Аэрофлот Российские Авиалинии
Авиакомпания Аэрофлот Российские Авиалинии, ул. Арбат, 10, Москва, 119002:
261 отзыв
пользователей и сотрудников, подробная информация о адресе, времени работы, расположении на карте, посещаемости, фотографии, меню, номер телефона и огромное количество другой подробной и полезной информации
Адрес: ул. Арбат, 10, Москва, 119002
Сайт: aeroflot.ru
Номер телефона: 8 (495) 223-55-55
GPS координаты
Широта: 55.7513386Долгота: 37.5963977
Расположение на карте
Проложить маршрут
Время работы
| Понедельник | 09:00–20:30 |
| Вторник | 09:00–20:30 |
| Среда | 09:00–20:30 |
| Четверг | 09:00–20:30 |
| Пятница | 09:00–20:30 |
| Суббота | 09:00–20:30 |
| Воскресенье | 09:00–16:30 |
отзывы
Ольга Антонова
Отвратительная организация обслуживания клиентов. При внешнем уровне автоматизации на обслуживание клиента уходит от 30 минут и больше. Вызов клиентов по талонам, вообще не поддается никакой логике. У меня был талон на букву D, при этом в течении 2-х часов вызывали почти весь алфавит кроме D. В зале масса людей, при этом, то 2, а то и 3 окна не работает. Сказали в одном сидит стажёр. Извините, когда столько людей, садите специалиста, а стажёров учите в специальных классах. Пришёл в агентство только по причине, того, что покупка субсидированного билета с вылетом менее 7 дней, возможно только в агентстве. Тоже странная история. Почему не продавать онлайн. В общем Кошмар!!!
2 месяца назад
Удалено Удалена
14.08.23 на входе озвучиваю вопрос "программа бонус, проблема со счётом (необходимо сменить телефон для того, чтобы зайти в лк)."
Ответ охранника/администратора на входе - инструкция, что нужно нажать на экране, чтобы взять талон.
Талон предполагает покупку билета по программе Аэрофлот бонус.
Мой уточняющий вопрос - "корректно ли взять такой талон?".
Ответ охранника: "вы что меня не слышали?" и продолжение в таком духе.
Если люди не умеют корректно общаться с клиентами, им не чего делать на таких местах. В моем дополнительном вопросе не было ни грубости, ни глупости. А в ответ - хамство.
Прошу провести разъяснительную работу.
3 месяца назад
Света Куравина
Крайне медленная работа консультантов в окнах. Час-полтора минимальный срок ожидания. Быстрый вариант. При визите в этот офис лучше планировать потратить весь рабочий день на одну проблему
4 месяца назад
Наталья Гиоева
Ужасно! Душно! Сесть некуда…
За полчаса прошли два номерка, а передо мной ещё 20. Охрана говорит, минимум 2 часа ждать, скорее 3 и больше.
Даже в самых советских компаниях максимальное время ожидания - 20 минут. А в нашем перевозчике номер 1 - три часа?!
Есть лайфхак (надо же деньги вернуть перед тем как больше не пользоваться услугами): приезжайте за 15 мин до открытия, в 8.45, в том числе в выходные. Тогда за полчаса можно пройти
4 месяца назад
Дмитрий Тюрин
Это издевательство! Время ожидания выходит за все допустимые нормы! Сотрудники ходят туда сюда, разговаривают друг с другом на построение темы. Ждёшь своей очереди более 2х часов ещё 40 минут ( минимум) вынужденного ожидания без стула или какой-либо опоры у окна! Из 9 окон работает 2 или 3!!! Ужасный сервис!
4 месяца назад
Руслан Белялов
Стою в очереди уже более 4,5 часов - за справкой о совершенном полёте, при этом номер билета известен - минутное дело! И неизвестно, успею ли, до закрытия осиался час! Из девяти окон работают три, иногда - четыре. Голова болит, туалета нет, не отойти - вдруг вызовут. Так нельзя обращаться с согражданами. Да вообще с людьми.
5 месяцев назад
Лилия Голубева
1.50 (повезло еще что человек 10-15 не дождались и ушли) в очереди и 30 минут оформление обычного возврата (некоторые клиенты стояли у окна по часу и более????). Туалет для клиентов в офисе и здании бизнес-центра не предусмотрен. Поэтому аэрофлот позаботился о клиентах и не поставил кулеры с водой???????????? почта, поликлинники, налоговая смогли наладить сервис и оптимизировать процессы работы с дивой очередью. Верю, что и у вас получится может быть когда -нибудь????
