Московская Зеркальная Фабрика
Магазин стекла и зеркал Московская Зеркальная Фабрика, Нагорная ул., 17, к. 1, Москва, 117186:
416 отзывов
пользователей и сотрудников, подробная информация о адресе, времени работы, расположении на карте, посещаемости, фотографии, меню, номер телефона и огромное количество другой подробной и полезной информации
Адрес: Нагорная ул., 17, к. 1, Москва, 117186
Сайт: zerkala.ru
Номер телефона: 8 (495) 980-53-73
GPS координаты
Широта: 55.6793450Долгота: 37.6056297
Расположение на карте
Проложить маршрут
Время работы
| Понедельник | 09:00–21:00 |
| Вторник | 09:00–21:00 |
| Среда | 09:00–21:00 |
| Четверг | 09:00–21:00 |
| Пятница | 09:00–21:00 |
| Суббота | 09:00–21:00 |
| Воскресенье | 09:00–21:00 |
отзывы
Евгений Худяков
Заказ 996-13054, специалист Светлана.
Быстро, красиво, бюджетно.
8 месяцев назад
Валентинка Карье
Заказ 996-12974, Специалист Светлана. Понравилось обслуживание, приеду еще.
9 месяцев назад
Анюта Рахманова
74-51349 Большой ассортимент,приветливый персонал!Красотаааа не реальная.
Рекомендую
8 месяцев назад
Анюта Киреева
Уже на этапе первичного обращения возникают проблемы - простейший заказ удалённо оформить нельзя, колл-центр детали заказа прокомментировать не может.
Приехали в офис: народу не много, но очередь 1.5 часа. При этом куча менеджеров вальяжно расхаживает без дела, на ресепшене - молодая суетливая бестолочь два раза просит заполнить анкету (при том, что у меня уже оформлен удалённо договор) и три раза переспрашивает номер спецификации.
В договоре написана полная муть, на деле все по другому:
- по договору аванс - 50%, мне выставили на все 100%;
- в офисе уверяют, что заказ я смогу получить в офисе на Нагорной - в договоре пункт самовывоза находится в промзоне Чеховского района. Объяснить почему - не могут.
И это мы ещё не передали заказ в производство...
2 месяца назад
Алина Рузанова
Никому не рекомендую. Заказ оформили и оплатили 03.05.21. По плану должна была быть готова стеклянная дверь 13.05.21. А по факту получили только 07.08. Всё это время были смс, что заказ на комплектации. Потом в июле звонок, что такой материал отсутствует. Сопровождение менеджера отсутствует.
3 недели назад
Сергей Красич
Жалко, что нет возможности поставить "без звезд". Больше похоже на мошенническую шарашкину контору. Заказали душевую кабину, в почту пришел счет от ООО "1 зеркально-стекольная фабрика" с кнопочкой "оплатить" и спецификацией. Но мне нужно было платить со счета ИП, поэтому я в ответ спокойно отправил реквизиты ИП, и оплатил по присланным мне реквизитам необходимую сумму. И тут следом мне приходит счет от ООО "Московская зеркальная фабрика" и письмо от менеджера, что нужно написать письмо на возврат средств, потому что я отправил деньги не на те реквизиты. (видимо сам их выдумал). Связаться с менеджером можно только через кол-центр. И то перезванивает он только вечером. Из его слов следует, что я заплатил не на ту фирму, и сам в этом виноват, жди возврат, и потом плати снова, заказ в работу не поступит. Пошел третий день, денег все нет, связаться с кем-то, кто принимает в этом бардаке решения не представляется возможным, мартышки на телефонах хорошо обучены скриптам. При этом их не смущает, что я выполнил свои обязательства, оплатив присланную ими спецификацию.
3 недели назад
Сергей Саленко
менеджеры по продаже обещали выполнить заказ за 3-5 дней после поступления оплаты - наглая ложь. после того как 16.04 оплатил больше 29 000 руб, оказалось "7 дней после согласования", а потом вообще "предварительная дата готовности 5.05". Затем написали 4.05, что предварительная дата готовности - 12.05-15.05. 11.05 перенесли предварительную дату готовности на 22.05-25.05. На вопрос о том, что обещали их менеджеры по продаже отвечают "3-5 дней - это в среднем". Никогда больше к ним не обращусь и никому не советую
11 месяцев назад
Виктор Титов
Отвратительное место!
Приехали с семьёй заказать зеркало, на улице жара 36 в помещении ни одного кодиционера и вентилятора нет, вода за деньги в автомате!
Отношение к клиентам на 0!!!
Ждали пока менеджер освободиться 40 мин!
При стоимости зеркала 40 т.р. оплата 100%.
предложили доставку и установку за 8 т.р.
Это при том что, 2 точки крепления.
Заказ сделал 11 июля (по срокам 3-5дней) сегодня 27 заказ до сих пор не готов!!!
Никогда и никому не совету!!!
Обходите стороной, полно альтернативных мастерских, а мы как и многие повелись на раскрученность бренда!
11 месяцев назад
Ксения Шумакова
Уже в третий раз заказываю зеркала и изделия из стекла на этой фабрике, качеством изделий очень довольна. В этот раз заказыаала зеркала с подсветкой и стеклянные полочки в нишу в ванную. Технический специалист Ярослав очень оперативно оформил заказ, ответил на все интересующие вопросы, подсказал некоторые нюансы по изделиям (особенности крепления и подсветки зеркал, креплений полочек и др.) был очень вежлив и доброжелателен. Благодарю фабрику и Ярослава, буду обращаться еще!
