DOSTAVKA.GURU
Курьерская служба DOSTAVKA.GURU, Нагорный пр-д, 12Б, Москва, 117105:
136 отзывов
пользователей и сотрудников, подробная информация о адресе, времени работы, расположении на карте, посещаемости, фотографии, меню, номер телефона и огромное количество другой подробной и полезной информации
Адрес: Нагорный пр-д, 12Б, Москва, 117105
Сайт: dostavka.guru
Номер телефона: 8 (495) 374-75-21
GPS координаты
Широта: 55.6868080Долгота: 37.6064882
Расположение на карте
Проложить маршрут
Время работы
| Понедельник | 09:00–20:00 |
| Вторник | 09:00–20:00 |
| Среда | 09:00–20:00 |
| Четверг | 09:00–20:00 |
| Пятница | 09:00–20:00 |
| Суббота | 09:00–18:00 |
| Воскресенье | 09:00–18:00 |
отзывы
Xiaofei Chen
Не пользуйтесь этой доставкой! Пользуясь ею, Вы можете потерять напрасно время, деньги и даже здоровье. Эта доставка может предложить Вам назначить дату доставки. Вы назначите, будете ждать с 10.00 до 18.00 (это временной интервал ожидания заказа), потеряете рабочий день. А доставка без всякого предупреждения перенесëт доставление заказа на следующий день и предложит Вам подождать ещё один день с 10.00 до 18.00. На этой доставке курьер может привезти Вам заказ в 8.00, хотя временной интервал доставки они указывают с 10.00 до18. 00. А на Ваши возражения, что вы сейчас не можете получить, курьер заявит, что у него так построен маршрут и в другое время он доставлять не будет. Из разговоров с курьером Вы поймëте, что он презирает свою компанию, нисколько не ценит еë репутацию. Со всем описанным выше я столкнулась. Поэтому и пишу, чтобы не связывались с этой доставкой, а поискали другую. Сейчас много доставок и среди них есть, которые работают добросовестно, чëтко и всегда готовы учитывать интересы и пожелания того, кому доставляют.
9 месяцев назад
Екатерина Ли
Это самая отвратительная служба доставки в Москве. Потеряла из-за их переносов доставки на следующий день кучу времени (неделю они присылали сообщения о переносе на следующий день!) и нервных клеток. И так и не дождалась своих линз, которых ждала месяц. Вынуждена была перейти на очки и навсегда забыть про фирму Очкарик, которая выбрала эту отвратительную компанию своим подрядчиком. Отдельное «спасибо» курьерам, один из которых в один из дней еще в 15:00 говорил, что он выехал ко мне, а в 18:00 решил, что не хочет ехать и послал меня с заказом (в меру знания русского языка) далеко и надолго, а также абсолютно невнятным мальчикам колл-центра. Это первая компания, которая выбесила меня настолько сильно, что я решила написать отзыв.
7 месяцев назад
Alexandra Vjeec
Переносят день доставки уже 3ий раз, при этом не приходит ни каких уведомлений. То есть вы сидите, ждете и вдруг случайно узнаете, если перешли по ссылке, которую вам направили самый 1ый раз, что день доставки изменен!
Когда звонишь в доставку узнать в чем дело, говорят позвоните завтра у курьеров технический сбой. Я понимаю 1 раз сбой, но не 3 же дня подряд!!!
В общем, решайте сами, нужен ли вам такой сервис, у меня к сожалению эта доставка от Алиэспресс.
Если завтра увижу снова перенос даты доставки, буду писать в Роспотребнадзор жалобу.
Предлагаю всем растроенным получателям писать не отзыв, а сразу жалобу в Роспотребнадзор, может хоть так качество обслуживания улучшится.
8 месяцев назад
Василий Альховатый
задержали доставку корма от Бетховена на 3 дня. Заказывали на вторник, а привезли в пятницу!!! А если бы я выходной за свой счет брала?? Когда звонил последний раз сказал "может быть я приеду через 5 минут" это как понимать?? "Может быть" нормально??
Когда курьер давал бумагу о получении на подпись, чувствовалось его недовольство, как будто я виновата во всех его грехах. При получении сказала, что кот 2 дня сидит без еды из-за их задержек доставки, так курьер ответил "ну ничего, должен же кто-то голодать иногда". Никогда больше не хочется связываться с данной курьерской службой
9 месяцев назад
Виссарион Петров
Не могут доставить в обещанный срок, неделю не можем получить свой заказ. Каждый день кормят завтраками, и не могут дать конкретного ответа. Курьеры, которых назначали на адреса, говорят что таких адресов у них нет, то есть нас никто бы и не предупредил, что доставка сегодня не будет. После того как прислали смс, что товар доставят сегодня, мы решили позвонить очередному курьеру, чтобы уточнить действительно ли он приедет по адресу, опять слышали что доставки на этот адрес сегодня нету. Общаются обычными отписками, а чтобы до них дозвониться ушло почти полтора часа. Ужасная контора, которая не может нормально работать
1 месяц назад
Артём Русаков
21 июня в 9 часов, оформили заказ на доставку корма, в 16 часов, его подтвердил магазин «Бетховен» и перевели в статус, передано в курьерскую службу. Период доставки выбрала самый ранний с 9:00 до 12:00.
