ЭР-Телеком
Оператор телефонной связи ЭР-Телеком, Финляндский пр., 4, лит. А, Санкт-Петербург, 194044:
236 отзывов
пользователей и сотрудников, подробная информация о адресе, времени работы, расположении на карте, посещаемости, фотографии, меню, номер телефона и огромное количество другой подробной и полезной информации
Адрес: Финляндский пр., 4, лит. А, Санкт-Петербург, 194044
Сайт: interzet.domru.ru
Номер телефона: 8 (812) 374-77-76
GPS координаты
Широта: 59.9577596Долгота: 30.3422921
Расположение на карте
Проложить маршрут
Время работы
| Понедельник | 09:00–18:00 |
| Вторник | 09:00–18:00 |
| Среда | 09:00–18:00 |
| Четверг | 09:00–18:00 |
| Пятница | 09:00–18:00 |
| Суббота | Закрыто |
| Воскресенье | Закрыто |
отзывы
Саша Омельченко
Дополнение: не могут решить мою проблему с 15 числа (сегодня 17 декабря). Интернета у меня так и нет. Отвратительная техподдержка, перезвонить по поводу отказа от их офигенного сервиса так и не соизволили.
И я тоже с переходом из Wetcall столкнулась с проблемами. Перевели внезапно. Пару слов о техподдержке: отвратительная, перекидывают друг на друга, дают противоречивую информацию и не хотят решать проблемы. Я была несколько лет назад их абонентом, и ничего не поменялось, все тот же бардак, думала, что больше их услугами пользоваться не буду, эх. Я до сих пор не знаю пароль от личного кабинета, так как у меня его нет! Начались проблемы со скоростью.
5 месяцев назад
Алексей Семенов
Поглотили хорошего провайдера westcall и качество постепенно испортилось. Несколько раз поднимали цены в одностороннем порядке особо не заморачиваясь с нотификацией и тем более с согласованием. Поддержка примитивная, люди например не уполномочены узнавать когда примерно будет устранена проблема (что бы клиент мог спланировать свою работу) - отвечают, что мол течении суток Более дорогой тафриф не дал прироста качества.
10 месяцев назад
Полина Фомина
До этого года интернет у Интерзет был прекрасным, никаких нареканий, всем рекомендовала. Но в этом году какой-то кошмар, постоянно выбрасывает, отключения на 30 минут в течении всего дня происходят примерно раз в 2 часа, отключения минут на 5 каждые 20-30 минут! Работать, слушать музыку, смотреть фильмы из-за этого невозможно! Постоянно приходится ходить перезагружать роутер. До тех поддержки сложно дозвониться, последний раз засекла висела на линии 33 минуты перед тем как соединили со специалистом техподдержки! это ненормально! Последней каплей стало что сегодня специалист компании Интерзет стал на меня орать и хамить, из-за того что у них пропущенный остался от меня, а их отдел продажами занимается, как посмела его побеспокоить, со специалистом горячей линии так и не соединил! Оставила заявку на сайте 2 часа назад так и не перезвонили! Кошмар какой-то! Со следующего месяца отключаюсь!
10 месяцев назад
Глеб Яковкин
Ужасный провайдер. Оставляет только плохие впечатления. Стоит не дешево, качество отвратительное. Скорость на минималке, ТВ лагает постоянно. Переехал в другую квартиру, забыв расторгнуть договор. Так они еще и деньги просят за время, которое я их услугами не пользовался..
Они предложили сделать скидку 50% при подключении дом.ру на новом адресе, но при повторном звонке, когда я согласился на эти условия, они вдруг сообщили, что такое возможности нет))
В итоге:
1) Скорость инета - дно
2) ТВ постоянно лагает (примерно по 2-3 секунды лаги каждые две минуты)
3) Цены не нравятся.
4) Поддержка, простите, отвратительная.
Буду рад, если посоветуете хорошего провайдера.
11 месяцев назад
Наталья Ладейщикова
За почти десять лет пользованием услуг «Интерзета», а не так давно он стал называться «Дом Ру-Интерзет», ни разу не возникло мысли сменить его на другую компанию. За все это время приходилось звонить в техподдержку всего три раза. 1) Когда произошла авария по моему адресу, тогда проблема решилась часов за 6-8. 2) Когда полетел свитч. Сотрудник пришел на следующий день после звонка и все починил. При этом, не потребовалось даже моего присутствия. 3) Когда произошла глобальная авария на центральном узле, и часов на 16 +- практически все абоненты остались без интернета. Вот и весь опыт общения с техподдержкой, не считая различного уточнения по настройкам и привязке mac-адреса, которые просто невозможно выполнить самостоятельно. Поэтому качеством услуг полностью доволен, интернет стабилен, проседания по скорости нет, есть недорогие тарифы, до сих пор рекомендую всем знакомым подключаться именно к этому провайдеру, и пока никто из них, кто решился — камень за это в меня не кинул.
1 месяц назад
Timur Guzairov
Начнем с того что спустя неделю после подключения была техническая неисправность, приезжал мастер исправлял. Должно быть это первый провайдер с которым случилось такое. Упустим этот момент, всякое бывает, это не основная часть, а всего лишь дополнение. Основная часть заключается в следующем: переезд, нужно либо по новому адресу заключать договор и проводить интернет, либо расторгать. Изуча все варианты пришел к выводу что интерзет не лучший провайдер по соотношению скорость/цена и расторгал договор. При звонке робот озвучил мой номер договора и баланс, который был положительным. Я удивился, ТК мне сказали что с нового месяца нужно будет оплатить интернет, а баланс положительный спустя неделю от начала месяца. После не продолжительного разговора со старшим специалистом я узнаю о том что на моем балансе задолженность. Всё было бы хорошо, но робот сказал о том что баланс положительный. Получается что он дизинформировал меня. Девушка все пыталась убедить меня что это сумма на момент начала месяца, но на кой черт мне знать сколько у меня было в начале месяца?! После чего мне было предложено приехать в офис и написать жалобу на робота. То есть даже не в электронном виде.