2 дня назад
Был Дасплыл
129-4906
Отличное обслуживание, хорошие специалисты
Технический специалист Медведев Вячеслав
8 месяцев назад
Сергей Павлов
Заказ двух зеркал делали на сайте, он оказался весьма удобен - заказ оформили быстро и без проблем. Зеркала были необходимы для задних стенок шкафов в гостиной. Приятно, что заказ был изготовлен и получен нами даже раньше оговоренного срока. Оба зеркала изготовлены качественно, отражение не искажается (нет эффекта кривого зеркала). Номер заказа - 0362472-к02
8 месяцев назад
Галина Двухимённая
Работаю дизайнером и часто общаюсь с разными поставщиками. Московская Зеркальная фабрика - это динозавр рынка и сервис у них соответствующий. Много сотрудников - каждый делает маленькую часть работы, ни кто не владеет заказом полностью, получить объективную информацию крайне сложно. Замер стоит 4 тысячи рублей, выезжали мерить 2 раза, ни разу не оставили чертежи замера клиенту- думаю делают это специально, чтобы проверить было нельзя, что намерили. Когда изделия были готовы, менеджер позвонил и попросил самим ещё раз снять замер. Клиент шутливо ответил, что его строители сделают это за 4 тысячи рублей :)), как можно за 2 раза не сделать нормальный замер?!
СМС с информацией о готовности заказа (первое) пришло мне 30.01, сегодня 11.02, монтаж «согласовали» на 15-16.02, как фабрике будет удобно, мне такой вопрос не задали. При разговоре держали на линии 7 минут, а после бросили трубку. Такое вообще бывает?!
Резюмирую. Если вы хотите себе добра, спокойствия и привыкли к сервису - уберегите себя от контакта с этой фабрикой.
8 месяцев назад
Юлия Калинкина
Будьте осторожны!
Очень не приятная компания.
Обратились к ним т к нам нужны были зеркала на заказ для интерьера и понятное дело замер. Оператор бодро приглашает приехать к ним для оформления замера! Я говорю, что сейчас век пробок, зачем мне ехать к вам на Нагорную, что бы вызвать замерщика?! В ответ-вы посмотрите наши готовые зеркала, мы еще двери для душевых кабинок делаем! Может вам еще что то понравится. Мы самые старые, мы самые крупные и тому подобная чепуха. Отвечаю, что я ничего покупать у вас не буду! Мне нужен замер и все. Опять, как сектант в секте повторяет одно и тоже. Я тоже повторяю свой текст) наконец то, в виде исключения(!), верите? Соглашается оформить выезд замерщика. Замерщики якобы из другой компании, но на деле это одна контора. Даже приезжают на фирменной машине зеркальной фабрики. Замерщики приехали ужасные, на вид стремные, глаза мутные. Бррр. Добрались до нас почти в десять часов вечера. Замер не сняли т к оказалось, что нужны шаблоны, а у них с собой достаточно материала не было и время тоже)Потребовали оплатить 2000 за выезд. Мы конечно отказались т к заказывали замер, а не выезд. На следующий день перезваниваю, уже другой оператор говорит опять одно и тоже-приезжайте к нам, может быть вы еще что то у нас выберете, мы самые старые, мы самые крупные. Текст под копирку. Видимо они как дрессированные попугаи говорят целый день одно и тоже, проходят тренинги и совсем ничего не понимают. Замер с шаблонами на наши 5 небольших зеркал стоит 25 000 + 2000 за выезд. Итого 27 000. Примерная стоимость зеркал 36 000. Странное соотношение. Хотя мы и заказали замер, но его переносили, замучили нас смс ками «свяжитесь с нами», «перезвоните в компанию», до руководства видимо не доходит, что менеджеры должны звонить клиенту, а не наоборот. Тем более, если с их стороны, что то не выходит или меняется. В итоге мы решили не связываться. Очень мутная контора. С самого начала не приятное, навязчивое обслуживание, хитрость и явная нечистоплотность. Лучше не связывайтесь. Правда.
2 дня назад
Ольга Карстен
Давно не сталкивалась с таким халатным отношением к работе. 2-х недельный заказ, как они обещали, растянулся на 3 месяца. И когда время по договору подошло к концу, чтобы не платить неустойку, они присылают горе-монтажников, которые вверх ногами монтируют дверь, и сообщают, что "Вообще то мы монтируем в 2 этапа, вторую часть двери мы потом вам довезем и смонтируем. И да, за доставку ещё доплатить надо, а то не привезем." Звонишь и пытаешься выяснить, что за бепредел - никто не виноват, мы за это не отвечаем. Кстати, они до сих пор молчат. Как монтажники уехали, так никто не позвонил, ничего не сказал. Прошло больше недели. Заказ № 0007375-к38.
Ваша служебная проверка спит! Либо захлебнулась в гневных письмах.
8 месяцев назад
Серёжа Мотрук
Номер заказа 0449362-к10. Заказала два зеркала в зеркальную дверь взамен разбитых. Из плюсов грамотные специалисты что в кул центре на сайте, что в самом магазине. Быстрая связь.помогли выбрать и предложили многое категорий под любой бюджет. Удобное расположениние самого магазина. Огромнейший выбор образцов.все можно посмотреть в живую и заказать под личный размер.
3 недели назад
Ирина Гуляева
Если вы хотите потерять время, нервы и, в итоге деньги, то Московская зеркальная фабрика ваш вариант!