В 11 часов 22 июня, я уже начала чувствовать, что-то не ладное и начала звонить в магазин.
1 звонок, оператор магазина, отправил запрос логистам на обратную со мной, и сказали, что связываются почти сразу, в течении 5 минут.
Через 20 минут я позвонила 2 раз. Где оператор, уже сама не понимая, почему мне не позвонили, начала звонить в этим горе логистам. Где ей сказали, что у них какие-то проблемы и я не получу сегодня корм.
Оператор отправила мой запрос негодования, в отдел сервиса и доставки магазина. И сообщила, что перезвонят максимум через 15 минут.
Через 30 минут, я позвонила третий раз, где мне спокойно объяснили, что перевести звонок в этот отдел не могут, но сообщили, что мне не перезвонили, потому- как выясняют, что произошло, тк со стороны магазина в г. Санкт- Петербург, мой заказ был передан и все документы логистам были отправлены.
Только заканчивается звонок. Мне звонит девушка, из поддержки этой логистической фирмы, не представившись, как будто все в норме, говорит «когда вам завтра будет удобно получить ваш заказ?»
На что ей, я объясняю, что меня не устраивает никакой вариант из доставок, где я получу корм не сегодня, мне начинают рассказывать сказку «о сломанной машине в москве»
На, что я пытаюсь выяснить, как заказ, который был оформлен и передан в городе Санкт-Петербург, на доставку в город Санкт- Петербург, оказался в Москве, удивительная телепортация, не правда ли? И что мой заказ уже должен был быть у меня, и меня никак не волнуют их проблемы и лапша, которую они всем подряд на уши вешают. И что они нарушают закон.
Мне хамовато ответили «ок, тогда ждите ответа» и сбросили трубку.
4 звонок в магазин, с оператором написали жалобы и претензии, и запросы на связь со мной отдела сервиса и доставки.
И девушка, мне подсказала, что можно заказать в их же магазине, только через сервисы доставки еды день в день корм, если он есть в наличии в ближайшем магазине.
Звонок 5 в магазин. Я заказала корм с экспресс доставкой.
К операторам магазина, нет абсолютно никаких претензий, они действительно пытались помочь исходя из тех регламентов и правил, которые в их отделе прописаны.
А относительно доставки, не знаю какой умник придумал такое название, но Гуру они только во вранье, некомпетентности, хамоватости, отсутствия пунктуальности, несоблюдения правил и пунктов договора, но никак не в доставке.
Можно было бы поставить отрицательный результат, я бы поставила. Надеюсь скоро эта шарашкина конторка закроется!
И если бы не понимающие девушки из поддержки магазина, то возможно мой бы пес, сегодня сидел голодный, так как в других магазинах корма в наличии не было.
Подумайте миллион раз, прежде чем обращаться к ним за услугами или подписывать договор на сотрудничество.
И если этот отзыв удалится, из любой площадки. Я обязательно продублирую его везде.
Это будет одна из компенсаций, за испорченные пол дня.
11 месяцев назад
Евгений Ивашов
Хуже и дольше ещё не было. Доставка Гуру в доставке явно не гуру. Мой заказ с Алиэкспресс был у данной службы с 16 июня 2023 г. Сегодня уже 2 июля и заказ до сих пор у них. В личном кабинете отражается фраза "неудачная попытка доставки". Они постоянно переносят доставку, не звонят, не пишут, не предупреждают. Не дают забрать самовывозом. Так как, по их словам, это крупногабаритный заказ.
11 месяцев назад
Иван Иванов
Отвратительная доставка и коммуникация! Зачем предоставлять опцию определить дату доставки, окно на весь рабочий день! Доставка стояла на 21 число с 10-18. А в конце дня сообщают что все правильно 21 числа передали курьеру доставка будет 22! Тогда так и указывайте, что доставим когда захотим! Предупредила что 22 уеду после обеда в другой город и вообще сдвинула поездку с расчетом забрать посылку с собой! В итоге обещали привезти до 14:00. Предупредили утром курьера! Времени 14:15, никто не удосужился связаться и уже 3 раза пришлось звонить!
