Асус Премиум Сервис
Ремонт компьютеров Асус Премиум Сервис, Московский пр-т., 64 лит А, Санкт-Петербург, Россия, 196084:
206 отзывов
пользователей и сотрудников, подробная информация о адресе, времени работы, расположении на карте, посещаемости, фотографии, меню, номер телефона и огромное количество другой подробной и полезной информации
Адрес: Московский пр-т., 64 лит А, Санкт-Петербург, Россия, 196084
Сайт: asuspremium.ru
Номер телефона: +7 812 679-88-80
GPS координаты
Широта: 59.9077470Долгота: 30.3192213
Расположение на карте
Проложить маршрут
отзывы
Геннадий Сидоров
Был отдан ноутбук после попадания на клавиатуру сока.
На момент отдачи не работало две клавиши.
Сообщили через две недели постоянных звонков с нашей стороны (иначе статус выполнения заказа было не узнать), что нужно заказывать еще и клавиатуру для замены.
Спустя три недели "ремонта" нам сообщили, что новую клавиатуру только заказали для замены. И нам еще неделю-две предстоит ожидать починку.
Решили забрать ноутбук из сервиса отказавшись от работ.
С нас взяли 2 тысячи за "Осмотр".
И три дня говорили "приехать завтра", так как ноутбук еще в сборке.
Когда мы получили ноутбук на руки, клавиатура оказалась отключена вовсе и провод, что ее подключал заклеен изолентой.
Человек, отвечавший о статусе заказа также хамил.
Не рекомендую данный сервис никому, отвратительное поведение, хамское и мстительное обращение.
Худший опыт из всех сервисов.
6 месяцев назад
Кирилл Батуров
В начале сентября приобрел ноутбук g15 advantage edition, так как проблем не было, и имею опыт по замене деталй, заменил озу, проблем не возникало с этим, но через какое-то время так получилось, что он сломался и не включался. Позвонив в асус тех.по, мне порекомендовали этот сервис. Когда я принес, на приемке сидела очень приятная по общению девушка, которая несмотря на то, что я нарушил некоторые гарантийные обязательства (вскрытие, замена комплектующих на свои), пошла мне на встречу и девайс приняли на диагностику, спустя некоторое время мне просто заказали новую плату по гарантии. Починили спустя месяц, поставили мою память по запросу(платно). все протестировали и вернули. На сам ремонт, диагностику и тесты ушло пару дней, остальные 26 ушли на заказанные детали с завода. В целом очень доволен сервисом и что касается работы по гарантии и непосредственно с их продуктами, ремонт выполнен замечательно. Не стоит слушать отзывы здесь, половина из них за платные ремонты или косяки со стороны пользователя. Сервис могу посоветовать как ремонт по гарантии точно.
7 месяцев назад
Johny Four
Принесли сюда ноутбук ASUS, у которого самопроизвольно отвалилась клавиша. Через две недели ожидания сообщили, что у нас "негарантийный случай". Причем для этого пришлось лично ехать сюда и категорически требовать отдать ноутбук как можно скорее. "Мы собирались вам звонить", сказал сотрудник. Долго же собирались... Особо забавно, что ноутбук в эксклюзивном исполнении в честь 30-летия ASUS, с отделкой белой кожей, подарочной карточкой и т.п., что в сочетании с довольно высокой ценой внушало при покупке надежду на отличный сервис. Увы, настоящая цена "премиальности" ASUS оказалась нулевой.
10 месяцев назад
Кирилл Хлыстов
Отдавала в ремонт старенький ноут. Через 5 месяцев!!! сказали что нет запчастей. Все 5 мес. кормили завтраками и сказками о ковиде, о 1 сентября и т д . ????????♀️ Гораздо честнее и проще было сказать что не возьмёмся и нет проблем. Или ремонт по длительности примерно год.???????? В итоге отдавала с одной проблемой, вернули с умершей материнской.???? Забрать обратно не могла еще 2 мес. Было сказано инженеру собирать некогда, он нервный. ????
Берегите свои нервы и время, найдите другой сервис. Не такой авторизованный и премиум. Кстати обращение в поддержку так же полная лажа. Они там на свои сервисы видимо только орать могут. Проблемы клиентов не решают.
7 месяцев назад
Диана Шумдетская
Увы, полное разочарование. Общее ощущение - мутные ребята. Я посетила офис 4 раза. Три раза и три раза я была свидетелем разборок клиентов с сервисом. Думала, что меня минует та участь. Не миновала. Не буду утомлять читателя подробностями своего кейса. В общих чертах - "мы СФОТОГРАФИРОВАЛИ люфт крышки ноутбука, головной офис нам ответил, что это нармально. За деньги чинить будем?" Чинить за деньги мы отказались, но и компьютор нам сразу не отдали. Он почему-то оказался разобранным. Они даже пытаются быть не хамами, но увы, они настолько не профессиональны в разговоре с клиентами, что доверия не вызывают.
10 месяцев назад
Евгений Кузнецов
Несколько лет назад ремонтировал ноутбук ASUS по истечении гарантии - периодически, часто самопроизвольно полностью выключался (при 100% заряде батареи и подключенной эл. сети).
