Диван.ру

Заказ 627108 Заказали мебель и убедились, что нужно сначала читать отзывы прежде чем что-то у кого-то заказывать. 2 кресла - одно идеальное, второе без ножек, столик с нормальным таким сколом. Прочитав отзывы, сразу решила обратиться в Роспотребнадзор. Хочу надеятся на скорое появление ножек у кресла. Столик уж пускай остаётся как память о том, что это была первая и последняя покупка в диван.ру

Заказ №361021 На сайте своем негатив трут, но напишем тут. Тут не трут :) Диван "Слипсон Мини Happy Ocean" - на первый взгляд подкупит вас тем, что создаст впечатление о его возможности раскладываться на одну половину спального места. Но это фикция. То ли это косяк инженеров, то ли это какая-то очень странная конструктивная особенность модели. Вы можете разложить одну любую половинку, но спинка то цельная! Хоть и скрыта под двумя подушками. И все... смысла в 50/50 нет никакого вообще. Бред. Второй косяк, это косяк низкоквалифицированных сотрудников в шоу-румах. На локации Заневский проспект, д. 65, ТЦ «Перрон» (СПБ) куда мы приехали выбирать диван, нам впарили ткань "Happy 673" - как ткань "антикошка". Причем мы четко акцентировали внимание продавца, на том, что у нас есть кот, и что нам критически важно, чтоб ткань была устойчива ко встрече с животным. По итогу, первое же знакомство и диван распустил нитки от когтей. Сервис у них тоже "на высоте", когда мы им предъявили про то, что ткань антикошка не справляется с поставленной задачей - просто ответили "сорян... ошибочка вышла, но поделать ничего не можем". Ну и отзывы трут на своем сайте. 2021 год! )

Заказ 426815. Заказал диван. Накануне доставки позвонили, назначили время - спросил нельзя ли раньше, время мне не подходит - нет, нельзя у нас всё расписано, - ну ок. Перенес срок доставки на следующий день, уточнил точно ли привезут диван в назначенный день, уверили, что точно. Сами назначали время с 15 до 19. Согласился. В 18 звонит доставщик - ничего не успеваю, только отгрузили, давайте позже, часам к 21 например. Мне это время не подходит. Зачем самим себе назначать интервалы времени доставки и не соблюдать их?

Довольно хороший магазин мебели , мы здесь купили не давно диван Ситено Barhat Mint . Довно хотели обновить старую мебель , выбрали данный магазин из-за того что здесь выбор большой и цены в полне адекватные . С выбором помогали консультанты , показывали интересующие нас варианты и детально рассказали о плюсах и минусах . Покупкой мы довольны , диван хорошего качества и вписался в интерьер нашей комнаты идеально . Уже приметили ещё кое какие вещи , так что это точно не последняя наша покупка в данном магазине .

Купили новый диван в новую квартиру , доставили за пару дней, сначала обрадовались что быстрая доставка ! Но подвох в том что нас начало что-то кусать , долгое время не верили в то , что может это может с дивана , в итоге у нас клопы! Ребята не покупайте не в коем случае у них диваны , клопы прям в обивке живут , не знаю с чем связано, толи это контора находится черт знает где, толи рабочие сами спят на этих диванах

Заказал всю мебель для квартиры в данном магазине Заказ №331792! Бюджетная и стильная мебель ! Диван очень хорошего качества! Была небольшая задержка по доставке но об этом заранее предупредили !В первый этап доставки курьер сказал что будет в течении часа однако приехал через 3 . Пришлось супруге с грудным ребёнком сидеть ждать три часа в пустой квартире !И есть небольшой скол на шкафе-купе ! Но не критично ! В целом доволен покупкой ! Но недочёты есть на каждом этапе ! За свои деньги норм !

Приобрел диван Верона, через пол года использования диван потерял форму, подушки спинки превратились в что-то мешкообразное...причем, это не основной диван в квартире и на нем не так часто и седят... Сами подушки наполнены самым дешевым, мелким наполнителем, особо не прошиты и через некоторое время это все сбивается в кучу... выглядит ужастно да и сидеть не удобно на и без того не глубоком сидении. Крайне не реккомендую, даже в какой-нибудь икее вы получите более качественную и долгосрочную мебель.

Никогда не покупайте, в этой шарашке!!! Привезли в в час ночи, обещали с 12 до 16. За сборку мебели деньги взяли, а мебель полностью не собрали!!! Ни в коем случае не покупайте здесь, магазинов много!!!! Заказ 578891 от 13.07.2021

В шоуруме все красиво было, а приехала кушетка с браком. Менять не хотят. Не рекомендую этот магазин. Ужас.

