РОЛЬФ Сервис Витебский

Первое ТО на Yeti делал в Пулково Авто, где покупал автомобиль, после отказа в гарантийном ремонте под надуманным предлогом второе ТО решил сделать в Рольф Витебский, поэтому мне есть с чем сравнить. Самое главное отличие - в Рольфе уровень организации обслуживания клиентов на голову выше. По роду деятельности занимаюсь профессионально проектированием услуг и сервисом. Могу с уверенностью утверждать, что в Рольфе услуги были спроектированы надлежащим образом и хорошо отлажены. Сотрудники понимают, что делают, четко следуя утвержденным правилам, не забывая при этом, для кого это все сделано - для клиента. На стенах развешены блок-схемы действий мастера (для новичков, по всей видимости, чтобы было легче адаптироваться). В Рольфе всё происходит быстро и четко, честно говоря, я не ожидал такого и ехал сюда с некоторой долей скептицизма. Попробую описать некоторые моменты. В Рольфе ставка сделана на эффективное общение мастера с клиентом. Приходишь в салон, говоришь девушке за столом о своём прибытии, она вызывает мастера. Мастер приходит через несколько минут и выражает свою искреннюю радость встречи, получается хорошо. Далее вместе с клиентом заезжает на машине в бокс приемки. Это специально выделенная зона для работы мастера с клиентами: надо отметить, хорошо приспособленная для этого, и, что немаловажно, идеально чистая. Машину поднимают на подъёмник, осматривают вместе с клиентом, затем открывают капот. Все замечания, пожелания, даже уровень топлива заносятся в наряд-заказ. Далее мастер показывает на мониторе какие работы будут выполнены и обговаривается их стоимость. Дополнительные услуги предлагаются ненавязчиво. С клиентом обязательно подписывается наряд-заказ. Затем мастер вежливо объясняет, когда приходить за машиной, и ты просто выходишь в дверь в салон. Кстати, когда мастер спросил меня про установленную сигнализацию, я ответил, что предварительно переключил её в режим сервиса, на что мастер поблагодарил меня за то, что я подготовился к ТО. Это, скажу я вам, высший пилотаж и говорит о хорошем уровне вовлеченности контактного персонала в поддержание высокого качества обслуживания. Когда приходишь получать машину, тебя сразу приглашают в бокс приёмки, где тебя уже ждёт твой мастер и машина. Мастер открывает капот и показывает какие жидкости были долиты, уровень масла, попуто даёт разные полезные рекомендации. Например, я узнал, что в Шкоде установлена какая-то особенная топливная система, она требует заливки присадки при каждом ТО. Мастер подробно объяснил как это сделать и даже показал как проще открыть банку. Прикол в том, что после первого ТО в Вагнере я нашел такую же баночку в кармане двери, даже подумал, что это какой-то подарок. Никто в Вагнере не удосужился мне объяснить, что это и для чего нужно. Посмеялись над этой ситуацией с мастером Рольфа, но после этого я решил подробно описать разницу подходов в Рольфе и Вагнере. Далее мастер предлагает пройти оплатить ТО. После быстрой процедуры оплаты мастер приносит тебе ключи и очень доброжелательно прощается. Это подкупает! Хочется сюда вернуться, то есть цель сервиса достигнута. Клиенту выдается папка с вложениями (наряд, акт, чеки). Теперь как происходит ТО в Вагнере ???? Мастер заполняет форму в компьютере, распечатывает. Особенно никто не интересуется твоими пожеланиями. Спрашивают только, нужно ли такси. Мастер спрашивает имеются ли повреждения, какое доп.оборудование стоит. Далее выходишь с мастером на улицу, он забирает ключи и уезжает. Всё ???? Приезжаешь за машиной, дают бумажки на подпись, оплачиваешь в другом здании. После оплаты сразу указывают на дверь и отдают ключи. Вот, собственно и всё, вся тебе "спроектированная" услуга. Если у вас есть возможность попробовать Рольф, пробуйте, не пожалеете и будет с чем сравнить.

В Рольф Шкода всегда внимательны и приветливы. Профессионально выполняют свою работу. Без навязывания, четко и полно отвечая на вопросы и учитывая пожелания. Всегда рады помочь будь то покупка, осмотр плановый или просто обращение по возникшим вопросам эксплуатации или страховой случай. Спасибо Рафису за наш автомобиль и дальнейшую помощь. Обращайтесь к нему не пожалеете

Лучший автосервис, который я знаю. Отдельное спасибо Алексею Букину.

