Росбанк Дом

Очередь к стойке была около часа. Горячая линия послала меня в это отделение банка. Отделение послало обратно к поддержке и сказала что этим не занимаются. А надо, всего лишь оформить страховку по кредиту. Страховая "росбанк страхование" так же сказало, что этим не занимается. В договоре банк требует, но выполнять обязательства по договору не дают и никто не знает кто и что. По итогу потратил кучу времени впустую. Походу, как и с операторами сотовой связи, решается все быстро через рефинансирование в другом банке. Сразу, в этом случае, вся информация у сотрудников находиться и все сразу оформляется.

На сделке все было хорошо. Но после 2х месяцев все изменилось. Повысили ставку не предупреждая на 2%. Случайно в приложении увидел изменение платёжа на 6000 рублей! В коллцентре говорят, что повышение из-за того, что не оформили страховку на недвижимость и не предоставили закладную. Хотя на строящейся дом это физически нельзя сделать. Только после сдачи. В самом отделении банка говорят, что из-за того что вовремя не предоставили зарегистрированный договор. Тут уже вопрос к застройщику почему они 2 месяца везли договор. Стремная ситуация. Никто ничего не знает. Никто ни в чем не виноват.

По сфере своей деятельности я регулярно сопровождаю сделки с недвижимостью. Сегодня я выступал в роли продавца своей квартиры в ЛО, покупатель из Новосибирска, с ипотекой ПАО РОСБАНК. В Новосибирске покупатель подписала кредитный договор с банком, открыла аккредитив для расчетов по договору. Я и дочь продавца (с доверенностью) со своим агентом явились к 11 утра в ПАО РОСБАНК на Манежной пл. (возможно это улица Караванная) для подписания договора купли-продажи. Менеджер который сопровождал сделку - на удаленном доступе. В 11.00 нам дали на подпись согласие на персональные данные, после чего до 12 часов 10 минут никто из сотрудников банка к нам в переговорную комнату не подошел. Т.е. больше часа мы просто сидели в комнате и ждали. В 12.10 к нам подошла сотрудник банка которая забрала ранее выданное на подпись согласие и сказала, что сейчас придет юрист с договором. Через минут 15 пришла юрист. В договоре было много ошибок, переделывали договор 4 раза. Перед тем как подписывать договор купли-продажи я попросил у сотрудника банка выслать на почту (раз уж ее в банке нет) документ - аккредитив, подтверждающий, что аккредитив открыт, что условия его раскрытия соответствуют договоренности с покупателем и я могу смело подписывать договор и идти на регистрацию. Сотрудник банка прислала лишь заявление на открытие аккредитива (которое подтверждает лишь просьбу этот аккредитив открыть, но не факт его открытия), сам аккредитив в течение нескольких часов выслать отказывалась, то ли намеренно меня обманывая, то ли не понимаю чего я от нее хочу (говорила, что документ который я прошу не существует). Отчаявшись получить помощь от данного сотрудника я пошел в операционный зал с просьбой прислать нам какого-нибудь сотрудника который компетентен и сможет нам помочь, здесь меня ждал сюрприз, все сотрудники к которым я подходил и просил помощь (а в зале их человек 7, не считая мимо пробегающих) отправляли меня на рессепшен. На рессепшене мне отказались помочь и сказали обращаться к той которая на удаленке, мотивировав тем, что это не их головная боль. Вызвать заведующего отделения банка, на рессепшене также отказались. В итоге в 15.00 плюс минус 10 минут до сотрудника банка доперло, что от нее хотят и она спустя несколько часов ожидания прислала аккредитив (хотя ранее с пеной у рта, доказывала, что такого документа не существует). Итогом мы провели в банке для заключения договора на одном листе 4.5 часа, уйдя оттуда в 15:30. На самом деле претензий к банку куда больше, но уж слишком длинный пост получится если все косяки банка здесь перечислять. Если у вас есть возможность не обращаться в этот банк и не брать здесь кредит, то советую не обращаться, такое ощущение, что понабрали птушников в штат. В банке тупо никто ни за что не отвечает. И этот банк еще транслирует рекламу где пляшут для клиентов! Более мерзопакостного банка я еще не встречал. И сам никогда не буду их клиентом и знакомых и клиентов всегда буду уговаривать туда не обращаться.

Ужасное обслуживание. Прождала ответа специалиста около сорока минут, так специалист и не ответил на мой вопрос, просто отключился после предложенодождать ответ на мой вопрос.

Ужасный, грубый персонал.

