Renault РОЛЬФ Автопрайм

Очень хорощие менеджеры, помогли, объяснили, предложили множество программ со скидками. Сделка состоялась!!! Спасибо большое.

Отдел выкупа авто очень хорошо представляет для себя чем они занимаются

Отличное обслуживание, сервис на высшем уровне!

Привет, дорогой читатель! Сегодня я расскажу о том, почему не стоит обращаться в Рольф Автопрайм. Свела меня судьба с этим салоном совсем недавно, понадобилось мне купить авто с пробегом. Я набрал менеджеру, тот заверил, что автомобиль есть в наличии и в свободной продаже (это важное уточнение), но только зашел в салон недавно и цены нет, но, если я приеду, цену согласуют и отдадут за наличку. Приехал, посмотрел автомобиль, решился на покупку и тут начался цирк - назвали цену на 10% выше от той, что пообещали по телефону, но это нормально ситуация для рольфа - они вообще не умеют сводить дебит с кредитом, и видят только свою выгоду, а клиент у них денежный мешок, которому сто тысяч туда, сто тысяч сюда - возьми кредит. Принцип простой, но сейчас не об этом. Согласившись с ценой, менеджер с широкой улыбкой заявил, что он будет продавать машину только в кредит, хотя утром он был готов отдать ее и за наличку, мне кредит совсем не нужен, зная как работает Рольф в этом направлении и чего он добавит мне в кредит - его будет потом просто не закрыть, а салон получит проценты с кредита, страховок, гапа и всего остального (будущий покупатель, задумайся, тебе продадут машину дороже рынка на 15-20%, дак еще и бабла с тебя стригут с кредита, страховок и прочего примерно по 80% с каждой услуги, пишу по своему рабочему опыту). Я, конечно же, сказал, что мне не нужен кредит, и мы обговаривали наличку утром при обсуждении этого авто, на что мне ответил менеджер, что они ничего не знают, машина уникальная и продадут либо в кредит, либо если я сдам машину в трейдин (конечно же, они ее уронят в цене до низа рынка и заработают на продаже этой бу машины, и на продаже моей машины в два раза больше, чем за нал, ну как и при кредите, вы все правильно поняли - Вы останетесь просто с тачкой и будет еще должны за нее) Круто? Определенно, но не забудьте поблагодарить Рольф). Диалог совсем не заладился, менеджер понял, что он навалил в штаны и отправил меня к старшему менеджеру - звать его Артём. Артём похвалился, что он работал уже в 4 салонах (какое достижение, давайте вместе порадуемся, что в 4 салонах СПБ уровень клиентского сервиса пробивает дно или наоборот, поэтому там нет таких менеджеров), Артём начал петь ту же самую песню о том, что автомобиль только зашел, цены нет (хотя они тут же быстро ее уточнили у руководителя отдела трейдина) и машина уникальная, поэтому только кредит и все. Я объяснил старшему (я бы его так не назвал, больше похож на перекупа, у которого правила продажи меняются за 5 секунд, а Вы то думали, что пришли к официальному дилеру:))) менеджеру, что разговор был про наличку и ни о каком кредите и не было речи, на что мне ответили, что они соблюдают публичную оферту, делают мне одолжение, что показывают автомобиль, а он уже в резерве, хотя объявлений о нем нет ни на одном известном сайте о продаже авто, да и клиентов особо нет, которые бы покупали его прямо здесь и сейчас или же оформляли их хваленый кредит. Чувствует, что запахло горелым? Именно, поэтому Артем начал придумывать разные истории и небылицы. Увы, именно такая ситуация и была, стул под ним начал плавиться, понимая, что клиент на опыте. Но, к сожалению, это не позволило Артему прийти в себя, наконец-то включить в себе старшего менеджера, чтобы хотя бы извиниться за дезинформацию или же продать автомобиль за наличку, поэтому он начал просто спорить и хамить. Я, понимая, что диалог с ним уже не построить, потому что уровень общения опустился до гаражного кооператива в Купчино, просто решил покинуть общество столь клиентоориентированных (совсем нет) господ. В салоне, увы, других руководителей не было, "выходной жеж", как мне ответила ничего не понимающая девушка на ресепшен. Вот и я в столь прекрасный выходной потратил пару часов на бесполезное посещение Рольфа, хамство от старшего менеджера и нежелания решить мою проблему. Возвращаюсь к отзыву спустя 8 месяцев, никто и ничего не написал про проверку. Еще одно подтверждение, что Рольф постоянно врет клиентам. Удачного Вам развития и уменьшения клиентов. :)

Выбрали авто на Авито, приехали посмотрели, там нам посоветовали ещё несколько автомобилей. Показали все отчёты на автотеке, их собственные листы оценки. Решили купить, все прошло без каких-либо проблем, единственный минус достаточно долго. Даже дали скидку в виде зимних колес. Рекомендую.

