Сервисный Центр Пионер Сервис
Ремонт бытовой техники Сервисный Центр Пионер Сервис, Лиговский пр., 52 лит. А, Санкт-Петербург, 191040:
223 отзыва
пользователей и сотрудников, подробная информация о адресе, времени работы, расположении на карте, посещаемости, фотографии, меню, номер телефона и огромное количество другой подробной и полезной информации
Адрес: Лиговский пр., 52 лит. А, Санкт-Петербург, 191040
Сайт: pioneer-service.ru
Номер телефона: 8 (812) 324-75-33
GPS координаты
Широта: 59.9246273Долгота: 30.3591791
Расположение на карте
Проложить маршрут
Время работы
| Понедельник | 09:00–19:30 |
| Вторник | 09:00–19:30 |
| Среда | 09:00–19:30 |
| Четверг | 09:00–19:30 |
| Пятница | 09:00–19:30 |
| Суббота | 11:00–17:00 |
| Воскресенье | Закрыто |
отзывы
Андрей Ашин
Сначала обратились в эту компанию, девушка по телефону была вежливая. Сказала решим вашу проблему. Потом месяц тишина. Когда дозвонились ответили грубо, и в итоге ничего не решили. Производитель ответил что мы виноваты. А мастер составил акт, что это брак производства. У нас маленький ребёнок взорвалась варочная панель. Пришлось купить новую. В трубу 18000. Ужасный сервис.
5 месяцев назад
Мария Кушнир
Разводят на деньги. Вымогательством называется в уголовном кодексе. Украли ножку от новой посудомойки -воровство по уголовному кодексу. Асимметрия не является браком у новой машинки- непрофессионализм. Норм зазора между дверкой и машиной не предоставили. Пар выходит. Машинка новая. Производитель не имеет мер влияния на них.
3 месяца назад
Денис Шатов
Ужасный центр.Не рекомендую к сотрудничеству.
Приобрели стиральную машину с сушкой, сразу после первого пользования все вещи имеют ужасный запах гари и химии. Обратились по гарантии в эту службу.Две недели уже ждем обратной связи. Либо «позвоните нам в рабочие часы», хотя звонок и так осуществляется в рабочие часы, либо если свершится чудо и удастся дозвониться , то предлагают ждать звонка мастера, за все это время ни то что мастера не увидели,нам даже не позвонили назначить время для прибытия мастера !! При этом мы остались без возможности постирать вещи. На контак не идут. Свою работу считаю не выполняют. Проблема не решена до сих пор!
7 месяцев назад
Леля Тактарова
Лишь бы денег срубить! Обращались за установкой,девочка по телефону прочитала по списку текст о необходимых минимальных коммуникациях,о подробностях рекомендовали спросить у мастера,который заранее позвонит. Итог:краник,слив и читайте инструкцию. Серьезно? Инструкцию? Чтобы потом приехать и сказать «о,у вас не то,с вас 25000»? При просьбе сменить мастера,выслушавшая причину,сказали ,что нам все озвучили. Все? А на уточняющие вопросы ответили? Денег хотят? Вывели!!! Естественно я орала,а они трубки кидают и спорят,что все сказали,вместо того,чтобы изначально все повторить нормально,а не пререкаться и выводить! Сервис отвратительный! Если уж заключили договор с магазином приличным,ну не подставляйте своих партнёров отвратным сервисом. Стоило связаться с самим магазином в котом технику покупали-все нормально разъяснили. Были у нас уже чудо-мастера,которые хотели на деньги развести-с милицией выводили. Если оказываете услуги,то разъясняйте,что в эти услуги входит, а не «читайте сами,если надо что-то,мы сами установим и денег возьмём».
8 месяцев назад
Антонина Евсеева
Компания "рога и копыта" На работу гарантию дают месяц. У мастера руки из ж.. Растут, поменял барабан и после него потекла машинка. Чтоб исправить поломку опять заплатить нужно 1500, приехал, не разбирая машинку, типо провёл диагностику...
5 месяцев назад
Ольга Денисова
Большое спасибо мастеру Антону, который отчетливо и оперативно решил опасную проблему с моим духовым шкафом. До того, я попал на мошенников, духовой шкаф стал «бить током». Все исправил, взял оговоренные заранее деньги из расчета только диагностики.
5 месяцев назад
Иван Трушкин
Данная организация взяла на себя ответственность обслуживать гарантийные случаи,но выполнять их не хочет,либо не может.Прошло две недели с момента оформления заявки!!!Цитирую:"Ожидайте мастера в ближайшее время,а ближайшее время до 45 суток!!!Вот сидите и ждите,все заняты.
4 месяца назад
Сергей Алленых
Ужасная компания, вызывала в течение двух месяцев, постоянно не могли доехать, в результате они самовольно закрыли заявку. Во время моего очередного тел звонка им для возобновления заявки девушка-диспетчер услышала от меня нецензурное слова ( которое к ней и не относилось, у меня из рук выпала вещь и я обронив выпульнула между словом брань), так она и не разобравшись, спросила мол а что вы материтесь, Я извинилась и хотела объяснить, а она бросила трубку и на последующие звонки отказывала мне в обслуживании и вновь бросала трубку. В общем по ходу там нестрессоустойчивые ребятишки, а не взрослые люди. Отношение к клиенту за деньги причем отвратное!!! Детский сад полный, строят из себя непонятно что, мол бегайте за ними... Так что не тратьте ни время, ни деньги, обратитесь к достойным ребятам, сервисов хороших много!