Забрали в ремонт почти на месяц, предупредили что поменяют петли сочленения экрана и корпуса. По результатам выдали исправный ноутбук (правда не совсем аккуратно собранный - отсутствовала заглушка на одном из винтов и один винт корпуса был залит каким то клеем). Но суть не в этом, хотя мелочи указывают на качество премиума. По истечении года (срок гарантии на ремонт был 0,5 года) стал замечать что основной корпус при открыв./закрыв. крышки экрана стал люфтить - винты плохо держали корпус в районе петель, и далее просто что то внутри отломалось. Это все при бережном и аккуратном отношении, т.к. по истечении 7 лет владения HB до сих пор выглядит как новый (за искл. мест вмешательства данного сервиса).
К чему все это?! Не рекомендую - ни как премиум, ни как просто сервис.
Дорого, долго и непредсказуемо. Есть другие сервисы.
10 месяцев назад
Катя Кожевникова
Летом ремонтировал там ноутбук Asus Gl502V, в котором полыхнул конденсатор, отвечающий за работу монитора. При диагностике выяснилось, что варианта два: замена материнской платы (30к р) или перепайка, если повезёт (8к р). В итоге, повезло, перепаяли, да ещё и так, будто и не горело ничего. Ремонтировали примерно неделю. Выполненной работой остался очень доволен.
5 месяцев назад
Сергей Улитин
Задача была не простая, но изначально присутствовало понимание, что для ее решения потребуются кардинальные меры, а результат, как следствие мастерства сотрудников данного сервиса, превзошел все ожидания !..
Итак, по порядку:
- имелось три разных ноута ASUS выпуска 2012 года;
- один мамин (профессорский) не большой:
- два детских очень больших, сейчас таких уже не выпускают;
- все с процессорами Intel core i5;
- детские покупались, когда детям было 4 и 6 лет, и, соответственно, эксплуатировались все эти годы в жестких условиях увлечения обоими детьми в т.ч. авиа и танковыми симуляторами;
- на 2021 год более менее приемлемо функционировал только мамин ноут - грузился полноценно за 20 минут, но даже по прошествии этого времени тормозил иногда нещадно даже просто при открытии пары окон браузера;
- два детских могли и через два часа загрузки виндовс зависать при простом движении мышки;
- лето неотвратимо приближалось, а с ним и выезд в очередной отпуск, поэтому задачу необходимо было решать кардинально, т.к. "народ" жестко ) вытряхивал из папы три новых ноута ASUS;
- вначале был произведен обзор предлагаемых к продаже новых ASUS сопоставимых размеров и характеристик, и понят размер бюджета, при этом выяснилось, что ASUS уже не производит таких больших ноутов, какие имелись у детей;
- дальше поиск сервиса, короткие переговоры по телефону, просмотр отзывов;
- после этого мамин ноут был запущен в работу на этом сервисе со следующим перечнем работ: замена жесткого диска на твердотельный SSD Samsung 500 Гб, перенос (клонирование) всех данных и установленных программ со старого диска на новый SSD, замена термопасты под процессором, чистка внутренностей от пыли;
- бюджет на выше перечисленные работы и материалы получился в размере 15% от цены нового похожего ноута ASUS;
- но результат оправдался, теперь ноут полностью отгружается за 15 секунд, никаких торможений не происходит даже при одновременном открытии в браузере ГуглХром даже 30-ти (тридцати) разных сайтов/вкладок + к этому всегда открыт Skype и World;
- по такой же схеме были модернизированы и два детских больших ноута;
- бюджет на детских ноутах получился чуть больше - 20% от цены нового - из-за того, что на них были поставлены жесткие диски SSD Samsung 1 Тб, т.е. большего объема;
- общение с сотрудниками сервиса было очень деловым и конкретным, на очень понятном даже не специалисту языке;
От себя лично и от всех пользователей нашей семью хочу выразить огромную благодарность сотрудникам сервиса "Асус Премиум Сервис" !.. Так держать !.. Здоровья Вам, успехов и процветания !.. )
1 месяц назад
Ольга Биленко
Искала экран для своего ноутбука fx503vd в четырех разных сервисах, были либо неоригинальные, либо долго ждать. В Асус премиум сервис заменили дисплей за 4 дня с учётом поставки самого дисплея. Очень приятное обслуживание, спасибо
9 месяцев назад
Екатерина Краснова
Единственный официальный авторизованный ASUSом сервис в СПб.
Вкратце, низачто сюда не сдавайте технику. Подробно - ниже.
Обращался по негарантийному ремонту, сдавал с неисправным тач пэдом и частично неисправной клавой.
19.01 сдан ноут. Сразу говорят, что возможно затянется ремонт, т.к. коронавирус. Я готов ждать долго, лишь бы сделали, поэтому соглашаюсь.
В течение полугода, понимаю, что нихрена не будет, несколько раз звонил, отвечали, что запчасти заказаны, но из-за коронавируса её не могут прислать
11.06 Звоню говорю, что хочу забрать ноут, говорят что через неделю (18-го)запчасть "поступит в работу"
18.06 никто не перезвонил
25.06(ещё через неделю!) звоню им, "Инженер проверяет работоспособность запчасти". ??? "Запчасть поступила на текущей неделе" ??? "На выходных он поработает и в понедельник даст информацию".
28.06(Пн) не перезвонили
29.06 я звоню несколько раз в рабочие часы, никто не отвечает
05.07 в сотый раз звоню сам, отвечают " Мы заканчиваем ремонт, перезвоним сегодня вечером или завтра днём", отвечаю: "Я приду 7-го и заберу ноутбук, независимо от того, сделали вы его или не сделали, подготовьте его к 7ому"
Естественно не звонили.
Сам не смог из-за работы прийти 7го
09.07 Приехал к ним. Меня просят подождать , чтоб " ноутбук подготовили". Гениально!