Мастер навязал услугу - промывка масляной системы. Жена согласилась, будучи уверенной, что в первое ТО1 новенького Рено замена масла не входит. Так объяснил мастер. По факту промыли двигатель (зачем-то) Но после беседы с менеджером по работе с клиентами нам вернули деньги за эту услугу. Янина пошла нам на встречу. Потеряли много времени. Жена была расстроена,... Моё мнение, сервис хороший, но если машину сдает женщина, да ещё в первый раз, пусть с мастером общается муж по телефону и не будет недопонимания!

Судить вам . Крайне ужасное отношение к клиентам , покупать машину больше 5 часов .

Второй раз покупаю там машину. Разница в год. Всё зависит от менеджеров. Мне попадались приятные, знающие свое дело, старались по мере возможностей сделать хорошие условия для покупки. Машины есть, есть из чего выбрать. Я довольна. Сами машины-класс!!! Рекомендую!!!

Приехал смотреть авто в трейд ине. 3 часа искали его на парковках. После оказалось что он в ремонте, посмотрели. После выхода из ремонта подорожал на 200 т.р Зря потратил пол дня.

Столкнулись с налаженной схемой развода в этом салоне. При покупке б/у Audi q3 2016г. в этом "замечательном" автосалоне мы отдавали нашего любимца тоже q3 2013г. по системе Trade-in. Ощущение, что тебя пытаются развести присутствовало на протяжении всего процесса сделки. Сначала наш замечательный автомобиль Audi q3 оценили на 750 000руб(когда его средняя рыночная 1 000 000руб с аналогичными характеристиками). Потом, когда мы отказались его сдавать на таких условиях, менеджер Павел сказал, что договорились с "Руководством"(бедное "Руководство", послушав нашего менеджера Павла, так без "Руководства" ничего нельзя согласовать в Рольфе, только и бегал с этим невидимым "Руководством" советовался) о спецусловиях для нас - 900 000руб за наш авто. Далее Подключилась менеджер кредитного отдела Анастасия, которая согласовала для Нас 9% по автокредиту , но только в банке РОСГОССТРАХ. Другие банки, по ее словам нам отказали, хотя в ВТБ у нас зарплатный проект! Далее «навязала» нам страховку жизни и финкаско на 5 лет , всё вместе на 400 000руб. и включила нам это в кредит! (ФИНКАСКО – это только Угон и Тотал с франшизой 25% и с унизительными условиями по компенсации). При отказе от страховки жизни и финкаско процент по договору увеличивается до 15%. - это написано в допсоглашении на кредит. Когда мы захотели внести часть суммы в кассу за авто, Анастасия нам сообщила, что ставка тоже вырастет с 9% до 12%! Короче делала всё, чтобы мы взяли максимально большой кредит в их партнерском банке РОСГОССТРАХ, представитель которого работает в этом салоне! Когда мы уже продали Рольфу нашу Audi, только тогда нам принесли кредитный договор! Совпадение - не думаю! Это было уже в 11 часов вечера, после 5 часов мучений до этого! Итут мы поседели, - цена кредита выросла еще на 70 000руб, а именно страховку жизни увеличили на 50 000рублей и «втюхали» помощь на дорогах дополнительно . Еще ГАП пытались навязать. Но Самое веселое, что Рольф прописал в Доп. Соглашении, но уже к Договору на Куплю-Продажи Авто пункт(запрятали конкретно), что мы обязаны вернуть в кассу "скидку на авто" , а в нашем случае это 480 000руб., если подадим заявление на возврат Страховки Жизни и ФинКаско. То есть на самом деле Наш авто стоит на 480 000руб. дороже, чем указано в объявлении, и Рольф их получит либо с Вас либо от «партнерки» с РОСГОССТРАХОМ! Будьте бдительны и очень внимательно читайте, что Вы подписываете, даже если уже 12 часов ночи и над Вами, как коршуны, вьются менеджеры этого салона!