9 месяцев назад
Наталья Насонова
Бесплатная установка от хайер обошлась мне в 1800 рублей, мастер за эти деньги вставил переходник в трубу стоимостью 50 руб в магазине (специально сходила в магазин через дорогу после его ухода с фото детальки узнать). Затопил всю ванну, потому что не так поставил , сказал что установка антивибрационных подножек моих стоит 200 руб , но у него есть лучше за 600 руб.
В общем очень неприятное ощущение и развод на деньги. А квитанции стояло что бесплатная установка.
10 месяцев назад
Алексей Вороков
Быстро отредактировали планшет Леново,два дня.Перепрошили ПО.Все отлично, если бы он не перестал видеть после этого сим карту!!Поеду снова, гарантия один месяц!
Новые вводные!!!
Поехала сдавать снова,по гарантии.
Оказалось,что планшет не видит симку,т.к. у него пропал личный IMEI и S/N!!!
Ремонтировали 50 дней,но так и не сделали ( мастер Михаил)!!Так что делайте выводы сами!! Конечно же,попытались свалить всё на меня!!Но я то знаю, что все всё понимают (((
Заказ LK2000710
6 месяцев назад
Оля Шелепова
Заказывал полки для холодильника. Все привезли, целое, оперативнее на 2 недели. Если потребуется, обращусь еще раз.
5 месяцев назад
Екатерина Машинова
Ооочень медленно оформляют, принимают и выдают заказы. Работает один человек.
Удобно заказать необходимую запчасть по телефону и внести предоплату без поездки в сервис. Но чтобы забрать эту запчасть пришлось около 40 минут ждать в очереди.
10 месяцев назад
Маша Егорова
Ужасный сервисный центр, оставили заявку в LG по гарантии на холодильник, приняли и ждать не известно сколько может завтра может через неделю, если бы не гарантия, в жизни бы туда не обратилась, подумайте 10 раз перед тем как туда обращаться
6 месяцев назад
Ольга Зайцева
Моему холодильнику, (за 64 тысячи рублей!) 2 с половиной года! В феврале этого года у нас вышел из строя компрессор, на который 10 лет гарантия. Единственный авторизованный сервис в Санкт-Петербурге - "пионер сервис" взял с меня 2500 за выезд мастера, что не соответствует прейскуранту, опубликованном у них на сайте! Заявку на ремонт оставляла через горячую линию 88002007676. Так же с меня пытались содрать 15 тысяч рублей за работу по замене компрессора, который на гарантии (обзвонила другие СЦ, у них это стоит от 6 до 8 тысяч рублей!) ! Я снова обратилась на горячую линию LG и мне одобрили бесплатный ремонт, (за это спасибо). Ремонт был произведён 11.03.2021 года.
21.06. 2021. У меня опять самопроизвольно размораживаются продукты в морозилке! Я звоню на горячую линию по холодильникам и опять заявка направлена в "пионер-сервис" ,23.06.2021 приехал мастер, опять содрал с меня 2500р. за выезд! Мастер заявил, что коротит плата управления и её надо менять. Напоминаю, холодильнику 2,5 года! Спустя неделю мне даже не озвучена сумма ремонта, мастер сказал позвонит на следующий день, но не звонит! Я уже звонила и в сервис и в LG, сказали ждать.
Прошла аномальная жара в Санкт-Петербурге и холодильник заработал корректно! Это был перегрев, так как у холодильника есть климатический класс, оказывается! А мастер из авторизованного СЦ "Пионер-сервис", проводивший диагностику " сказал, что требуется замена платы управления компрессора! Так же я звонила в другой СЦ и там мне объяснили, по телефону, бесплатно, что замена платы не требуется, нужно отключить холодильник на ночь, снять заднюю крышку и пропылесосить, так как там стоит вентилятор, который втягивает всю пыль. Жара+пыль=перегрев! Итак озвученная, мастером "Пионер-сервис", стоимость: плата-5000р, работа по замене 4000р., и выезд - 2500р. =11500! Нормально???
Добавлю, "Пионер-сервис" не предоставляет прайс на свои услуги. Отправила им на почту письмо с просьбой предоставить прайс, по совету их же коллцентра., в ответ тишина! Оператор их коллцентра так же о ценах не имеет понятия, у них цены мастер определяет на месте, так она мне сказала! Вот это сервис, да? Уровень LG!?Деньги за неправильную диагностику возвращать не хотят! Говорят услуга уже оказана! Прайс так и не предоставили! Пытались навязать ненужный, дорогостоящий ремонт! Про хамство по телефону и мастеров-это отдельная история, даже говорить не хочу! Не повторяйте моих ошибок, требуйте прайс, прежде чем что-то оплачивать! Буду обращаться в прокуратуру и роспотребнадзор!! сервесный центр, в сравнении с другими сервисами, завышает цены, чинить не торопится! Очень разочарованна, LG - больше никогда, в большей мере, из-за этого сервиса!
2 месяца назад
Служитель Преисподней
Сегодня не приняли мою посудомоечную машину в ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт по причине того, что у них в сервисе нет места. Нас просто развернули с гарантийным ремонтом. Абсурд!