4 месяца назад
Мария Софронова
1.50 (повезло еще что человек 10-15 не дождались и ушли) в очереди и 30 минут оформление обычного возврата (некоторые клиенты стояли у окна по часу и более????). Туалет для клиентов в офисе и здании бизнес-центра не предусмотрен. Поэтому аэрофлот позаботился о клиентах и не поставил кулеры с водой???????????? почта, поликлинники, налоговая смогли наладить сервис и оптимизировать процессы работы с дивой очередью. Верю, что и у вас получится может быть когда -нибудь????
4 месяца назад
Наталья Воронцова
К вопросу организации работы офиса Арбат 10
Возмущен и огорчен организацией работы в офисе. В субботу, 1 июля в офисе было порядка 40 клиентов вашей компании, многие были с детьми. В помещении отсутствует туалет, что создает неудобства, поскольку время ожидания доходит до 2 и более часов !
Невозможно узнать информацию о количестве клиентов, которые стоят в очереди перед тобой. сотрудники компании ведут прием потребителей ваших услуг крайне неторопливо.
Почему я , аннулировав билет, не могу сохранить мили оплатив комиссию удаленно? Это бы решило проблему.
4 месяца назад
Николай Антипин
Какой-то кошмар! В мире, где даже Почта России сократила ожидание до 10-15 минут, администратор отделения заявляет, что у них норма сидеть в очереди 2 часа. 2 ЧАСА!!!
Уважаемый Аэрофлот, это может отзыв о любой компании, кроме вас. Не может у Аэрофлота быть такое наплевательское отношение к своим клиентам и их времени!!!
В шоке ???? при этом в зале не так много людей, в окнах сидят барышни, которые порой просто ничего не делают
4 месяца назад
Татьяна Столярова
Какой-то кошмар! В мире, где даже Почта России сократила ожидание до 10-15 минут, администратор отделения заявляет, что у них норма сидеть в очереди 2 часа. 2 ЧАСА!!!
Уважаемый Аэрофлот, это может отзыв о любой компании, кроме вас. Не может у Аэрофлота быть такое наплевательское отношение к своим клиентам и их времени!!!
В шоке ???? при этом в зале не так много людей, в окнах сидят барышни, которые порой просто ничего не делают
5 месяцев назад
Сергей Мамаев
Дочь просилала в очереди 3(!) часа, после того как 3 раза безуспешно пыталась оформить билеты по по тарифу "Молодежный" на сайте (каждый раз выходило сообщение о тех.ошибке) В результате тариф молодежный стоит 12 200 руб при стоимости тарифа Лайт 8000 руб! Безобразие! 3 часа выкинутого времени в очереди и 40 мин он лайн (((
6 месяцев назад
Роман Дорфман
Народу полно! Работает всего 3 окна! Никто никуда не торопится. Люди сидят с детьми и пожилые. Мест на диванах всем не хватает. Туалет нет. Одним словом, «сервис»….
6 месяцев назад
Володя Мартинюк
Сижу уже в очереди почти два часа. Очень медленно: рейс отменили (то есть не моя вина), и надо еще бегать за ними, часами сидеть ждать чтоб вернуть свои деньги. Некоторые клиенты у окошка стоят по 40-50 и более минут. Неужели нельзя как-то оптимизировать прием людей? В общем очень серьезные недоработки руководящего звена!
7 месяцев назад
Дария Малыгина
Отвратительное обслуживание. Не смотря на различные вопросы у посетителей очередь одна общая. Людей очень много, персонал не шевелится. По незначительному вопросу просидеть пришлось 2 с половиной часа. Это что за подход такой к своим клиентам!!!
3 месяца назад
Bonobo Mata
Людей в офисе не так уж и много, но работает только 3 окна, работники будто специально всё делают медленно. Ни о каком сервиса речи нет. Одна женщина прошла без очереди и её спокойно обсужили - это как???? Сижу чуть меньше часа, чтобы просто сдать ковидный ваучер, так как это можно сделать только в офисе
6 месяцев назад
Алиса Кривицкая
Очередь на 3 часа минимум. Движется очень медленно. Кстати, туалета нет, ищите в соседних кафешках.
3 месяца назад
Александр Александров
Готовтесь - минимальный срок ожидания вызова к окошку 3 часа и не потому, что много народа, просто больше 3х окон никогда не открыто, да и те работают в режиме пропустили человека пошли на 15 минут отдохнули
3 месяца назад
Андрей Пожарский
Я была в этом офисе для оформления возврата денег за ваучер. Очень приятные и внимательные сотрудники. Однако отсутвует туалет. А очереди на 2-3 часа.
5 месяцев назад
Андрей Носов
Нет взаимодействия с клиентом, не один вопрос не могут решить.