Кошмарное впечатление. Привезли диван, распаковали - а он полностью грязный, в опилках, как будто его производстве на полу хранили, валяли, не знаю что делали. Вместо того, чтобы наслаждаться диваном пришлось пылесосить его почти час, сборщики стояли ждали. У меня дома 2 ребёнка, и теперь, я не уверена, что он чистый и не вызовет аллергию - буду вызывать химчистку, конечно же за свой счёт. Позвонила - сделали скидку 1000 руб, на сборку. Стоил 46000 руб! Смешно прям. А ребята сборщики вообще не виноваты в плохом качестве и косяках производства. Никому не посоветую, и сама больше не куплю. Пока пылесосила - позвонила в отдел качества- отправила видео и фото, но конечно же, после оплаты никто не перезвонил и не сделал никаких телодвижений.

Заказывали несколько предметов мебели. Перезвонили, одной позиции, а именно дивана не оказалось (хоть на сайте явно это не указано). Но ладно, решили подождать, хоть и чуть больше месяца. Пока же нам доставили пару шкафов, один из которых был со стеклянной дверцей. "Приятный" сюрприз ожидал после распаковки коробки со стеклом. Оно оказалось разбито, причём не просто трещина, а был явно сильный удар, либо на упаковке плясали) Интересен и процесс упаковки бьющихся предметов в данной компании: они взяли 2 фанерных щита больших по размеру чем стекло, которое нужно сохранить, к одному из них бумажным скотчем прилепили стекло и вторым щитом накрыли и все это хозяйство убрали в коробку на которой написали об осторожности. В результате - коробку либо где-то уронили на бок, либо наступили - и стекло лопнуло. Фигово, у нас сдвинулся срок, как все будет собрано, ну ладно, все равно ждём диван... Отфотографировали повреждения - отправили 24 декабря в службу качества. Только 10 января пришёл ответ - что не считаем это нашей проблемой. Вердикт: своих косяков не признают и вас всегда постараются выставить виноватыми. Если и будете там покупать что-либо - то не ленитесь вскрывать все коробки (особенно при наличии стекла) и осматривать все предметы на наличие брака, тк в случае чего - проблемы будут ваши.

Так задолбала их реклама на Ютубе, лезет из всех щелей. Ничего не знаю об этой организации, но уже люто ненавижу за то, что без конца мне мешает ( лезет в самом разном контенте ). Ясно дело, клиентом не стану никогда, антилояльность сформирована стойкая.

Начну с того, что Диван.ру умудрились испортить нам новогодние праздники. Очень неприятное впечатление, учитывая, что за последние несколько месяцев мы купили у них товаров на сумму больше 100 000 рублей. Но всё же обо всём по порядку: В ноябре мы заказали первый диван. Всё могло бы быть неплохо, если бы наш диван и диван с предыдущего заказа не перепутали местами. Таким образом, наш диван оказался у других людей, а нам привезли их диван. Обнаружилось это ещё до входа в квартиру, когда мы присмотрелись к привезённому товару. В целом, это быстро решилось - за нашим диваном съездили, произвели обмен и вернулись. Если бы не все последующие события, мы бы о таком и не стали писать отзывы. Затем мы заказали новый диван и оформили на него кредит. Так как товар был не со склада, доставка была назначена на 2 января. Окей, не проблема, мы можем и подождать. Мы решили заказать ещё один диван. Приехали в тот же магазин, где обычно делали заказы (СПб, на Ильюшина). Нам объединили два заказа (новый на 9 декабря (так как диван был в СПб и его могли доставить быстрее) и старый на 2 января. Сообщили, что оплатить по карте не предоставляется возможным. Так как наличных денег в размере 36280 рублей у нас с собой не было, нам сказали, что мы должны будем оплатить наличными экспедиторам в день доставки. 9 декабря доставить диван должны были с 13 до 17 часов. Во сколько нам его привезли? В районе 23 часов. Диван собрали, деньги мы заплатили, экспедиторы уехали. Мы даже оставили жалобу о задержке заказа. 31 декабря нам позвонили, чтобы уточнить информацию о времени последней доставки. Договорились, что 2 января нам его привезут с 14 до 18. Мы решили уточнить на всякий случай, сколько мы должны будем заплатить за доставку и сборку. Наш заказ проверили и сообщили нам, что мы им должны деньги за диван, доставленный 9 декабря (94860 (общая сумма заказа) - 56290 (сумма предоплаты кредита)). С нас спрашивают товарный чек - нам его не предоставили. Мы им сказали - разберитесь, пожалуйста, сами. Мы деньги заплатили - пускай решают ситуацию со своими экспедиторами самостоятельно, у людей праздники. Разговор закончился словами, что они разберутся. Что выяснилось 1 января? Они не разобрались. Зато мы нашли на почте чек от Яндекс.кассы от 09.12.2020 о том, что 36280 рублей были оплачены. Отправили его им - по их мнению, он ничего не значит, отправился, так как была внесена предоплата. Сегодня, 2 января, когда кредит за диван уже был выплачен как несколько недель, дивана у нас нет. Зато менеджер Яна сообщила: экспедиторы сказали, что никаких денег мы им не отдавали. Получается, экспедиторы присвоили выплаченные им деньги? Так это уже хищением называется! Завтра поедем в магазин писать заявление на возврат денежных средств за диван, который должен был быть доставлен сегодня, но нам отказываются его привозить. Если заявление не примут - отправимся в полицию заявлять о хищении и будем писать в другие организации о проверке финансовой деятельности ООО "ДИВАН ТРЕЙД".