Менеджеры продаж готовы на всё, чтобы получить клиента, особенно в конце месяца. Можно получить хорошие скидки на покупку новых машин.

Хороший автосалон и менеджеры приветливые

Со стороны салона ощущается полное безразличие. Наверное много клиентов и поэтому не важно. Одним больше, одним меньше.

Такой сервис должен быть везде, только цены кусаются.

На удивление быстро обслужили - обещали за три часа , а получилось меньше двух ????

Автосалон как все: красиво, светло, вежливо, новые автомобили

Объявления в сети не соответствуют действительности. Менеджеры лгут. Барыги организованные в салон.

Большая локация с тремя брендами: Митсубиси,Форд и Шкода, а так же Рольф с пробегом под одной крышей с Митсубиси.

Отличный дилерский центр

Молодцы,все понравилось.Болшое спасибо . Мен.по продажам Кирилл очень все подробно рассказал о Шкоде кодиак. Отдельная благодарность.

Мастера хорошие, но! не всегда говорят о предупредительном, профилактических мерах.

Качество сервиса и его цена очень радуют!

Лучший магазин авто и принадлежностей

Нет оперативности в работе персонала. Всё очень не спеша. Так и хочется ускорительного пня выписать...

Жуткий сервис! не когда у них ни чего не покупайте. Вместо ремонта, ломают. Смотрите фото после ремонта!

Покупал здесь машину в марте. Особенно хочу отметить работу отдела продаж, а конкретно менеджера Маллаева Руслана. Я менялся по трейд-ин. Человек и подсказал, и подсобил, и по цене хорошее предложение сделал, и вариантов под "наш случай" предложил. Времени нам уделил не мало и довёл вопрос до конца, как положено. Отработал на 5++ Спасибо! Так держать!

Самый лучший дилер Шкода в спб

Ну заехал, посмотрел. Так сибе, народу много, толку нет

На тест драйв не авто с большим объемом, Как можно купить машину не попробовав как она едет

Приветливый персонал. Очень приятно!

Продают машины.

Неудобный заезд-выезд. Мало мест для парковки. Вежливый и доброжелательный персонал.

Конечно, у модельный ряд у Mitsubishi сильно поредел, но можно посмотреть Ford и Skoda

Тупой отдел запчастей, просиживают стулья. В другом автосалоне решил мою проблему

Обычный автосалон. Менеджеры увы, не говорят всю правду

Ну, какие впечатления - тут просто продают и ремонтируют машины ))) персонал ок, внутреннее кафе - фигня.

Сваю ласточку здесь покупал

Как всегда все стабильно качественно. Это касается Рольф шкода. Рольф мицу противоположенность

Хороший дилер, хороший сервис

Большой ассортимент авто. Высокие цены. Огромные цены на фудкорте

Всё ок. И ТРК 'Радуга' всего в нескольких минутах езды. Удобно

Современный продвинутый дилерский центр. Не дешевый, но качественный.

Хороший салон, общительные менеджеры.

Очень квалифицированный персонал,быстрая приемка,хорошая зона отдыха,великолепное кафе,рекомендую солянку????

Купил недавно автомобиль. Все отлично

Красиво, современно, вежливый персонал. На сегодняшний день выгодные предложения.

Приобретал вторичный автомобиль понравился подход менеджера!

Во время снегопада очень скользкие ступеньки на крыльце. Будьте осторожнее.

Всё????

Приехал,сдал ам в сервис.когда заберу напишу.пока все ок.

Лучший сервис Шкоды из всех, где я побывал

Отлично отнеслись с пониманием

Очч много хороших машин я у них купил.

Шикарный сервис и отличные мастера

Сотрудник автосалона оказался крайне не компетентен в вопросе продажи и консультации по вопросу продажи автомобиля. При консультации по телефону, не смог порекомендовать и рассказать что есть в наличии. Сводил разговор к одной фразе "У нас все есть, приезжайте!". При назначении встречи, сотрудника не оказывалось на месте, а так же при напоминании встречи и его обязанностей с легкостью забывал имя клиента и время встречи.

Салон хорош,процент офигеный

Аккуратно, есть интернет, кафе, хорошее обслуживание.