Очень хороший салон , покупал авто с пробегом , очень понравилось. Цены реальные и даже поторговаться можно. Спасибо менеджеру организовал осмотр в теплом боксе и тестовую поездку провел .

Выражаю благодарность продавцу автомобилей с пробегом Соколову Павлу за помощь в выборе автомобиля. Все понравилось. Компетентные сотрудники. Сопровождение сделки от начала и до конца

Внаглую продают авто со скрученным пробегом.Я конечно понимаю,нужно заработать,но втирать мне,что авто 2011 с дырками обшивки салонапрошло 80000,это верх наглостиИ ведь они его кому-то продали,в итоге! Особенно порадовал своим профессионализмом менеджер Илья.Больше всего его интересовало,не перекуп ли я?Спросил об этом 3(!!!)раза. Естественно,когда я отказался приобрести данное авто,он обиделся и желание что-либо продать мне у него испарилось.Даже наоборот,он постарался,чтобы моё время было потрачено зря,без пользы,и безрезультатно! Самое интересное,что я ранее обращался в Рольф дважды и был доволен оказанными услугами.Но теперь я вижу,что профессиональный уровень сотрудников упал ниже плинтуса,а жажда наживы превысила все разумные пределы.!Господа,будьте бдительны,не дайте себя обмануть.!

Хороший сервис , вежливый персонал. Один из лучших салонов Рено в СПБ

Приобрела б/у автомобиль. Оказался некачественным. Возникли проблемы при постановке автомобиля на учёт. Покупая автомобиль в этом автосалоне, нужно быть более бдительным, чем при покупке у частного лица. Обращение с клиентами также оставляет желать лучшего. Компетентных сотрудников, готовых ответить на ваши вопросы, нет. Полный автосалон сотрудников, но все некомпетентны. Все ответы надо ждать по 10 дней. Прийти в этот автосалон и потерять там в ожиданиях минимум два часа - типично. Никаких плюсов пользования услугами этого автосалона не нашла. Не рекомендую этого автосалон.

Плохо. Обращались по вопросу преобретения авто с пробегом. Пришли в салон. Менеджерам наплевать. Никто не занимается клиентами. Только после звонка в центр, где ведётся запись, вышел менеджер. Показали авто. Это отдельный ужас. То, что продается-хлам за очень большие деньги. Инфа на сайте об авто действительности не соответствует. Машины со скрученным пробегом (установил диагност который был с нами). Решили узнать цену на новый авто. Прайс выдали только после распросов. И понеслось "эксклюзивные предложения". Потом пошли ежедневные звонки, хотя было сказано, что в услугах Рольф более мы не нуждаемся. Как итог: -безразлично отношение к клиентам по авто с пробегом, -заявленная инфа про а/м действительности не соответствует, -скрученным пробег и плохое состояние а/м (смотрели 4 машины), -навязчивые звонки с "чудо-предложениями", как становится понятно, что клиент готов купить новую авто без кредитов и тп здесь и сейчас, -прайс на авто дают нехотя, обещая "лучшие условия", хотя озвучиваешь, что нужен просто прайс, без условий.

Увидела на авито обьявление, написала, что хочу посмотреть авто, сказали написать время, потому что у них все по записи. Приехала в это время, никто не встретил, к кому идти непонятно. Какой-то мимо пробегавший парень предложил посмотреть у него такой же, но новый авто. Вежливо отказалась, он кому-то минут 5 звонил и сказал "подождите пять минут, человек выйдет". Я подождала. Никто не вышел. Всем наплевать. Сервис - просто космос. Ушла с пустыми руками, потратив 1.5 часа на дорогу. Искать самой человека, который так ответственно относится к работе не стала. Не рекомендую этот салон

Менеджер В. предлагал цены на авто которые расходились с ценами на сайте, принуждал скидкой к покупке авто именно в этот день так как конец месяца... Сотрудник по компановке дополнительного оборудования очень понравился и сотрудник из раздела кредитования А. очень чётко и быстро все рассчитывала без лишнего навязывания!

Отличный сервис, механики профессионалы, мастера- консультанты молодцы при большой загрузке успевают все обьяснить. Девчонки спрк приветливые и вежливые. Рекомендую всем у кого Рено я с ними 4 года

Очень красивый салон.Рекомендую.

С менеджерами приятно общаться. Лично мне ничего не навязывали, все разговоры только по делу

Продавцы нагло впаривают кредит. Берут комиссию за оплату картой. Автосалон сильно испортился за последние годы. Не рекомендую.