К сожалению и я попалась на рекламу, шкаф заказывала вообще не довезли, приехал в хлам разваленый, тумбу заказывала, вырвана одна стенка так, что стоять не может. Очень жалко, потому что модели понравились

Купили два дивана. Диваны Называются Старк. Диваны оставляют желать лучшего. Один диван собрали, он более менее нормальный. Второй не можем собрать. Один болт с сорванной резьбой, и вместо того, чтоб заменить( исправить) болт, они подложили три шайбы и просто поставили гайку, которую невозможно затянуть. Подлокотник один не можем поставить, так как не закручиваются болты. А не закручиваются, потому что просверлены дырки на перекос. После них теперь надо самим подсверливать и устронять их косяки. Короче не довольны.

Заказал шкаф, понравилась модель. производство у них не местное, поэтому привезли только через три недели. Время доставки выбрать нельзя, только день недели, накануне связывается менеджер и назначает время. После вскрытия обнаружили сильно битый торец. Пришел сборщик заактировал. В службе качества сказали ждать 7 рабочих дней до решения вопроса. Замена или скидка. Сколько потом ждать замену непонятно. По факту месяц без шкафа минимум.

Хороший выбор мягкой мебели по умеренным ценам, спасибо сотруднику Алине за терпение и помощь в выборе

8 августа посетила шоу-рум на Ильюшина, д.3, получила подробную консультацию, разложили множество диванов, меня познакомили с механизмами и тканями. Диван нужен не скоро, т.к пока ещё не сдалась моя квартира. Но уже имею в виду несколько моделей и уже знаю в какой ткани хочу заказать. Спасибо менеджерам за понятную и подробную информацию. Обязательно буду заказывать в Диван.ру!

Записались, но по приходу в магазин оказалось что живая очередь. Девушка консультант, с второй попытки ответила, что запись у них отменена, поэтому ждите когда освобожусь. Через 35 минут после моего звонка в коллцентр магазина, до консультанта что-то дошло, что она не права и она попыталась нам объяснить ещё 10 минут и она займётся нами. Но моему терпению пришёл конец и я ушёл из магазина. Поэтому про качество товара не могу сказать, но персонал надо менять.

Ужасное качество. И плохая фирма доставки, грузчики хамят.

Отвратительная компания с отвратительным обслуживанием. Был заказан шкаф Шкаф-купе-реймс-3-180-230 Белый. 30 ноября 2020 года ко мне была осуществлена доставка. 1 декабря 2020 года в процессе сборки мастер обнаружил дефект на боковых панелях и в этот же день подал рекламацию на их замену. Несмотря на пояснения сборщика, на следующий день менеджеры компании со мной не связались для утверждения рекламации. Мне пришлось самой созваниваться и контролировать регистрацию рекламации. Об итогах рассмотрения рекламации мне также не сообщили, поэтому я была вынуждена связаться вновь с менеджерами отдела качества для уточнения информации. Обещали закупку деталей 24 декабря 2020 года. 24 декабря также, никто не перезвонил. Позвонив сама, узнала, что детали будут доставлены на адрес 28 декабря. 27 декабря я вновь звонила менеджеру, чтобы подтвердить доставку, сказали, что детали не поступили, доставки не будет. 28 декабря обещали вместо довоза деталей новый шкаф 31 декабря. Сегодня, 31 декабря экспедиторы привезли мне корпус от одного шкафа, двери от другого шкафа и опять не привезли боковые панели. Что заставляет задуматься об их наличии в компании. Если не хотите так же мучиться, не советую связываться с этой компанией.

