Диван.ру

это худшее место, где вы можете заказать мебель. я уже 2 месяца жду диван, мне уже 3й раз переносят дату и все никак! однозначно не советую! персонал абсолютно некомпетентен, единственное, что просят - понять. Но понять я не могу, как можно так работать. Номер заказа - 596457. Следующую доставку обещали на 21.10. Я очень жду ваших предложений с решением нашей проблемы.

Ужасный сервис, просто один из худших! Никому не рекомендуем связываться с этим сайтом. Гораздо проще заказать напрямую у производителя Вереск. Покупали кровать простейшую, собрали ее сами и выявили брак – кровать не устойчива и не стоит на ножках. И теперь ВНИМАНИЕ, что вам нужно пройти, если у вас есть брак. Во-первых вернуть вы ее не можете, так как распаковали сами и об этом вас никто не предупредит, менеджер при оформлении заказа вежливо скажет, что в течение недели вы можете передумать (видимо, имеется в виду, когда вам привезут коробки и они будут стоять у вас в коридоре, вы можете решить, что все таки не хотите эту кровать и вернуть ее обратно так и не распаковав). Во-вторых вам нужно подать заявку на экспертизу. Прекрасный сервис компании предлагает вам спать на полу, либо в каких-либо других условиях, пока ваша кровать стоит в разобранном виде со всеми сопутствующими частями, пока они рассмотрят вашу заявку в течение 3-7 РАБОЧИХ дней. В-третьих после того как эксперт приедет и сделает заключение о том, что это брак, для divan.ru это не является подтверждением. Вы будете ждать еще 3-7 РАБОЧИХ дней пока они примут решение. Не забывайте, вы все еще спите при этом на полу рядом с разобранной кроватью. В общем, все рассчитано на то, чтобы вы уже просто смирились и не докучали менеджерам, у которых задача не помочь вам, а избавиться от вас. Спасибо divan.ru

Несколько раз делал заказы в данном магазине, в первый раз был куплен диван модели торонто, диван использовался как спальное место в разложенном виде. Спустя несколько месяцев начались проблема в виде скрипа и сломанных ламелий. Получилась смешная ситуация, в виде ожидания замены этих самых ламелий, т.к ждать пришлось почти месяц, поскольку то их небыло на складе, то экспедитор привез не тот размер т.д, по итогу диван.ру просто заменил диван, но и с ним произошли те же самые пробелмы. Потом было несколько других проблем по вопросам доставки и сборки, т.к магазин вообще никак не кооперируется с доставщиками и сборщиками из за чего время доставки и сборки происходит не в оговоренное время. Телефон отдела качества, который должен работать до 10 вечера, в 9 уже не берет трубки. В общем итог такой, если хотите покупать мебель, покупайте те модели замену которым легко найти в других магазинах, т.к с диван.ру дел уже иметь не хочется, но приходится, по причине нужного у них цвета моделей, которых нет в других местах.