Менеджер Сергей позвонил мне по моему объявлению и предложил выкупить мой автомобиль. Я попросил, чтобы не ездить вхолостую, заранее проверить мой автомобиль по всем базам, согласовать с руководителем цену, которую готовы мне предложить и связаться. Спустя немного времени, Сергей перезвонил и сказал, что после проверки и разговора с руководством, готов предложить мне сумму на 200тыс меньше указанной в объявлении и готовы выкупить сразу. Я, для экономии времени, согласился и на следующий день приехал в салон. Сергей взял птс, а вернувшись спустя несколько минут сказал, что они не готовы выкупать мой авто. Как итог, специально приехав в этот салон из-за города потеряв целый день и проехав 250км получил отказ без объяснения причин. Делаю вывод, что менеджер Сергей ни с кем на самом деле не общался, а просто обманул меня. Политика фирмы сводится к "заманить человека любой ценой, хоть обманом, а там уже куда денется". Не рекомендую связываться с этими нечестными дельцами.

Трейд ИНН просто кидалово!!! Не тратьте время

Категорически не советую. Мутная организация. Договариваться о чём-то нет смысла. То ключей нет от машины. То эта машина продана. То на этой машине доп опции на 97тр, то их ещё не установили. То всего одна машина, то их уже две. Запутались товарищи вравши... Я в ужасе. Только потерял время. Завлекают к себе, чтобы "договориться" на их территории. По тлф обещаний куча. Прошу фото продаваемой машины, присылает фото из интернета - вот такая же.

Все быстро и хорошо!!!

Очень доволен обслуживанием.Спасибо

Было весело) Смена 5 декабря просто пушка ) и ремонт хорошо провели и поржали)

Вежливый персонал, хорошие выгодные предложения. Клиентоориентированная компания)

Продал машину данным голубчикам при продаже заверили что если все согласно заявленному мной качеству выкупят, в день продажи за 15 минут до закрытия салона начали пытаться снизить цену хотя сами сказали что машина в идеале технически,но все таки согласились. Накрутка на машину составила 20% и машина была в дтп и есть крашенные элементы, они указали при продаже что дтп не было! Будьте осторожны!

Не очень

Довольно быстро определились с выбором авто, в чем нам помогли специалисты. Отношение к клиентам без нареканий. Единственное, что омрачило впечатление - невыдержанные сроки. Договорились до того, как мы заберем машину поправить капот. Менеджер обещал, что работы будут выполнены в течение трех дней "с запасом и без проблем". По факту через три дня мы смогли забрать машину только поздно вечером. В целом опыт положительный.

Проторчали там целый день в итоге купил машину, (кота в мешке) до дома не доехала, ночью тащили на буксире, хотя консультант сказал что машина проверенная и доедем без проблем, акт осмотра получили только после получения машины и нашли там массу других проблем, Привет консультанту П. Смотрите внимательнее при покупке. Они тянут время что бы покупатель устал и потом толкают нелеквид

Оличный автосалон, вежливые менеджеры понимающие толк в своей работе, легкое общение.

Обманывают клиентов. Не рекомендую обращаться. По телефону сказали, что машины нет в наличии, ждать 1 месяц. По приезду что машину надо ждать 4 месяца. После звонка в Рено Россия: Машины не поставляются на российский рынок....

Отлично.

Хорошее качество ремонта и окраски было омрачено кривой сборкой и полным игнорированием законного требования выдачи заказ-наряда. Фара или восстановленная или не понятно, откуда такой трэш с герметиком на новой фаре. Дописки в заказ-наряде адовые. Лонжерон не тронут, усилитель бампера тоже, но в счёте на оплату они ремонтировались. Ну это свои дела у СТОА с Ингосстрахом, понятьпростить.

Уже оценивал этого дилера в Яндексе. Ну что ж, повторю. Салон хороший, обслуживание качественное. Звезду снял за долгое обслуживание. Из 4х часов обслуживания машина одиноко стоит 3 часа, или весит на подъёмнике. В последний час слесарь словно спортсмен работающий по секундомеру проводит всё ТО. Ещё 30 минут мастер оформляет документы на оплату. И того почти 5 часов ожидания и нервотрёпки. И так каждый раз на всех ТО. Снял бы ещё одну звезду, да слесаря уж больно профессиональные люди.

Рольф худший дилер. В очередной раз подтверждили. Но салон норм. Но если с пробегом берёте авто, только на свой опыт надейтесь.

