re:Store | care

Вежливый персонал. Сервисное обслуживание соответствует продукции, также на высоком уровне.

Лучший СЦ для ремонта техники apple!

Стиль общения 2 из 3-х приемщиков этого сервиса - из анекдотов про советскую бюрократию или врачей - "Вас много, я одна", "Кому должен, тому прощаю". Дефект в моем макбуке - щелкающую заднюю крышку - исправить не смогли, заднюю крышку, кажется, даже и не снимали. в общем, крайне не рекомендую это место. Двоечка, а не единица вызвана тем, что один приемщик в сервисе все-таки был вежливым.

1. Наглость и невоспитанность со стороны стажера. Технический специалист был вежлив, но подчиненную не курирует. Заявления в духе «Вы меня не слушали!», перебивания на полуслове, абсолютный пофигизм по отношению к клиенту. 2. Принес наушники с неработающим микрофоном на ЛЕВОМ наушнике. Проверив ПРАВЫЙ наушник стажер обнаружив поврежденную сетку заявил, что в гарантийном обслуживании откажут, но можно «купить новый правый наушник и тогда они соизволят отремонтировать левый». 3. Позвонив в apple, объяснили, что отказ в гарантийном обслуживании одного наушника на основании состояния другого - чушь полная и нарушение гарантийных условий и закона о защите прав потребителей. 4. Вернувшись в сервис, технический специалист не согласился с сотрудником apple и начал демонстрировать условия ограниченной гарантии apple и убеждать в правоте своей позиции. Сразу к сожалению не стал читать, т.к. я даже не подпадаю под эти условия т.к. уже прошел год и меня обязаны обслуживать по закону о защите прав потребителей. 5. Если бы прочитал условия, увидел бы, что там нет ни слова о «парных устройствах», повреждение одного из которых аннулирует гарантию на все составные части. 6. В законе о защите прав потребителей подавно нет ни слова ни про какие «парные устройства» 7. Технический специалист поняв, что необходимо использовать познания закона о защите прав потребителей, который он не читал, тут же забыл про «парные устройства», закрыл рот и начал посылать меня к юристам restore 8. Старший технический специалист компании restore по телефону подтвердил, что заявления сотрудников некорректны и повреждение одного наушника не аннулирует гарантию на второй наушник 9. Выводы: Нанимают хамоватых сотрудников. Сотрудники профнепригодны и скорее всего, следуют выдуманным директором/менеджером правилам для отказа в требуемом по закону бесплатном обслуживании. Смотрю такие же ситуации были и ниже.

2 дня потратили на этот сервисный центр и все впустую. Хотели заменить аккумулятор на ipad air 2. Политика компании apple допускает только замену устройства после диагностики. При звонке в сц отвечат, что при проблеме с аккумулятором платите 10к, оставляете свой планшет и через 9 дней получаете новый. В самом сц цена почему то меняется на 12.5к. но проблема даже не в разнице в сумме. Проблема в том, что ни по телефону, ни в самом сц при первом посещении мастера не говорят о том, что ваше устройство должно быть в идеальном состоянии. Интересно, как нужно использовать планшет, чтобы за 5 лет он был как новый. В нашем случае после снятия защитного стекла на дисплее обнаружился микроскопический скол, не трещина!!! Корпус в отличном состоянии. Это послужило отказом в обмене. Ну что же, выводы делайте сами. О профессионализме людей можно судить по тому, что о наличии такого условия вы узнаете простояв в очереди 2 дня, 2 дня ваше устройство будут рассматривать и тестировать, но останетесь вы при своем. Забыл ещё дописать, что несмотря на отказ, устройство успели сбросить до заводских настроек и отвязать от apple id. Даты посещения сервиса 1 и 2 марта. Никаких номеров заявок нет, прием происходил в порядке живой очереди.

Ужасный сервис. Предложили вместо ремонта по гарантии отремонтировать за деньги. Рядом была девушка, которая купила страховку, пришла в сервис по страховому случаю и ей отказали в ремонте по страховке. Второй раз натыкаюсь там на быдло сотрудников.Вообще, и в поддержке apple и в их партнерских сервисных центрах очень низкая квалификация, об этом можно понять пообщавшись с разными сотрудниками об одном и том же вопросе. Все выдают абсолютно разную информацию. Сервис очень слабый со стороны apple потому что они абсолютно ничем помочь не могут по телефону, а их партнеры по ремонту всех сливают с бесплатных замен и обслуживания. В сервисе в авиапарке были вежливые ребята и решили мою проблему за 15 минут бесплатно. Советую туда или на войковскую.