Чтож, подождал, вынесли мне его, я запустил его, кнопка включения срабатывает странно . Проверил, веб камера и микрофон не работают. Учитывая, как они меня зае..ли, решаю в кривые руки им больше его не давать. Кстати, выдали мне его без ремонта со словами "не удалось". Повторюсь, не несите сюда технику. С таким сервисом только нервы мотать
11 месяцев назад
Дмитрий Самсонов
Сначала я поставил сервису 5 звезд и действительно радовался обслуживанию. За день мне почистили кулер и поменяли термопасту. Но через неделю появилась новая проблема - ноутбук уходит в режим сна при нагрузке. Пришел в сервис лишь через 3 месяца, когда проблема стала вылезать чаще. Несколько дней в сервисе молчали и лишь когда я позвонил решили уточнить "а в чем конкретно проблема и когда она проявляется?". Странно, но о всех этих деталях я сообщил сразу, когда отдавал ноутбук. Как оказалось, отошел какой-то шлейф из-за чего и происходила перезагрузка. Это очень странное совпадение, что после разборки в сервисе, какая-то деталь "отошла". Возможно, это просто совпадение. Обиднее даже то, что мне предложили "почтистить кулер и заменить термопасту, а то она подсохла". Отличная идея, но вы это уже сделали 3 месяца назад, спасибо.
В общем. Мне кажется, что я заплатил за исправление косяка инженеров + с меня хотели стрясти дополнительные деньги. Ну так, почему бы и нет. Потраченного времени жаль. Всем спасибо. Хорошего вечера.
5 месяцев назад
Ирина Манькова
Обратился с проблемой восстановления БИОС и тестированием системы на предмет срабатывания защиты по напряжению (выключается компьютер и включается только после полного восстановления питания).
Системный блок привозил в сборе не смотря на то что выраженные проблемы были только с материнской платой, но диагностировать лучше всё сразу и в оригинальной сборке.
буквально за пару дней протестировали и исправили проблемы. все работает исправно!
10 месяцев назад
Shiefty Kreefty
Отдала починить по гарантии ноутбук, сломалась кнопка q - производственный брак, все качественно заменили по гарантии, сделали чистку. Единственный минус - что очень долгое ожидание, в остальном все хорошо
1 месяц назад
Денис Романов
Худший сервис в котором я когда либо был. Клиентоориентированность отсутствует полностью. С момента телефонного разговора до момента выдачи товара положительных эмоций 0, ощущение что сотрудники данного сервиса еще немного и пошлют тебя, с твоей продукцией асус. Механические повреждения не делают. Очистить от пыли технику , которую они уже приняли тоже не про них. По времени ремонта подсказать не могут, при чем по любой процедуре ответ один: мы не можем вам ответить. По стоимости запчастей и выборе комплектующих- ответ тот же. Видел бы менеджмент asusа, кто их представляет в санкт-петербурге. Лучше найдите другой , нормальный сервис, благо их много.
2 месяца назад
Алексей Коршунов
Это самый ужасный сервис в какой мне приходилось обращаться. Писала ранее, что удалили что-то не то и пропал звук в ноутбуке, так вот я привезла ноутбук обратно, никаких извинений, ничего, сказали, что это я виновата, у них все проверяется и спорить со мной они не будут, видимо это я в дороге его поломала.
Сделали звук спустя два дня, проверила на месте,все работает, приехала домой, установила приложения, какие нужны, перезагрузила ноутбук и естественно старая проблема вернулась. Не знаю что там наудаляли и напортили, но факт в том, что бессмысленно снова к ним обращаться. Работу они свою делают на отвались, на клиентов им все равно. Придется разгребать их непрофессионализм в уже платном сервисе. Итог потраченное время и нервы. Не советую сюда вообще обращаться, только зря время потратите.
1 месяц назад
Евгений Охапкин
Спасибо большое за помощь, очень качественно и быстро отремонтировали ноутбук.
Лучший сервис!!!! Всем рекомендую!!!
6 месяцев назад
Alena Moiseeva
Сдавала ноутбук по гарантии, он вырубился и больше не включался, все сделали, зато искалечили другое, теперь не работает звук вообще, как только не пыталась восстановить его, ничего не получилось. Звонила в сервис, сказали, что все проверяли, но там изначально был крестик на звуке, не придала этому значения, думала звук отключили,но никак не удалили что-то нужное. Вообщем снова сказали приехать, я должна потратить свое время на дорогу, живу не близко. Очень расстроена ранней поломкой ноутбука, прослужил всего месяц, ещё и ремонт добил.
3 месяца назад
Сергей Белоусов
Классные ребята , заменили по гарантии матрицу и клавиатурный блок у ноута . Все четко , по времени не скажу что быстро , но учитывая что это гарантийное обслуживание , вполне . Вообще всем советую покупать технику асус , техподдержка у них хорошая , да и сама техника тоже неплохая .
9 месяцев назад
Kate Sheiko
Обращались в данный сервис для ремонта ноутбука.
Получить отремонтированный ноутбук удалось больше чем через полгода.
Сначала не было нужных деталей, потом выяснилось, что помимо заявленных проблем, обнаружились другие, которых не было на момент обращения. В результате чего стоимость ремонта возросла в 1,5-2 раза.
Только после обращения к руководству данного центра с официальной претензией был начат ремонт заявленных изначально неисправностей без повышения стоимости ремонта.