После этого я решил что больше не буду клиентом интерзет просто принципиально, я считаю это не приемлемым отношением к клиентам
9 месяцев назад
Anton Gorodov
Даже не знаю, из двух "главных" провайдеров Питера какой и хуже, Ростелеком или дом ру. У Ростелекома никогда не бывает заявленной скорости, у дом ру бывает, но в комплекте вы получаете постоянные сбои работы интернета, дополнительные услуги, подключённые без вашего ведома, не самые дружелюбные операторы, которым вам не редко придётся дозваниваться, чтобы узнать, почему у вас в очередной раз пропал интернет или почему вместо ежемесячного тарифа в 600 рублей, с вас стали списывать по 1 500, подключив пакет детских каналов, хоть детей у вас и нет. В общем, из хорошого провайдера интерзет превратился в обгаженный дом ру. Крайне негативный опыт.
9 месяцев назад
Анжелика Дриго
Добрый день всем!
У меня с интернетом проблем нет, а вот с ТВ проблемы жуткие! Обратишься за помощью и все, одно тоже твердят - либо роутор перезагрузите, либо у вас роутер не исправный (не у них куплен). По началу покупалась на эти байки, а теперь понимаю, что проблема не в роуторе, а в оборудовании. Такое впечатление, что они профилактику от случая к случаю проводят, когда народ жаловаться начинает. Но все-таки решила поменяли свой роутер на их и мне предложили новую приставку - так стало еще хуже, чем было: пока смотришь фильм это примерно 1.5 - 2.0часа, на ТВ раза
3 может кадр остановиться, а затем и вовсе экран погаснет минут на 7 -10. Просто издевательство какое-то!
Им бы такое удовольствие, да за собственные деньги!
Причем раньше все работало лучше.
Думаем отказаться от ЦТВ.
10 месяцев назад
Марина Старикова
Самый худший интернет в СПб. Не подключайтесь, если есть хоть какая-то альтернатива.
1. Интернет постоянно вылетает, ни разу за время пользования (три года) не посмотрела ни один фильм полноценно, всегда вылетает и пишет «нет подключения к сети».
2. В тех поддержке предлагают «перезагрузить роутер». Супер идея, с учётом того, что мне нужно залезть на стул, дотянуться в угол шкафа, нащупать там розетку, отключить роутер и проделать все в обратном порядке. Каждые 15-20 минут. Тупо лезть и перезагружать. Да вы издеваетесь что ли?
3. Последнюю неделю специально замеряю скорость через Яндекс. Просто ради прикола уже. Так вот, при заявленных 100 Мбайт/с у меня самая высокая скорость в 4-5 утра была 118.64 Кбайт/с. Очень смешно, разницы же нет практически, да?
4. Постоянные бесконечные назойливые звонки с предложениями что-то подключить. И людям на том конце провода безразлично, что ты в роуминге в другой стране, не можешь говорить, занят, все равно тебе будут говорить «но вы послушайте быстро». Когда просишь не звонить и не предлагать подключить ТВ, так как дома нет телевизора, они начинают предлагать перезвонить или подключить ещё что-то. Звонки в 9 утра в выходные, в 10-11 вечера в будни. На простоянные просьбы не звонить реакции ноль. Звонят стабильно 2-3 раза в неделю.
Славам богу, в моем доме появился другой провайдер, и я последний месяц с вами!
Вы - худший интернет в мире, у меня на телефоне с Е все быстрее работает, чем у вас с заявленной высокой скоростью.
Желаю вам от всей души раззориться и закрыться, чтобы люди не мучались.
10 месяцев назад
Наталия Лаврова
В последнее время качество предоставления услуг (за которые, кстати, берут ровно по тарифу, а иногда и больше) упало ниже плинтуса. Ещё пару лет назад вообще проблем не наблюдал. Сейчас скорость часто падает или вообще ничего не грузит. Даже обновление ленты твиттера без картинок приходится ждать по минуте и дольше. Хотя тариф, вроде, гарантирует скорость 40 Мбит/с. Smart-ТВ работает от раза к разу. Иногда нормально, но часто с такими лагами, что и смысл того, что смотришь, не уловить. Ну, и напоследок. Если вдруг заметили, что деньги на счёту кончились быстрее, чем предполагалось, то проверьте, не подключены ли бесполезные допуслуги типа антивируса, за который с вашего счёта втихаря ежемесячно снимают по 70 руб. Чтобы не снимали надо отключать услугу, о которой никто не просил. Интернет из хорошего провайдера превратился в д...ьмо.
