itella

Пользовался два раза. Первый раз посылку обработали и доставили быстро и без проблем, кроме того, курьер по просьбе сам занёс посылку домой. Второй раз произошел инцидент: по треку посылку должны были доставить 13 октября, но через какое-то время трек обновился с сообщением "неудачная попытка вручения". Стал узнавать в чем дело. Оказалось, отправитель указал неверный номер телефона на посылке и курьер не смог со мной связаться. Поддержка в соц. сетях и через сайт отработала быстро и качественно, приятно удивили. Даже позвонили мне сами и оповестили, что посылку доставят следующим днем (при том, насколько я понял, если бы я не позвонил, посылка бы ушла опять на сортировку и ее доставили бы на пару дней позже). Т.е. проблему поддержка решила в ручном режиме, связавшись со складом куда увезли посылку. Утром курьер позвонил за несколько часов до доставки и напомнил о доставке. Видно что стараетесь, большое спасибо.

Я не понимаю что за бардак? Три раза пользовалась услугами этой фирмы. Одну посылку не могли доставить - якобы из-за закрытых дверей. Хотя это было офисное здание и телефон был доступен и верный. Билась неделю. Спустя неделю привезли все же. Второй раз пишут - будет доставлено в течении 1-2 рабочих дней, привозят в субботу. Ну ок. Есть и слава богу. Третий раз - посылка поступила в Ригу, жду уже 5 дней, каждый день звоню - завтра будет. Большой объем посылок, извините. Сама забрать якобы не могу, работник невнятно пытается что-то объяснить. Да и жалко мне его уже, по голосу слышу что сам ничего не знает и не понимает. Это просто абсурд! Каждый день вижу как минибусы Itella проезжают мимо моего дома, перегружаются в другой бус прямо во дворе. Но посылку в 23кг они доставить не могут, да и «если я приеду на склад забирать?» то ответ -«они не найдут ее». Простите, но это бред! Заплатив за сервис данной компании, сервиса не получаешь. Звони, пиши, толку ноль. И мое любимое - строчка в trackinge -13:30 передано для доставки -19:45 время доставки согласовано с клиентом. Видимо я упустила этот момент. Не заказывайте жизненно-необходимые товары с данной службой.

Самая УЖАСНАЯ служба доставки. Посылка 20 числа прибыла в Латвию и была якобы "отправлена получателю", но никакой посылки я до сих пор не получила (сейчас 29ое число). В службе поддержки каждый день говорят- ЗАВТРА :) За все 10 дней не было ни единой попытки со стороны ителлы доставить посылку . Почему заказывая товар через DHL , его невозможно получить из за безответственной работы ителлы???

Написали, что адрес неверный и не привезли посылку, точнее это мы уже сами кое как выяснили. Никто не звонил ничего не уточнял не спрашивал у нас, просто не доставили и посылка лежит у них уже пару недель. А адрес верный, все другие компании доставляют всегда без проблем!

С такими отзывами скоро DHL разорвёт контракт с вами. Судя по комментариям у вас последние время одна отмазка: DHL не указывает номер, так решите эту проблему какой-то детский сад. Иначе кажется вы этим прикрываетесь. Доставка должна была быть на понедельник. Никто не звонил и не писал. Когда спустя 30 минут дозвонились просто перенесли на среду без гарантий. Объяснений почему не доставили не последовало. Сиди дома жди заказ, может придёт а может и нет. Посылку ждём с 01.06.2021

Посылка пришла на склад itelli 6.06.2021.,доставка была на рабочий адрес, 8.06. 13-36 на сайте ителлы написано клиент недоступен ,закрыта дверь или кодовый замок,бред, офис отдельное здание со своим адресом и парковкой. Дозвониться не возможно, на почту ответил компьютер. Как такое возможно сейчас я не понимаю. Только негатив от такой конторы. Постараюсь никогда больше не обращаться к их услугам. 17.06. посылка так и не получена и никого ответа нет.

Отстойный сервис! Самая ужасная курьерская компания. Курьер заранее не звонит, просто приезжает. Информация о дате доставке на сайте отображается неправильно. Если посылку в какой-то день не смогли доставить (потому что опять же заранее информации не было, а находится всегда на месте невозможно), то на следующий день ее могут просто забыть взять.

