге пришел техник, начал подключение и указав на возможные проблемы подключения через личный роутер. Сказал что если сейчас не подключиться - то придется брать в аренду их роутер. Но попробовав все настроить - все каналы появились и мы закрыли эту заявку. При оплате работы выяснилось, что я должен заплатить больше чем было указано в документах и со слов рекламщика. После долгих разбирательств я все же доплатил эту разницу, надеясь что эффект каналов HD и увеличенная скорость интернета все окупят. НО!, буквально на следующий день интернет начал подвисать, а ТВ показывать разноцветные квадратики вместо хоккея. В итоге 3 месяца просмотра ТЫ с постоянной перезагрузкой роутера и адаптера (так каждый раз мне говорили в CALL-центре). В итоге в конце сентября я добился прихода техника для проверки работы. По итогу манипуляций я согласился на аренду нового роутера за 10 руб/мес. А сегодня узнал что мне выставили 310 руб... У МЕНЯ ВСЕ!!!
11 месяцев назад
Юлия Медведникова
Пользуюсь услугами интерзета около 2-х лет, поначалу было все нормально. А теперь, последние пол года, интернет просто пропадает , и пока не позвонишь в службу тех.поддержки, он и не думает работать. Самое интересное, мне говорят, что ошибка от моего роутера. А почему то после разговора с ними интернет начинает подавать признаки жизни, но это только на пару деньков. А потом все повторяется. Нужно менять связь и побыстрее.
2 недели назад
Денис Гусаров
17 сотрудников за 2.5 недели не смогли помочь с решением проблемы с коротким названием "Интернет без доступа в сеть" и даже корректно оформить заявку на техника. Никто не помог, сотрудники каждый с себя ответственность скидывает. Один сотрудник заявку на техника оформляет, в день прихода никто не звонит и при звонке с уточнением говорят,что заявки нет. Я мило входила в их положение и слушала обещания на тему: "Завтра все будет". Наконец-то пришел техник, но совсем в другое время, а не в назначиное нам. Пожал плечами и сказал пополнить счет, подождать 15 минут и все будет. Ушел... Все пополнили, подождали, ничего не изменилось. Звоню и все по новому кругу. Одни говорят, техник заявку не закрыл, другие говорят,что заявки и не было, потом предлагают снова оформить вызов техника, потом выясняется, что никто заявку не оформил и т. д. Сегодня прекратила с ними договорные отношения, сил больше не было, рассказывать 18-у сотруднику по какой причине я им звоню...
Сразу нашла нового оператора и на более выгодных условиях.
При закрытии договора сотрудник разговаривала со мной достаточно грубо. Не советую связываться с ними, отношение к клиентам ужасное, хоть я и была почти 10 лет их клиентом.
7 месяцев назад
Leo Global
Во время работ в подъезде оборвали кабель, после чего отказались чинить сразу и приняли заявку только на 2 дня вперёд. Больше никогда не буду пользоваться их услугами — это несерьёзное отношение к бизнесу и наплевательское к клиентам.
8 месяцев назад
Сергей Бычков
Постоянные перебои с интернетом при высокой стоимости тарифов
Просто ужасный провайдер, никому не советую
7 месяцев назад
Нет Имени
Организации хуже этой просто не может быть! Лжецы и моральные уроды! Оставил заявку на подключение и настройку оборудования онлайн у них на сайте. Через пол дня перезвонил диспетчер, опять повторил ему всю заявку от и до. Через час позвонил еще один их миньон, я снова повторил, что мне нужно! Согласовали цену, я закинул эту сумму на счет договора! Пришел их техник с НЕПРАВИЛЬНОЙ заявкой. В итоге в заявке сумма денег была больше, чем лежала на счету. Меня дома не было, жена общалась с техником, закинула на счет ещё 2500 рублей. Они благополучно все списали! Узнаю об этом всём, звоню в домру, ругаюсь с диспетчерами. Пока не сказал, что хочу расторгнуть договор и получить обратно все деньги с руководством не соединили! После этого их старший диспетчер мне пообещала, что вернет все деньги на карту, что никуда мне ехать не придется, никаких дополнительных бумаг оформлять тоже, извинилась! На след день все таки звонят и просят заполнить заявление на сайте! Ок, сделал. Через день еще одно заявление распечатать, заполнить и выслать скан! Ок, сделал и это! Прошел месяц! Ни ответа, ни привета, ни денег! Хотя их старший менеджер обещался и клялся мне, что возьмет ситуацию под контроль! Сегодня позвонил этим душегубам и меня отправили в их офис, чтобы я там с паспортом получил свои деньги! Завтра еду расторгать договор! Ни в коем случае не пользуйтесь услугами этой компании! Пожалейте свои деньги и нервы!
