China Southern Airlines

Отзыв будет интересен тем, кто попал в такую же ситуацию по покупке билетов в Китай. в феврале 2020 (эпидемия) Авиалиния объявила о возврате билетов из-за эпидемии в Китае. Спасибо за победу разума над прибылью. Мы покупали билеты через агрегатор авиасэйлс и он автоматически перевел нас на Аэробилетик. Сейчас ни телефон, ни почта Аэробилетик-агента не работает. Они не отвечают ни на какие запросы. Поэтому я позвонила напрямую авиакомпании, в офис в Москве уточнить, что необходимо сделать для возврата билета. И в очередной раз убедилась, что проблема не в системе, не в стране, а В ЛЮДЯХ, которые работают. 28 и 29 января я пыталась хоть что-то узнать у женщины, которая отвечает, как в сельском магазине , то есть ее желание послать всех с первых слов разговора. Но 30 января я позвонила снова и услышала голос СЕРГЕЯ. С первых слов он вник в ситуацию, проверил наличие билетов, успокоил, что просто много сейчас идет отмен и, возможно, агент не успевает отрабатывать все заявки. Сказал, что даже после даты полета возврат будет осуществлен (через агента). Если агент (не дай бог) обанкротится, то авиакомпания будет возмещать напрямую. Когда тебя одолевает приступ бессилия и отчаяния, что ни до кого не достучаться и не пробиться, общение с Сергеем стало просто лекарством. Я желаю ему здоровья, карьерного роста и высоких зарплат. Он этого достоин! Руководители, читайте наши отзывы, делайте выводы! Одну звезду сняла за то, что вы ошибаетесь в выборе персонала (в случае "женщины из сельского магазина"). СЕРГЕЮ СТАВЛЮ ПЯТЬ ЗВЕЗД!!!

Мне очень понравилось летать с China Southern Airlines. Мы с супругом летели из России (Москва) во Вьетнам (Нячанг) со стыковкой в Китае (дозаправка в Ухани и остановка часов на 14-18 в Гуанчжоу). Обратно летели тем же маршрутом. И все перелеты, и паспортный контроль проходили без проблем. Во всех аэропортах сотрудники помогали нам не заблудиться и всячески содействовали, если у нас возникали трудности с ориентацией в пространстве. В самолете было комфортно, разве что прохладно порой, но пледы, упакованные в герметичные упаковки и лежавшие на каждом кресле, спасали положение. В самолете нас ОЧЕНЬ много и вкусно кормили. Муж также оценил возможность взять к трапезе вино или пиво. Поскольку оба раза (и при полете туда, и при возвращении обратно) мы оставались в Гуанчжоу больше 8-ми часов, то заранее забронировали на сайте отель на ночь. Бесплатно. Кроме того, была возможность, не бронируя ничего заранее, выбрать отель по прилету. Оба раза нам предоставляли шикарные, нет, ШИКАРНЕЙШИЕ номера в отелях, трансфер (туда и обратно нас отвозил специальный автобус) и завтрак по системе шведский стол. На обратном пути мы жили в двухкомнатном номере с двумя уборными. Неплохо, а? Если вдруг захотите остановиться в нем же, он называется Bangguo Hotel. Ах да, изначально мы выбрали именно эту авиакомпанию, потому что именно у них нашли самые недорогие билеты по интересующему нас направлению (за билеты туда-обратно на двоих вышло меньше 50-ти тысяч рублей). И за эти деньги, кроме комфортного перелета, мы получили бонусы в виде жилья, трансфера и питания. Снимаю шляпу перед China Southern Airlines! Супруг, к слову, тоже сказал, что лучшей авиакомпании в жизни не встречал, а он вообще не очень-то щедр на комплименты.

Call-center просто провал!!! Летаю 2-3 раза в месяц, поэтому приходилось общаться с разными компаниями. Хуже этого за все время был только Air Berlin. Отвечают неохотно, работу делать не хотят, переваливают все на Email, на который потом не отвечают. При повторном перезвоне с уточненными деталями просто не берут трубку! ПРОСТО ЖЕСТЬ! Экономьте время, не летайте этим ....

ужасный колл центр. 30.01.2019 отвечает хамско. общаться вообще не умеет.

Дозвониться не возможно