Отдельно стоит отметить тот факт, что при замене крышки ноутбука мастерами данного центра была предложена деталь отличающаяся по цвету от самого ноутбука. О том, что такая замена меня не устраивает, было сообщено сотрудникам, однако за достаточно продолжительное время деталь нужного цвета так и не была найдена. Складывается впечатление, что сотрудники даже не пытались найти требуемую деталь в нужном цвете.
Поскольку ждать ещё дольше уже не было возможности, были вынуждены забрать ноутбук пусть даже и с крышкой неподходящего цвета.
Спасибо хотя бы за то, что изначально заявленный ремонт был всё же осуществлен, пусть даже и больше чем через полгода
6 месяцев назад
Деньгами .!
Обращался дважды. Первый раз принес планшет, сказали дешевле новый купить, отремонтировал в обычном сервисе в три раза дешевле стоимости нового. Принес игровой ноутбук, вердикт замена материнской платы с видеокартой, ни о каком-либо ремонте речи нет. На днях позвонил узнать стоимость этой платы и карты - цена покупки нового точно такого же ноутбука в магазине. Наиотвратительнейший сервис, позор фирмы. Всем врагам советую.
3 месяца назад
Катерина Вадимовна
30 мая сдал свой ноутбук Asus K750JB в официальный сервис с гордым названием"Asus premium", заказ RUABK50532, причина обращения была: ноутбук очень грелся, не шёл заряд на батарею,хотя ноутбук её определял и она была новая, сильно упала производительность, вылетал периодически белый экран при запуске. Сегодня 10 июня, я даже не дождался информации по диагностике, хотя изначально в этом сервисе было заявлено, что на диагностику уходит 1-2 дня. Для меня вопрос времени был принципиальный. Никто мне не звонил и не сообщал про ход работы и задержки. Позвонил сам, дозвонился быстро. Мне сказали, что ноутбук до сих пор на диагностике. Сказали, что могу его забрать без оказания услуг, на вопрос когда выяснилось, что ноутбук разобран. То есть он не просто пылился дожидаясь очереди, они действительно не могли найти причину поломки, а вроде как оф сервис. В добавок к этому менеджер стал оправдываться, что не говорил про 1-2 дня, а сказал что может уйти больше времени, как говориться "жаль не записывал".
Никогда не ходите в этот сервис, если не хотите потерять время и деньги. Судя по всему работают совершенно некомпетентные люди у которых давно стоит отобрать лицензию, чтобы не позорили фирму Asus. Когда я сказал, что там сдох контроллер заряда батареи (была ранее диагностика), менеджер заявил, что там такого вообще нет, собственно его и поменяли сегодня (далее по тексту)
Договорился в этот же день в сервисе Remnote. Сказать, что там работает специалист это значит ничего не сказать, да, некоторых может напугать вид мастерской, но почти все толковые мастера по различным специальностям сидят в подобных местах. Так что как зашёл туда понял, что тут мне точно помогут. В итоге результат: 3 часа на диагностику и ремонт + 4000 денег, работа делалась прям при мне. Всё! ноутбук не греется, холодный как с завода, заряд на батарею идёт, производительность вернулась на место, ни каких нареканий.
Спасибо большое Андрею за проделанную работу. Очень всем советую.
6 месяцев назад
David Ismailov
Обращался с неполадкой на серверной плате P10S-I. Удерживали плату полтора месяца и вернули с пометкой о невозможности ремонта. После этого обратился в другой СЦ, где сказали что процессор битый. Заменил его по гарантии и всё заработало. Уже 2 года мини-сервер прекрасно работает. Не ходите сюда, не тратьте своё время и деньги. Подтверждающие фото прикладываю
5 месяцев назад
Татьяна Макарчук-Рубинчик
Оставил видеокарту с относительно простой проблемой – неадекватно раскручивающийся кулер, вне зависимости от её нагрузки. Все стресс-тесты проходила, не перегревалась, но шум мешал. Оставил её в сервисе в начале января, то есть ещё до шумихи с пандемией. Сначала звонил каждую неделю – спрашивал, что там, как и когда. Сказали, что скоро всё будет, и вообще видеокарты в течение двух недель обычно чинят. По договору негарантийный ремонт – 90 дней максимум. В конце июня (!) звоню и спрашиваю, как там оно. Говорят, что «детали для диагностики» всё ещё не приехали. Спрашиваю, когда приедут и стоит ли их вообще ждать. Отвечают улончиво: может, приедут, а может и нет, но лучше вы её всё-таки заберите. На вопрос что насчет 90 дней в договоре ответили, что 90 дней начинаются с начала ремонта, а так как ремонт не начался, то и отсчет тоже (насколько это с юридической точки зрения верно думайте сами). Вообще говоря, в договоре нет ни слова о том, что будет если они свои обязательства не выполнят. Почему не починили: пандемия все дела (карту отдал в январе, напомню). Больше всего плохо то, что обо мне и о карте вообще забыли, не позвонили (ещё весной) и не сказали, что ремонта не будет. Когда отдавали карту, пытались начать объяснять, что починка чипа бывает невозможна, явно не зная, что проблемы с самим чипом вообще как раз и не было, то есть, очевидно, универсальный ответ-омазка на такие случаи имеется. Это не гневный отзыв, без пены у рта – просто обрисовал в двух словах, чего ждать от питерского асуса.
7 месяцев назад
Карина Шерстобитова
Обращался за платной заменой системы охлаждения ноутбука. Саму деталь заказали для меня, предварительно срок поставки был 2 месяца, приехало из тайланда дней за 20. Сразу же отдал ноутбук на замену детали, и через 2 часа уже забрал обратно. Очень оперативно работают!