3 месяца назад
Redas Sadre
Более 3 часов ожидания в очереди это катастрофа. По сути люди теряют весь день на посещение офиса Аэрофлота. Многие просто не выдерживали и уходили.
При этом полное безразличие сотрудников и руководства. Очень неприятно удивлен, хотя раньше всегда был доволен авиакомпанией.
8 месяцев назад
Екатерина Осипова
Огромные очереди! В работе всего 4 кассы. Прождали 3 часа чтоб сдать билеты! Отвратительно. В субботу - основной наплыв клиентов, почему не увеличить количество опреаторов?
7 месяцев назад
Всем Пока
Находится в деловом центре. Отличный офис, просторный, удобные диваны, много окон обслуживания. Грамотные сотрудники. Достаточно комфортно. Спасибо Аэрофлот.
5 месяцев назад
Валентина Матвеева
Отвратительно, просто невероятно, куда Аэрофлот смотрит, в час обслуживается 2-3 человека, зал забит , душно, можно до ночи ждать, не ходите - это филиал ада
7 месяцев назад
Анна Черникова
Просто животные. 3 часа ожидания на 1 проблему, смешно
2 месяца назад
Катюньчик Бархвиц
Компания мудаков. Никогда больше не воспользуюсь вашими услугами. Будьте прокляты!
3 месяца назад
Галина Малькова
Просидели 7(7 КАРЛ) часов в этом месте. "Многомиллиардная" компания именно так приветствует своих клиентов)))
6 месяцев назад
Руслан Ли
Работает всего два окна. Люди ждут в очереди по 3 часа.
5 месяцев назад
Лиля Шумачева
ужасные офисы ,людей много, а окон мало, стоят приходится по несколько часов
8 месяцев назад
Anna Trukhanova
Для меня это удобный офис
Персонал приветлив
Рекомендую ☝️
4 месяца назад
Виктор Лемешев
Ужасные очереди, все очень медленно, жарко, сотрудники не справляются с потоком клиентов, испортились.
8 месяцев назад
Филипп Васин
Четвёртый час сижу жду очереди. Капец
5 месяцев назад
Инночка Иннуля
Справку в итоге мне выдали, но: 1) заполнять заявление пришлось ручкой самому;
2) номера рейса и брони у них в основной базе нет (хорошо что девушка куда то сходила и нашла);
3) чтобы получить справку мне пришлось приезжать второй раз на след день, так как её может подписать только начальник которого уже не было в момент изготовления.
Такое ощущение что сервис частной компании завис в прошлом и что такое user experience они не очень в курсе. Хуже чем в государственных МФЦ. Удивительно.
5 месяцев назад
Ольга Скупова
Нет клиентоориентированости у компании совсем!
3 месяца назад
Аня Зайцева
Сегодня посещал офис на Арбате. Я в восторге от сервиса. Честно скажу не ожидал.
Огромное спасибо Татьяне, очень грамотно обясняла все, решила проблемы с ваучерами, помогла восстановить билеты.
Удачи и просветание вам!
5 месяцев назад
Юлия Крестьянцева
Просто отвратительное отношение к своим клиентам, никогда больше не воспользуюсь услугами этой компании с ее "мерзкой" и "отвратительной" политикой поддержки своих клиентов. Если в кратце ехал в командировку, был утерян посадочный талон, так вот за электронную справку, просто что я летел взяли 1000 р. это что за политика такая? С чего это, отправить бланк стоит у вас такие деньги! Этим все сказано, просто ДНО... больше никогда не воспользуюсь услугами этой отвратительной компании.
4 месяца назад
Мария Кичаева
Были в офисе на Арбате. Сидели оооочень долго. Казалось что сотрудники пытаются заучить наизусть документы которые им предоставляют. Переписывали ваучер с оного имени на другое. Дело 5 минут. Но когда мы обратились онлайн - плгода ждали и не дождались.
2 месяца назад
Света Максименко
Были в офисе на Арбате.
Огромная благодарность отличному сотруднику Дмитриевой Анне И.! У нас была очень не стандартная ситуация, которую она решила с легкостью и пониманием.