1 месяц назад
Юлия Шалоня
30.06.2020 оставила заявку на проведение интернета в Кудрово 01.07 с 14:00. Выбрала тариф "Интернет S", роутер в рассрочку на 12 месяцев (200 р подключение + 600 абонентская плата + 300 рассрочка, итого 1100 р). По телефону оператор мне сообщила, что все вопросы с управляющей организацией они решают самостоятельно (необходимость доступа к местам общего пользования в доме, получение ключей и пр.), это не заботы клиента, а если возникнут какие-то проблемы с УК, мне позвонят накануне, т.е. 30.06.2020. Я оставила ФИО и номер телефона человека, который непосредственно будет присутствовать в Кудрово при заключении договора и подключении интернета. Мне сообщили, что необходимо иметь паспорт, устройство для выхода в интернет, свободную розетку, технический специалист со стороны Дом.ру принесет кабель. По вопросу стоимости меня консультировали 5 сотрудников колл-центра: у одного существует аренда (+ 100 рублей к абонентской плате в размере 600 рублей) подключение 200 рублей, единоразовый выкуп в размере 3000 рублей, либо рассрочка (+ 300 рублей к абонетской плате) на 12 месяцев, по истечении 12 месяцев роутер переходит в мою собственность; второй оператор, который принимала мою заявку, сообщила то же самое; у третьего я узнавала насчёт процентной рассрочки, мне сообщили, что я права: либо 3000 р сразу, либо через год 3600 р, выкупить роутер я даже после 3 месяцев использования буду должна, вернуть нельзя; у четвертого оператора я з изменяла заказ в части отмены рассрочки и разового приобретения роутера, на что мне сообщили, что он стоит 3300 р, на мое возмущение ответить оператор не смог, переключил на старшего специалиста, который подтвердил, что роутер стоит 3300 р., на мои претензии отвечали либо гробовым молчанием, либо, что все разговоры прослушаны, что я не права, а сама я лично прослушать телефонный разговор не имею права. Я согласилась, решила оплатить эти несчастные 300 рублей. Сегодня мне звонит человек из Кудрово и сообщает, что специалисты Дом.ру не приедут проводить интернет, так как их не пускает управляющая компания, хотя по телефону меня заверяли, что это не проблемы клиента, и что если все же проблемы в общении с УК случатся, то мне перезвонят заранее, а не за 1-2 часа до начала работ по подключению. В Кудрово я не живу, квартира после ремонта, время потрачено было зря. Достоверную информацию не предоставляют. Некомпетентные сотрудники колл-центра, отсутствие контроля со стороны руководства. Неуважение к клиентам. Буду обращаться в контролирующие органы за защитой прав потребителя.
10 месяцев назад
Андрей Козачёк
Договор: 780031295123
Порекомендую ли я кому-нибудь интернет-провайдера Дом.Ру? Категорически нет. Почему? Подробности ниже.
Переехал в новую квартиру, оценил рынок провайдеров - самым подходящим (соотношение - скорость\цена, приоритет скорости - интернет нужен по работе) оказался Дом.Ру.
Первую заявку на подключение (к слову люкс-подключение, которое у них стоит дополнительных денег) оставил (01.02.2020), подключить пообещали аж 06.02.2020 с 20:00 до 21:00,
аргументируя отсутствием свободных техников. К слову, я работаю до 20:00 и дома не мог быть раньше 21:00, пришлось отпрашиваться с работы. На мои предложения заплатить
еще больше, лишь бы подключили быстрее - получил отказ. Дождался 06.02.2020, утром оплатил счет с помощью QR кода (по другому оплатить их счет не получается с iOS - браузер
Safari, ДомРу - если читаете, попробуйте сами), жду техника, время 20:20 - звонит техник, сообщает, что подключить не может, что произошла какая-то ошибка и в этом доме
управляющая компания не предоставляет доступ к их оборудованию после 18:00. Звоню им, спрашиваю, как так вышло - внятного ответа не получил. Операторов прошу подключить
меня завтра (до 10:00), т.к. в 10:00 я уже бегу на работу. Мне обещают перезвонить до 09:00. Время 9:30 - звоню сам - сообщают, что никак не могли подключить, спрашивают,
сколько я смогу еще подождать - говорю максимум 15 минут, ибо уйдет время еще на подключение, а, напомню - мне на работу бежать надо, я итак 06.02.2020 отпрашивался.
Говорят, что не успеют, и предлагают подключение на понедельник, ибо на 07.02.2020 техников свободных уже тоже нет, а УК не предоставляет доступ на выходных.
Мчу на работу, звоню УК, говорю - дайте доступ, мне нужен интернет - говорят без проблем, сообщите время, когда к вам придет техник мы дадим доступ. Опять звоню в ДомРу
говорю - я договорился с УК, подключите меня раньше - я готов дать вам денег, больше чем нужно - заплатить отдельно технику, бригадиру - мне, правда, по работе нужен
интернет. Получаю отказ, и что теперь уже раньше вторника меня не подключат. Прихожу с работу домой - опять пытаюсь договориться по телефону - получаю отказ.
В субботу утром - опять прошу, предлагаю денег - опять отказ. Психанул, звоню в SkyNet (нет, это не реклама ваших конкурентов, ДомРу, если вы читаете - проанилизируйте,
пожалуйста, сколько раз я вам звонил - просил подключения и предлагал денег) - говорю, дам вам денег сколько нужно, подключите меня - помялись немного, но в итоге уже
через полтора часа у меня был интернет. 07.02.2020 таки написал заявление на возврат средств на сайте. Дополнительно в чате уточнял, какие поля и как заполнять - заполнил
и отправил. Чтобы вы понимали, сегодня (когда пишу это сообщение) - 22:15 19.02.2020. Денег так и нет. Полиция либо роспотребнадзор на них повлияют, я думаю.
Маркетологи Дом.ру - если читаете, проанализируйте все звонки, все сообщения и все мои попытки связи с вами. Только после этого пишите свой ответ. Позор вам.
7 месяцев назад
Александра Самойлова
Подключался ещё на InterZet старый провайдер в СПб но когда объединились с дом ру всё стало хуже и хуже. Ночами интернет пропадал операторы говорили что вытащите кабели из пк и заработает я как идиот вытаскивал кабель из компьютера но как странно он не появлялся, когда я им сказал что бы переподключили ip вдруг всё начанало работать. Так же ценны на интернет дороже чем у всех остальных и меньше скорость! Они говорят что у них круговое подключение к дому "всегда будет интернет" Так вот это обман! Никогда этого не было! Всегда вырубался и говорили у нас сбой работы ведутся ! Пользовался интернетом ДомРу более 12 лет! С меня хватит поменял провайдера пока что устраивает.
5 месяцев назад
Валентина Плакунова
До объединения с компанией Дом.ру, Интерзет был номером один в СПб. Теперь это набор рекламных заманиловок с худшим сервисом, который можно себе только представить!