1. Для компании главное получить деньги от Вас и после вы, как клиент ей не интересны! Теперь ее проблемы и качество ее сервиса ваша головная боль! Все делается по 100% предоплате и потом получить точные сроки изготовления , монтажа, - нет возможности . Получить обратную связь , тоже - нет возможности.
2. Если вам одиноко , то общение с колл центром данной компании ваш вариант. Вы им можете рассказывать о сорваных сроках, низком качестве изделий , вас будут выслушивать и даже обещать перезвонить, но на этом все!
3. Можно ещё поиграть в квест с ними , из серии , где мой заказ? Оказывается данная компания разделена на две юридические структуры -производственную и логистическую, которые не отвечают по обязательствам друг друга, так что , если вы думаете, что вызвав специалиста для замера и определив сроки доставки и монтажа , вы столкнётесь с реальностью в которой понять , где ваш заказ будет не возможно или смотрите выше пункт 2.
4. Качество - в моем случае замеры приезжали делать 3 раза ???????? и все не правильно.
5. Сроки изготовления 24 часа - не ведитесь на эту уловку. Я сделал заказ 24/08 , оплатил за срочность двойную цену и оплатил премиум доставку и сегодня 30/08 - заказа нет! Уже три раза приезжали и размеры не те , а их же ошибки они исправляют непонятно сколько времени, потому что логистическая компания, которая снимает размеры, говорит зеркала в производстве и мы не знаем срок их изготовления ( заказ 24 часа), а производственная компания, не обладает информацией по срокам производства. При этом служба поддержки на первую претензию написала, что : «т.к. заказы по тарифу "ускоренное производство" проходят усиленный контроль качества в несколько этапов. В связи с чем, ваш заказ незамедлительно был отправлен на повторное изготовление». Это после второй ошибки, и после усиленного контроля зеркала опять не подошли!!
В общем не тратьте свое время и нервы на них. Как показывает мой опыт , вы для них интересны пока не внесли деньги . А качество и сервис на очень низком уровне. Не ведитесь на рекламу!
11 месяцев назад
Катя Лазарева
Если вы хотите потерять время, нервы и, в итоге деньги, то Московская зеркальная фабрика ваш вариант!
1. Для компании главное получить деньги от Вас и после вы, как клиент ей не интересны! Теперь ее проблемы и качество ее сервиса ваша головная боль! Все делается по 100% предоплате и потом получить точные сроки изготовления , монтажа, - нет возможности . Получить обратную связь , тоже - нет возможности.
2. Если вам одиноко , то общение с колл центром данной компании ваш вариант. Вы им можете рассказывать о сорваных сроках, низком качестве изделий , вас будут выслушивать и даже обещать перезвонить, но на этом все!
3. Можно ещё поиграть в квест с ними , из серии , где мой заказ? Оказывается данная компания разделена на две юридические структуры -производственную и логистическую, которые не отвечают по обязательствам друг друга, так что , если вы думаете, что вызвав специалиста для замера и определив сроки доставки и монтажа , вы столкнётесь с реальностью в которой понять , где ваш заказ будет не возможно или смотрите выше пункт 2.
4. Качество - в моем случае замеры приезжали делать 3 раза ???????? и все не правильно.
5. Сроки изготовления 24 часа - не ведитесь на эту уловку. Я сделал заказ 24/08 , оплатил за срочность двойную цену и оплатил премиум доставку и сегодня 30/08 - заказа нет! Уже три раза приезжали и размеры не те , а их же ошибки они исправляют непонятно сколько времени, потому что логистическая компания, которая снимает размеры, говорит зеркала в производстве и мы не знаем срок их изготовления ( заказ 24 часа), а производственная компания, не обладает информацией по срокам производства. При этом служба поддержки на первую претензию написала, что : «т.к. заказы по тарифу "ускоренное производство" проходят усиленный контроль качества в несколько этапов. В связи с чем, ваш заказ незамедлительно был отправлен на повторное изготовление». Это после второй ошибки, и после усиленного контроля зеркала опять не подошли!!
В общем не тратьте свое время и нервы на них. Как показывает мой опыт , вы для них интересны пока не внесли деньги . А качество и сервис на очень низком уровне. Не ведитесь на рекламу!
8 месяцев назад
Евгений Гуриков
Безобразное качество! В июне 2017 заказывали зеркала, полки в ванную, стеклянные перегородки, 06.0.,2017 дозаказ еще 1 зеркала (если бы была альтернатива этой компаниии, НИКОГДА бы не обратилась!!!) сотрудник А.Бондаренко, Ю Алекксеева по телефону врут о том, что сотрудник уволился. Потом, ой нет, не уволился. Когда я обьяснила, что с утра мне сказали, что сотрудник в зале, обслуживает клиента. До сих пор не привезли ручку от душевой кабины. уже 2 месяца!! Зеркало не могут привезти 3 недели и информация о нем отсутствует. Оплаченный заказ. Привозят чужие заказы. Привезли бракованные полки. Дозвониться невозможно. Максимум все передадим руководству и Вам перезвонят и тишина. Приходится звонить по 5-6 раз на дню. Неудобное время доствавки, если Вам не подходит время доствавки, Вас просто уведомляют, что машина приедет, причем транспортная компания предоставляет информацию, что они не связаны с фабрикой и наоборот и за действия друг дргуа не отвечают. База данных в которой ведентся учет, никак не обьеденены заказы по фамилии заказчика, а номеров нужно знать море, на 2 заказа у меня уже около 8-10 номеров разнообразных и их все нужно знать и диктовать, каждый раз, как сбрасывает Зеркальная фабрика телефон, а делает это автомат через 5-7 минут разговора или ожидания. Несколько раз мы обращались за это времня напрямую в фабрику и писали претензии. Это безобразный уровень сервиса. Не говоря о том, что при установке зеркала испачкали окрашенные стены.