Судя по отзывам, не одной мне неповезло.... Отвратительный сервис и отношение к клиентам, никому не советую. Если не хотите ждать свой диван как манны небесной, обратите внимание на другие магазины. Я сделала свой заказ 1 ноября, при заказе менеджер сказала, что изготовят 2 декабря. В итоге в конце ноября позвонили и сказали, что привезут 9 декабря, я согласилась. А сегодня позвонили и сказали, что доставка переносится на 24 декабря! За два месяца кто-то успевает сделать ремонт, а диван ру не может справиться с доставкой дивана. Кроме того, я позвонила с намерением узнать в чем же дело, почему на изготовление моего дивана фабрике нужно 2 месяца, на что менеджеры говорили, что уточнят информацию и перезвонят, в итоге ни разу не перезвонили... Я расцениваю это как неуважительное отношение к клиентам. Зато, дорогие читатели, когда вы в первый раз будете делать заказ-про вас ни за что не забудут и будут названивать, пока заветный заказ не будет оформлен, но если возникнет проблема, то помните, что клиентоориентированность диванру раствориться как не бывало. Кстати, девушка-менеджер Елена заявила, что вообще нет никаких гарантий, что диван сделают до 24 декабря. Мол, "мы не причем, это все фабрика", так если Вы, диван ру не берете на себя ответственность, какую роль вы вообще исполняете между фабрикой и заказчиком?... В общем, это значит, что любой заказ может быть также бессовестно задержан как мой. Так, что уважаемые искатели диванов - бегите из этого магазина, в котором на клиента, который уже оформил заказ, всем наплевать и никто вам никаких гарантий по заказу дать не может. UPD 1.0. Сегодня 2 января (первый отзыв был от конца ноября) диван мне так и не привезли, вначале с 24 декабря перенесли на 6 января, потом на 13 ое января. Жалею, что связалась с этой шарашкиной конторой. Надо было после первого переноса сроков заказывать в другом магазине. UPD 2.0 Сегодня 11 января, из диван ру опять позвонили и перенесли доставку на 17 января. НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НИЧЕГО В ЭТОМ ОТВРАТИТЕЛЬНОМ МАГАЗИНЕ. Менеджеры что-то невнятное мычат в трубу на все вопросы. Мне вообще не понятно чем они занимаются, похоже это просто колл-центр с некомпетентными сотрудниками, которые не понимают, что происходит, принимают заказы, которые не в состоянии выполнить, и, гадая на кофейной гуще, ставят даты доставки. UPD 3.0 Сегодня 17 января, мне позвонили позавчера и сказали что доставку переносят на февраль, так как ФАБРИКА НЕ УСПЕВАЕТ. Мне ужасно обидно что я потратила время и нервы, связавшись с этим дебильным магазином. Не повторяйте мою ошибку. Кол центр блеет про то, что я не одна такая и у них еще сотня клиентов с задержками, вроде как рассчитывая, что мне станет легче. Ради спортивного интереса подожду следующий звонок с переносом, ну а диван я заказала в другом магазине, чего и вам желаю. Итог: диван заказан 1 ноября, обещан 2 декабря, сегодня 17 января 2021 года - дивана нет, доставку без моего ведома перенесли на февраль. 20 разговоров с колл центром, которые беспомощно мычат в трубку. 20 принесенных извинений.

Хороший магазин. Качественное обслуживание. Квалифицированный персонал. При посещении данного магазина имеется возможность без ограничений проверить удобство представленной на продажу мебели. При обращении к консультанту, я объяснил, что мне приблизительно хотелось бы приобрести. Описал размер и конфигурацию. Девушка-консультант предложила различные варианты, показала подходящие под описание диваны, рассказала о функциональности, подобрала желаемый цвет ткани, ненавязчиво предложила дополнительные аксессуары. Быстро оформила заказ на изготовление и доставку.

Заказал диван в декабре 19 ,сказали что могут привезти в январе 20, попросил перенести на выходной, запланировали доставку, все согласовали, заказ оплатили, я думал они уже все подготовили за неделю, но за ДЕНЬ мне набрали и спросили про размеры ДВЕРНЫХ проёмов, после этого ответственный за доставку мне сказал что диван они везут в собранном состоянии хотя сотрудница КЦ сказала что диван привезут в разобранном состоянии и предложила платную сборку. В день заказа мне позвонили и во время заказа мне сказали что сегодня не привезут, надо разобрать диван и привезут завтра, после этого переносили доставку ещё два раза из-за того что не могли разобрать диван. В итоге запланировали доставку 4 раз, и опять мне звонят и говорят извините ваш диван мы отвезли другому клиенту, подождите ещё. Ни кому не советую делать тут заказ, самый ужасный сервис в мире, самый худший процесс логистики. Мне заказы из Европы быстрее привозят. Не знаю в каком состоянии ещё диван привезут.