8 месяцев назад
Сергей Дремин
Обратилась в компанию Пионер сервис по поводу гарантийного ремонта водонагревателя. Оставила заявку, сказали , что мастер должен позвонить и договориться о визите в течении 3-5 дней. За 5 дней так никто и не позвонил. Я позвонила сама, где мне сказали не очень любезно, что по закону они могут реагировать в течении 45 дней и что мастер вообще один на весь город, в общем ждите. Я очень возмущена таким подходом и первый раз вижу, чтобы не то что ремонт, а просто обратный звонок мастера надо было ждать 45 дней!
4 месяца назад
Евгения Денисова
Сломался утюг. От момента покупки прошло 2,5 года, а гарантия - три. На горячей линии производителя подсказали сервис, в который можно отдать на ремонт. Телефон в самом сервис центре не отвечает - "все линии заняты, дождитесь ответа оператора". Но какой там оператор, если всего один сотрудник работает на приём и выачу, неясно.
Тем не менее, в остальном, нет претензий - через 10 дней пришло уведомление в виде смс, что согласован акт на замену. Приехали, забрали акт, отвезли в магазин, для замены товара или возврата денег.
Сотрудники вежливые, и в целом, не считая расположения самого сервис-центра, производит вполне приятное впечатление.
5 месяцев назад
Никита Слесарев
Нормальный сервис. Местонахождение не очень, но идти от метро недалеко, так что норм.
Сдавала ноутбук по гарантии на ремонт мерцающего экрана. Первый раз мне позвонили на след.день, сказали можно забирать. Но при проверке экран опять начал мерцать. Поэтому пришлось заказывать деталь, через 2 недели забрали работающий ноутбук без каких-либо проблем.
Рекомендую для обращения сюда, быстро сделали, не стали тянуть 45 дней как прописано в условиях гарантии. За ремонт ничего не взяли, работа бесплатно сделана.
Я довольна! Спасибо
4 месяца назад
Алексей Туркин
Необходимо было заменить аккумулятор на ноутбуке. 500 рублей за диагностику, ладно уж. Сказали через неделю где-то мастер перезвонит. Но прошло две недели, а судя по трековому номеру заказ ещё "в обработке". Посмотрел внимательно на выданный талон - срок выполнения заказа месяц и одна неделя!! В общем, только когда позвонил и сказал, что хочу забрать свою технику, получил смс от мастера со стоимостью. Совпадение? Не думаю. Может, сервис хороший, но ооочень долгая работа.
9 месяцев назад
Vasya Kurochkin
Сдавали новую стиральную машинку на диагностику через магазин(при стирке запахло горелой пластмассой и било током). Дата заявки 14.09.2020., прошло больше положенных на исполнение заявки 45 дней, 13.11.2020 по номеру заявки на сайте статус был «ожидание детали». Оператор по телефону подтвердил, что машинка неисправна и мастер ждет детали. Машинка была сдана в магазин через 2 дня после покупки, следовательно, если товар неисправен, я могу вернуть деньги. Но не тут то было! На мою претензию в магазин от 14.11.2020
Магазин ответил отказом и приложил результаты диагностики вашего мастера от 05.11.2020., что товар исправен и не ремонтировался. Как так? 13.11.я разговариваю с вашим оператором, который мне говорит, что мастер ждет деталь и машинка неисправна, а спустя неделю я получаю от магазина ваше заключение от 05.11!!!!!!!!!!, что машинка исправна и не ремонтировалась. И статус заявки стал «ЗАКАЗ ОТРЕМОНТИРОВАН». Прошу заметить не «Заказ выдан», а именно «отремонтирован». У меня сохранились скриншоты, потому что сейчас вы изменили статус на« заказ выдан».В итоге машинка у вас в сервисе была больше положенных 45суток, заключение мастера составлено задним числом, машинка «типа» не ремонтировалась, хотя ваши же сотрудники подтвердили, что мастер ждет детали и машинка неисправна. Есть скриншоты статуса заявки. Но млагазин отказывается вернуть деньги, т.к. АППАРАТ ИСПРАВЕН!!!!!!Полный дбеспредел!!!Почему тогда исправная машинка была у вас 2месяца ?! Номер заявки LG 2006592. Все скриншоты со статусами «ожидание детали» и «отремонтирован» сохранены. Да и еще, обратите внимание, когда оставляют плохой отзыв о вашем сервисе, вы просите сообщить номер заявки, но видимо специально блокируете что-то, так, что на ваш комментарий невозможно ответить. Но вы видимо не учли, что отзыв можно отредактировать! Вот я например добавила номер заявки, как вы просили, но ответа от вас нет. Думала это только у меня так, а потом просмотрела другие отзывы, и там, где просят сообщить номер заявки чтобы разобраться-НИ ОДНОГО ОТВЕТА!!!!Потому что ответить технически невозможно!!!
6 месяцев назад
Андрей Базанов
Сломалась стиральная машина. Поскольку машинка проходила ремонт несколько раз, то производителем было принято решение о возврате (обмене), для чего необходим акт о неремонтопригодности. Поскольку Пионер является единственным авторизованным центром техники данной марки и обслуживал мою машинку, обратилась в центр о выдаче акта. Здесь тоже проблема - нет электронной почты, по телефону такие заявки не принимаются. Пришлось через форму заказов на сайте написать. Жду уже 10 дней, дозвониться невозможно - либо не подходят к телефону, либо скидывают. На сайте адреса электронной почты нет, связь только через форму сайта, т.е. односторонняя. Акта так и нет, соответственно производитель не может мне сделать обмен. Придется подавать жалобу в надзорные органы. Кроме того, отмечу, что последнего ремонта по заявке, а надо было просто заменить вилку (ждали более месяца!!!)))в машинке, мы так и не дождались.