6 месяцев назад
Дина Бальченко
Отвратительное обслуживание!!! Обещали привезти и сделать монтаж стёкол в кратчайшие сроки, по факту растянули на 2 месяца! Помимо этого договаривались на определенный день доставку и монтаж. Ждали. Никто не приехал!! Не объясняя почему. Далее договорились на другой день. Ждали. Приехали вечером , естественно без монтажа!!! Так как видите ли поздно приехали и они не успеют сделать монтаж. Сейчас в ожидании монтажа.. При чём со дня доставки уже неделя прошла. Ну что ж посмотрим ,как пройдёт обещанный монтаж.. Не рекомендую данную компанию. Безответственны, необязательны.
2 месяца назад
Александр Тарасов
Все понравилось, заказ оформили быстро
152-1994/00
8 месяцев назад
Daniil Golfman
74-51281.заквзали стекло на стол Оперативное обслуживание,живая музыка.Очень приятно бывать в таких местах.Рекомендую!
8 месяцев назад
Антон Шабанов
В жизни не видел менее клиентоориентированной компании. Они просто не хотят слышать клиентов, все сделано, чтобы отжать деньги и не вернуть при любом раскладе. Счет-договор 0269503-к09 от 12 октября. Я до сих по не могу забрать заказ свой, тк они не могут его увезти в компанию ПЭК. За доставку до ПЭКа попросили 4тр - ок, оплатил. Отправил доверенность, которую они не увидели, но при этой поехали в ТК. Там без доверки у них ничего не вышло и поэтому они мне выставляют новый счет за доставку и продолжают пить кровь... то что они проглядели доверку признали, но счет за повторный выезд все равно нужно оплачивать. Никто из сотрудников и слышать ничего не хочет. У меня просто нету выхода - мои двери у них в заложниках.
То как проходило само изготовление достойно отдельного поста. Запомните одно, как только ты оплатил их счет, то уже ни от чего отказаться нельзя, даже если ты не согласовал макет. Смотрите внимательно договор, а лучше не связываетесь. Более скотского отношения к своим клиентам, которые их кормят и поят, я еще нигде не встречал.
4 месяца назад
Наталья Морозова
Не связывайтесь с ними! Они сильно зажирели и испортились! Был сделан заказ на простейшее стекло для душевой кабины. Прислали замерщика взял 2000 руб за замер ( в стоимость заказа не входит). После этого от них ни звонка. Звоню через неделю : говорят да, заказ есть, теперь приезжайте и выбирайте стекло!!! Что?? Мы так не договаривались, это раз. Во-вторых нам нужно самое простое стекло, душевая стоит в офисе, дизайн не интересует. НЕТ! МЫ ТАК НЕ РАБОАЕМ, ВЫ ДОЛЖНЫ ПРИЕХАТЬ! Мало того, в Москве ещё действовал карантин, конец мая. О возврате денег за замер даже говорить не хотели. Я звонил неоднократно, объясняя, что по телефону и на сайте ничего не сказано о выезде к ним и требовал сделать все удалённо, как это было раньше, в том числе у них пару лет назад. Стояли на своём, приезжайте!! В итоге я их упросил выставить счёт. Они это сделали только 4 июля!!! Сказали, что монтажа у них нет, будете сами вставлять, фиг уже с вами, везите. Заказ был с середины мая! Счёт на стекло и доставку. Оплатил сразу же, онлайн. В итоге они не звонят неделю. Через неделю звоню сам, говорят с мы все отдали в отдел доставки ждите стекло.
19 июля. Ни звонков, ни писем от них. Звоню сам, девушка удивляется, да, говорит, на следующей недели должны привезти, я вас сейчас переведу на отдел доставки. 20 минут играет музыка!! Я кладу трубку, никто не перезванивает! Вот такой сервис у нагорной 17!! Кладут болт на клиентов, дешёвые заказы им не интересны уже, на хрена тогда брать?? Замерщик приезжает быстро и берёт бабки. Дальше такая канитель! Вам это надо?? Будьте осторожны, не кормите этих проходимцев!
8 месяцев назад
Елена Маркова
147-2344 Красивый офис, грамотное и вежливое обслуживание.
8 месяцев назад
Евгений Смирнов
Доволен оформлением заказа , специалист Светлана , заказ 996-13252
8 месяцев назад
Алексей Марин
Ужасный сервис!
