А-сервис, Ремонтная Фирма

Просто отвратительное отношение к клиентам. Сотрудник колл-центра Елена Анатольевна Косенко хамски разговаривала со мной. Сотрудники совершенно не обучены общению и клиентскому сервису. Руководство компании, если вдруг у вас записываются разговоры и вам это важно, можете послушать. Дополняю отзыв согласно ответу от компании. Уважаемый А-сервис, мне очень жаль, что вы считаете нормальным, что ваша сотрудница сообщает клиенту, что с "ее техникой все в порядке", а не просит уточнить производителя. И извиняетесь только за то, что она не смогла по телефону сразу определить название, изготовителя и модель аппарата, который я приобрели в торговой организации. Судя по вашему ответу понятно, насколько поверхностно вы проанализировали ситуацию. Вопрос был про посудомойку и ее крышку, а не про решетку радиатора, о которой пишете вы. Прошу заметить, что единственное мое требование к сервисному центру было вежливое обращение с клиентом, которого я не получила при обращении в вашу организацию.

Безобразная работа и безобразное отношение к клиенту. Они берут деньги и даже не напрягаются что-то сделать. У меня сломалась конфорка на газовой плите. Пришел очень вежливый мастер, посмотрел, снял конфорку, показал, что она внизу проржавела и пользоваться ею больше нельзя. Честно сказал, что плита редкая (NEFF), конфорку ждать придется долго, нужно заказывать, стоить будет дорого и пока не очень понятно сколько. Взял 1300 руб. за диагностику. Вы думаете дальше что-нибудь произошло??? НЕТ!!! Через месяц я наконец собралась и позвонила в сервисный центр выяснить, заказали ли мне конфорку, сколько она будет стоить и сколько мне еще придется ждать... Диспетчер у них это просто... слов нет. "ну если вы сами где-нибудь купите ее, то мы поставим" "а чем вы недовольны, мы же сделали диагностику", "с такими как вы - недовольными - я общаюсь регулярно"... и так по кругу раз 10. Когда я пыталась возразить - мне отвечали, что Я!!! его перебиваю и не хочу дослушать по 10 разу одно и то же. Я спрашиваю - а позвонить мне и сказать, что вы не можете заказать запчасть можно было? это он пропускал мимо ушей. В общем, срока, в течение которого со мной свяжутся по вопросу заказа конфорки он мне так и не назвал. Самое смешное, что на основании тех данных, которые написаны в листочке, который мне оставили невозможно заказать запчасти. Не совсем понятно о чем идет речь. Теперь мне придется вызывать мастера из официального сервиса Bosh и снова платить за диагностику.

Пообещал написать отзыв мастеру, который ремонтировал газовую плиту.. Деваться некуда, пишу. Нормальная контора. По крайней мере, негатива нет...

Тухло