Описываю реальный опыт клиента: Раз 15 за ноябрь-декабрь мне позвонили с разных номеров с предложением подключить IP-TV, да еще и с увеличением скорости Интернета. По словам рекламщиков я стал бы платить на 100 руб. дороже, но выгода вроде была на лицо. Не так нужно было ТВ, но в кубе с увеличенной скоростью Интернета и !беспроводной возможностью подключения тв! (т.е. без проводов по всей квартире, а через PLC-адаптер), я решил согласиться на предложение и назначил день прихода специалиста (примерно 23-25 декабря 2015). В назначенный день ко мне приходит сотрудник для подключения и начинает разматывать ПРОВОД для подключения. На что я сказал, что, мне нужен беспроводной вариант подключения, его это очень удивило, и как оказалось сейчас нет в наличии таких адаптеров.На следующий день сделав новую заявку через CALL-центр (это примерно 10-15 минут вашего времени), я узнал что адаптеры поступят не раньше февраля 2016 года... Я отказался от этого подключения.
История возвращается с приходом весны 16 года... Опять предложения по телефону и теперь вроде точно есть эти самые адаптеры, тем более я загорелся посмотреть чемпионатом мира по хоккею в HD качестве. В итоге пришел техник, начал подключение и указав на возможные проблемы подключения через личный роутер. Сказал что если сейчас не подключиться - то придется брать в аренду их роутер. Но попробовав все настроить - все каналы появились и мы закрыли эту заявку. При оплате работы выяснилось, что я должен заплатить больше чем было указано в документах и со слов рекламщика. После долгих разбирательств я все же доплатил эту разницу, надеясь что эффект каналов HD и увеличенная скорость интернета все окупят. НО!, буквально на следующий день интернет начал подвисать, а ТВ показывать разноцветные квадратики вместо хоккея. В итоге 3 месяца просмотра ТЫ с постоянной перезагрузкой роутера и адаптера (так каждый раз мне говорили в CALL-центре). В итоге в конце сентября я добился прихода техника для проверки работы. По итогу манипуляций я согласился на аренду нового роутера за 10 руб/мес. А сегодня узнал что мне выставили 310 руб... У МЕНЯ ВСЕ!!!
3 месяца назад
Александра Шустин
Самый ужасный провайдер из всех! Это просто кошмар! Интернет есть от силы минут 5 потом пропадает! Перезагрузка модема не помогает, просто систематические сбои! Службы тех поддержки вообще мифическая! Она есть, но никто с ней не общался, потому что дозвониться проще Путину на мобильник! Не надо уважаемый интерзет мне отвечать и чего то предлагать! Перехожу на Ростелеком! Давно пора! Я лучше 700 рублей заплачу за нормальное кабельное и интернет, чем за ваше безобразие! И я даже не буду писать, что из за вашего продукта я не могу нормально работать дома! Спасибо интерзет, что под конец года когда мне нужно было сдавать отчетность, ваш "отличный продук" так "восхитительно" работал, что всё мне запорол!
1 месяц назад
Михаил Игнатьев
5 лет пользуюсь вашем интернетом и всё устраивало, до сегодняшнего момента. Сперва предложили акцию мегафон+ТВ, в итоге я подключился. Оказалось, что половину цифровых каналов дом ру делают следующим образом: они из аналога программным путём переводят в цифру и в итоге по факту это не цифровое качество, а мутное изображение с лесенками в динамике. Вызвали мастера, он посмотрел и согласился со мной. Оставил заявку на отключение. В итоге тариф в личном кабинете вернули старый, но ТВ почему-то до сих пор показывает их "цифровое", а мастер так и не приехал в назначенное время за оборудованием. Самое смешное, что уже звонил 2 раза, сказали ,что разберутся с мастером и перезвонят, так и не перезвонили. Как бы теперь дом ру ещё денег не взяли, за то что сами не забрали свой Cam модуль.
1 месяц назад
Unindentified Object
Пользуюсь услугами интерзета около 2-х лет, поначалу было все нормально. А теперь, последние пол года, интернет просто пропадает , и пока не позвонишь в службу тех.поддержки, он и не думает работать. Самое интересное, мне говорят, что ошибка от моего роутера. А почему то после разговора с ними интернет начинает подавать признаки жизни, но это только на пару деньков. А потом все повторяется. Нужно менять связь и побыстрее.
1 месяц назад
Иван Чаплинский
Отвратительная компания!!! Все время пользовался услугами "Интерзет" Все было ровно и хорошо. Объединились с Дом.ру. Решил недавно подключить ТВ. Позвонил. Мне сказали, что у них, дескать, акция с Мегафоном. При подключении пакета ТВ будет действовать скидка -20% на услуги провайдера и -20% на Мегафоне. Были озвучены цифры 628 р. за интернет, вместо 785 и 280 за Мегафон вместо 350. Хорошо, говорю, подключаемся! Подключил. Захожу в личный кабинет, смотрю, за интернет абонплата 727 руб. Я звоню в Дом.ру, в чем дело, спрашиваю. Меня начинают мурыжить идиотскими заученными фразами. В итоге говорят, что у вас арендная плата за приставку 99 руб. Я спрашиваю: Как так? В условиях этого не было...В итоге после двух месяцев битвы с ними сейчас исправили мне абонплату на 638 руб. (вместо 628, позарились таки на 10 руб.) Ну не уроды ли?!!!! Как не стыдно обманывать своих клиентов, в наглую причем?! Никому не советую этого провайдера!
9 месяцев назад
Александр Говоров
Здравствуйте. Пользуюсь вашими услугами уже более 2-х лет. И не было нареканий( только по мелочи) Но теперь, у меня пропадает скорость, выключается интернет и много-много разных проблем. Я недоволен, звонил операторам, перегружали что-то. Не помогает. Повысьте качество интернета! Иначе нам придётся распрощаться. Скорость на бумаге у меня должна доходить до 100 мб на деле еле до 20 доходит.