8 месяцев назад
Елена Коршунова
Ставлю твёрдую единицу! Если в вашем доме есть другой провайдер, (не считая Ростелеком) выбирайте его! Во-первых эти ребята крайне навязчивы во время предложения услуг, но совершенно некомпетентны при расторжении договора. При заявке на расторжение договора оператор в наглую пыталась выяснить моб номера новых жильцов (переезд), на сказанное 3жды нет, она продолжила уточнять почему у меня нет их контактов. Далее договорились, что их мастер заберёт оборудование, я согласился, мне назначили время 12:00, но предупредили, что может и в течение дня. В итоге я ждал мастера дома весь день, я трижды звонил в службу поддержки, каждый раз мне давали гарантию, что со мной свяжутся, максимум час ожидания. В 7 вечера я уже просто просил сказать приедет мастер или нет, чтобы не уйти перед его приходом, снова отговорки и обещания, что мне позвонят. Вы там в конец оборзели? Вы не можете просто перезвонить предупредить? В итоге потраченный в пустую день. fk u, просто готов разорвать, fk u
И второе! Максимальная скорость только по ночам, вечером в час пик вы будете видеть половину и чуть больше возможностей вашего тарифа!
9 месяцев назад
Андрей Гусев
Менять провайдера очень НЕ хочется, но за последние пару тройку месяцев интернет стал как в 2000г
Сначала в часы пик была скорость низкая, теперь даже по ночам видео приходится останавливать чтоб прогрузилось чтоб нормально смотреть.
Сервис ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ, все вопросы и неполадки по телефону, всё решат быстро всё вежливо и доходчиво, молодцы, но мне мало интересен сервис и тд, мне просто хочется быстрый стабильный интернет.
1 неделя назад
Виталик Кислинский
сожалею, что у меня сложилось такое мнение. напишу и тут: при заявке на расторжение договора отключили интернет незамедлительно, не дождавшись окончания оплаченного периода. ссылались на проблему с моим оборудованием (роутер пытался редиректить на страницу nomoney). роутер без кардинального изменения настроек заработал с новым провайдером.
23 часа назад
Василий Николаевич
Пока читала отзывы, абсолютно не поняла по какому принципу они пишутся и вообще строятся. Все положительные - по ощущению пишут боты или люди со скверным словарным запасом и знаниями русского языка. Все отрицательные - люди которые не умеют читать договор, говорить нет и нормально общаться с работниками коллцентра. Мало что знаю об Интерзете, но знаю многое о Домру.
К Домру я была подключена почти что сколько себя помню, еще когда жила в Самаре. В детстве, как только появились крупные сети провайдеров кроме пресловутого ростелекома(и что-то еще такое было, с желтой эмблемой), выбор пал на домру. У нас никто и никогда не сомневался в этой компании и негативного отношения не было. Домру наоборот всегда считался самым адекватным по ценовой категории провайдером. Были и с ним конечно неприятные истории, но они остались в прошлом, когда за интернет подключение платила еще моя мама, а я с портфелем бегала до школы.