На EBAY в Германии купил товар. Немец отправил посылку этой конторой. Посылка в Риге в itella это я узнал через DHL. Позанил в itella они мне говорят что немец не указал мой номер телефона поэтому я не получил посылку. Но договорился на сегодня 16.07.21 что привезут вечерним курьером с 18:00 до 22:00. Дал оператору свой номер телефона. Ушол с работы гнал домой к шести. Уже 22:20 посылки нет. Немцу думаю писать на следущей неделе что хочу возврат денег раз он отправил этой конторой товар которая посылки не доставляет.

Посылка на их складе уже неделю,но они её не доставляют. То они не туда отправили её, то не понимают почему она не ушла на доставку. Оператор-девушка очень приветливая,помогает решить почему не отправляется посылка, обещают что завтра точно получите, но на завтра опять им звоню и слышу ответ, что посылка не отдана на доставку. Предлагала много раз,чтобы приехала я сама и забрала эту посылку, поскольку в ней уже давно всё испортилось и находится то,что нужно очень срочно и из-за их безответственности не можем это получить, но они отвечают, что мы не сможем найти её, мы не знаем где она. Не желаю никому с ними связываться.

курьер не предупредил заранее, когда ожидать посылку. В итоге приехал и даже не пяти минут не прождал - уехал. По телефону был очень груб. До customer service не дозвониться, никто трубки не берет, на имейлы нет ответа :) Хоть посылка и срочная. Даже нет информации о том, когда ждать курьера в след. раз. Ужасный сервис.

Получил пустую посылку которая была запечатана. Сразу же сказал курьеру, на что получил ответ - "Если пустая, значит утеряно при транспортировке.", Спасибо Кэп. Диспут с продавцом открыл но судя по рэйтингу компании Itella дело не в продавце, т.к ему нет смысла слать пустую помятую коробку без содержимого.

Я очень благодарна курьеру Вечаславу Моркон за быструю и вежливую доставку.

Заказал посылку с Германии, немец дурачëк не указал номер телефона. По этому ребята приехали, подъезд закрыт и увезли посылку на склад. Благо я проверил номер отслеживания и заметил, что доставка не удалась, позвонил и мы обо всëм договорились, привезли на следующий день, курьер очень вежливый и хорошо разговаривал по русски, что очень понравилось! Удачи Вам и процветания!

7-ой день моя посылка находится на вашем складе (указано на вашем же сайте) и у вас нет возможности доставить её за это время? Или, хотябы, сообщить любые другие варианты доставки? На майлы отвечать, видимо, тоже нет желания? НЕ понимаю, каким образом DHL Germany поручают вам доставку по Латвии... Они вообще знают о ваших скоростях доставки?

Мы с знакомой из Эстонии решили проверить, как работает Итэлла...В Эстонии мои друзья её нахваливают... Скажу так...Были проблемы и не мало!!!!! Но вот смогли справиться! Очень вежливые операторы. Я дозванивалась быстро... Ждать пришлось 7 дней посылку, но.... Минус в том, что отследить почти не возможно! Но всё получилось- спасибо!!!