5 месяцев назад
Лера Каменская
Если вы собираетесь сдать им что-то в ремонт, то советую этого не делать. Сдох у меня игровой ноут Asus g751, решил сдать в этот сервис на диагностику. Через неделю звоню спросить как дела, говорят заказали запчасть надо подождать. Через месяц надо еще подождать, через два тоже. Сегодня, спустя три с половиной месяца забрал в итоге ноут. Диагностику так и не сделали, в итоге ничего за 3.5 месяца не сделали. Лишь предложили сейчас заменить материнскую плату целиком, хотя еще сдавая ноутбук я уточнял возможенл компонентный ремонт, на что получил утвердительный ответ. Итог: ноут так и не починен и даже не отдиагностирован, потрачено в пустую больше трех месяцев. Крайне не рекомендую, премиумом тут даже и не пахнет. Номер ремонта RUABK20276.
7 месяцев назад
Людмила Сафонова
По порядку..обратился с неисправностью в виде неработающих частично кнопок, то что надо менять блок клавиатуры был в курсе .важно ....отметил что важные данные есть на компе и они мне нужны..итог
1. Доп...чистка согласовал
2. Типа накроется скоро ссд...ладно согласовал замену..
Когда пришёл забирать то оказалось, что все данные с компьютера остались на старом ссд, на вопрос и что мне делать с пустым компом..ответ ещё 2000р за перенос...
2 месяца назад
Олеся Дозор
Это какие-то удивительно безразличные люди. Им безразличны результаты их работы, что им говорят, что о них пишут, их собственная репутация и репутация компании, которую они представляют.
3.5 месяца они якобы чинили мой старенький ноутбук (не работали USB порты). Не получилось... В последнюю неделю даже дозвониться до них было невозможно - они просто не брали трубку.
В целом, если ремонт не по гарантии, когда выбора нет, не пользуйтесь этим заведением
5 месяцев назад
Влад Пустарнаков
Так себе контора, сдал по гарантии новый ноутбук и уже 3 недели ждёт он запчастей, никаких сроков не озвучивают. Думаю это был последний ноутбук asus а моей жизни.
5 месяцев назад
Ярослав Новиков
Разочарование, а не сервис. Купили ноутбук. У него была проблема. В чеке был указан адрес одного из двух авторизованных сервисов в СПБ, поэтому пошли сюда. Мы спросили на счет проблемы, что делать в этом случае. Администратор сказала оставить ноутбук на тестирование, которое, по ее словам, должно длиться не более 7 дней. Через неделю приезжаем. Оказывается, у них нет такой услуги! Они проводят гарантийный ремонт сроком до 45 суток. Мы первый раз с такой "хорошей" конторой дело имеем, поверили наслово. Да, в документе, что нам выдали, было написано, что есть бесплатная услуга "гарантийный ремонт", но зачем тогда нужен вот этот "администратор", который в заблуждение вводит клиента? Так еще и в документе вагон и маленькая тележка опечаток и грамматических ошибок. Дальше - больше. Все, что нужно было сделать этому сервису, это обновить драйвера и биос ноутбука и проверить его на ту проблему, которая указана в документе. Воспроизвести эту проблему и установить все необходимое можно за неделю. И тут самое интересное. Знаете, за сколько они это сделали? За 32 дня(!!!). При этом, сообщив, что проблемы нету, она осталась. И да, они действительно не смогли увидеть эту проблему, и единственное, что они сделали, это просто обновили драйвера и биос. В итоге один убитый месяц и куча испорченных нервов. Отвратительный сервис. Вот что значит, когда контора или компания является монополистом. Делают что хотят, ведь чтобы остаться с гарантией, нужно идти к ним. И вишенкой на торте является администратор, все время находящийся в раздраженном виде, смеет хамить клиенту. Жалобу оставили, хотя это подобие администратора отказалась назвать свою фамилию, ограничившись гордым именем Екатерина. Добавить нечего.
02.06.20. Благодарю за быстрый овтет. По поводу ответа сервисного центра про то, что все в порядке и ноутбук просто не тянет. Лэптоп все тянет. Администратор просила отправить по электронной почте видеозапись, где происходит эта проблема. На видео было записано состояние системы через утилиту MSI Afterburner. Там отображалось количество кадров, температура, частота, загруженность процессора и видеокарты. И очень хорошо видно, что процессор несколько раз сбрасывал частоту до 400 мгц. При этом, он работал ра температуре до 90 градусов. Следовательно, это не перегрев CPU, так как между просадками деражлась частота на уровне 3700 мгц. Причем, когда ноутбук был куплен, на старой версии BIOS это происходило кажыде 20 секунд. На последней версии ситуация улучшилась, но проблема осталась. При этом, проблема происходила независимо от настроек графики. Поэтому фраза "он не тянет" неуместна. Процессор загружен на 60-70 процентов (все 8 потоков). Значит, проблема в биосе, который работает неправильно. И, еще, хотелось бы дополнить следущее на счет "администратора". В ноутбуке, как только он был куплен, обнаружилась проблема. Мы поехали в сервис центр, изначально только обновить биос и драйвера! В ремонт его сдавать мы категорически не хотели. "Администратор" ответила, что осмотр может достигать 7 дней. В нашем случае это вылилось в 42 дня, и это не предел. Из чего можно сделать вывод, что все проблемы, которые мы имеем происходят из-за некомпетентности администратора. Да, сегодня уже 43 день и информации от сервисного центра нету никакой.