Работают люди которые не могу подновить документы!! Больше недели не могут раскрыть аккредитив из-за халатности менеджера, которая не поставила дату в договоре и еще неделю не выходила на связь! Если менеджер отсутствует ее же должен кто-то заменять!!! До сих пор не можем получить деньги! Очень не надежный банк! Придётся подавать в суд из-за задержки получения денежных средств!

Отвратительное отношение к входящим клиентам. Девочки со стойки даже глаз не поднимут, не поздороваются. Абсолютный игнор. С

Очень удобный банк, классное внутреннее пространство, удобные переговорные, приветливые менеджеры. Огромное спасибо специалисту отдела оформления сделок Александре Е. за профессионализм, спокойствие, помощь и содействие.

Нормальный банк. В центральном офисе все красиво - понравился и интерьер, и ремонт - я всегда на это обращаю внимание, иногда в таких мелочах видно отношение к своему делу. Сотрудники приветливые - быстро подошла очередь, девушка без проблем передала нужные мне документы (кстати, пришли очень быстро), подсказала, что еще нужно сделать - я не потеряла время, а за один раз все сделала. До этого была в их отделении на Ваське - тоже все ок. С ипотекой проблем каких-то не было. Ничего плохого сказать не могу)

Тоже все таки оставлю отзыв. Если цените свое время и нервы, не в коем случае не ходите туда. С ипотечным кредитом промариновали нас месяца три а то и больше, то одну надо справку, то другую, то третью, то одна в отпуске, другая ничего не знает (общения между собой у них видимо вообще нет), то записались, а менеджера оказывается нет вообще, и опять объяснять все по новой. В итоге все равно все документы сделали не правильно, даже нотариус ошиблась. Если у вас субсидии, не идите к ним, они не знают как с ними работать. Такой некомпетентности я ещё не видел, не знаю откуда вы набрали таких самородков. Последней каплей было то что менеджер общалась смсками, это просто кадр года. Искренне надеюсь что ее уволили, и взяли максимум уборщицей, хотя она бы и с этим наверное не справилась бы. В общем потеряли из-за них деньги так как долго все ждали и пытались договориться. 1000000 раз подумайте прежде к ним идти и все читайте внимательно. Всем добра)))

На сделке все было хорошо. Но после 2х месяцев все изменилось. Повысили ставку не предупреждая на 2%. Случайно в приложении увидел изменение платёжа на 6000 рублей! В коллцентре говорят, что повышение из-за того, что не оформили страховку на недвижимость и не предоставили закладную. Хотя на строящейся дом это физически нельзя сделать. Только после сдачи. В самом отделении банка говорят, что из-за того что вовремя не предоставили зарегистрированный договор. Тут уже вопрос к застройщику почему они 2 месяца везли договор. Стремная ситуация. Никто ничего не знает. Никто ни в чем не виноват.

По сфере своей деятельности я регулярно сопровождаю сделки с недвижимостью. Сегодня я выступал в роли продавца своей квартиры в ЛО, покупатель из Новосибирска, с ипотекой ПАО РОСБАНК. В Новосибирске покупатель подписала кредитный договор с банком, открыла аккредитив для расчетов по договору. Я и дочь продавца (с доверенностью) со своим агентом явились к 11 утра в ПАО РОСБАНК на Манежной пл. (возможно это улица Караванная) для подписания договора купли-продажи. Менеджер который сопровождал сделку - на удаленном доступе. В 11.00 нам дали на подпись согласие на персональные данные, после чего до 12 часов 10 минут никто из сотрудников банка к нам в переговорную комнату не подошел. Т.е. больше часа мы просто сидели в комнате и ждали. В 12.10 к нам подошла сотрудник банка которая забрала ранее выданное на подпись согласие и сказала, что сейчас придет юрист с договором. Через минут 15 пришла юрист. В договоре было много ошибок, переделывали договор 4 раза. Перед тем как подписывать договор купли-продажи я попросил у сотрудника банка выслать на почту (раз уж ее в банке нет) документ - аккредитив, подтверждающий, что аккредитив открыт, что условия его раскрытия соответствуют договоренности с покупателем и я могу смело подписывать договор и идти на регистрацию. Сотрудник банка прислала лишь заявление на открытие аккредитива (которое подтверждает лишь просьбу этот аккредитив открыть, но не факт его открытия), сам аккредитив в течение нескольких часов выслать отказывалась, то ли намеренно меня обманывая, то ли не понимаю чего я от нее хочу (говорила, что документ который я прошу не существует). Отчаявшись получить помощь от данного сотрудника я пошел в операционный зал с просьбой прислать нам какого-нибудь сотрудника который компетентен и сможет нам помочь, здесь меня ждал сюрприз, все сотрудники к которым я подходил и просил помощь (а в зале их человек 7, не считая мимо пробегающих) отправляли меня на рессепшен. На рессепшене мне отказались помочь и сказали обращаться к той которая на удаленке, мотивировав тем, что это не их головная боль. Вызвать заведующего отделения банка, на рессепшене также отказались. В итоге в 15.00 плюс минус 10 минут до сотрудника банка доперло, что от нее хотят и она спустя несколько часов ожидания прислала аккредитив (хотя ранее с пеной у рта, доказывала, что такого документа не существует). Итогом мы провели в банке для заключения договора на одном листе 4.5 часа, уйдя оттуда в 15:30. На самом деле претензий к банку куда больше, но уж слишком длинный пост получится если все косяки банка здесь перечислять. Если у вас есть возможность не обращаться в этот банк и не брать здесь кредит, то советую не обращаться, такое ощущение, что понабрали птушников в штат. В банке тупо никто ни за что не отвечает. И этот банк еще транслирует рекламу где пляшут для клиентов! Более мерзопакостного банка я еще не встречал. И сам никогда не буду их клиентом и знакомых и клиентов всегда буду уговаривать туда не обращаться.

