Мейджик Транс

Быстро доставили, ценник на перевозку в моем случае оказался на 30% ниже чем у других

Обращались в Мейджик Транс по поводу забора груза 11.02.2019. Груз забирался из Домодедово с довозом до терминала в Санкт-Петербурге. Забрали груз вовремя, в начале шестого вечера — но это был единственный положительный момент при всей доставке. Разумеется, 12.02.2019 груз не приехал, ждали его 13.02.2019 в первой половине дня. 13.02.2019 получали от менеджеров по телефону противоречащую информацию: о том, что машина с грузом скоро приедет, о том, что она даже ещё не выехала со склада в Москве, о разных сроках разгрузки. Приехавшая утром машина в итоге разгружалась почти до шести вечера, причём всё это время по телефону менеджеры обещали что есть возможность выдать груз раньше. Чего, конечно же, не произошло. В последний момент, уже под самый конец рабочего дня, отдавать груз водителю отказались по причине того, что был не оплачен счёт за перевозку (при условиях оплаты по договору!). При этом счёт был выставлен не на Мейджик Транс, с которыми у нас был заключён договор, а на совершенно другое ООО, дополнительные соглашения/ договор с которым ранее не высылались. Водителю пришлось вносить сумму за перевозку наличными средствами. Не говоря уже о том, что калькулятор на сайте с аналогичными параметрами груза дал совершенно другую, гораздо меньшую сумму. Вывод — срыв всех сроков, дезинформация, отсутствие корректной связи с подразделениями.

ЭТО УЖАС! 1. по прибытии груза в СПб с нами никто не связывался, приходилось узнавать о судьбе груза постоянно самостоятельно; 2. Груз (мебель) был в жёсткой обрешётке, но когда на терминале мы вскрыли обрешётку, то оказалось, что оба кресла имеют повреждения (внутри обрешётки они свободно болтались). Мы написали претензию, выдавать кресла нам отказались. Дали номер телефона рекламатора. 3. Через несколько, при звонке в отдел рекламаций мне сказали – «груз отдадим не ранее чем через месяц. Претензия решается в течении месяца, а потом выдадим Вам вместо кресел компенсацию (20!!!!! Тысяч рублей, кресла стоят 200 тысяч). Хотите кресла – отказывайтесь от претензий» . 4. Сегодня мы сами поехали на их терминал, чтобы увидеть кресла вживую и оценить стоимость ущерба (мастер мне озвучил стоимость устранения около 19т.р., т.к. надо расшивать на обоих креслах всю мягкую часть, заменять каркас внутри и снова «зашивать»). Всё началось с откровенного хамства со стороны работников склада, которые не хотели нам сообщать, где находится офис терминала. Ладно, зашли в офис. Менеджер, которая нам была нужна – опоздала на работу на 26!!! минут. Нам пришлось сидеть и ждать её. Долго решался вопрос, но нам всё же позволили осмотреть кресла и забрать их сегодня в течении дня. Спускаемся на склад, для осмотра повреждений. Там дооолго искали наш груз. Выкатили. Мы, вместе с сотрудником ТК «Мэйджик Транс», которого как мы в последствии узнали, зовут Ибрагим, частично вскрыли плёнку для осмотра повреждённых частей кресел. Осмотрели, узнали стоимость устранения дефектов (всё это заняло 5 минут) и попросили замотать стрейчем надорванные места плёнки, дабы кресла не запачкались и это не усугубило и так нелёгкий труд по их восстановлению. Нам сказали – сделаем. И молодой человек пропал… Мы ждали его 10 минут, после чего сами взяли лежавший рядом рулон стрейча и сделали 2 витка вокруг надорванного места плёнки. Что тут началось… На нас стали орать матом, бранью, кричать, чтобы мы убирались отсюда немедленно, что мы их задолбали и в итоге нас послали куда подальше. На наш вопрос – какое право данный молодой человек имеет на нас орать, началось просто нечто невообразимое! Полился поток брани, оскорблений и угроз. При попытке узнать имя данного сотрудника – нам предложили отойти за угол и поговорить по мужски, с комментариями «я тебя сейчас отделаю». И ведь реально пошли, спасло только то, что я нацелила камеру на данный «импульсивный» субъект. В итоге нам сообщили имя сотрудника – Ибрагим. Мы поднялись вновь в офис, чтобы взять контакты руководства и составить жалобу на данного сотрудника. Телефоны нам не дали, но разрешили тут же переговорить по телефону офис-менеджера с руководством. Итог – нас просто мягко послали, сообщив, что с данный сотрудником – поговорят. Надеюсь, Вы учтёте данный факт при «плодотворном» сотрудничестве с данной компанией.

Отвратительно! Ехал груз 10 дней, после прибытия в СПБ сами назначали дату доставки до адреса и даже не позвонили! ШАРАГА

Здесь хорошо организована работа, все предельно быстро и качественно.

Отличная компания

Всё путают , теряют. Вчера отправили получать груз на северный терминал , а по факту груз то на северном терминале но в МОСКВЕ, а должен быть в СПБ. Чепушилы.

Молодцы

Дозвониться по Питерскому телефону невозможно! Уже 50 минут на линии! Время работы терминала в праздники на сайте не указано, дозвониться нереально! Бредовая компания!

Доставили из Ростова в Питер приборы с множеством стеклянных деталей в срок. Все в идеальном состоянии.

Испортили груз

Молодцы