1 месяц назад
Полина Иванова
Легко ступить, трудно вылезти. Пользовалась услугами интерзета несколько лет. После об'единения компаний стали медленно, но верно увеличивать цену. Решила сменить оператора, отключилась от линии интерзет, подключив другую сеть. Позвонила на горячую линию. сказала, что больше их услугами не пользуюсь, договор разрываю. Дальше пошли от них звонки. Говорю одно и тоже: отключилась от вас, прерываю договор. Написала письмо по email о разрыве договорных отношений,все равно каждый месяц увеличивают сумму долга за услуги, которые ими не предоставлялись. Я понимаю, что закончить с ними отношения можно только через официальный приход в их контору и заявление на имя директора. Очень " удобно".
11 месяцев назад
Серёжа Боков
17 сотрудников за 2.5 недели не смогли помочь с решением проблемы с коротким названием "Интернет без доступа в сеть" и даже корректно оформить заявку на техника. Никто не помог, сотрудники каждый с себя ответственность скидывает. Один сотрудник заявку на техника оформляет, в день прихода никто не звонит и при звонке с уточнением говорят,что заявки нет. Я мило входила в их положение и слушала обещания на тему: "Завтра все будет". Наконец-то пришел техник, но совсем в другое время, а не в назначиное нам. Пожал плечами и сказал пополнить счет, подождать 15 минут и все будет. Ушел... Все пополнили, подождали, ничего не изменилось. Звоню и все по новому кругу. Одни говорят, техник заявку не закрыл, другие говорят,что заявки и не было, потом предлагают снова оформить вызов техника, потом выясняется, что никто заявку не оформил и т. д. Сегодня прекратила с ними договорные отношения, сил больше не было, рассказывать 18-у сотруднику по какой причине я им звоню...
Сразу нашла нового оператора и на более выгодных условиях.
При закрытии договора сотрудник разговаривала со мной достаточно грубо. Не советую связываться с ними, отношение к клиентам ужасное, хоть я и была почти 10 лет их клиентом.
1 месяц назад
Оля Роговская
Во время работ в подъезде оборвали кабель, после чего отказались чинить сразу и приняли заявку только на 2 дня вперёд. Больше никогда не буду пользоваться их услугами — это несерьёзное отношение к бизнесу и наплевательское к клиентам.
10 месяцев назад
Ксюша Горен
Постоянные перебои с интернетом при высокой стоимости тарифов
Просто ужасный провайдер, никому не советую
7 месяцев назад
Иван Владимиров
Разочарована Дом.ру. У нас был договор о предоставлении интернета для коммерческого помещения. С помещения мы съехали еще в конце лета 2019 и договор заморозили. В ноябре мы открылись на новом месте и я хотела вернуться к Дом.ру, но, к сожалению, менеджер выяснила, что на Парфеновской, 5 можно подключить только ЕТелеком. На этом всё. Никаких договоров о расторжении мне не высылали. Интернетом мы не пользовались и не пользуемся. Но тут, вдруг, пришел счет за январь на 2500 р. Т. е. я, просто, сейчас должна оплатить услуги, которые мне не предоставлялись.
10 месяцев назад
Евгений Ушанов
Лучший провайдер Питера ! пользуюсь уже с 2008 года ! очень гибкая система оплаты ! сейчас интерзет домру мне предоставляет телевидение и интернет вообще бесплатно по программе VIP ! выполняй условие программы и получай свои бонусы ! всегда все вопросы можно решить по телефону с сотрудниками компании ! Самое главное это локальная сеть, не зависимо от тарифа можно качать контент на самой высокой скорости ! Всем советую очень удобный интернет!
7 месяцев назад
Анюта Приходько
Очень навязчивое навязывание услуг, отвратительное отношение к людям. Бот звонит каждый божий день. На все просьбы удалить или разобраться с этим вопросом компания косит на дурачков и говорит что больше беспокоить не будут. Но через неделю очередной ежедневный обзвон. Остались лишь отрицательные эмоции, не в коем случае не стану пользоваться их услугами и тем более рекомендовать кому либо.
10 месяцев назад
Denis Yagodin
Хочу написать отзыв,что ранее редко делала. Отвратительное обслуживание клиентов! Вежливые сотрудники только на телефоне. Пытаюсь битую неделю вернуть тариф,который был подключен при заключении договора. Сплошная лапша на уши,сначала обещали 530 рублей по акции при подтверждении данных и наличае телефона Мегафона. Теперь же по прошествии 3х месяцев выесняется что наши данные утеряны и я по вине каких-то бездарей должна тащиться через весь город с грудным ребенком,чтобы предоставить им эти данные. Которые,кстати можно взять и в электронном виде и по телефону!!! Живем в 21 веке,фирма предоставляет современные технологии,а решить проблему дистанционно не может!! Позор! Когда надо было нас уговорить перейти в эту фирму сотрудники из кожи вон лезли,ходили каждый день,чуть ли не умоляли перейти к ним. Когда подключились началалась шарага! Так работать с клиентами нельзя!! Иногда надо делать исключения! А вообще работать лучше! Мой вопрос так и не решен! Оставить заявку и вопрос на сайте невозможно,сайт только для чтения. Ну о чем говорить даже сайт не могут разработать, чтобы он работал! Если вдруг мой отзыв прочтет сотрудник фирмы;будьте любезны решить мой вопрос дистанционно . Найти в базе данных меня легко.