Профессионализм, приветливость , безупречное знание как минимум трёх языков (ENG, LVA, RUS) позволяет обслужить любого клиента быстро и без "ленивых воздыханий" на другом конце телефона. Сегодня я имел потрясающе неприятный опыт общения с человеком, который своим хамством, безразличностью и тырсой в перемешку с опилками в черепной коробке вместо мозгов, почти испортил мои тщательно составленные планы (благо всегда есть план Б) и заставил сотрудников компании Itella горячо оправдываться за чужие ошибки и нежелание сотрудничать и признать свою вину. В результате девушка из команды Itella провела вечер в довольно таки стрессовом режиме и всё только для того , чтоб у меня в руках оказалось абсолютно всё что мне полагается, что привело меня одновременно в состояние глубокой признательности за участие в неразберихе нежданно выпавшей на моём пути (также возникшей не по моей вине) и осознание вопиющей несправедливости где добрый и отзывчивый человек взял работу на дом (что ей вряд-ли, к сожалению, принесёт премию за выслуги перед компанией за сохранение лица бренда) в качестве защиты интересов клиента, а негодяйка учинившая весь хаос почти столкнула лбами двух интеллигентных людей. Но добро всегда побеждает зло. Хоть виновница торжества так и не поняла почему Itella и Я к ней, "самой лучшей и великолепной специалистке", прицепились со своими претензиями и точным указанием по слогам что и как сделать дабы всё наладилось. Карина из Itella team героически всё время улыбалась (да, когда человек улыбается разговаривая по телефону - это всегда слышно) и поражалась человеческой наглости (особенно в случае своей вопиющей 100% неправоты), а я, в свою очередь, находился под впечатлением от того как быдловатая, наглая, грубая и неопрятная картофелина (по паспорту и вторичным половым признакам "женщина") получила возможность работать в сфере обслуживания (что непременно обязывает к подобающему общению с людьми). Team Itella - Вы молодцы́. Всё всегда красиво и вовремя, ответы на все вопросы касательно посылок непременно имеются, а в случае не стандартных ситуаций ставите интересы клиента выше своих. Это прерогатива компании имеющей светлое будущее: особенно во время полного озверения всех вокруг, где клиенты ведут себя как рассвирепевшие бабуины, а курьеры DHL и UPS будто они тебе делают личное одолжение поднимаясь на второй этаж (вместо того чтоб я пошевелился и быстренько выбежал встретил его на улице) хотя я именно за сервис заплатил 19,99£ только за доставку, а в случае если ты принимал утром душ и (ни дай бог) пропустил его звонок первостепенной значимости, то на повышенных тонах начинает отчитывать тебя за то что ты свои желания и своё время ставишь превыше его (непоколебимого и божественного). Сегодня победила дружба, а также спокойствие и уверенность в том, что любое недоразумение будет исправлено. Победили интеллигентный юмор, сарказм и обоюдное возмущение против общего врага (давшее обоим сторонам разрядку и моральную поддержку друг другу). Желаю вам всем, Itella, успехов, удачи и везения. И ещё раз спасибо большое всем причастным к сегодняшним приключениям в разоблачении персонажа жутко напоминающего Vicky Pollard (Little Britain TV show) из Нарвессена. ???????????? Пусть это будет последним мероприятием с пометкой *будет сложно* в наших календарях ✅????????

Самый полохой сервис в Латвии , посылки неделями хранятся на складе и не доставляются. Не рекомендую!!!

Не советую никому. Курьер не смогла позвонить в домофон, не хватило технических знаний, видимо. Взяла и просто уехала, сказав что пару раз позвонила на телефон. При том что стою и жду ее у двери. Надо телефон видимо на шею вешать, на случай если курьер не сможет разобраться как звонить в звонок, ведь для этого надо 100 IQ.

Не знаю как у остальных клиентов, дозвонился с первого раза, очень вежливая девушка нашла где моя посылка, отзвонила как и обещала в течении 15 минут, связала меня с курьером, пожелала хорошего дня. Посылка пришла в отличном состоянии. Присутствуют маленькии "косяки" с курьером который отметил что дома не смогли связаться с получателем и доставка будет на следующий день,хотя все находились на месте. Но это всё легко уладить после звонка в офис

К сожалению компания не доставляет вовремя посылки, на звонки не отвечает , и на оставленные сообщения тоже. Очень не довольна отношением к клиентам.

Уже 7 дней посылка из Германии находится у этой компании на складе. Три раза нас извещали, что посылка передана курьеру и её доставят с 18.00 до 22.00. Мы, как ответственные люди, ждём посылку в указанное время, не занимаем телефон, чтобы курьер мог до нас дозвониться. На следующий день, не получив посылку, проверяем её статус на сайте компании. И что мы видим? Оказывается, мы были недоступны! Дозвониться до предприятия огромная проблема. Отвечающий ничего не знает о нашей посылке и только озвучивает статус с сайта предприятия, где указано, что мы недоступны. На замечание о том,что мы всё время в режиме ожидания и статус неправильный, ответил, что другого статуса у них нет. Получить посылку на складе самим тоже нет возможности. Информация на сегодня, 21 мая - на следующей неделе с нами свяжутся. Полный бред! Никогда не думали,что такой отвратительный сервис ещё возможен.