В Питере, однако, домру в сравнении с малой родиной немного разочаровал. Но не в работе коллцентра или специалистов выезжающих на дом, им то как раз отдельное спасибо. А скорее в стабильности работы. В целом, сейчас я уже не уверена проблема ли это провайдера, а не конкретно моего дома. Постоянно в течении дня происходят либо перепады скорости(стабильные 10 мбит/с при скачивании со стима например падают до 120 кбит/с), либо отключения минут на 5-7 в течении дня раза по 3-5. При чем мною было выяснено опытным путем что проблема не в роутере. Нет никакой разницы перезагружаешь ты его или нет, так же на нем не меняется сигнал и сам роутер работает стабильно. Подобные вылеты были и с Ростелекомом(с которого я "слезла" с таким облегчением, будто бы это был не провайдер, а игла), но они были гораздо жестче и очень надолго.
Единственное что некоторые работники коллцентра не знают как быстро реагировать на человека, который что-то смыслит в интернете и компьютерах, потому что если ты уже перезагрузил роутер, проверил настройки сети на неполадки или сделал другие примитивные манипуляции подобного рода, это у людей из Домру зачастую вызывает ступор.
В отличии от тонны негативных отзывов от людей которым все постоянно ЗВОНЯТ УХХХ, мне никто никогда не звонит, потому что нужно уметь читать что заполняешь и куда пишешь свои номера. Отключить или не подключать что либо - это реально - особенно если говоришь разборчивым русским языком. За всю историю пользования не было ни одной негативной истории с "а может хотите подключить ЭТОТ СУПЕРПУПЕР ТАРИФ ЗА 1к БАКСОВ МММММ?". Откуда берутся эти мифические истории я вообще не пойму.
Сам работник домру при мне обходил квартиры только один раз. Только когда наш дом подключали к, собственно домру. Причина была логичной, нужна же компании в доме клиентская база.
Но есть замечание, у человека который обходил квартиры ярко видны наколки из мест не столь отдаленных. Ничего не имею против таких ребят, работа нужна всем, но хотелось бы чтобы так в глаза не бросалось. Перчатки, длинные рукава, хоть что-то, а то непроизвольно напрягаешься, особенно когда молодого человека нет дома.
10 месяцев назад
Таня Позолотина
Ужасный сервис, об интернет соединении вообще говорить не стоит.Пользуюсь услугами интерзета около 7ми лет. За 7лет очень много изменилось: 1.После "объединения" с дом.ру (гореть ему в аду) качество связи стало очень и очень плохим, даже ужасным.2.Операторы обнаглели до безумия, втюхивают услуги постоянно, пришлось их номера в ЧС добавить.3.Решение пользовательских проблем их вообще не волнует(особенно гениальные советы перезагрузить роутер=)) Итог: Альтернатива в доме есть, но это РОСТЕЛЕКОМ, а они это сущий ад,т.е. еще хуже. Мой любимый интерзет скатился на уровень Ростелекома... Пожалуй пора переходить на LTE от йоты, так как телефон на 4г быстрее работает чем дом.*ру . Просто уже силы закончились с ними воевать. Ах да!Они еще и договор изменять любят (сам номер), что вообще никак не вписывается в никакие рамки!
Дополнение через еще 1 год:
Полное неуважение своих клиентов, названивают по 5 раз на день! (не преувеличиваю). Хотя им четко было сказано,что им делать со своими рекламными предложениями.
2 месяца назад
Игорь Ботвин
Относительно недавно насильно перевели на новый тариф, по причине, что старый тариф закрывается, и новая стоимость будет 660 рублей за 100мб.
Ничего страшного, на 60 рублей дороже, но хорошо. Сегодня совершенно случайно решил проверить, состояние счета и информацию в ЛК, обнаружил, что за 660 рублей, которые я плачу - 500 мб. скорость должна быть, а не 100 мб, как у меня сейчас есть.
за 100 мб - 550р. Пришло звонить и разбираться в тех под, так как самостоятельно я не смог переключит тарифный план.
Отвратительная клиентоориентированность!
Единственное, что радует - качество интернета.
10 месяцев назад