Сделали заказ за неделю до Нового года, менеджер обещал, что отдаст наш заказ в работу сразу после поступления оплаты 3 января. В офисе выяснилось, что бухгалтера уже нет на месте и мы договорились, что сделаем банковский перевод на следующий день, как только менеджер выставит счет. Попросили сделать поскорее т.к очень спешили. На следующий день счет не пришел и мы стали звонить и просить нам его прислать, в итоге через 2 дня он был у нас). Т.к уже возникли сомнения в добросовестности данной организации, я перезвонила в офис и уточнила можно ли оплатить сумму частично, по телефону мне ответили, что достаточно 50% оплаты, чтобы компания начала выполнять заказ. 24 декабря половина суммы была оплачена и мы ждали 3 января, когда заказ начнет выполняться и, естественно, какой-то обратной связи от нашего менеджера, что работа идет. Но звонка не поступило, ни 3 ни 11 января. 12 мы стали звонить сами, дозвонились с 15 раза и милая девушка сказала, что ваш заказ не выполняется, т.к он не оплачен полностью, а вашего менеджера нет на месте, он вышел, и все вопросы через него. В итоге 13 января мы дозваниваемся наконец-таки до нашего прекрасного менеджера - Волкова Антона Олеговича, уточняем не смущает ли его, что деньги переведены, а действий никаких не происходит, на что получаем ответ, "ну бухгалтерия у нас начала работать с 11 января", либо доплачивайте, либо возвращайте деньги. По-моему вопрос с клиентоориентированностью и уровнем коммуникаций просто на 0. Печально, что в такой крупной компании не могут научить сотрудников как работать с клиентами.
3 недели назад
Катя Николаева
Зеркала делают хорошие, но у них нет своей доставки. Есть партнерская, которая очень разочаровала - ценник приличный при этом отвратительная организация. Пока сам не позвонил доставку не организовали. Оплачена доставка с подьемом, а по факту начали говорить, что только до подъезда. От машины до подъезда 30 метров пронос зеркала стоит 1000 за одну позицию, даже если зеркало маленькое. Установка зеркала стоит 25% от цены. Крепление зеркал максимально неудобно, наверно поэтому высокий ценник на установку. В общем не советую.
11 месяцев назад
Станислав Шерстнёв
Заказали двери в душевую нишу. На радостях, что стекло будет матовое и абсолютно бесцветное, а не как предлагали в других компаниях - зеленоватое, нам выйдет дешевле по акции. Сделали достаточно быстро, привезли упакованное очень хорошо, к этому претензий нет. Странно, что доставка от подъезда до 12 этажа на лифте стоит 1000 руб. Оказалось (при установке уже поведал мастер) стекло вовсе не матовое - это лишь слой матового лака и требует аккуратного обращения, нельзя, например, попасть жидкостью для снятия лака или чем-то ацетоносодержащим. Еще обидно, что резинки, которые устанавливаются для предотвращения попадания воды частично приехали просто прозрачные, частично с сиреневым оттенком. Увидели при установке уже, когда стало видно на просвет, что очень не красиво выглядит. Нельзя вестись на активное предложение менеджера, нужно наверное 10 раз все проверять. В целом двери выполняют свою функцию, но резинки конечно под замену, и очень неприятный осадок, что вышел обман со стеклом, думаю доплатили бы за настоящее матовое, а не с покрытием непонятным. Сомневаюсь, что смогу порекомендовать обращаться на Зеркальную фабрику, во всяком случае что-то еще покупать там мы не будем 100%.
2 месяца назад
Сергей Коровкин
Замер 2000 р, сумма в заказ не входит. Замерщики опоздали в выходной день на час. Хотя звонили за час, типа выезжаем из офиса, ехать до часа. Непрофессионально. Замерщик будто в первый раз рулетку держал, мерял криво, постоянно ошибался, заставляешь перемерять и выдает новый замер. В офисе сервиса нет, сначала ждешь потом с тобой невнятно разговаривают, потом опять ждешь, потом приглашают к менеджеру, который на середине разговора просто куда-то ушел. Потом решил манипулировать курсом, типа надо сегодня предоплатить, даже не понятно за что, иначе завтра новая цена.
Итак, новая цена уже сегодня и она 0 рублей, потому что при таком старте не хочу иметь с ними дело. Надо было вообще замерщику денег не давать.
3 дня назад
Таня Дудоева
147-2393 очень быстро все рассчитали и предложили решение.
Молодцы!
8 месяцев назад
Анна Шургая
Двоякое ощущение от посещения и сотрудничества с зеркальной фабрикой. При первичном посещении встречают хорошо, все покажут, расскажут, улыбаются. Как только подписал договор и заплатил деньги в кассу начинаются реалии. Информация в ЛК одна, в смс уведомлениях другая, по телефону третья. В договоре есть пункт в соответствии с которым фабрика имеет право в одностороннем порядке продлить срок, будьте внимательны!! Мнение и удовольствие от покупки подпортил сотрудник на выдаче (28.01.2021 в 15:30). Фамилию к сожалению не смог узнать, но по дате и времени найдёте нужного сотрудника. Нагрубил пожилой женщине, которая пыталась уточнить как можно забрать несколько заказов, на что он ей крикнул, что это её проблемы, а когда я за неё вступился, сказал, чтобы я вообще не лез в разговор. Он конечно получил от меня устный отпор, потому как я не позволю необоснованно на меня кричать. Прошу провести разъяснительную беседу с персоналом на выдаче, ведь они также общаются с клиентами и должны быть вежливыми.
2 месяца назад
Юрий Байков
129-5063
Большое спасибо, я счастлива
Технический специалист Медведев Вячеслав
8 месяцев назад
Татьяна Вулфс
Очень плохо. Делал заказ письменно по почте. Составил техническое задание на два закаленных стекла с доставкой. Стекла привезли, но оказалось что они не соответствуют тех заданию. Без закалки. Начали выяснять. Оказалось из-за ошибки менеджера заказ был сделан не по заданию. Предложили привезти стекло на доработку. Привёз. Оказалось доработку ещё нужно оплачивать отдельно! При том что заказ уже был оплачен! В итоге стоимость стекла с доставкой (которая по факту оказалась бесполезна ведь мне пришлось самому потом дважды ездить на фабрику) и доработкой стала в три раза больше от заказа. Это я молчу про потраченное время.