5 месяцев назад
Ирина Шаркова
Сломалась индукционная варочная поверхность, т. к. это единственный авторизованный центр от производителя, то обратились к ним. Пришёл мастер, сказал, что по гарантии нужна замена катушки. Ждать катушку недели две. До сих пор ждём с конца октября. Ни звонка ни письма. На наши звонки отвечают, что заказали, ждите. Две недели назад дозвонились до их центра снова и потребовали акт для замены поверхности. И опять ни слуха ни духа. В чем проблема выписать документ, не понятно.
2 месяца назад
Оксана Музыка
Мастера пришли ремонтировать стиральную машину, пока двигали сломали ручку шкафа.
Детали не потребовали замены, но денег взяли как за замену запчасти.
Когда снимали или ставили стиральную машину, порезали отверткой или ножом трубку слива, теперь из машины течёт вода.
А чтобы поменять эту трубку, надо опять вызывать мастеров!!!
2 месяца назад
Иван Плесовских
очень приятная приемщица, вежливая и с юмором. быстро обслужила. кроме того замечательный член коллектива-кот! разрешает гладить! ☺единственное... очень неудобно расположен. И трудно найти.
8 месяцев назад
Ольга Астановская
Место работы экстрасенсов и магов.
Обратился по гарантии в данный сервис и кроме звонка мастера с двумя вопросами со стороны сервиса ничего не было. Оказывается он по телефону понял причину и заказал детали,только вот зачем знать клиенту об этом? Я же челядь, подожду, зачем мне что-то знать?
Оператор примерно так и сказал, для ремонта есть 45 дней,так что не возбухайте. Мастер 10-20-30 лет опыта,ему виднее. Классно, чё. А по картам Таро вы тоже делаете предсказания? И как относиться производитель к тому,что вы заявки на ремонт составляете по вашим предсказаниям?
2 месяца назад
Екатерина Мустецова
Вызывала мастера по газовой панели. Договорились по телефону о дне и времени приезда. В день приезда мастер позвонил за 4 часа и спросил можно ли приехать раньше. Я ему ответила, что нет, на работе. Он стал мне рассказывать о том, что неудобно ему ждать. Пришлось раза 3 ему напомнить, что когда он договаривался все было удобно. При этом мастер так разговаривал,будто его приезд для меня одолжение,а не его работа. В итоге приехал, посмотрел, выяснилось, что панель не зажигалась потому, что после мытья панели перепутала крышки конфорок. На вопрос сколько ему должна, ответил 2000руб (при этом вызов мастера в мой р-н стоит 1100 руб), 900 руб видимо мастер решил "срубить" на "дурака". Когда я ему сказала, что Вы же ничего не делали и не было диагностики, то он мне ответил , что это за его знания. Видимо это вполне рабочая схема, которая проходит время от времени с не очень образованными клиентами. Стала звонить в офис, не дозвонилась. Сказала ему, что готова заплатить 1100 руб за вызов и его приход и потребовала расписку. Мастер притих, согласился и выписал квитанцию. Офис за месяц даже не позвонил уточнить о качестве обслуживания, видимо их не волнует имидж. Будьте осторожны! Ощущение неприятное. Больше мастеров из этой организации вызывать не буду!
4 месяца назад
Руслан Баазов
Сто раз подумайте, прежде чем обращаться в данный сервис. Обращался к ним с проблемой пост гарантийного обслуживания телефона. На начальном этапе приемки сотрудник принимает, озвучивает стоимость диагностики, берет предоплату и обещает, что в ближайшие время мастер позвонит. Я поздно посмотрел выданный документ, в котором написано, что диагностика проводится 10 дней!!!!!
В течении 10 дней я регулярно звонил и мне каждый раз обещали, что мастер позвонит и озвучит проблему и возможность ремонта. Поздно я посмотрел отзывы на Яндексе.
В итоге равно на 10 день, так и не дождавшись звонка от мастера я позвонил с требованием возвратить мне телефон и оплату за не проведенную диагностику. В течении 30 секунд я получил ответ, что возврат денег невозможен, а телефон лежит разобранный… при этом я не получил ответ, как это в течении 30 секунд мой телефон разобрали и произвели диагностику, если до этого момента информации по диагностики не было. На мою просьбу соединить с руководством или дать телефон претензионного отдела меня отсылали на сайт, в котором есть якобы форма для сообщений. Девушки, которые со мой общались прикрывались уставом компании, а на вопрос как их зовут прикрывались номерами диспетчера. Пришлось ехать и на месте разбираться.
В итоге дали заключение, что нужна замена детали, которой в наличии нет и неизвестно где её достать. И это в сервисе, который являлся или является официальным сервисом производителя.
Прошу всех, кто сталкивается с подобными сервисами не лениться и писать отзывы, т.к. руководству и собственникам данных контор все равно, как и какими мастерами осуществляется ремонт, они уже заработали с каждого клиента деньги.
P.S. Дома при детальном осмотре задней панели увидел, что мастер сломал винт при вскрытии
аккумуляторного отсека. Наверно торопился диагностику сделать.
К слову, форма обратной связи на сайте не работает. Постоянно выдает ошибку.