Обращалась в данный банк, хотела взять ипотеку. Я иностранный гражданин, приехала из Казахстана, проживаю в Санкт-Петербурге уже 5 лет. Решила приобрести собственное жилье, как известно иностранцам не во всех банках можно получить ипотеку, да и обычный кредит в принципе нет. Предоставила им весь пакет документов который был нужен (копию заверенную работодателем трудовой книжки, справки 2 НДФЛ за 2 года, и т.д.), аналитики решили что я подделала справку 2НДФЛ или трудовую книжку, как сказал мне их менеджер Семен. Попросили выписки из банка о движении средств, предоставила, им было не понятно от куда и как начисляется заработная плата мне, попросили выписки с ПФР, предоставила. В данной выписке в прогрузился на 1 октября этого года только 1 квартал 2020 года, 2 и 3 еще не прогрузились. Для начала я связала с бухгалтером нашим, мне сказали что все отчеты вовремя сдаются. Менеджер банка попросил связаться с ПФР, связала мне сказала там что все прогрузится до 1 апреля будущего года, посоветовали позвонить в налоговую, позвонила, там сказали тоже самое что все данные подгрузятся до 1 марта будущего года. То есть из-за того что данные не прогрузились в ПФР, мне отказали в ипотеке, хотя я предоставила все что только можно было предоставить. Вот до слов со слов менеджера Семена "Нам, к сожалению, не согласовали, без отчислений за 3 квартал не верят аналитики."

Очередь к стойке была около часа. Горячая линия послала меня в это отделение банка. Отделение послало обратно к поддержке и сказала что этим не занимаются. А надо, всего лишь оформить страховку по кредиту. Страховая "росбанк страхование" так же сказало, что этим не занимается. В договоре банк требует, но выполнять обязательства по договору не дают и никто не знает кто и что. По итогу потратил кучу времени впустую. Походу, как и с операторами сотовой связи, решается все быстро через рефинансирование в другом банке. Сразу, в этом случае, вся информация у сотрудников находиться и все сразу оформляется.

Неоднократно обращался за мелкими кредитами, никаких проблем с возвратом не возникало. Весной решил сыграть по крупному и оформил ипотеку в Росбанк Доме) За три месяца выплаты ничего необычного. Платежи необременительны, звонками с банка не достают, всю информацию отслеживаю в приложении на тлф.

3 приостановки за сделку. Да еще и аккредитив раскрывали 11 дней. Чем повлекли потери со стороны продавца (дальше планировалась покупка, а за полтора месяца, что шла сделка - цены изменились).

Возможно если бы весь французский совет директоров узнал как вы работаете, это бы повлияло на имидж росбанк дом. Претензия моя в том, что - информация кол центра не совпадает с действительностью. Я потерял драгоценное время пытаясь закрыть простой вопрос в субботу. По адресу Манежная 1 студента работающего в выходной день когда нет взрослых, прошу заменить на полноценного компитентного сотрудника.

Информация озвученная по горячей линии опретатром не соответствует действительности, опретаторы горячей линии не владеют точной информацией о работе отделений банка.

Место шикарное, остальное дело прыти

Ужасный, грубый персонал.