Один из немногих шоурумов мебели, работающий в условиях пандемии. Записываться нужно заранее. Мы записывались через Инстаграм, так как дозвониться не смогли. Смогли записаться на подходящее нам время только на следующей неделе. Учитывая, что мебель не самая срочная покупка и обстоятельства посещения, считаю это нормальным. При посещении обязательны маски. В шоуруме один консультант, всё показала, рассказала, разбирали-собирали диваны. Клиенты, приходящие раньше записи, во время ожидания своей очереди спокойно разглядывают мебель их также консультируют (приходите к своему времени!). Заказали диван, цена средняя. Из-за ситуации с пандемией не все варианты отделки есть в наличии. Сроки изготовления и поставки около 3-х недель, доставка, подъем на этаж и сборка оплачивается отдельно.

Гнилая контора! Заказал диван, прислали хрен пойми что, саморезы были брошены прямо на обшивку без упаковки, спасибо хоть в саму обшивку не воткнули. Ничего не размечено, отверстий не насверлено, типа собирай сам как хочешь!

Мебель , сервис , обслуживание - ОТВРАТИТЕЛЬНО из 5 изделий - 3 привезли другие / остальные два видимо просто разваляться

Сделал заказ, оператор (Диван.ру) предупредил, что водитель (доставки) позвонит за 1 час до прибытия. Водитель позвонил за 10 минут до приезда и был очень удивлён, что я не смогу его встретить через 10 минут. Договорились, что я и он будем на месте доставки через 1 час. Через час я был на месте, водитель (Диван.ру) нет, а когда ему позвонил, он сказал, что окно доставки с 15 до 20 часов и он позвонит за 40 минут до приезда. Отказался от заказа, нервы дороже. Данная информация была передана в отдел качества Диван.ру, но никакой реакции не последовало. Клиентоориентированность, что является базовой ценностью бизнеса, равна нулю.

Отвратительно...заказал мебель (2 габаритных шкафа ,стелаж большой и совсем кроху) с доставкой на 10е число...позвонили 9го -перенесли на 14е в итоге шкафы пришлось взять другого цвета так как нет на складе(разумеется они магическим образом дороже (разница только цвет),ладно. 14го числа пришла СМС ,доставка с 16:00до 20:00. В 21:40(!) Звонок :"мы задерживаемся будем в 23:30(!) ,будете ждать?"...ладно будем ...ни ответа ни привета ...в 23-50 набираю:"где вы пропали ?" Ответ:"будем через пол часа". Ладно ждём крайние пол часа ...в итоге трубки у "доставщиков" выключены так поздно конечно никто по общему номеру не берет(менеджер). На следующий день звоним узнать ,что с доставкой?- извиняются ,доставка будет 16го -Вам бесплатно. Присылают квитанцию к оплате где та же сумма ,что была ))) доставка 1,5 якобы минус ,зато появилась строка "подъем на этаж" 500р(за каждый предмет!!) В доме с работающим грузовом лифтом...в итоге за 4 предмета получается на 500р дороже с "бесплатной" доставкой с недельным опозданием -кошмарный сервис ,рекомендую не сталкиватся !

Давайте не буду расписывать проблему. А просто напишу, что менеджеры хамы. Сервис равен 0.

Дешёвые диваны, но не в смысле цены, а в смысле качества. Издалека и на фото выглядят ок, но поближе подойти и видно будет насколько сильно экономили на всем.

Заказали диван угловой, ждали 2 недели, привезли четко в оговоренное время, отзвонились за час. Ребята собиравшие диван были предельно вежливы, сразу надели бахилы (отдельная похвала и благодарность), все собрали за полчаса. Сам диван выглядит очень круто, пока не был в эксплуатации, проверим :)

Жалкая конторка, которым все равно на своих покупателей. Привезли диван с браком, позвонил, чтобы как-то урегулировать претензию, но все выслушав, на связь больше не выходят!

Продавцы - "отличники" советской торговли, несмотря на молодость. "Вас много, я одна". Зачем создавать кол-центр, запись больше, чем за неделю, если в магазине вас встретят словами, что у них много клиентов, и они не должны предупреждать, что работают в режиме живой очереди. Нет, девушки, так вы диван не продадите, время дефицита давно закончилось. Тем более, что товар посредственный.

Отличный сервис. Доступные цены.

Ужасная доставка, тугие менеджеры и ужасное отношение с клиентами!!!!

Не все модели представлены.

Как-то невзрачно...