11 месяцев назад
Марина Ковшова
27 июня сдал на ремонт микроволновку LG со сгоревшим трансформатором. Заплатил 500 р. за «диагностику».
30 июня пришло SMS с результатами «диагностики» — требуется замена трансформатора и высоковольтного предохранителя, срок поставки запчастей обозначили от 3 недель до 1.5 месяцев. Небыстро, но что поделать, микроволновка хорошая, выбрасывать жалко, надо чинить. Позвонил, подтвердил согласие на ремонт.
7 августа, после более чем месяца пребывания заявки в состоянии «Ожидание детали», зашел поинтересоваться, когда они наконец чем-то разродятся. Оказалось, трансформатор так и не пришел. Тело на приемке сделало удивленное лицо и сказало «Да, что-то долго, но сейчас менеджера нет, а я ничего не знаю, ничего не могу сказать».
Сегодня позвонили и сказали, что трансформатор могут доставить только 29 ОКТЯБРЯ. 4 месяца ожидания запчасти — это что за логистика такая феерическая? Заказы из китайских интернет-магазинов недели за 3 доходят, а эти клоуны на полном серьезе предлагают 4 месяца ждать запчастей. И не факт, что в конце октября не сделают такое же удивленное лицо и не скажут «Да, что-то долго, но вы заходите в следующем году».
В этот бардак больше ни ногой. В гробу я видал такой сервис.
Номер заказа LK2000650.
P. S. Ждать 4 месяца все же не пришлось, 18 августа ремонт выполнили. Можно сказать, почти уложились в заявленный срок 1.5 мес.
5 месяцев назад
Полина Алексеева
Сломался холодильник. Вызвали мастера, обещал приехать в 21.00. Приехал мастер Николай в 23.00. На ночь глядя посмотрел, и сказал, что может трубка полетела, а может и мотор. Точно не может сказать, поэтому надо вскрывать. То есть причину поломки он не знает, но деньги за визит и за детали уже хочет. На наше предложение приехать в нормальное дневное время и честно заработать свои деньги началось хамство и угрозы. Короче, никому не рекомендую там чинить холодильники у этого мастера.
2 месяца назад
Амалия Аролович
Вызвал мастера по ремонту стиральные машины. Он ее разобрал сделал заказ детали. Прошло 45 дней. На основании закона о защите прав потребителей если service не исправил проблему в течение 45 дней должен выдать акт о не ремонта пригодности. Я обратился в сервис имея квитанцию на руках в который указана дата начала ремонта, Просьбой выдать акт о неремонта пригодности в связи с нарушением сроков ремонта. Меня обвинили в том что я якобы отказался от ремонта. Девушка на Ресепшен Отказалась принимать письменную претензию, сказала ей запреиило руководсиво, сказала Я вас прекрасно понимаю но мне здесь еще работать. Это Ужасный сервис. Проблема решилась только с привлечением магазина который продал мне данные товар. Самостоятельно связались с сервисом Решили этот вопрос. Данный сервис не рекомендую.
7 месяцев назад
Татьяна Татьяна
НЕ УМЕЕШЬ - НЕ БЕРИСЬ!
Если хотите качественный ремонт у знающих своё дело мастеров, то вам точно не сюда, после вызова мастера из этой службы вам может понадобиться доп.ремонт. Не хочу вдаваться во все подробности, но вот основное: нужен был ремонт холодильника, вызвали мастера, приехал.. С самого начала ощущалась неуверенность, которую "мастер" пытался скрыть, был удивлён встроенному холодильнику (!?), БОЛЬШЕ ЧАСА ГУГЛИЛ чтобы узнать модель и как выйти в меню управления (я не утрирую..). Звонил другому, похоже такому же "мастеру", спрашивал как узнать модель, общий разум не смог решить вопрос.. В какой-то момент "мастер" полез с отвёрткой в холодильник, чтобы узнать работает ли вентилятор, пришлось его остановить и сказать, что есть отдельная кнопка для вентилятора на панели управления ("мастер" согласился).. Серьёзно? "Мастер" ничего не понимал в холодильнике, занимался вредительством с умным видом.. Через два часа мы с мужем поняли, что нужно попрощаться, чтобы "мастер" ничего не испортил ...
Сервис изначально построен очень не правильно: диспетчер должен узнать всю нужную информацию у клиента, у меня не спросили даже модель холодильника. Если у вас мастера универсалы, то хотя бы спрашивайте умеют ли они чинить конкретный холодильник, тк мастер всё время напоминал о том, что моделей очень много и с этим он ещё не имел дела, ну тогда не трать ни своё, ни моё время!
А модель холодильника можно было узнать за пол минуты (!). Загуглила после того, как попрощались с горе-"мастером. Вся информация на наклейке, которая находится в морозилке.
Просто занавес!
Я настолько зла за потерянное время, от наглости "мастера", от ответа диспетчера на мою жалобу о том, что ко мне приехал некомпетентный мастер (судя по всему для них это норма), серьёзно?)), что решила написать отзыв.
В общем, не теряйте своё время и нервы на этот сервис, не верьте рейтингу (судя по всему они знают только о гугле и яндексе, чтобы проплатить там отзывы), если немного поискать, то можно увидеть более правдивый рейтинг и он 2 (и то много)).
Заявка LP2102374.