11 месяцев назад
Дарья Кабанова
Худшая компания в России (не только в сфере доставки) найдена. На первом заказе самовольно сделали перенос после указания даты. На втором заказе так же перенесли, номер курьера принадлежит какому-то парню, который не имеет никакого отношения к доставке, два часа дозвониться не выходит...
Upd. После двух часов прозвона наконец ответили, обещали точно доставить на следующий день. С утра отображался как переданный курьеру, через пару часов сменился на "ученик 1" с нерабочим номером и дата смещена на два дня. По телефону все тот же сотрудник продолжает мямлить про "технический сбой"... Забрать самому не дают, телефон начальства не дают... Мдааа... Впервые сталкиваюсь с настолько отвратительной компанией...
Upd. Иии... И ничего. Как всегда без звонков, без уведомлений... Сам позвонил курьеру, который сказал, что у него моей посылки нет. Двадцать минут ожидания на телефоне и как обычно ничего внятного, "не смогли, на какое число перенести"... Мдааа...
11 месяцев назад
Анатолий Пушкарев
31 мая, посылку не могут доставить с 22 мая, ежедневно её переносят, при звонке сообщают разные сроки, гарантировали, что всё привезут 29, но теперь говорят о 5 июня. Пыталась договориться о самовывозе, ответили, что так сделать не получится. Спустя несколько дней предложили забрать заказ самостоятельно. В общем-то всё круто и организованно. Всё понимаю, загруженность случается разная, но искренне неясно, зачем дезинформировать и увеличивать сроки, если сразу можно было предложить забрать самой :)
11 месяцев назад
Юля Чекурова
Компания хуже СДЭК , хоть я и считал, что хуже не бывает. Курьер хамло, работает как вздумается, причину переноса даты доставки не мог объяснить. Как итог служба поддержки не помогает совсем ни чем. Им объясняешь , что на сайте курьером отмечен перенос даты, они говорят если он не написал смс ,то переживать причин нет. В итоге после множества звонков и выяснений , что же с моим грузом , курьер доставил его до адреса, но в руки маме. По итогу нахамил ей с три короба , смею заметить , что это был не молодой человек, а мужчина в возрасте. Нахамил женщине , которая дома была одна и был таков. Ни кому не советую эту компанию. Курьер Кузьмичёв Валерий Владимирович. Если попадется мне на глаза поедет домой с посылками в одном месте.
3 недели назад
Maria Rudakova
Три дня не могу получить свой заказ с АлиЭкспресс. В первый день в отслеживании посылки было написано "неудачная попытка доставки", хотя по факту ни кто ни чего не привозил и не информировал о доставке товара.На следующий день,после звонка, сказали,что привезут. В течение дня курьер так и не появился , на звонок в кол центр ответили,что у него сломалась машина и предложили согласовать доставку на следующий день. Просидев на третий день до обеда и недождавшись информирования о доставке, позвонила в кол центр, где узнала что товар у курьера и дали его телефон .Позвонив курьеру,узнала что он попал в аварию,в колл-центре были не в курсе. Мне пообещали "лично" связаться со мной, до текущего момента ввоз и ныне там. Товара нет. Продолжение следует...
11 месяцев назад
Olesya Chentyreva
Сделала заказ из магазина «Бетховен» 17.05.23. Оплатила. Доставка была назначена на 19.05.23 с 15:00 до 18:00, в этот день примерно в 20:30 со мной связался сотрудник компании, извинился, сказал, что у курьера «сломалась машина» и перенесли доставку на 20.05.23. Согласовали интервал с 9:00 до 12:00. На следующий день (20.05) в 11:40 звоню уточнить, когда все таки привезут мой заказ, оператор ответила, что вообще-то у меня интервал с 15 до 18, ( странно, конечно) и курьер только что загрузил в машину. Ну ладно, ждем, подумала я. В 17:40 звоню курьеру, он говорит, что после 19:00 привезет. На часах 21:28, муж звонит уточнить, все таки получим мы заказ свой сегодня или нет, курьер ответил да-да, в течение часа приеду. В итоге приходит смс буквально минут через 20, заказ перенесли на 21.05.23.
Спасибо, ребята, за ваш отвратительный сервис, за вашу ужасную обратную связь, жаль нельзя поставить 0 звезд.
Не уверена, что я 21.05 получу свою посылку.
Судя по отзывам у этой конторы слишком часто машины ломаются, поэтому люди вовремя не получают посылки..)
1 месяц назад
Максим Соломатов
Заказывал с алиэкспресса, он же в свою очередь поручил этой "замечательной" компании.