Доставка должна была быть до 6 октября. Сегодня 23 октября. Посылки нет. Звонили 21-го сказали 22-го можно забрать в Narvesen. Мол пришлют смс! Ничего не прислали. В Narvesen разводят руками, надо пороль из смс! На телефонные звонки не отвечают! Видимо устали выслушивать негодование клиентов! Одним словом ШАРАШКИНА КОНТОРА!

Каким отвратительным сервисом была Itella года 3 назад, таким и осталась по сей день. Посылки доставить не в состоянии. На звонки не отвечают. Ничего нового.

Худший сервис доставки. Невозможно дозвониться до тех-поддержки, доставка по Латвии длится неделями без каких-либо уведомлений.

Наш груз был доставлен из Германии в Латвию GLS -group 15/10/2020. На сайте отслеживания пути груза видно, что груз был доставлен 19/10/2020. Сегодня 29/10/2020. Партнер GLS в Латвии IITELLA. До сих пор груз до указанного адреса получателя не доставлен. ПО указанным контактным номерам на сайте itella.lv поддержка не отвечают. Адрес указанный на сайте неверный. Пришлось потратить время на поискb терминалов ITELLA - впустую. Сам отправитель не может получить ответ от GLS group(ITELLA). В интернете увидела огромное количество жалоб на услуги ITELLA. Также мы не рекомендуем использовать услуги данной компании.

посылки не доставляют, связятся невозможно не по телефону не по почте, просто не отвечают, чем дольше работают тем хуже их сервис становится.

если вам написали что посылка будет доставлена в субботу с 11 до 14 то это не значит что вы её дождётесь и лучше не тратить время и нервы, хороший день был, спасибо что испортили

Доставка всегда куда то не туда, бегай по всему свету, чтобы получить свою посылку

Уже ни первый раз не доставляют посылку вовремя, отправляют обратно на склад, курьер не звонит, не присылает смс, просто пишут, что не смогли попасть в подъезд. Это просто дико в 21 веке так доставлять товар без звонка и предупреждения о доставке!

Заказали сумку, обслуживает кампания itella, 15 числа доставка не удалась, уже 22, нет ответа на телефон, заявку о пересылке на пакомат отправил - никакого движения. Уроды.

Единственная компания которая не предупреждает о доставке- ни смс ни email , звонят только когда у дверей . На звонки в офисе не отвечают . Очень трудно от них получить свою посылку. Работа по современным стандартам вообще не организована

Очень плохой сервис. Сообщение о посылке приходит когда посылка отправляется обратно. И до них не дозвониться.

Худшая курьерская доставка. Очень жаль, что при заказах из Европы, большая часть идёт через них. Курьеры не звонят при виде кода на двери, пишут что не доставлено, после этого повторная доставка только через день после того как к ним обратились с поиском.

Всё отлично! , Посылка приехала в целости и сохранности., курьер постучал и подал посылку вообщем ????

СПАСИБО ЗА РАЗБИТУЮ ПОСЫЛКУ. Поэтому, вместо того чтобы доставить посылку по указанному адресу, вы его оставили в магазине NARVESEN? Почему не позвонили на указанный номер телефона? Почему вы решили, что посылку можно оставить в магазине? Получается что вы посылку "доставили", а факта о поврежденной посылке у курьера нет, и магазину NARVESEN претензий не предъявишь. Умно.

Отвратительный сервис. Дозвонится не возможно на почту не отвечают. Три дня пытался дозвонится в итоге написал письмо, никакого ответа. Не в первый раз сталкиваюсь с этой компанией и всегда проблемы.

Не дозвониться до оператора, постоянно отключены все телефоны.

Уже несколько лет получаю посылки с ителла и привыкла что предупреждают хотя бы за несколько часов. Вчера с утра звонок"Я уже подъезжаю!", ни смс,ни эмайла. Машину остановили не у ворот,а с другой стороны улицы(посылка 30 кг),коробка порвана. P.S с предыдущими курьерами вашей фирмы таких фокусов небыло.