4 месяца назад
Татьяна Федорова
Обращалась за гарантийным ремонтом духового шкафа Gorenje. Заявку приняли, но мастер отзвонился по заявке не скоро - почти неделя прошла. И согласовать удобное время было непросто - матера выезжают только в рабочее время, когда соответственно большинство людей на работе. Выручила удаленка, мы нашли удобное время. Мастер был вежлив, доброжелателен, быстро нашел проблему и устранил. Результатом я довольна, с духовкой всё в порядке.
6 месяцев назад
Инесса Назарова
Сдавала свой ноутбук в ремонт переулок Ульяны Громовой 8Б. Был треснут корпус. Я сама позвонила (к сожалению, не додумалась посмотреть отзывы в иетернете). По телефону посмотрели наличие корпуса, сказали да, есть привозите. Я заказала курьера, курьер забрал. Мастер обзвонил через час примерно, сказал, что ремонт будет стоить 8500!!! За что???? И говорит я корпус менять не буду, мы его зашпаклюем вы ничего не заметите. Я говорю а за что 8500? Оказывается нужно менять шлейф( в другом сервисе сказали его только подключить), прошивать биос...зачем?! В общем я сказала подумаю. На следующий день позвонил опять мастер я сказала "отказ", он скинул на 7000. Я попросила продиктовать работы вместе со стоимостью, вышло 6500, я позвонила мужу. Мы сказали опять отказ. Я спрашиваю у мастера, почему вы сказали 7000, а по факту выходит 6500? Он сказал 500-работа! Я в шоке! Сказала опять - отказ. На что мастер говорит, ну давайте 6500. Я попросила тогда посмотреть виндоус, он согласился. Приезжаю! Корпус треснутый сверху слегка чем-то замазан, внешне смотрится ужасного!!! Если бы я знала! В другом сервисе предлагали за 2000 целиком замена корпуса!!!ноут включается, но виндоус видно даже не смотрели! На мои возмущения, оператор на кассе побежал к мастеру, я услышала дикий ржач из комнаты (понимаю, что мастер вообще ничего внутри не делал). Вышел оператор, сказал, что нудно переустанавливать виндоус, это час! Я согласилась ...У меня было два диска На одном из них были фото, на втором виндоус. Мастер этого даже не смотрел, стёр мне всё!!! В общем, что я имею на выходе за 6500!!! Треснутый корпус на ноутбуке (слегка замазан, но трещины проявляются), переустановлен виндоус с потерей всех данных!!! Сейчас мы сами доустанавливаем все драйвера, потому что половину программ просто не идут! Отвратительное отношение к клиентам, просто развод на деньги людей, тех, кто мало понимает в технике. Просто ужасное! Работу не делают, а гребут за мифическую работу деньги. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ СЮДА! НИКОГДА!!!
4 месяца назад
Марина Ильницкая
Отвратительно. Как говорят в таких случаях просто нет слов, одни буквы. Аферисты чистой воды. Дважды(!) Сдавал в ремонт по гарантии электробритву Braun S3. Никакого ремонта не было! Оба раза выдали фиктивные акты о замене АКБ на новые, но результат остался таким же как и до ремонта. При первом обращении "ремонтировали" две недели, а при повторном это затянулось почти на месяц! Честно говоря, я не понимаю почему такая компания как Braun называет эту липовую контору своим "авторизованным центром" о чем указано на их сайте. Заказ LN2101344 и
5 месяцев назад
Надежда Сербина
Поломалась посудомоечная машина. При вызове мастера нас никто не спрашивал на гарантии она или нет. В назначенный день мастер опоздал на 2 часа, сам не звонил, не предупреждал. Уточняли сами у оператора явится он или нет…
С учетом того, что вся техника сейчас электронная, у мастера в наличии для диагностики молоток и отвертка. Заключение – необходимо везти в сервис на диагностику. За посмотреть и вынесение данного заключения заплатили 2 тыс.руб.
Позже мастер перезвонил и объявил, что сервис загружен и ремонтируют технику только по гарантии. Вопрос, а зачем приходил?
В итоге, половина выходного дня потрачена впустую, плюс оплачено 2 тыс.руб. за информацию о том, что сервис перегружен.
Категорически не рекомендую данный сервис центр.
2 месяца назад
Александр Ягодкин
Любители делать вид,что от ремонта,якобы, клиент отказывается.
Целый месяц я оставляла заявки на ремонт через горячую линию haier. Каждый раз пионер-сервис получал заявку и САМ отменял. Выяснилось это, когда уже в магазине работник вместе со мной звонил в сам сервис и девушка отвечала,что Я САМА звонила им сразу после создания заявки и отменяла ее. Делать мне было нечего весь месяц - звонить,отменять и ручками стирать комплекты белья на 3 человек+одежда. Дурдом. Машина уже второй раз сломалась после их первого ремонта. Мастера хамы, один из них заявил,что машина сломалась из-за того,что на ней стоит рулон туалетной бумаги. У меня глаза на лоб лезут от их неприкрытого хамства и нежелания работать.
2 месяца назад
Наран Лукшанов
Молодцы!!! Быстро привезли панель для компа. Договорились чтобы при мне, оперативно поменяли(я же не могу без компа). Так ещё и мастер который производил ремонт, заметил что надо отрегулировать петли, (из за которых сломалась панель), вышел ко мне, всё объяснил, и после согласования всё довёл до ума!!! Очень рад что нашёл такой прекрасный сервис. Был в этой же фирме на Обуховской обороны, там две недели мозг компостировли, а потом сказали обратитесь в другой сервис. Хотя до этого на Обуховской обороны ремонтировал телевизор и сделали быстро.