4 месяца назад
Марина Шу
Договор 353690. За полгода взаимодействия с МЗФ уже 100 раз пожалела, что когда-то впервые зашла в ваш шоурум и сделала заказ. Это просто дно и полнейшее отсутствие клиентоориентированности: начиная с менеджеров колл-центра, заканчивая подрядчиком по монтажу. Сорваны все сроки, монтаж производился в 2 этапа и между этапами 2 месяца огромные 6-метровые профили я должна была хранить у себя в квартире; в чёрной перегородке на дверь умудрились поставить серый, почти белый, убогий уплотнитель; покрасили ручку двери из баллончика - краска, разумеется, уже облезла; вместо оплаченного 8мм стекла поставили 4мм, тк по каким-то причинам не смогли произвести 8мм. Ок, я это согласовала, обещали, что прочное, посмотрим. Обещали вернуть разницу в стоимости толщины стекла - не вернули, даже образец заявления на возврат прислать не могут. Полагаю, ребята просто решили проявить экономию, заказали у производителя тонкое стекло, а разницу, оплаченную мной, оставили себе. Умно. Это самый неприятный поставщик из всех, с кем я имела опыт взаимодействия во время своего немаленького ремонта. Крайне не рекомендую!
8 месяцев назад
Александра Орлова
Заказ 41-6175/0-0. Отвратительный сервис, начиная с момента получения денег. Вызвала на дом замерщиков, оплатила изделие с доставкой и монтажом 4 июля. 4 июля никто не в курсе, где заказ, предлагают ждать завтрашнего дня. После многочасовых попыток дозвониться хоть до кого-то компетентного, выясняется, что заказ просто не отдали в производство. Тысяча извинений от фабрики и обещания исправить все asap. В итоге, 18 июля ничего нет. Транспортная компания, навязанная фабрикой, отдельная история и оценка минус 10.
8 месяцев назад
Sergey Tolstiy
Еще ни одна, компания не вызывала у меня настолько сильное желание разместить о ней негативный отзыв и предостеречь, как можно большее количество людей от обращения к ее услугам. Это - первый мой отзыв подобного рода, когда-либо мной размещенный, поскольку более безразличного и и хамского отношения к себе, как заказчику, я еще не встречала.
Уже при попытке разместить заказ сталкиваешься с отвратительнейшим сервисом, а точнее, его полным отсутствием. Такое ощущение, что фабрика просто "зажралась" и не заинтересована в получении новых заказов, т.к. при любой попытке связаться и получить информацию об изготовлении продукции наталкиваешься на непробиваемую стену ресепшн, которые только просят отправить запрос на почту. Запрос я отправила вместе с чертежом, в ответ только получила, что "информация по почте не предоставляется. Приезжайте на фабрику." При нескольких повторных попытках связаться по телефону и обсудить с менеджером возможность изготовления моего заказа и технические детали, я опять получила в ответ "пишите нам на почту. наши технические специалисты с клиентами по телефону не общаются". С сотрудниками фабрики, с которые хоть как-то можно было бы обсудить потенциальный заказ просто невозможно связаться. Более того, при просьбе соединить с руководством или хотя бы менеджером, отвечающим за работу с клиентами, девушки (в частности. некая девица по имени Елена), принимающие звонки, грубят и бросают трубку. С таким хамским отношением к потенциальным заказчикам я не сталкивалась уже очень давно. Я - дизайнер и у меня нет лишнего времени. Я не могу просто так мотаться на другой конец города и сидеть в очередях, когда я даже не могу переговорить предварительно с компетентным менеджером, которые может меня заверить в технической возможности выполнения моего заказа. И это при том, что на сайте фабрика пишет, что рада сотрудничеству с дизайнерами и архитекторами. Судя по тому, как организован процесс при приеме первичного запроса, невразумительным ответам сотрудников, или просто невозможности переговорить хоть с кем-то, кто сможет меня проконсультировать и ответить на мои вопросы , складывается противоположное впечатление. Мои или чьи-либо еще заказы Вам, судя по всему, не нужны. Поэтому я больше никогда не буду обращаться в Вашу компанию и всем буду настоятельно рекомендовать, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ этого тоже не делать. Уверена, в Москве достаточно других фабрик, которые будут только рады оказать мне необходимую консультацию и выполнить мои заказы.
А ВСЕ, КТО ПОДУМЫВАЕТ ОБРАТИТЬСЯ НА МОСКОВСКУЮ ЗЕРКАЛЬНУЮ ФАБРИКУ, ЦЕНИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И НЕ ТРАТЬТЕ ЕГО НА КОМПАНИЮ, КОТОРАЯ НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАНА В ВАС, КАК В КЛИЕНТЕ!!!!
8 месяцев назад
Алиса Осташова
74-51616
Всё быстро и эффективно, покупкой доволен.
8 месяцев назад
Юлия Игоревна
Несколько дней назад заказала для работы закалённое стекло размера 1м×1м . Стекло взяла осветлённое. Толщина 4мм. Ровность и прозрачность необходимы были высокого качества так как нужно было для видеосъёмки на просвет. Изготовили заказ 0457146-к03 качественно и раньше срока на несколько дней!
3 дня назад
Ирина Купцова
Отличные мастера своего дела!
Огромный выбор возможных конструкций из стекла и зеркала. Фантазия моя разгулялась :)
Помогли выбрать, посчитали разные варианты, оформили доставку. Не впаривали, но помогли определиться с необходимым для меня лично, по моему вкусу 0481321-к09
Спасибо!