4 месяца назад
Екатерина Овчиянц
Организации хуже этой просто не может быть! Лжецы и моральные уроды! Оставил заявку на подключение и настройку оборудования онлайн у них на сайте. Через пол дня перезвонил диспетчер, опять повторил ему всю заявку от и до. Через час позвонил еще один их миньон, я снова повторил, что мне нужно! Согласовали цену, я закинул эту сумму на счет договора! Пришел их техник с НЕПРАВИЛЬНОЙ заявкой. В итоге в заявке сумма денег была больше, чем лежала на счету. Меня дома не было, жена общалась с техником, закинула на счет ещё 2500 рублей. Они благополучно все списали! Узнаю об этом всём, звоню в домру, ругаюсь с диспетчерами. Пока не сказал, что хочу расторгнуть договор и получить обратно все деньги с руководством не соединили! После этого их старший диспетчер мне пообещала, что вернет все деньги на карту, что никуда мне ехать не придется, никаких дополнительных бумаг оформлять тоже, извинилась! На след день все таки звонят и просят заполнить заявление на сайте! Ок, сделал. Через день еще одно заявление распечатать, заполнить и выслать скан! Ок, сделал и это! Прошел месяц! Ни ответа, ни привета, ни денег! Хотя их старший менеджер обещался и клялся мне, что возьмет ситуацию под контроль! Сегодня позвонил этим душегубам и меня отправили в их офис, чтобы я там с паспортом получил свои деньги! Завтра еду расторгать договор! Ни в коем случае не пользуйтесь услугами этой компании! Пожалейте свои деньги и нервы!
1 месяц назад
Владислав Спирин
Я очень давно пользуюсь услугами данного интернет провайдера. С самим интернетом проблем нет поставил бы 5 звёзд. Но вот с людьми что там работают 2 звезды. Переехал на новую квартиру около 2 недель занило на то что бы пришли подключили по люкс подключению 3 раза переносили работы. Итог два дня работы и интернета нет. Объяснение простое какая то система почему-то некорректно вам закрыла подачу интернета идут вторые сутки интернета нет некто не звонит обьяснений внятных нет.Очень не компетентный персонал. Кроме фраз мы рассматриваем вашу проблему ждите 72 часа с вами свяжутся.
7 месяцев назад
Юрий Запрягалов
Раньше все было хорошо, но в последний месяц два отключения. Первый раз я смог дозвониться до них и они сказали, что все починят, правда со времени хорошо так промазали. Сказали что восстановят примерно через 3 часа, восстановили через 6-7. Но сейчас вообще все очень "хорошо " снова сижу без интернета, как и вся квартира. В офис не дозвониться, номер просто занят уже наверно минут 15.
В общем все очень "нравится"
4 месяца назад
Светлана Коледа
После перехода с ТКС Нева с ТВ все ок, но вот качество интернет хуже, тех . поддержка работает по скриптам. В общем проблемы не решаются, а стоимость увеличилась. Буду уходить от них. Номер договора и все остальные детали у вас в личном кабинете, дорогой провайдер.
9 месяцев назад
Ушёл Вреал
происходят постоянный ИСКУССВТЕННЫЕ занижения скорости,платиш по тарифу за 100мб, а получаешь в лучшем случае 10мб. Но после зовнка в на горячую линию и фразы "По вашему адресу никаких ограничений не найдено" скорость вдруг повышается до чуть меньше заявленной сотни (~80-90 мб), но проходит два-три-четыре дня и все вновь повторяется.Попахивает обманом пользователей. (искренне надеюсь, что это не так) Товарищи, проверяйте скорость вашего интернета, и не переплачивайте!
6 месяцев назад
Лариса Толкачева
Ставлю твёрдую единицу! Если в вашем доме есть другой провайдер, (не считая Ростелеком) выбирайте его! Во-первых эти ребята крайне навязчивы во время предложения услуг, но совершенно некомпетентны при расторжении договора. При заявке на расторжение договора оператор в наглую пыталась выяснить моб номера новых жильцов (переезд), на сказанное 3жды нет, она продолжила уточнять почему у меня нет их контактов. Далее договорились, что их мастер заберёт оборудование, я согласился, мне назначили время 12:00, но предупредили, что может и в течение дня. В итоге я ждал мастера дома весь день, я трижды звонил в службу поддержки, каждый раз мне давали гарантию, что со мной свяжутся, максимум час ожидания. В 7 вечера я уже просто просил сказать приедет мастер или нет, чтобы не уйти перед его приходом, снова отговорки и обещания, что мне позвонят. Вы там в конец оборзели? Вы не можете просто перезвонить предупредить? В итоге потраченный в пустую день. fk u, просто готов разорвать, fk u
И второе! Максимальная скорость только по ночам, вечером в час пик вы будете видеть половину и чуть больше возможностей вашего тарифа!
4 месяца назад
Вера Неймохова
Начал переодически пропадать интернет, звоню в контору, а мне там постоянно "выключи - включи роутер". Не помогает ничего. в итоге пришёл мастер от этой чудной компании и начал ковыряться в компе и тд. И такой выносит вердикт "хана роутеру, нужно покупать новый и хороший потому как наши роутеры имеют свойство....бла бла бла". Звоню другу IT все объясняю ему также, говорит приеду вечером. Приезжает посмотрел на то что происходит и спрашивает "они хоть прозванивали линию перед тем как советовать менять роутер? ". Говорю не знаю что-то лазали смотрели. В итоге он прозванивает провод который идёт к роутеру и говорит что перебит провод в этой части надо вытаскивать смотреть. В итоге нашли, он перещемлен был. На следующий день покупаем всё в Леруа Мерлен, подключаем и о боги, интернет как в лучших домах Японии! Короче держите товарищи "мастера" свою оценку 1 и учитесь диагностировать.
7 месяцев назад
Яна Кудрявцева
Менять провайдера очень НЕ хочется, но за последние пару тройку месяцев интернет стал как в 2000г
Сначала в часы пик была скорость низкая, теперь даже по ночам видео приходится останавливать чтоб прогрузилось чтоб нормально смотреть.
Сервис ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ, все вопросы и неполадки по телефону, всё решат быстро всё вежливо и доходчиво, молодцы, но мне мало интересен сервис и тд, мне просто хочется быстрый стабильный интернет.