Спасибо
5 месяцев назад
Алла Тимофеева
Отвратительно, никому не порекомендую пользоваться услугами данного сервиса. Сдали в ремонт по гарантии машинку для стрижки, в итоге ждали месяц ремонта, пока не истёк ими же заявленный крайний срок. Затем после этого сказали, что по гарантии заменят машинку на новую, осталось только документы дождаться, "пару дней подождать". После этого ещё месяц кормили завтраками. Дозвониться невозможно до них, поэтому приходилось каждый раз лично туда приходить, чтобы узнать новую отговорку. Спустя два месяца ожидания наконец вынесли вердикт - негарантийный случай, забирайте поломанную машинку обратно))
7 месяцев назад
Ксения Проскурина
Отдавал в платный ремонт телефон Motorola. На сайте Моторола (Lenovo) данный сервис обозначен как официальный сервис по ремонту и обслуживанию техники Lenovo/Motorola.
Телефону требовалась замена аккумулятора (стандартная проблема Moto Z). Предполагая, что в наличии у них такой запчасти не будет, купил самостоятельно и принес в сервис телефон и аккумулятор с просьбой заменить старый на новый. По сути простая операция, которую делают на куче современных телефонов, да и по данной модели в гугле есть мануалы.
Приемщицей было озвучено, что сделают все в течение недели (срок был важен, т.к. через 3 недели уезжать в отпуск и хотелось иметь телефон с собой). При этом в квитанции срок ремонта указывается в 45 дней, на что девушка-приемщика просит не обращать внимания, т.к. это стандартная форма и срок для гарантийки.
Естественно, через неделю никто ничего не сделал. В указанные 45 дней тоже ничего не произошло. На неоднократные звонки ответы были простые, но всегда разные - мастер занят/много работы/мастера нет на месте/надо спец.оборудование/у вас там все сложно и тд. При этом напрямую с мастером не связывают (нельзя), с руководством/администратором тоже, т.к. их нет на месте, а контакты их неизвестны, даже свои имена называют с 5-го раза, представляясь "диспетчер". Приезжая лично этот же "диспетчер" глядя невинными глазами говорит что ой, мастера сейчас нет, по вашему заказу не грузится база/нет пометок/еще в работе и другие варианты. При этом клятвенно обещает все разузнать и тут же позвонить, уверяя что "я очень ответственная и обязательно сообщу вам все". Естественно, никто не звонит. Дозвониться туда - это тоже отдельная история...
В общем, сложилось впечатление, что набирают туда своеобразных сотрудников, умеющих нагло врать в глаза и рассказывать сказки. Возможно, у них даже есть список стандартных баек :)
В итоге, практически с боем удалось забрать телефон в 20 числах сентября (а сдан он был 02.07, т.е. спустя 2,5 месяца) с вердиктом "ваш аккумулятор не подходит по толщине, надо заказывать другой". Денег, к счастью, не запросили. Ну а перед отпуском пришлось купить новый телефон...
Сервис, конечно, крайне не рекомендую. Отношение хамское, а уровень компетенции не показался каким-то высоким. Думаю, практически любой сервис "рядом с домом" будет лучше.
11 месяцев назад
Анастасия Спэтару
Персонал без униформы - такое ощущение, что любые люди туда заходят и технику свою сдавать не хочется. Неуважительное отношение к клиенту! Пришел с ноутбуком, у которого вздулась батарея - говорят, что не видят, и вообще пытаются от меня избавиться (вскоре я пошел в другой центр, где сразу заметили проблему и быстро отремонтировали). Я говорил с какого угла посмотреть и куда, но игнорируют. Также кассир показательно дает осмотреть ноутбук инженеру, менеджеру и другому кассиру. Ещё и упрекают меня в моей просьбе, что я буду нести ответственность если всё с ноутбуком в порядке.
Не знаю, почему Мвидео посылают клиентов именно туда
6 месяцев назад
Юлия Рябкова
Обращался пару раз по не гарантийному ремонту ноутбуков.
Первый раз залитый ноут прочистили - уже год работает. Нареканий нет.
Второй ноут в этом году немножко затянули с ремонтом, но в итоге машинка работает, нареканий нет.
Во второй раз столкнулся с проблемой, что довольно трудно дозвониться, узнать статус, или получить комментарий о ремонте.
Но когда пошло в работу мастер созванивался и уточнял все действия.
ИМХО качественно, адекватная цена, но не быстро.
PS: про цену - у "гаражных" мастеров может и побыстрее и по дешевле, но гаражные только в наличную оплату и их надо знать :) в лицо....
PPS: выдайте девушке на ресепшн премию, она полностью выполняет свои обязанности, но со стороны видно что у нее 150% загруженности. может время такое и другой человек в отпуске?
6 месяцев назад
Олег Никкинен
Мастер – позор культурной столицы.
Заказ LP2002199 - в посудомоечную машину внесены конструктивные изменения без согласования с разработчиком, изготовителем или эксплуатирующей организации (то есть мною).
При сдаче в ремонт было оговорено, что в начале производится диагностика, а потом согласовывается объем и стоимость работ (предварительно разговор шел о замене платы на новую).
Через пару дней мне пришло сообщение, что работы выполнены. Никто не согласовывал со мной объём и стоимость работ, а вместо установки новой платы отремонтировали старую с нарушением защитной крышки (подключение не через штатный разъем, а напаянными проводами).