Не первый раз с вами работаю. И каждый раз чудесные впечатления!
3 дня назад
Сергей Рукавцов
Сделала заказ аж в 9-45. Надеялась, что дня хватит просчитать... 2 раза звонила... Нет, не хотят просчитывать заказ.. Хотя, предварительно звонила, уточняла, . Да, говорят делаем... Работать не хотят.. "Вежливое хамство", это про них...
8 месяцев назад
Алла Ермакова
Заказ № 0462663-к01 Благодаря Зеркальной фабрике сбылась моя мечта. У меня появился свой мини спортзал с зеркалами и станком. Андрей (менеджер) очень подробно и профессионально нам всё рассказал и показал. И приятным сюрпризом, особенно неожиданным,для нас оказалось то, что на зеркальной фабрике в продаже есть станки для занятий хореографией. Когда берешь всё одном месте - это кайф ) Зеркала и станки уже установлены и радуют мой глаз. Спасибо компании за чудесную и слаженную работу.
8 месяцев назад
Дмитрий Русаков
Никому не рекомендую пользоваться услугами этой компании!
7 февраля оформила заказ через их сайт на закаленное стекло для кухонного фартука, достаточно быстро мне ответила менеджер Камила Липкина с предложением сделать предоплату. 9 февраля они увидели мою оплату, и только 12 выслали чертеж на согласование. 17 февраля пришло смс, что заказ готов! Как быстро – подумала я, и была жестоко обманута)
21 февраля мы приехали забирать стекло и что мы видим – приложен очень похожий чертеж, размер стекла как у нас, но отверстия смещены! Как можно было приложить совершенно другой чертеж?? Такого даже не было в разработке.
Тут они начали очень долго разбираться, поднимать переписку и так далее, в общем просидели минут 40. Мы заполнили заявление на возврат, менеджер сказал, что заказ переделают за неделю, но на всякий случай попросил указать срок. Я указала 9 марта.
В итоге, 8 марта смс так и не пришла, до менеджера дозвониться не удалось. Только через форму на сайте удалось узнать статус – заказ в отделе качества, и типа мы были уведомлены о продленных сроках. Когда ??
25 марта мое терпение закончилось и написала, что подаю на них в роспотребнадзор, на что они мне ответили, что ваш заказ на складе! Обещанная смс о готовности так не пришла, то есть я могла ещё вечность сидеть ждать заказ, никто и не думал мне об этом сообщать.
В общем, с этой бюрократической тупой машиной лучше не связываться.
Номер заказа: 531-0794/00
6 месяцев назад
Олег Панин
25 июля заказали зеркало в ванную комнату. После получения талона электронной очереди в течении 5 минут. Нас вызвали к менеджеру. С нами работал Гаврилов Александр. Планирование заняло буквально 20 минут. Все опции будущего зеркала Александр продемострировал нам на витринных образцах. Профессионально и без навязывания услуг описал преимущества выбираемых допольнений. Результат - через неделю в нашей новой ванной комнате будет зеркало с подсветкой 700х600 за 11 600. Благодарю Московскую Зеркальную Фабрику и лично Александра Гаврилова за отличную работу.
11 месяцев назад
Евгений Ширшов
Согласно заказ-наряду вы автоматом подписываетесь под сроком изготовления в 4 месяца. Макет требуйте на согласование до оплаты(проверяйте даже размеры, снятые их замерщиком - сплошные ошибки), после оплаты требуют доплаты за "неучтенную" фурнитуру.
Изготовление - ООО "Московская Фабрика Зеркал"
Доставка - уже другая организация
Монтаж - третья организация.
При подписании договора оплачиваешь сразу трем и на получателя -доставщика подписываешь доверенность, в результате чего он принимает у МФЗ любое изделие и подписывает документы, что все ок.
Далее, если обнаружили деффект, несоответствие и т.д. судиться будете уже с доставщиками, которым вы доверили получение товара. На отгрузку приезжайте сами и под лупой проверяйте каждую деталь, каждый болтик.
Отношение хамское, сотрудники наглые.
По просьбе МЗФ размещаю номер заказа: 472-5945/0 от 12.08.2018г.
Заказ реализован 21.01.2019г. Фактический срок изготовления составил 6 месяцев!
Дополнительно сообщаю, что если вам (как мне) по итогам заказа привезли стекло с браком/выпилами не в том месте и просят переподписать заявление о согласии на продление сроков изготовления, не ведитесь не в коем случае, иначе поставщик получает официальное согласие, чтобы еще 4 месяца исправлять свои косяки.
8 месяцев назад
Пётр Трунов
Не помню на своей памяти, а она у меня хорошая, компании с худшим отношением к клиенту, то есть к тем, кто им приносит деньги (как мне кажется и я не думаю, что я в этом ошибаюсь).
По делу:
- менеджеры - это похоже люди, которые умеют только в таблицу записать цифры (размеры) и сказать сколько насчитал компьютер. То есть советоваться, или показать варианты, что чем лучше - это вам не в эту компанию.
- ощущение, что они делают одолжение, что разговаривают с тобой.
- до заказа дело не дошло (как я понял потом к счастью, почитав другие отзывы об этой компании), так как просто невозможно разговаривать с менеджером, который убеждает тебя в том, что ты баран, словами типа: "ну вот же в таблице так написано, что вы ещё хотите". Вместо того, чтобы или предложить другие варианты, или как то посоветовать, на чем можно скинуть и т.п. при чем заказ был на 17 дверей, то есть это не три копейки...