Через пару дней, тестируя телефон, я поняла, что отключение функции LTE, VOLTE, привело к тому, что начал страдать интернет, а звонок продолжал сбрасываться. Чтобы второй раз, быть более подготовленной, я решила копить сбросы и ошибки в телефоне. Для того чтобы, придя в сервисный центр в следующий раз, у меня были доказательства, того, что они действительно есть. Чтобы все эти отчёты о сбросах, были зафиксированы при мне и предоставлены мне, уже в документальной форме или сфотографированы на телефон. Интернет продолжал работать плохо, звонок сбрасывался. Чтобы хоть как-то пользоваться телефоном, я нашла мини решение, которое помогало мне, как-то пользоваться звонком. Хотя бы, на пару минут! Каждый день, на протяжении двух месяцев, я тыкала то передачу данных по 3G, чтобы работала связь! То ставила галочку на против LTE, чтобы работал интернет. Звонок и интернет все так же работал плохо, но у меня была хотя бы минута, для того, чтобы поговорить по телефону, с помощью такого способа! Плюс ко всему этому, у меня появилась новая ошибка. Периодически появляющаяся зелёная полоса с правой стороны, и зелёные вспышки, по середине экрана. Второй раз я обратилась в тот же самый сервисный центр re:Store в ТГК «Киевский» 18.09.2020. Заявка №5-190126. Подойдя, к молодому человеку по имени Бречкин Константин, я уже отчаявшись, пыталась объяснить всю мою, сложившуюся ситуацию. Надеясь, что во второй раз, мне точно помогут. На что Бречкин Константин, посмотрев на мою прошлую заявку, начал давить на то, что раз я вышла из сервисного центра, подписав эту бумагу, то проблем с телефоном у меня быть не может. Т.к в заявке указано, работает исправно, ошибок нет! Своей подписью, я подтвердила тот факт, что телефон исправен! НЕ ТЕСТИРУЯ ЕГО. Моя подпись, обозначает то, что я проверила телефон и соглашаюсь с тем, что он полностью в рабочем состоянии! Бречкин Константин не проявлял какого-либо интереса, для того, чтобы мне помочь. Мою новую заявку он принимал не охотно, показывая всем своим видом, что мы зря теряем время! Не понятно по какой причине, человек работающий с людьми, так агрессивно себя ведет. Он не охотно вел со мной диалог, перебивал, не давал рассказать о прошлой ситуации, не давал обьяснить, что произошло с телефоном вновь. Он абсолютно никак не помогал мне, как клиенту, который обратился за помощью. Он только давил на то, что я поставив подпись, согласившись тем самым с тем, что мой телефон полностью рабочий и ошибок там быть не может! Что все претензии, которые мы к ним сейчас предъявляем, должны предъявляться не им, а магазину! Потому что они, абсолютно ДВЕ РАЗНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ и друг к другу отношения не имеют! Что заменами, неисправными телефонами, оказывается занимаются не они, а магазин! Сотрудник по имени Константин Бречкин, никак не помогал, мне как отчаявшемуся клиенту, он не отвечал, на прямо поставленные вопросы, касающиеся моей ситуации, он сбивал меня с мысли, он в агрессивной форме, вёл диалог! Ваш сотрудник, по не известной мне причине, нагнетал обстановку!

Макбук перестал включаться, и я, не подумав, решила отнести его сюда в надежде, что ничего серьёзного с ним не случилось и ремонт не потребуется. В сервисном центре сказали, что залив водой и нужна диагностика (4990 просто за осмотр в течение двух дней + 3990 за услугу экспресс диагностики). По итогу диагностики мне назвали сумму ремонта в 106 тысяч. На тот момент мне уже посоветовали знакомые обратиться в неофициальный сервисный центр и объяснили, что здесь не особо детально смотрят, что нужно менять и меняют сразу половину устройства. В другом сервисном центре мне провели бесплатную диагностику. Оказалось, что повреждены другие детали, а не те, которые мне назвали здесь. Ориентировочная стоимость ремонта в другой центре выйдет как минимум в два раза дешевле. Очень жалко просто так потраченных здесь 9 тысяч за диагностику, ещё и некорректную. Не обращайтесь сюда!!!

Сдал макбук про 2017 по гарантии 5 марта. Проверили и заключили, что нужна замена топ кейса, сказали что будет сделано бесплатно и за 9 рабочих дней. Получилось забрать 12 марта, что быстрее озвученного срока. Ребятам респект за оперативность

Отдавал ноутбук в ремонт по гарантии(заявка 190404) заменили материнскую плату, после чего ноутбук проработал меньше недели, отнес снова туда же(заявка 193549) и снова замена материнской платы. Если один раз я мог нарваться на бракованную плату, ну бывает, можно понять! Но вот дважды, как-то мне не верится что я настолько везучий... Справедливости ради, после второй замены все хорошо.

Близко к метро и вокзалу. В минуте от выхода к пригородным поездам. На первом этаже торгового комплекса ( не Европейский). Официальный сервис яблока. Поддержка Эппл сама предлагает ближайшие по месту. Очередей нет. Заменили часы по гарантии. Прием -выдача в течение минуты-двух.

Ужасный сервис. Сразу дали понять, что при очевидной проблеме с самим аккумулятором менять его не будут. Советы из серии «перезагрузите компьютер.» Не тратьте ваше время, изначально все было ясно по предыдущему никщому рейтингу и соответствующим отзывам.

Я в гневе и разочаровании.Очень грустно,что не помогают,а вытягивают деньги!!!Коротко о теме: На телефоне сбой в системе, он включается и показывает яблоко,потекла частично матрица из-за удара.???? Обратилась re-store,мне отказали в помощи и отправили меня в сервисный центр _re store,пришла,мне предложили замену дисплея,так как восстановить по невозможно.???? Позвонила в компанию aple,также не помогли!.. Вот у меня вопрос на хрен покупать за 120 000 телефон и кучу страховок,если они не предлагают и не помогают её решению???Короче,вокруг данного бренда воровство,обман и спекуляция!!!!!????

Я в гневе и разочаровании.Очень грустно,что не помогают,а вытягивают деньги!!!Коротко о теме: На телефоне сбой в системе, он включается и показывает яблоко,потекла частично матрица из-за удара.???? Обратилась re-store,мне отказали в помощи и отправили меня в сервисный центр _re store,пришла,мне предложили замену дисплея,так как восстановить по невозможно.???? Позвонила в компанию aple,также не помогли!.. Вот у меня вопрос на хрен покупать за 120 000 телефон и кучу страховок,если они не предлагают и не помогают её решению???Короче,вокруг данного бренда воровство,обман и спекуляция!!!!!????

Очень медленно и невежливо. Персоналу на посетителей абсолютно наплевать Не понимаю почему Apple до сих пор не отозвал у них авторизацию

брак в наушниках не признали, хотя в наушниках apple за 20к не бывает ужасного треска

Ужасно не понравилось

Очередь километр, жесть !!!