10 месяцев назад
Анна Хэйнс
сожалею, что у меня сложилось такое мнение. напишу и тут: при заявке на расторжение договора отключили интернет незамедлительно, не дождавшись окончания оплаченного периода. ссылались на проблему с моим оборудованием (роутер пытался редиректить на страницу nomoney). роутер без кардинального изменения настроек заработал с новым провайдером.
4 месяца назад
Елена Корнилова
Дважды меняли роутер за год. Стабильно 2-3 раза в месяц приходятся звонить в тех поддержку. Сегодня как обычно пропал интернет и после звонка выяснилось что появится только через 8 часов. 8 Карл... Мне казалось что о таких вещах принято сообщать заранее, но не в этой компании
4 месяца назад
Юля Скрябина
Худший интернет из возможных.
Всё время отрубается, скорость очень часто падает до 50-300 кб/с, СТАБИЛЬНОСТИ абсолютно никакой нету, даже не думайте не В КОЕМ случае пользоваться интернетом от этого провайдера, операторы никогда по делу нечего не отвечают, кормят заученными фразами а-ля "перезагрузите роутер", кроме этого они ничего вам не скажут, и не надейтесь. Буду менять провайдера.
9 месяцев назад
Мария Бельская
Пока читала отзывы, абсолютно не поняла по какому принципу они пишутся и вообще строятся. Все положительные - по ощущению пишут боты или люди со скверным словарным запасом и знаниями русского языка. Все отрицательные - люди которые не умеют читать договор, говорить нет и нормально общаться с работниками коллцентра. Мало что знаю об Интерзете, но знаю многое о Домру.
К Домру я была подключена почти что сколько себя помню, еще когда жила в Самаре. В детстве, как только появились крупные сети провайдеров кроме пресловутого ростелекома(и что-то еще такое было, с желтой эмблемой), выбор пал на домру. У нас никто и никогда не сомневался в этой компании и негативного отношения не было. Домру наоборот всегда считался самым адекватным по ценовой категории провайдером. Были и с ним конечно неприятные истории, но они остались в прошлом, когда за интернет подключение платила еще моя мама, а я с портфелем бегала до школы.
В Питере, однако, домру в сравнении с малой родиной немного разочаровал. Но не в работе коллцентра или специалистов выезжающих на дом, им то как раз отдельное спасибо. А скорее в стабильности работы. В целом, сейчас я уже не уверена проблема ли это провайдера, а не конкретно моего дома. Постоянно в течении дня происходят либо перепады скорости(стабильные 10 мбит/с при скачивании со стима например падают до 120 кбит/с), либо отключения минут на 5-7 в течении дня раза по 3-5. При чем мною было выяснено опытным путем что проблема не в роутере. Нет никакой разницы перезагружаешь ты его или нет, так же на нем не меняется сигнал и сам роутер работает стабильно. Подобные вылеты были и с Ростелекомом(с которого я "слезла" с таким облегчением, будто бы это был не провайдер, а игла), но они были гораздо жестче и очень надолго.
Единственное что некоторые работники коллцентра не знают как быстро реагировать на человека, который что-то смыслит в интернете и компьютерах, потому что если ты уже перезагрузил роутер, проверил настройки сети на неполадки или сделал другие примитивные манипуляции подобного рода, это у людей из Домру зачастую вызывает ступор.
В отличии от тонны негативных отзывов от людей которым все постоянно ЗВОНЯТ УХХХ, мне никто никогда не звонит, потому что нужно уметь читать что заполняешь и куда пишешь свои номера. Отключить или не подключать что либо - это реально - особенно если говоришь разборчивым русским языком. За всю историю пользования не было ни одной негативной истории с "а может хотите подключить ЭТОТ СУПЕРПУПЕР ТАРИФ ЗА 1к БАКСОВ МММММ?". Откуда берутся эти мифические истории я вообще не пойму.
Сам работник домру при мне обходил квартиры только один раз. Только когда наш дом подключали к, собственно домру. Причина была логичной, нужна же компании в доме клиентская база.
Но есть замечание, у человека который обходил квартиры ярко видны наколки из мест не столь отдаленных. Ничего не имею против таких ребят, работа нужна всем, но хотелось бы чтобы так в глаза не бросалось. Перчатки, длинные рукава, хоть что-то, а то непроизвольно напрягаешься, особенно когда молодого человека нет дома.
8 месяцев назад
Михаил Медведев
Лучший провайдер в СПб. Пользовался 2 года Ростелекомом, не мог отключиться от них нормально, потребовали неимоверную сумму за уход к конкурентам. Перешёл к ДомруИнтерзет, и забыл что такое интернет 30мбит, у Интерзета лучший интернет по вай-фаю 90-95мбит! Отличная сеть, а что касается тв, то это просто космос!!!! Парамаунт Камеди лучший канал!!!!!!
1 месяц назад
Олька Олька
Ужасный сервис, об интернет соединении вообще говорить не стоит.Пользуюсь услугами интерзета около 7ми лет. За 7лет очень много изменилось: 1.После "объединения" с дом.ру (гореть ему в аду) качество связи стало очень и очень плохим, даже ужасным.2.Операторы обнаглели до безумия, втюхивают услуги постоянно, пришлось их номера в ЧС добавить.3.Решение пользовательских проблем их вообще не волнует(особенно гениальные советы перезагрузить роутер=)) Итог: Альтернатива в доме есть, но это РОСТЕЛЕКОМ, а они это сущий ад,т.е. еще хуже. Мой любимый интерзет скатился на уровень Ростелекома... Пожалуй пора переходить на LTE от йоты, так как телефон на 4г быстрее работает чем дом.*ру . Просто уже силы закончились с ними воевать. Ах да!Они еще и договор изменять любят (сам номер), что вообще никак не вписывается в никакие рамки!
Дополнение через еще 1 год:
Полное неуважение своих клиентов, названивают по 5 раз на день! (не преувеличиваю). Хотя им четко было сказано,что им делать со своими рекламными предложениями.