- я говорю, у вас на стене стоит дверь, стоит столько то, а вы мне говорите другую цифру. В ответ: "нц дело в том, что у вас не стандартный размер, поэтому вот такая цифра". (Для справки, размер который я спрашивал был 700х2000, то есть самый стандартный размер из всех стандартных. Ровно этот же был на стенде). Я говорю: "ок, а какой размер стандартный. Я нахожусь на стадии ремонта и могу расширить/сузить проем при необходимости". Ответ: "у нас нет стандартных размеров. Все делается под заказ". Занавес. Причём подобных объяснений у них похоже много, так как стал невольным свидетелем сцены пока ждал своей очереди, когда покупатели (парень с девушкой: не уверен, что они тоже что-то заказали), спрашивали, а вот почему вот эта зеркальная межкомнатная дверь по краям неровная, то есть отражает, но не так как плоское зеркало, то есть немного искажает. Ответ: "ну они вот все такие". Я понимаю, что не все покупатели готовы выслушивать лекции по физике и сопромату, да и не всем это нужно, но можно же как ответить доступным языком, что это зеркальная дверь и от веса на петлях она деформируется.
- единственный положительный момент, это все красиво оформлено и действительно помпезно и наглядно. Тут явно был заказан проект и вложены деньги. Но это не имеет значения, если мы не можем это купить. А вам магазин, это не имеет значения, если вы не можете это нормально продать!
11 месяцев назад
Ирина Калиновская
Цены дороже чем у остальных в 2 раза. Цена, за которую предлагают выполнить заказ, меняется каждый день по мере смены одного менеджера на другого (в рамках одного заказа!). Не доукомплектовывают фурнитуру даже в таблицах спецификаций, соотвтетственно невозможно собрать, то что придумали их конструкторы и соответсвенно делают это уже только за ваши деньги. В добавок длинный срок изготовления, неприятные и наглые менеджеры. Если возникла какая-то проблема, для решения вы потратите в офисе не меньше, чем полдня.
8 месяцев назад
Элечка Лебедева
Не советую пользоваться услугами этой компании! Затягивают просчёты, сроки изготовления. Все сделано так, что не возможно дозвониться до менеджера. Нет контроля качества и удовлетворенности клиентов. Цены на монтаж 50% от стоимости заказа! 400% накрутка на клеи и вспомогательные материалы! Хамство в ответ на претензии и тд
2 месяца назад
Алексей Жметко
147-2259 шикарное обслуживание, большой выбор изделий
8 месяцев назад
Катюшка Пантелеева
Очень понравился шоу рум, большой выбор, приветливые консультанты.
8 месяцев назад
Елена Михайлова
Тоже хочу выразить мнение о Московской Зеркальной Фабрике.
Вот моя история:
1.О заказе.
16.03.2018 г. мы заказали стеллаж-витрину из стекла, заявка № 0140595-к09.
Менеджер Фадеева Т.Г. назвала срок изготовления- 1 неделя. Мы обрадовались, т.к. хотели подарить изделие другу на день рождения через 2 недели.
2.О сумме изделия.
Стоимость нам озвучили через 5 дней - 83159 руб. Далее она менялась 4 раза и достигла 165139 руб.
В процессе этого сменялись и менеджеры. На вопрос, почему опять увеличилась цена, был ответ: “Менеджер ошибся, мы его уволили”. Потом свалили всё на одного по фамилии Козлов. Буквально нашли “козла отпущения”.
Заказ был нужен в сжатые сроки, и мы согласились на эту огромную сумму.
3.О времени изготовления.
В этой фирме растут не только цифры, но и сроки.
Первый был -1 неделя.
Потом он несколько раз менялся и достиг 2,5 месяцев.
Вместо конца марта мы получили заказ в конце мая. День рождения коллега отметил без нашего подарка.
4.О доставке.
22 мая товар выгрузили у ворот дома и уехали. До места не донесли, не установили, дверцы не навесили. Хотя мы за это уже заплатили. Счастливый обладатель витрины долго искал помощников, чтобы затащить неподъёмный подарок на 3 этаж.
5.О качестве.
На следующий день витрина треснула. Мы отправили фото на фабрику с просьбой устранить дефект.
Горе-специалисты без осмотра, только по фото мгновенно провели экспертизу. Стеллаж сделан из цельных полотен, которые склеены. Ни разобрать, ни отремонтировать, ни заменить они не могут. Готовы сделать новый по такой же цене. Если мы второй раз заплатим 165139 руб.
Как вы понимаете, сейчас мы ищем другую фирму, которая отремонтирует чужое бракованное изделие. Пока желающих нет.
6. Выводы.
Фабрикой эту фирму назвать нельзя. Это - “шарашкина контора”, где:
-некачественная продукция по высокой цене,
-грубые и непрофессиональные менеджеры
-нет доставки
-нет монтажа
-нет ремонта
-нет договоров с клиентами
Последний пункт говорит о том, что они в открытую уходят от ответственности и налогов. Такие вещи оставлять без внимания нельзя. Я подготовила заявления в Торговую и Налоговую Инспекции , в Роспотребнадзор и другие инстанции с просьбой разобраться.
Если хотите сэкономить деньги, время, и нервы, обходите Московскую Зеркальную Фабрику, что на Нагорной,17, стороной.
Искренне верю, что мой опыт будет для кого-то полезным.
4 месяца назад