9 месяцев назад
Ирина Лобынцева
Реально - официальный СЦентр Асус. Пользовался их услугами 2 раза. Ни разу не премиум. Очень медленно всё делают. Диагностика 2 дня, по результатам не отзваниваются. Дозвониться тяжело - трубку берут на пятую -десятую попытку. Забрать технику если решили делать в другом месте тоже проблема - 2 дня им нужно на сборку.
Никогда нет в наличии запчастей, даже самых ходовых позиций, про редкие не говорю. По телефону обещают сделать быстро, в реальности рассчитывайте на 3-4 недели. Постоянно кормят завтраками - деталь заказана , должны завтра привезти.
Из плюсов. Вроде бы более-менее честно - не разводят. Относительно невысокие цены, но и не низкие.
6 месяцев назад
Хор Йоф
Прочитал много противоречивых отзывов об этой конторе, но всё же рискнул отдать им ноутбук на починку (случайно воткнул неподходящее зарядное устройство и убил цепь питания). И знаете, ничего такого ужасного в этом сервисном центре не увидел. Вполне адекватный и грамотный персонал; ноутбук отремонтировали качественно, хоть и не очень быстро (за пару недель, но это можно понять и простить, учитывая характер поломки), да и цена вполне себе адекватная - на новый ноутбук со схожими характеристиками я бы потратил в несколько раз больше. Собственно говоря, весьма неплохая контора - рекомендую :)
9 месяцев назад
Сандрик Помидорман
Всем доброго дня. Сервис действительно носит гордое название ПРЕМИУМ, но на этом весь премиум заканчивается. Сдал гарантийный ультрабук, сенсорный дисплей которого глючилтак, что пришлось сенсорную опцию на ноуте отключить. Ноут принимала нервозная приемщица, которую, по всей видимости, задолбали звонки (только при мне звонило человек 5 и все на повышенных выясняли про задержки по диагностике, про отказы в гарантии и т.д.). На крышке ультрабука была маленькая вмятина и мастер сразу сказал, что будет отказ, но можно поменять крышку (причем исключительно в сборе за сумму не ниже 25 000). Так в итоге и произошло -отказ, но когда отдавали ноут вмятин на нем было уже 2!!!!! причем нервозная девица когда принимала ноут, пыталась описать даже те царапины, которых не было физически..я все это указала разногласиями к акту приемки, молодой человек дрожащим голосом просил не раздувать скандал, что он в ближайшем будущем даст ответ по ремонту. сСамый прикол -он сказал "дак это всего-лишь крышка", я спросил -но как же так, ведь мне впаривали, что менять можно не иначе, как с дисплейным модулем. Он пробормотал что-то про "гарантийный ремонт", хотя речь тогда шла именно по негарантийной замене. И после этого никаких сигналов уже 2 недели... на письма не отвечают. звонков и смс также нет. Делайте выводы. И вообще - ультрабуки ASUS , на мой взгляд - полное Г..НО...
7 месяцев назад
Сергей Фёдоров
Сегодня пошла вторая неделя с момента моего обращения. До сих пор мне не сделали даже диагностику. Вежливо звоню каждый день и уточняю статус, но никакой новой информации, к сожалению нет. Для компьютера за 150+ тыс. рублей это очень долгий, негибкий и некомфортный сервис. Не ведитесь на слово "Премиум", тут не совсем всё так.
Хотя по документам оформляют всё четко, на телефон всегда отвечают и общаются вежливо. Жаль, что это не помогает ускорять процессы. Возможно будет апдейт, но пока такой отзыв. RUABL30080
9 месяцев назад
Катерина Бубнова
Ноутбук по гарантии ремонтировали более 5 раз за 7 месяцев. Неисправность так и не обнаружили. Просто меняли различные элементы. Пришлось отправлять на замену. Проблему удалось решить только заменой ноутбука на новый. Но этот сервис не имеет к этому никакого отношения.
7 месяцев назад
Marat Mazur
Приехали в "сервис" сдать ноутбук по гарантии. Через три минуты уехали. Причина : сам выключился и не включается. Приемщик зрительно определил не гарантийный случай - залит. После короткой дискуссии мне нарисовали примерный ценик диагностика 1600 + замена клавиатуры это еще примерно 4000,а дальше как карта ляжет. Понимая,что цена ремонта бесконечна решили обратиться в платный сервис. Как оказалос не зря. За 10 мин. ИТОГ: Открыли крышку,вставили шлейф кнопки вкл на место, закрыли крышку. Цена вопроса 100 р.Мы очень довольны, что не стали жертвой аферистов. Еще пару таких гарантийных ремонтов и можно выручить еще один комп.
10 месяцев назад
Емеля Гончаров
Купил б/у ноутбук Асус. Решил сделать ревизию и поменять термопасту (кто его знает сколько он проработал и жарили его или нет). Асус логично сделать в Асус и направился туда. За комнату приема техники ставлю 5+ все чисто и аккуратно расставлено. За качество работ по чистке ноутбука ставлю слабую 3- такое впечатление что ноутбук просто продули снаружи. Открутив 1 болт и сняв крышку ноутбука обнаружил что фильтры были чистые, но лопасти кулеров покрыты шубой пыли и грязи. Сделав дальнейшую разборку чтобы почистить кулеры увидел что пылевая шуба была кусками навалена внутри по всей материнской плате а радиаторы чистые. Пришлось самому продувать пыль с платы. Также я продул клавиатуру по кнопками в которой было много крошек, волос и прочего мусора. Я понял что никакой разборки ноутбука не происходило и соответственно пасту мне не меняли. Ноутбук чистили 5 дней. Я после них это доделал как следует за 30 мин. Правда пасты на тот момент небыло, поэтому поменяю в следующий раз. Отдал мастерской за данную процедуру 3.500 рублей и 5 дней. Общая оценка сами понимаете какая....