1 месяц назад
Наталья Беззубцева
Вцелом нормально, бывает резкое снижение скорости в вечерние часы. Служба поддержки хорошая. Звонила подключать платный канал - сделали скидку 50 процентов, мелочь, а приятно. Ну как бы в нашем доме и альтернативы нет, так что сравнить не с чем
6 месяцев назад
Алла Орлова
Используют автодозвон при помощи роботов. Постоянно звонят и навязывают услуги несмотря на то, что в нашем районе этот провайдер вообще не функционирует. После отказа они звонят снова. И снова. И снова. И один и тот же робот задаёт одни и те же вопросы. Похоже, что настало время писать заявление в Роспотребнадзор, а может даже и в полицию.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!
Все, кто читают этот отзыв! Не отправляйте свой номер телефона сообществу Вконтакте, которое здесь указывает эта организация в ответ на наши отзывы! Я отправил свой номер сообществу чтобы мой номер исключили из базы звонков, и в ответ на это количество телефонного спама на мой номер увеличилось до (!) 20 ЗВОНКОВ В ДЕНЬ! Звонят теперь разные фирмы с разных номеров, а не только Дом.ру. Вероятно, они слили мой номер в какую-то спамерскую базу в отместку за отзыв, который я здесь написал.
Поэтому не пишите им в сообщество! Не указывайте свой номер! Вместо этого пишите сразу заявления в полицию и в роспотребнадзор - только это сможет решить проблему.
Кроме того НИКОГДА не пользуйтесь услугами этой организации. И ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщите всем своим друзьям и знакомым, чтобы они НИКОГДА не пользовались услугами Дом.ру.
6 месяцев назад
Артём Суменков
Пользовался интернет провайдером под названием интерзет больше 10 лет, когда их выкупил дом.ру, качество стало падать с каждым днём, цены повышают, качество интернета понижают, ухожу к другому провайдеру. Никому не советую подключать интернет от дом.ру
6 месяцев назад
Анастасия Царева
Лет десять назад стал абонентом Интерзета. Первые года два были некоторые шероховатости, то инет пропадет, то еще что-нибудь. Потом все устаканилось и работало стабильно. Когда дом ру купил Интерзет, немного испугался, что сейчас все станет плохо. Приходилось до этого читать много негатива об этой компании, но обошлось, видимо в интернете много врут. Прошло уже несколько лет, но интернет также стабилен, скорость высокая и даже в часы пик не падает ниже заявленного. Скажу еще, что ценовая политика компании тоже не изменилась, у Интерзета она была адекватная, такой и осталась, мне хватает простого тарифа и считаю, что 500 р - это вполне приемлемая цена. Надеюсь, в будущем все останется таким же.
9 месяцев назад
Дмитрий Мурашов
Добрый день! Хочу оставить отзыв здесь, так оставить претензию на официальном сайте невозможно, компания лишает такой возможности, выдавая ошибку после заполнения формы! В Санкт-Петербурге 27.09 с 10-00 до 11-00 должен был приехать мастер для подключения интернета и телевидения. Мастер не приехал и объяснил это тем, что ваша компания в последний момент отменила мой вызов и отправила мастера на более выгодный заказ к другому клиенту. После чего я оставила жалобу оператору по телефону. В течение часа должны были отреагировать на мое обращение. Никто не предупредил об отмене (я ждала до последнего мастера), никто не отреагировал на мою жалобу, никто не принес извинения! Прошу руководство компании принять меры по некомпетентной работе сотрудников компании!
1 месяц назад
Андрей Цветков
!!!Если есть возможность и пока не поздно просто выбирайте другого провайдера.
Пользовался провайдером Westcall, обещанные 100мб выдавали, никаких перебоев в работе интернета не было, оплата была ежедневная, плати в те дни когда пользуешься интернетом, тех. поддержка 24/7, если какие то проблемы возникали сразу вопрос/ответ проблема решена, но... какого было мое самое большое разочарование когда в один прекрасный день захожу в интернет, а там я уже дом.ру, оплатите полную стоимость для доступа в интернет и все это без предупреждения.
А Дом.ру провайдер которого я стараюсь обойти стороной, т.к самый худший провайдер, знаю о чем говорю, работал там и ребята до сих пор работают никому не советуют. Проблема с интернетом по несколько раз в неделю, какой уж там с интернетом?! Сайт и личный кабинет через работают. В общем полный шлак, даже разбираться не хочу.
7 месяцев назад
Irinka Lipnikova
Относительно недавно насильно перевели на новый тариф, по причине, что старый тариф закрывается, и новая стоимость будет 660 рублей за 100мб.
Ничего страшного, на 60 рублей дороже, но хорошо. Сегодня совершенно случайно решил проверить, состояние счета и информацию в ЛК, обнаружил, что за 660 рублей, которые я плачу - 500 мб. скорость должна быть, а не 100 мб, как у меня сейчас есть.
за 100 мб - 550р. Пришло звонить и разбираться в тех под, так как самостоятельно я не смог переключит тарифный план.
Отвратительная клиентоориентированность!
Единственное, что радует - качество интернета.
9 месяцев назад
Катя Осипова
Бывают проблемы, но в целом решают оперативно. Звезду снял за работу техподдержки в приложении, отвечают быстро, но с трудом понимают чего от них хотят, как пример: попросил оформить заявку на подключение приставки, сказали ок, в итоге техник сказал, что такой заявки нет. Работу самих техников оцениваю на 5+!
1 месяц назад
Константин Михайлов
Смотрю не только я возмущён повышением цен - ещё бы, это повышение цен случается стабильно чуть ли не каждые полгода, а качество услуги остаётся на прежнем же уровне. Что дальше? Что будет через полгода? до 2000 р. поднимется стоимость? Мне, как клиенту, некомфортно от такой ценовой непредсказуемости! Да и это неуважение к клиенту. Буду искать другого провайдера...
4 месяца назад