Про саму доставку чуть позже сначала расскажу как же эта компания рада пообщаться с клиентами! Сайт практически ни на что не реагирует, написать там можно даже не пытаться, что остается, начинаешь звонить, где тебя встречает работ и говорит ваш звонок нам в одно место не нужен, так что стойте в очереди, но самое забавное когда якобы подходит очередь снова голос и говорит все операторы заняты оставьте сообщение после сигнала и сразу сбрасывают и так пока на вас не снизойдет боже благословление и вам ответят сразу!
Теперь о доставке
Изначально доставка должны была быть 06.06, за 2 недели приходит смс извините доставку переносим на 25, звоню разбираться, как так, еще 2 недели, а вы уже переносите, хотя она якобы на складе, оказалось я не туда посмотрел, моя вина, 25 мая новая дата, ок, это будни принять не смогу, перенес на 28, 28 тишина и вечером извините переносим на 4, и что же 4? опять ничего, потратив 25 мин на дозвон, мне сказали, да у нас техническая ошибка и бла бла, завтра обязательно доставим, типо с 9.00 до 11.00 придет смс, если нет то звоните нам и само собой ничего нету, и дозвонится уже 40 мин не получается с учетом того, что звонок даже не бесплатный, про целостность посылки даже думать не хочется в каком виде доставят, если вообще доставят
11 месяцев назад
Павел Иванов
В ожидаемый день доставки без моего ведома просто перенесли доставку, в колл центре сказали , что технический сбой на складе, о чем как выяснилось потом курьер вообще не знал. Думаю просто дежурная фраза у них. Мне важно было получить посылку на завтра срочно, но получила ужасный сервис в лице некомпетентного курьера, который звонит и говорит, что не хочет стоять в пробках и не будет тратить время на дорогу, хотя тут ехать минут 15. Почему клиента должно волновать это? На мой ответ что только сегодня могу получить посылку , завтра уеду, курьер Анна сказала, что ей неудобно и она обратно отнесёт мою посылку на склад и бросила трубку
3 месяца назад
Julia Savina
Постоянно переносят заказ. Потом заказ привезли не полностью. Переносят уже неделю. Кормят завтраками. Проблема в отделе логистики. Думаю уже самому приехать и забрать свой заказ.
9 месяцев назад
Олег Шехтель
Заказала дорогой товар суммой свыше 60 тр, доставка назначена была на 8 июня, никто не позвонил и не привез товар. Хотела перенести на 9 число в программе - не позволяет. Пытаюсь 2 дня дозвониться до оператора, никто не отвечает - постоянно ответ Все операторы заняты, вам перезвонят. Никто не перезванивает. В итоге целый день просидела дома с 10 до 18, а товар не привезли и не отвечают. Ужасная доставка и отношение к клиентам. Сижу целый час набираю номер доставки - такое ощущение, что вообще там нет ни одного оператора
11 месяцев назад
Olga Bondar
Курьер плохо работает.
Об ожидаемом дне доставки написали в 8:11 этого же дня (воскресенье). В 9:00 набрал мне одним гудком ( явно формальный прозвон для галки), диапазон для доставки был указан 10:00-18:00. На мои многочисленные обратные звонки курьер не ответил и позже поставил статус заявки «сложность с доставкой».
Компания абсолютно не следит за качеством услуг, поддержка никак не реагируют...
Нет никаких номеров обращения на общую линию, операторы обещают перезвонить и не перезванивают, формально повторяют одни заученные фразы (курьеру не по пути, мы вам ответим, пожалуйтесь мы все запишем).
p.s. По моему мнению компания накручивает себе отзывы.
1 месяц назад
Ольга Бушуева
Отвратительный сервис! Оператор нахамил! Не могли доставить неделю! Каждый день переносят заказ! Пожилая женщина позвонила, чтобы узнать, когда будет доставка, оператор начал шутить по поводу состава заказа. Желаю вам закрыться как можно скорее
8 месяцев назад
Рустик Мардамшин
Отвратительная доставка, сначала в пятницу сообщают о доставке в понедельник, в понедельник сообщают о доставке в четверг, в среду сообщают о переносе доставки на пятницу, при этом время ожидания курьера с 9:00 до 18:00, , соответственно человек должен сидеть дома НЕДЕЛЮ и ждать курьера!!!! А а-ля диспетчер хамит и ссылается на отдел логистики!!!
1 неделя назад
Tania Spanoli
кампания,не могут неделю доставить груз и если бы кто-то еще связывался и предупредал-но нет, можно 2 часа без перерыва висеть на телефоне и никто не ответит. а на все вопросы у них технические неполадки
7 месяцев назад
Иван Киселёв
Молча переносят сроки, когда звонишь - никаких извинений, говорят ваш груз оказался крупногабаритным, так работает система. Когда доставят и доставят ли вообще - неизвестно.