Я не ожидал получить такой ремонт от сертифицированного сервиса (так ремонтируют в гаражах), а когда я возмутился, что ремонт был произведен без согласования, мастер предложил: «…вернуть все, как было», - и посоветовал обратиться в другой сервис.
8 месяцев назад
Коля Иванов
Гарантийный случай. Ноаая стиральная машина не заработала. Вызвали мастера. Сам мастер не отзвонился в указанную дату. В результате ждали мастера три дня. Стирали на руках.
Когда приехал, раскрывая стиральную машину расколол плитку в ванной. Делал вид что не виноват, но потом признал вину. Написал заявление о решении вопроса на адрес электронной почты(как попросили сделать в службе поддержки). Прошла неделя - никакого ответа нет. Собираюсь в Роспотребнадзор
6 месяцев назад
Михаил Юров
Столкнулась с этим сервисом на ремонт по гарантии отпаривателя. Первый раз сдала по одной причине - брак в производстве. Ждали деталь больше месяца. В итоге, когда приехала забирать, перестал мощно отпаривать (а ремонт был в замене шнура, кот.на мощность пара вообще никак не влияет). Плюс появились царапины - стали говорить, что такой был. Но я-то знаю, что сдала абсолютно новый отпариватель, ему всего 2 дня с магазина, он был идеально чистый!!!
Снова забрали в ремонт по гарантии. И опять больше месяца жду ответа. Отпариватель уже переехал с Московского офиса в офис на Лиговский и туда уже 5 дней не могу дозвониться вообще.. Тихий ужас это мягко говоря...
2 месяца назад
Алексей Лысенко
С 1 августа 2018 г., после посещения мастера жду замену плат на новой (проработала ! 1 месяц) индукционной плите. Прождав 40 !!!! дней решила позвонить.
Утром в понедельник 10.09.2018 набрала номер сервиса, оператор заверила, что со мной свяжется менеджер. К концу дня около пяти вечера позвонила повторно и ... Оператор, которая не ответила почему мне не позвонил менеджер, начала просто орать на меня и бросила трубку. Перезвонив, второй оператор мне также нагрубила и бросила трубку.
Вынуждена обратиться в Прокуратуру, Роспотребнадзор и Европейский юридический союз адвокатов.
До конца назначенного гарантийного ремонта, заявленного Пионер-сервисом осталось 2 дня, не считая сегодняшнего.
Благодарю за неНавязчивый сервис
10 месяцев назад
Мария Баринова
Ох, вот ставлю Вам высокий балл, только за беспризорную кошку, что живет там! А значит этим людям ничто человеческое, все таки, не чуждо. Что могу сказать, работы у них много, можно даже сказать, что дофига и больше, а значит и косяки есть, это конечно печалит. Заключения о невозможности произвести ремонт ждала я 2 месяца, выдали, вроде бы ура. Но оригинал, для отдела гарантии, был утерян (не буду вдаваться в подробности ), а без него не выдают деньги за бракованный товар. Потребовался дубликат, в чем мне сразу было отказано, но благо, был дан совет обратиться в главный офис производителя. Там в шоке от них, сказали дозваниваться и требовать, все они могут. Нужного специалиста я смиренно дожидалась пол своего выходного дня, весь следующий день, ожидала ответа. Сама бы не позвонила - никто бы не позвонил. Дали добро, низкий вам поклон. Все - таки, ничто человеческое им не чуждо!
8 месяцев назад
Катя Сухожебрска
Заявка 1902722, сломался холодильник Индезит, не морозилке.Позвонил на горячую линию, там приняли мою заявку на ремонт, на следующий день получил СМС, до это несколько раз звонил, но не ответили, после получения СМС через 2 часа позвонил мастер, договорились, спросил какая проблема. Приехал во время, в том диапазоне времени как и договаривались, посмотрел, вывод замена компрессор, в наличии у него был, сразу поменял, закрепил, установил режим заморозки, стал меньше гудеть, работает, доаолен, оформил акт, денег не просил. Спасибо большое ему за ремонт.
6 месяцев назад
Владимир Волицький
Были сданы на гарантийный ремонт две микроволновые печи. Одну отремонтировали очень быстро, за несколько дней, на вторую выдали акт. Что удивительно, уведомления о готовности пришли даже быстрее, чем ожидалось. Обслуживание, приемщица оставляют хорошее впечатление. Заказы LN2000580, LN2000579
8 месяцев назад
Аленчик Виноградова
Сдавал ноутбук для ремонта.
Срок диагностики указали 10 дней, в реальности она заняла более полутора месяцев (сдавал в конце апреля, а смс о стоимости ремонта пришла в середине июня).
Предложением ремонта оказалась замена материнской платы, стоимостью на 3000р дешевле нового такого ноутбука.
Вывод, ремонт тут не производят, ровно как и диагностику. Зря потратил деньги и время.
5 месяцев назад
Иришка Куранова
Сдавали ноутбук по гарантии в начале декабря,выявили не гарантийный случай из ремонта забрали в конце марта. Оплачивали 100% сразу. Ждали запчасти, постоянные отговорки что поставщик задерживает. Закон о защите прав потребителей что ремонт 45 дней тут не работает. В квитанции мелким шрифтом указано ремонт в течении 3 месяцев. Если хочешь забрать раньше деньги за деталь не возвращают. Сервис не рекомендую.
9 месяцев назад