Хороший Автосалон.Не знаю какие там продавцы,но сам салон внешне выглядит ничего....

Заманивают клиентов что бы навязать им кредит, по телефону говорят что машина есть в наличии, цена такая, по факту приезжаешь, машина есть но на 200тр дороже, либо берите кредит, оформляйте страховки итд, за наличку вам машину не отдадут, а по телефону так красиво поют, что машина вас уже ждёт, в наличии, ещё и скидку сделаем, вруны....

Добрый день! А у меня негативное мнение об этом салоне, причем неоднократное. Собирался купить жене подарок, первая машина для жены, кредит, и т.д. Это было в Мае месяце. Договор на предоплату оформили моментально. Внес залог за авто. И на этом моментальности закончились. Денег столько не было, поэтому было принято решение брать в кредит. На заполнения всех заявок, и тому подобное ушло около двух часов. Документов хватало на тот момент, и меня благополучно отправили домой, ждать звонка. Звонка я не дождался, уехал в командировку. Через две недели вернувшись, поехал в салон. В салоне на меня посмотрели как впервые. Никто так и не позвонил, и ничего не сообщил. Оказывается, потребовались справки о доходах, и трудовая. Видимо сотрудники решили, что у меня сверх способности, и я сам об этом узнаю. Но нет. Привез я им справки. Пришлось заново заполнять все их формы, так как найти предыдущую не удалось найти. Опять провел я там около часа. Менеджер, который мне оформлял договор - уже уволился, ту машину продали. Жена осталась без сюрприза. В итоге мне так и во втором случае никто не позвонил. Поехал сам разбираться. Кредит не одобрили. Сотрудники в очередной раз удивились, что мне никто не перезвонил. Решил забрать залог. Девушка, сказала, что вопрос может решить только руководитель отдела продаж, но он сейчас занят, и надо подождать примерно ДВА часа. Удивлению не было границ. Но времени не было, надо было ехать на работу. Приехал в следующий раз, отвели меня уже к другому руководителю отдела продаж, который меня переубедил забирать залог, и все сейчас решиться, и все будет хорошо. И отвел к специалистам. Не буду я описывать, сколько времени я на это потратил, но опять я опять я потратил куча времени, опять мне никто не позвонил. Приехал через пару дней, написал заявление на возврат залога, переслал реквизиты (21.08.2019). Обещали в течение двух дней перевести деньги, так и не перевели, уехал в отпуск, вернулся, звонил много раз, постоянно обещали перезвонить. Оказывается, потеряли мои реквизиты, попросили переслать снова (09.10.2019). Но хоть вернули 09.10.2019. Письмо от Руководителя отдела продаж. 10.10.2019 Добрый день, можно еще копию вашего паспорта, и сразу делаем! (с) На мой ответ, что уже вернули, написал: Супер))))) Хорошо хоть жена ездит на машине. И не во всех салонах такое отношение. Хотя и в другом не без грешка. УЖАС. Куда катиться этот мир. Это дикая безответственность.

Очень неплохо, менеджер Руслан очень обходительный, разговорчивый. Настоящий продажник))). В целом довольны обслуживанием, и приобретенными авто).

Проходил ТО, все быстро и качественно. Рассказали обо всех недостатках, но ничего не навязывали! Остался доволен, всем советую обслуживаться на этой станции!

Хороший персонал. Удобный зал для посетителей.

Внешнее впечатление приятное. Были здесь не по вопросу покупки автомобиля, поэтому оценить салон с этой стороны не могу. Посетителям предлагают чай с печеньками. Если вы сдали авто в ремонт, то через огромное стекло можете наблюдать за его ходом. Удобная зона ожидания , есть детский уголок.

Хороший дилер , оперативно приняли по телефону машину по замене бампера, решили все мои вопросы по диагностике и ремонту после дальней дороги в отпуске. Все по телефону без личного присутствия. Платишь деньги и знаешь за что. Молодцы. Спасибо вам ребята. Петр, Дмитрий, Андрей.

Менеджеры салона обманывают и разводят на деньги своих потециальных клиентов.Неприятное место.

Максимально неприветливый и непрофессиональный, для человека занимающегося продажами, менеджер по трейд ин, после общения с которым желание покупать что-то в данном салоне пропало, даже не смотря на то, что автомобиль нам понравился.

Салон маловат, для того количества клиентов, которые там обычно находятся. И не слишком хорошая вентиляция, душно.