9 месяцев назад
Дмитрий Шагизьянов
Это просто ужаснейшая компания доставки товаров, есть только один плюс, это ооочень дешевые услуги, не могу получить свой заказ уже неделю, постоянно то машины сломаются, то у курьера не получается, то третье десятое и так далее, сроки постоянно переносятся, я уже не надеюсь и через месяц получить.
Никогда не порекомендую данную тк кому либо! 5post работает лучше с своими заказами.
11 месяцев назад
Денис Щетинин
Уже 5(!) раз переносят доставку из Линзмастера без какого-либо объяснения причин. По телефону не дозвониться. Проще было бы в пункт выдачи заказать чем тут ждать у моря погоды
7 месяцев назад
Татьяна Кузнеткова
Отвратительный сервис. 33 раза переносят дату доставки курьером. Пришлось выбрать пвз, ещё неизвестно в каком состоянии посылка придет
9 месяцев назад
Алексей Смирнов
Посылка из Китая в Питер к ним пришла за 15 дней. А по Питеру они мне ее уже неделю привезти не могут, перенесли доставку 4 раза, и до сих пор не привезли.
3 недели назад
Илья Ксенофонтов
Ужасная контора. Каждый день переносят доставку очень дорогого заказа с Али-экспресс. В кол центр не дозвониться судя по отзывам эта "компания" работает так уже 3 года. Крайне не рекомендую.
1 месяц назад
Anna Kushmanova
Просто забыли про мой заказ и не доставили в нужный день. Пообещали «сделать все возможное, чтобы успеть», но в итоге даже не перезвонили
4 месяца назад
Рустам Рустамбеков
Осталась довольна качеством доставки. Курьер немного задержался, об этом заранее оповестил звонок - робот, который уточнил готова ли я принять заказ чуть позже. Во многих доставках просто меняют интервал доставки и не важно можешь ты принять или нет, и отменить заказ можно только через тех.службу,которая берет трубки через раз. Чуть позже связался и курьер, согласовав время доставки, приехал в обещенное время, вежливый, помог занести в квартиру тяжёлую коробку.
2 месяца назад
Александр Асонов
Ужасная доставка!!! Ни по каким телефонам второй день не дозвониться. Обещают перезвонить, не перезванивают. Заказ не понятно где. На сайте информацию отследить не возможно!
11 месяцев назад
Яна Ленькова
Конченая контора. Доставку постоянно переносят без объяснения причин, курьер не берет трубку, до фирмы не дозвониться и так бесконечно.
4 дня назад
Александр Алешко
Мне приезжало много доставок из разных компаний. Но эта самая худшая из всех.
Оператор назначает дату приезда курьера - курьер не приезжает. Оповещения никакого нет. На другой день та же история. Потом вообще звонит курьер отказывается везти заказ, ему не удобно. Свой заказ выбиваешь так будто не оплачивал его.
9 месяцев назад
Юрий Мережко
Отвратительное обслуживание и отношение к клиенту. Должны были доставить заказ из интернет-магазина. В назначенный день пришла SMS с номером телефона курьера. Целый день находилась дома в ожидании доставки. Никто так и не приехал и даже не звонил. На следующий день связалась с интернет-магазином, они передали информацию в данную службу доставки и сказали, что со мной свяжутся в течение получаса максимум. Прошло 1,5 часа - никто так и не позвонил. Позвонила курьеру. Он сказал, что ничего не знает про мой заказ, и по моему адресу заказов у него нет. В итоге сама позвонила в офис доставки, объяснила ситуацию, на что оператор мне сообщила, что заказ отправлен обратно в интернет-магазин, т.к. я отказалась от заказа! Курьер сообщил, что по данному адресу клиент отсутствует. На мою просьбу объяснить, каким образом курьер самостоятельно меняет статус без согласования с клиентом, мне ответить не смогли. Никому не рекомендую пользоваться услугами данной компании!
1 месяц назад
Antonya Katulskaya
Мною был сделан заказ диет.корма для собаки из магазина "Бетховен", доставка должна была быть 25.10.2021 с 10:00-14:00, по итогу поступил звонок только в 18:30 от курьера, сообщил что у него сломалась машина и он сегодня заказ не привезет, без моего согласия перенес доставку на следущий день + во время разговора хамил, когда я пыталась узнать почему он не сообщил о проблемах раньше и вообще доставка должна была осуществиться в первую половину дня. После я позвонила на горячую линию, где оператор пообещал что мне в первую очередь привезут заказ 26.10.2021. Доставка опять должна была быть с 10:00-14:00, курьера не было, 13:30 я позвонила на горячую линию, оператор сообщил что курьер задерживается и привезет заказ до 18:00, 17:40 я еще раз позвонила на что мне ответили что курьер все еще в пути и теперь доставка будет до 20:00, курьер приехал в 19:20. Я не понимаю почему мне не звонил курьер ни в первый день, не на следущий, могли бы предупредить, я не могла выйти из дома, ждала. Но больше всего меня возмущает то что корм я заказывала диетический, он к сожалению не в каждом магазине есть. Благо у меня еще была еда, а если бы не было, моя собака должна была голодать, из за такого пренебрежительного отношения?