8 месяцев назад
Евгений Майков
Итак. Сдал ноутбук в ремонт 22 мая. Сегодня уже 1 июня. За это время я ни разу не дозвонился в этот СЦ, они просто не берут трубку. Информация на сайте просто меняется сама раз в 3 дня. Не имея никакого отношения к делу.
В моем ноутбуке просто нужно заменить тачпад. Сначала у них первые 3 дня было написано на сайте "Ожиданее внутреннего процесса", затем "Ждем детали", и след 3 дня "В ремонте". В итоге пишу в техподдержку асус, они мне отвечают что деталь вообще еще не пришла. Сроки окончания ремонта неизвестны. Клиенториентированность - ноль.
Ни уведомлений от них, ни звонков, ни смс, еще и сами не отвечают.
Сдавал до этого другие ноутбуки Асус в Хабаровске и в Иркутске - все было решено за пару дней.
Дополню отзыв по окончательному результату.
Чтож, дополняю отзыв:
Забрал ноутбук через 20 дней, трубку наконец то начали брать, но для этого пришлось полторы недели писать везде и всюду что связано с компанией асус.
По ноутбуку - все плохо. Проблема как была так и осталась. Что они там ремонтировали, что меняли?? Даже не удосужились реально разобраться с проблемой. Ноутбук буду сдавать теперь и забирать деньги, так как проблема проявилась после ремонта снова.
Не пользуйтесь данным СЦ.
11 месяцев назад
Анастасия Анисимова
Качество предоставляемых услуг не соответствует названию сервисного центра. Сдал по гарантии ASUS S46CB через магазин "Юлмарт". Необходимо было заменить жесткий диск. В ремонте ноутбук пролежал больше месяца. Затем его привезли в "Юлмарт", ремонт завершен. Но вот только при элементарной процедуре замены HDD в сервисе сломали левую петлю и выгнули корпус ноутбука. Когда сдавал ноутбук по гарантии все было запаковано как при покупке. В сервисном центре решили, что ноутбук можно не запаковывать, а просто кинуть в коробку.
В магазине, конечно, вернули деньги. Но вот только с нынешним курсом валюты пришлось значительно переплатить, чтобы найти достойную замену моему разбитому ASUS S46CB.
Не рекомендую данный сервис!
3 месяца назад
Андрей Шабашов
Заказ RUABK70604. Отдал в ремонт ноутбук по гарантии. Ровно через неделю забрал его отремонтированным. По результатам работы никто не отзванивается, поэтому состояние ремонта надо самому отслеживать через сайт ASUS.
Updated. Спустя неделю ноутбук опять сломался.
6 месяцев назад
Сергей Бозюков
Отдавала сюда залитый чаем ноутбук, сказали, нужно "ремонтировать МП" и менять клавиатуру. Все за 16600. Отказалась, отдала в другой сервис, клавиатура оказалась в полном порядке, МП почистили, и все за 2к. Работает прекрасно. Судите сами.
9 месяцев назад
Антон Агафонов
Обращался сюда два раза.
Оба раза с погоревшим экраном телефона.
Один MAX, второй MAX 2.
Оба раза всё сделали быстро, качественно и без лишних вопросов.
Дозвониться нереально, но при работающей на офсайте ASUS возможности проверки готовности девайса по номеру заказа, это и не особо надо.
С парковкой - плохо....
6 месяцев назад
Alenchik Nyrkova
Нормальный сервис, все культурно. Но! При приемке телефона бланк заказа был заполнен далеко не полностью! На сайте Asus в разделе о гарантии присутствует громкое заявление о том что мой телефон входит в премиум группу и что телефон в их премиум сервисе должны ремонтировать по гарантии в присутствии клиента, но об этом никто даже не заикнулся. Ремонт состоял в прочистке динамика (сервис обязан выполнять чистку 2 раза в год на протяжении гарантии, по требованию клиента). чистку сделали, под крышкой на вид все очень даже чисто, но экран и корпус был с загрязнениями(не критично, но неприятно). Был неприяиный момент, что при приемке и при выдаче телефона, сотрудник свободно в середине общения отвечает на звонки других клиентов, долго общался, а ты сидишь как дурак и ждешь! Ну если вы взяли на себя ношу премиального сервиса, ну наймите доп. персонал для ответа на звонки. Данному сервису необходимо поднажать до своего названия, а компании Asus почаще проводить проверки для поднятия уровня. Желаю успехов и профессионального роста ????
9 месяцев назад
Ирина Юришич
Сдал ноутбук, требовалась замена клавиатурного модуля и переустановка системы. После недельной диагностики позвонили, назвали стоимость ремонта, а так же договорились о том, что сохранят мне данные с жесткого диска при переустановке системы. Я согласился. Через пару дней позвонили: "Ноутбук готов, можете забирать".
В целом доволен качеством ремонта, НО! данные с жесткого никто, никуда не сохранил. На вопрос: "Где же всё?", ответ был: "А вы не просили сохранять". И попробуй докажи им что по телефону вы договаривались о сохранении данных. Простите, мне телефонный разговор нужно было записать в качестве доказательства? Увы, не записал. Вобщем все безвозвратно потеряно из-за банального недопонимания сотрудников. Очень обидно.