Такого клиентоориентированного сервиса давно не встречал. Все делала четко и быстро. =) Спасибо вам! =)
7 месяцев назад
Алиса Трунова
Жуть.Вчера сняли с рейса в Ираклион.У ребенка не было QR кода. Пришол на двух взрослых,а на ребенка нет.Сбой системы.Причем прошли всё, уперлась какая то обездоленная на выходе на посадку.Хотя две её коллеги хотели помочь. Но она же старшая. Короче говоря это просто беспредел. QR нужен только Грекам. У меня для выезда было все и виза и билет и отсутствие запретов.Говорю покажите хоть чей ни будь указ не выпускать без QR кода. А она верещит,глаза торащит,не велено и все.А так как это произошло за 10 мин до вылета , билеты туда и обратно анулированы, сдать я их не успел.Звонил в Греческое посольство,они в шоке.Конкретных указаний нет. Прилетайте без кода,випишим штраф и купайся. И я так понял,что для вылета из России это не основание а беспредел.В итоге билеты пропали, ребенок в слезах, за то эта УБОГО-БДИТЕЛЬНАЯ аж вся светилась,что выполнила чьё-то антиконституцыонное распоряжение.Хотя прошел и регистрацию и паспортный контроль вопросов не было.
А вы говорите сервис.
Это БЕСПРЕДЕЛ
10 месяцев назад
Ольга Афонская
На редкость было мало народу, и обслуживания не пришлось ожидать.
4 месяца назад
Светлана Дроздова
"+" : Офис легко найти, расположен прямо на Арбате на 1 этаже здания. В самом офисе все организовано прекрасно - уютно, чисто, вежливый персонал, электронная очередь была неактуальна так как нас приняли сразу. Все объяснили, оформили бумаги - никаких задержек.
"-" : В офисе два входа в каждом из них детскую коляску приходится поднимать по лестнице; Припарковаться поблизости как и во многих других местах в центре затруднительно, но в соседнем торговом центре есть подземный паркинг 200 р/час. Нам повезло после двух кругов по кварталу найти место на улице.
2 месяца назад
Андрей Шиляев
Дозвониться можно! Первый раз потратило на покупку билета через Viber Out, 4,5 часа. Билет не оформили, автомат неправильно вносил цифры ваучера. Второй раз 3,5 часа ,через Viber Out. P. S. Так как нахожусь за границей. И вот она удача. Билет куплен.
3 месяца назад
Александра Белорукова
Уже ничего нельзя купить за эти галимые баллы. Дозвониться можно только к роботу . 12 минут на линии к живому оператору и сброс )) . Аэрофлот наш " комфорт "!))
10 месяцев назад
Донат Хлебников
Не вернули деньги, как обещали и как положено по закону!!!
Заболел КОВИД. Для отмены билета аэрофлот попросил справку о противопоказаниях к полёту. Такую справку я оформил в медпункте аэропорта в день вылета. По телефону поддержки сказали, что достаточно скан-копию справки и паспорта загрузить через обратную связь на сайт аэрофлота. Таковые действия я совершил, а также отменил билет за несколько часов до полёта. В результате, об отмене билета пришёл отказ и Аэрофлот теперь просит лично придти в офис и принести справку. Справку, что я уже приложил, выданную в мед-пункте аэропорта, почему-то не приняли. В общем, полный развод и трата времени, а еще деньги зажали
5 месяцев назад
Максим Шиболович
Государственная мошенническая контора. С подачи премьера зажали деньги, но услуги не оказали. Фактически несостоявшиеся пассажиры беспроцентно субсидировали деятельность этой конторы без обязанности возврата денег. При этом совершенно забыто главное качество субсидии или дачи в долг - это добровольность или отсутствие принуждения. На заявления отвечают по электронке без реквизитов и электронной подписи. Знают черти, что в ответ на нормальное официальное письмо тут же получат иск...
2 месяца назад
Иван Козленский
Длинные очереди,хотелось что бы более оперативнее происходила.......не тот Аэрофлот)
10 месяцев назад
Юлия Опалева
Очень долгое ожидание в очереди, минут по 30-40, хотя сотрудники сидят, но не принимают, очень медленные, а порой некомпетентны в каких-либо вопросах. Пришлось несколько раз приезжать в офис чтобы решить проблему.
5 месяцев назад
Екатерина Сурикова
Обслуживание всегда на высоте! Большое спасибо! Пожелание. Очень хотелось бы, чтобы руководство выдало работникам сертифицированные маски специальные для работы с клиентами. А так все нормально.
7 месяцев назад
Артём Буланов
Не могу получить деньги за отмененный рейс в марте 2020 года. Звоню, пишу постоянно. Подала несколько жалоб... Ответ один - ждите. Вчера отменили ещё один рейс, июльский. Ожидает новая проблема с возвратом. Слов нет...
9 месяцев назад
Денис Голубев
За баллы уже не купить билеты. Только повышение до бизнесс и то не факт .
Дозвониться по факту нереально . Всюду толдычат роботы . Шикарная авиакомпашка. Гордость наша
5 месяцев назад