8 месяцев назад
Михаил Магидов
Подключили наш интернет-магазин к DOSTAVKA.GURU, отправили несколько заказов с доставкой курьером по москве и один заказ в ПВЗ в другой город. Курьером доставили, а заказ в ПВЗ сначала потеряли, потом через месяц нашли. Прошел еще один месяц, не можем вернуть этот заказ. Заказываем забор (возвраты возвращают с забором), но возврат не передают курьеру. Новые заказы стремно отправлять. Менеджеры DOSTAVKA.GURU проблему решить не могут. Видимо, придется через суд. Сумма, конечно, не космическая, но уже дело принципа
7 месяцев назад
Мария Клименко
Очень жаль, что случайно воспользовалась услугами этой компании. Сделала заказ в зоомагазине, выбрала доставку курьером. Специально назначила на единственный день, когда у меня будет возможность весь день быть дома и ждать (так как прочла отзывы о постоянных срывах). В итоге, уже в середине дня выяснилось, что доставку переносят. Хотя мне звонили и согласовывали и день, и время несколько раз подряд - сначала магазин, потом сама курьерская служба. В случае неоправданных переносов я всегда отменяю заказ и заказываю у конкурентов. И мне абсолютно всё равно, по каким причинам не могут доставить к назначенному времени. Все мы прекрасно видим, что в 2021 году организовать эффективную службу доставки более чем реально. В общем, впечатления плохие. Есть гораздо более надежные сервисы.
8 месяцев назад
Майя Йолова
Если бы можно было поставить 0 звезд, то с радостью. В день доставки заказ не привезли—перенесли на следующий день. На след. день повторилась та же история — заказ не привезли, перенесли на следующий день. Пошёл день третий - заказа опять нет. В компании "кормят" завтраками. И так каждый раз. Дозвониться нереально, даже если вы первый в очереди на линии. Просто сбрасывают. К сожалению, магазин Массимо Дутти выбрал эту службу доставки. Если бы знала, что будет такая чехарда—забрала бы в магазине заказ.
9 месяцев назад
Алина Неклюдова
Уровень сервиса равен 0. Ждал доставку оплаченного товара из интернет-магазина в субботу с 9 до 14 часов. Около 14 часов поступил автоматический звонок, что курьер задерживается и я должен сказать да или нет, чтобы подтвердить ожидание или отказ от доставки. Я сказал да. И позвонил на телефон курьера, который утром пришел в СМС и получил ответ,что номер не существует. Прошло еще три часа ожидания и я позвонил в колцентр Доставка Гуру, где мне дали другой телефон курьера. Я позвонил ему и курьер ответил, что раз я согласился с задержкой заказа, то обязан ждать столько, сколько захочет курьер. После препинаний курьер все таки согласился приехать в 18 часов. К этому времени курьер не приехал, я снова позвонил курьеру и он сказал,что будет через пол часа. И снова не приехал . Я опять позвонил курьеру и он ответил, что у него много заказов и, что он будет у меня намного позже.и повесил трубку. Я снова стал звонить курьеру, а он просто сбрасывал мои звонки. 26 раз звонил, 26 раз мой звонок сбросили ))))))))))))) В субботу конечно никто ко мне не приехал. В воскресенье утром я позвонил в колцентр и мне сказали, что доставки не будет т.к. я от нее вчера отказался. Я рассказал о том, что вчера было, но оператор колцентра ответил, что все понимает, но доставка не возможно т.к. нужно связываться зачем-то с интернет магазином, чтобы снова интернет-магазин подтвердил доставку оплаченного товара ко мне. Бюрократия и раздолбайство - стиль работы Доставки Гуру, очень сочувствую интернет-магазинам, которые работают с ними. Возврат оплаты это меньшее зло, чем потеря репутации по вине сторонней курьерской службы.
6 месяцев назад
Ольга Карайчева
Заказываю часто в Бетховен, будь то домой или для приютов. Доставка всегда устаивает, за час звонят спрашивают удобно ли принять заказ и за 10 минут до самой доставки. Промежуток времени стандартный для бесплатной доставки. Когда не удобно ждать курьера всегда можно воспользоваться пунктом выдачи или самовывозом из магазина.