3 месяца назад
Марианна Гвардиан
У меня Asus Ultrabook , была проблема с разъемом для зарядки ( то заряжал то не заряжал) + небольшое затемнение на экране при черном экране. Привез , проверили визуально что вмятен на ноуте нету , взяли все делать по гарантии , ничего не платил, хотя думал по любому к чему то придутся, но тут даже вопросов лишних не задали . В итоге под замену пошла вся материнка ( так как по гарантии ничего не паяют , меняют все целиком) , думал попал на недели 2 минимум, в итоге забрал даже раньше чем через неделю. Сам сервис приличный, обратка нормально работает, по готовности сразу сбрасывается мейл что можно забирать. Честно сказать удивлен наличию такого большого количества негативных комментов о данном сервисе, поэтому и накатал такой отзыв , лично мне оказали все услуги качественно и более чем профессионально. Мужикам большое спасибо, буду обращаться!
1 месяц назад
Владимир Ретюнин
Начитавшись негативных отзывов, боялась сюда идти, а надо...
В итоге, сдала смартфон в гарантийный ремонт. Приняли сразу, без лишних вопросов. Отремонтировали за три дня (меняли дисплейный модуль). На приемке вежливые сотрудники. Никаких проблем. Смартфон стал как новенький. Спасибо за ремонт!!!
Рекомендую!
3 месяца назад
Вовчик Жакович
Отвратительный сервис, распишу по пунктам, что меня не устроило и разозлило:
1. Отдал ноутбук на гарантийный ремонт, не работал вход под наушники, поменяли материнскую плату, через месяц всё опять перестало работать.
2. Второй раз отдавал ноутбук по той же причине + он сильно грелся, взяли 2тыс. рублей, ноутбук по прежнему греется + не работает звук в наушниках + отказал второй динамик.
3. Все разы, что отдавал ноутбук я сталкивался с хамских обращением, ладно бы это можно было бы вытерпеть, если бы в асус ПРЕМИУМ работали ПРЕМИУМ специалисты, но нет... судя по-всему у них работают дилетанты, которые не проверяют ноутбуки прежде , чем их возвращать, не способные ничего починить, а только ломают.
В городе много сервис центров.
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СЮДА ИДТИ.
6 месяцев назад
Сергей Пак
На офф. сайте нашел данный сервис. Позвонил объяснил ситуацию (прошил не тот БИОС) те необходимо выпаять микросхему и прошить ее на программаторе. Сказали 2000р сделаем в этот же день. 27.11 вечером отдал его. Самое забавное что им нужно показать, что они профессионалы и они начинают умничать :) Цитирую "Зачем вы вообще полезли прошивать БИОС" и "Прошивая БИОС вы насилуете ядро! Но это так что бы вы просто были в курсе..." Ладно, думаю простой приемщик со средним образованием главное, чтобы инженеры были хорошие. Но не тут-то было. Позвонили мне 8.12 и говорят полетела цепь питания ремонт 7000р или новая материнка 8000р. Думаю, ну не может быть такого. Хотел настоять, что бы они все-таки сделали что я просил, но думаю ничего не сделают, а денег сдерут. В общем забрал у них ноутбук отдав 1200р за диагностику и начал искать кого ни будь с программатором. Нашел человека, который за полтора часа на коленке мне все сделал. Вот такая история. Что бы не быть голословным RMA No: RUB65BH501 вдруг как-то прокомментируют хотя навряд ли.
PS. Пока сидел в очереди много чего интересного услышал. Не буду тут все расписывать, но если коротко, то работают они похоже под девизом: «Покуда есть на свете дураки, обманом жить нам, стало быть, с руки.»
3 месяца назад
Мария Голованова
Не верьте! Ужасный центр! Диагностику проводили неделю, после чего неделю чинили, и в результате на третью (!!!!!!!) неделю вернули НЕ ОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ НОУТБУК. (В ноуте была перебита плата на батарейке и модуль вай-фай). Самостоятельно о состоянии ремонта они не информируют, постоянно приходится вызванивать, причём на звонки они не отвечают. (я звонил им с десяток раз, не ответили ни разу)
6 месяцев назад
Елена Жокина
Сдала свой ноутбук после залития на диагностику. Через неделю отзвонились после нескольких моих звонков сообщить мне, что требуется ремонт материнки и стоить он будет 7500. На мой вопрос, в т.ч. официальный запрос, что именно не так с материнской платой, что ремонт стоит именно столько, получила отказ в предоставлении информации, со ссылкой на пункт договора, что после диагностики они указывают только неисправную деталь и стоимость ремонта. Почему не 8000 рублей, почему не 4500? Как они оценивают свою работу это тайна! В общем, развод лохов. Отвратительный сервис-центр! Жаль отдавать 2000 рублей за диагностику, результаты которой я даже не получу. Но ремонтировать у них точно не буду! С таким нечестным подходом изначально доверия к работе нет никакого. Будь я мастером, было бы стыдно в такой позорной конторе работать.
7 месяцев назад
Александр Жанчипов
Сервис совсем не премиум. Приемщики смотрят на посетителей свысока, как будто делают одолжение и великую милость. Качество ремонта крайне низкое. Мой ноутбук ремонтировали дважды по гарантии, в результате сразу по окончании гарантийного срока тот же дефект проявился снова.
3 месяца назад