Худшая компания доставки в мире! Не поднимают трубки, врут, договариваются на время в которое заранее знают что не приедут. Если не привезли в назначенный день — по телефону (если дозвонитесь!) будут врать, что приезжали но никто не открыл. При этом по камерам видно, что нифига никто не приезжал даже близко. Не могу поверить, что такие конторы ещё работают, не смотря на все кризисы.

Не знаю почему фирма получает столь негативные отзывы. посылку привезли в назначенный день даже чуть-чуть раньше назначенного времени ,позвонили за 10 минут до приезда курьера ,отдали в руки ,спасибо большое

Почтой DHL из Германии в Латвию не полные два дня! Здесь где то у них затерялась на три дня! Приехал к ним сам в Кекаву, а посылка у курьера! Хотел перехватить водилу где-нибудь, а он трубку не берет! Итог, ждать ещё 6 дней!!! После Лиго соизволят доставить! Наверное???

Доставка из Германии DHL в Латвию Itella. На посылке не было номера телефона, квартиры, кода дверей. В первый день отслеживания посылки показывало, что посылка в машине курьера. В 16:30 позвонили на инф. моб. телефон. На звонок ответили сразу. Диалог был приятным. Уточнили всю необходимую информацию. Доставили на следующий день в 12 часов дня. Курьер отзвонил за 20 минут. Огромное спасибо!!!

Даже 1 звезда это для них много!!! Самая ужасная компания доставки, не присылают товар в срок, врут, ничего не хотят делать (я про техническую службу)! НИКОГДА не заказывайте через них, никогда!!!!!

Ужасный сервис! Курьеры не сообщают о доставке, оставляют посылки на лестничной клетке . Никто заказ не принимал , а у них видители есть подпись получателя . Мистика! Служба поддержки проблемы не решает , на е почту не отвечают , а если позвонить , оператор говорит , что все решим , но в итоге опять все по старому.

Судя по отзывам, копании не чего доверять нельзя, 4 из 5 раз посылки доставить нормално не могут. То вдрес не верный, то дома никого и звонить вообще не умеют. Присылают смс, что посылка едет ко мне и адрес в смс правелный, а в истории посылки пишут что адрес был не верным, потому доставить не смогли. Все истории из других отзывов испытал на себе лично. Блин, у нас мусор вывозят точнее.

Первый раз посылка не была доставлена из-за кодовой двери. Стоит отметить что код был указан на самой посылке(причём не юверный), хотя я таких данных не предоставлял. Я написал на электронную почту Itella об этом. Как и было указано в ответном письме мне перезвонили. Я не почувствовал никакого хамства в свой адрес. Сообщили о повторной доставке. Она прошла успешно, я свою посылку получил. Упаковка целая, как и содержимое. Подводя итоги по моему личному опыту компания нормальная, просто при возникновении каких-либо трудностей необходимо сделать несколько звонков, желательно получить номер курьера и первым позвонить ему в день доставки.

Отвратительный сервис! Был указан и номер телефона и контактный адрес электронной почты. Но посылку решили не доставлять. До клиентской службы не дозвониться. Отвратительно!

Худший сервис по доставке из возможных худших сервисов. Второй день нет ответа ни на телефон, ни на емайл. В трекер написали что посылку доставили 5дней назад. КУДА??? ВЫ её доставили#€@&@даки...?

Посылка была отправлена из Англии,трек не отслеживался.Месяц искали,нашли в itella,почти месяц там просто лежала на складе.Сказали,завтра привезём.На след.день звонок,отправлена обратно! Причина,не было номера телефона! Адрес,индекс,почтовое отделение? Это уже не работает??? За доставку оплачено 53 евро.Первый раз такое.Всё время приходила на почту.

ужасная компания! не понимаю почему они не предупреждают заблаговременно о том что привезут посылку!!! звонят в дверь, а если не открывашь только тогда звонят на телефон!! как так можно работать!! время ожидания посылки с 9 по 17:00, a привести могут в любое время! Каждый раз проблемы получить посылку!