6 дней назад
Женя Пустозеров
Ужасная служба доставки, которая только испортит репутацию вашей компании. Часто делаю заказы в зоомагазине Бетховен, а они, к сожалению, пользуются именно этой доставкой. Курьеры, видимо, думают, что временной промежуток, в который надо доставить заказ — это так, просто циферки. И неважно, что это может быть единственное время, в которое человеку будет удобно принять заказ. Спокойно задерживаются на два часа, безобразие!
2 месяца назад
Юля Трофанюк
Понравилась доставка. Приятные курьеры. Всё вежливо, спокойно. Позвонили за час. Единственно, мне кажется, было бы удобнее с утра задавать более конкретные промежутки времени. Хотя бы первая или вторая половина. Мне повезло, что я не сидела , не ждала, и за час, как раз, когда позвонили, уже собиралась ехать домой. У меня заказ с примеркой, и моё присутствие было крайне желательно. Но мнеповезло. Всё сложилось удачно. Спасибо!
Заказ 332849-1
9 месяцев назад
Светлана Аванькина
заказ 7198, 24.09.20 г. мой интернет-магазин отправил груз моему покупателю через Доставка.гуру. Спустя две недели выяснилось, что трек номер предоставленный для отгрузки не действителен и доставку груза не возможно проверить, об этом я сообщил менеджеру, которая выяснила через сутки после обращения в службу поддержки, что Доставка.гуру груз не отправляла, что груз находится без движения в отделении почты якобы по причине неправильной упаковки. До этого груз был принят без каких либо проблем в пункте приема Доставка.гуру и никаких отказов, претензий к упаковке не было. Решать вопрос со срочным решением проблемы менеджер отказалась и сообщила, что мне нужно ждать еще три дня для повторной отправки груза. После истечения трех дней мне снова был предоставлен трек-номер, по которому невозможно отследить груз. Груз был наконец таки отправлен на следующий после предоставления очередного не отслеживаемого трекномера. В итоге доставка по вине Доставка.гуру, до клиента заняла почти 1 месяц.
Мой магазин понес существенные репутационные потери. На протяжении почти двух недель я слушал вопли покупателя, обвинение в том, что мой магазин мошенники, угрозы судом, читал о себе негативные отзывы и прочее, прочее, прочее. Я просил своего менеджера в Доставка.гуру предоставить мне письмо с объяснением проблемы, которое я бы мог предоставить покупателю, чтобы как-то смягчить негативное отношение покупателя, вызванное стилем работы Доставки.гуру, а не моим магазином. Менеджер письмо с объяснением предоставить отказался без объяснения причины. Также я просил связаться со мной руководителя Доставки.гуру , но на дату 21.10.20 г. никаких звонков от руководителя не было. Также не было каких либо официальных извинений или предложений по компенсации. По сути Доставка.гуру наплевала на своего партнера с которого заранее взяла деньги за доставку и оставила с огромными проблемами наедине с покупателем. Из всего выше написанного рекомендую всем владельцам интернет-магазинов очень внимательно относится к выбору Доставки.гуру.
P.S. Я несколько раз пытался найти руководителя сам, но конечно это бессмысленное дело, один раз даже почти получилось, секретарь сказал, что руководитель не может со мной говорить т.к находится на семинаре «По повышению качества работы с клиентами», очень смешная отмазка )))) Руководитель по всей видимости не смелое создание и очень боится общения с клиентами от которых получает деньги за свои услуги. Причем деньги получает до выполнения услуги. Огромная просьба для модератора из Доставка.гуру - Не надо здесь писать извинения, здесь они не нужны и будут выглядеть издевательски.
10 месяцев назад
Павел Максимов
Сделала заказ в интернет-магазине женского белья, покупала в подарок на 8 Марта и обещали привезти 6 марта в первой половине дня. К сожалению сама не смогла быть в это время дома, звонила в интернет-магазин для переноса заказа на другое время. Пришлось перезванивать в доставка Гуру. Проблем не возникло с переносом и с доставкой тоже. К моему счастью привезли хоть и на следующий день в первой половине дня, но зато успела к празднику подарить. Спасибо Вам за понимание и доставку в нужное мне время. Отдельное спасибо курьеру - поднял настроение, поздравил с наступающим праздником!
9 месяцев назад
Илья Смехов
Заказывала доставку у "Гуру".
Все очень оперативно, уточнили удобный интервал для доставки, курьер позвонил за пол часа, предупредил о своём скором визите. Всё очень вежливо и без лишних слов. Доставил до двери, был очень доброжелателен.
Товар был отдан под роспись.
Так же очень понравилось, что есть ночная и оперативная доставка и очень большой охват по регионам России.
8 месяцев назад
Владимир Надточий
Я конечно понимаю , что нагрузка на курьеров возросла, но: Сделала заказ в зоомагазине Бетховен 30.03. Доставка была обещана 3-4 апреля. 4 апреля мне позвонили из ГУРУ и сказали что у них форс мажор и доставка будет не раньше конца следующей недели. Я позвонила в Бетховен, мне перезвонили ГУРУ и обещали доставить на следующий день. Я б не писала этот отзыв если б посылка была у меня. ни 4 ни 5 го ничего не доставили и даже не позвонили. В понедельник 6го- позвонила в Бетховен, мне перезвонили из ГУРУ спустя пол дня и сказали смогут доставить не раньше 10го!!!! Хорошо что у меня есть запас корма собачьего и кошачьего. Вобщем позвонила опять в Бетховен, передали все руководству, обещали решить этот вопрос раньше 10го. В итоге Гуру отменил мой заказ, хотя я просила вернуть его в магаз. Три звонка в магаз- никто не перезвонил-хотя обещали все решить. Магаз решал решал в своем отделе решения проблем и решил тоже мне отменить заказ. Короче 13 го мне пришла смс и письмо что все- не дождетесь!
UPD по состоянию на конец апреля: деньги магазин вернул, служба доставки извинились. В целом надеюсь больше не иметь дел с зоомагазином Бетховен и доставкой Гуру, ибо лучше всех в их подразделениях работает служба отслеживающая плохие отзывы в интернете...
10 месяцев назад
Марина Макарова
Доставка заказа из магазина Бетховен меня полностью устроила. Доставили в указанный временной промежуток, заранее созвонились и сверили адрес. Посылка была аккуратно запакована, курьер вежливый. Буду заказывать ещё!
8 месяцев назад
Сергей Петров
На днях сделала заказ в интернет-магазине Elmers-mama, пришла смс, что доставка этого товара будет от компании доставка Гуру. Доставили все вовремя, понравилось, что указывается номер курьера, для меня это удобно тем, что обычно я звоню, уточнить примерное время его прибытия, чтобы не сидеть весь день дома в ожидании. Единственное, не работал терминал, но мне кажется, они всегда подвисают. Заплатила наличкой, благо была
10 месяцев назад
Лёша Груздев
Заказала доставку из магазина очкарик. О боги когда я столкнулась с Dostavka.guru я познала все горести и печали.... Во первых заказ должны были привести с 9-18, я заранее перезвонила по номеру и спросила что с заказом, оказалось неверно записан адрес, но это было за долго до звонка курьера, мы поменяли адрес, мне сказали ждите (и то адрес отличался только номером дома и он находился от моего в 200 метрах) . Жду... В итоге в 18:30 звонок, не успеваю подойти, потом перезваниваю в 18:31 и что я слышу: Я к вам сегодня не приеду, я уже в электричке. Что???? Я ждала целый день, ладно ок... Я говорю хорошо вы доставите завтра? Курьер согласился, в итоге вечером написала сообщение чтобы мне доставили всё. Утром следующего дня звонок утром, что осуществить доставку заказа они сегодня не могут, а адрес опять указан не верно, мы снова исправляли. Итог: вся эта дичь продлилась три дня, я понимаю у нас сейчас время когда в принципе мы не должны куда-то там спешить, самоизоляция, но извините пропуска оформлять надо заранее, заранее... Мне нужна доставка вовремя, ну хотя бы курьер объяснил, что загружен, извинился, хоть что-то, а тут такое... В ИТОГЕ В ОЖИДАНИИ ЗАКАЗА СНОВА
10 месяцев назад
Михаил Михеев
Ужасный сервис. В субботу должна была быть доставка из Бетховена, утром позвонили сказали, что по тех причинам привезти не могут. Сказали завтра доставят. В воскресенье весь день ждала курьера, никого нет, звоню в Бетховен, говорят заказ на складе, То есть он даже не был у курьера!!!! при этом со мной никто уже не связывался, пришлось звонить самой, даже не звонить, а часами дозваниваться, сказали что опять по тех причинам не могут доставить ЧТО ЗА ТЕХ ПРИЧИНЫ У ВАС ТАКИЕ
10 месяцев назад
Кука Рику
Впервые сталкиваюсь с такой отвратительной работой службы доставки.
Заказ 916332064 из магазина goods, микроволновая печь. Курьер отказался обойти дом и зайти в подъезд, потребовав спустится и мотивировал это тем, что «она и так тяжелая» и вообще это не его работа. После десятка звонков в колл-центр «Доставка Гуру» никакого вразумительного ответа получено не было, хотя каждый раз обещали перезвонить и сообщить о чем-то (то ждали информацию от руководства, то от курьера), и только через пол дня после очередного звонка предложили привезти на следующий день, только зачем-то сообщили в магазин goods об отмене моего заказа и по всей видимости теперь вообще ничего не привезут. И как это понимать, Доставка Гуру?
10 месяцев назад