Не смотря на название, это худшее место, где можно заказать диван. Сделав заказ из трёх позиций почти два месяца назад мы получили только две из них. А диван: то у них фабрика очень загружена после пандемии, сдвинули доставку на 2 недели, потом что-то с поставкой материала, сдвинули ещё на две недели. И вот долгожданный день доставки. Ждём. В 16.00 не выдерживаем, звоним узнать все ли хорошо с курьерами. Но с ними все прекрасно, видимо, т.к. к нам никто и не ехал! Все-все, говорят они, ещё пара дней буквально. Проходит ещё пара дней. Звоню. Барабанная дробь...! Ответ оператора Екатерины: «Ой, вы знаете, вы можете только перезаказать диван ваш с доставкой на 21 июня (!!!!!). Ткани нет, его ещё и не делали.» Тут я, конечно, взорвался! Заказ сделан в феврале был. Ни ногой в это магазин. А да, забыл добавить. Каждый раз срывая срок, ты им звонишь, а они говорят, что «у них помечено», что вам звонили и не дозвонились. Врут и не краснеют. Обновление от 16.04.2021. Заказ номер 317509. Обновление от 20.04.2021. Сразу стали искать альтернативу. Нашли сайт mebelvia.ru там похожий диван значился с доставкой на 20.04.2021. Позвонили, заказали. Сегодня диван у нас дома.

заказали в вашей шараге диван 6 недель назад. сказали привезут 25 ноября. к дате поставки позвонили и сказали, что не успели произвести, привезут 9,12. с кем не бывает, согласились принять. 9,12 привезли диван другого цвета, мы не приняли. менеджер из отдела "качества" (как может существовать отдел того, чего не существует?) позвонила, сказала ну не приняли и ладно. ни извинений за потраченное время, ни скидок, ни каких либо вариантов не предложила. желаю вам скорейшего разорения. заказ №270232

Читал отзывы про задержки с доставкой, уточнил у менеджера, как ситуация сейчас (он сказал, что все хорошо, все исправили) (спойлер: нет) 17 октября сделал предоплату, доставка на середину ноября. В ноябре позвонили, вежливо извинились, перенесли на 9е декабря. Сейчас (8 декабря) позвонили и предложили ближайший день доставки 28 декабря Комментарий: Читая отзывы, понимаешь, что это проблема системная, магазин постоянно извиняется, но видимо, ничего с этим сделать не может.

Никому не покупать в этой шараге, уже три раза переносят доставку, сначала на неделю, потом на МЕСЯЦ, теперь опять на неделю, походу свой заказ я так и не увижу, очень сильно пожалел что связался с ними. Предложили бесплатную доставку которая стоит 1200 рублей, это за перенос даты на месяц, за третий перенос на неделю дали 5 процентов скидку. Врут что пытались связаться чтобы сообщить о третьем переносе, ни мне, ни жене они не звонили, пришлось самим выяснять. Пожалуйста, покупайте в другом магазине если вам дороги ваши нервы.

Ужасное качество товаров. Привлекла цена и возможность взять в рассрочку товар. Очень сильно пожалел!!! Никому не советую!!! Заказ 67639. Взял шкаф купе "Миллениум" и стол компьютерный. Качество ужасное. Материалы все самые дешевые какие только могут быть. Фурнитура эконом-класс BOYARD. Схема по сборке кривая, не понятная. Замучался. Никому не советую тут брать. "Скупой платит дважды" Все услуги (подъем, занос, сборка, доставка) платные и о стоимости вам говорят в последний момент! После замечания. Пришёл мастер. Все поправил, что смог. Спасибо ему большое. Приятно, что компания следит за рекламациями. Но фурнитура плохая, сломана была ручка, и сломался кронштейн на штангу, нехватило 2х накладок из пластика на уголки. Я советую вам заменить поставщика и предлагать при заказе более качественную фурнитуру, а не ту, что идёт по умолчанию.

Диван за эти деньги прекрасный. Но есть ОГРОМНЫЙ минус: сервис магазина отвратительный, а конкретно курьеры. Ничего не знают о заказе, отменяют его без ведома заказчика. Вместе с заказом была услуга "Вывоз старого дивана", оператор назвал стоимость 1500 рублей. По факту курьеры называют цену 1500(вынос дивана из квартиры)+ 2500 (вывоз на специализированную мусорку- кстати, эту мусорку вам придется искать самостояьельно). Ок, соглашаемся, несмотря на дезинформацию оператора.Дали курьерам адрес, где находится мусорка. Увезли. Через час выходим из дома и видим следующее (см.прикрепленное фото). Т.е. я искала специальзтрованную мусорку для крупногабаритного мусора, оплатила этот вывоз в размере 2500 рублей, а товарищи курьеры тупо поставили его у обычных мусорных баков возле нашего дома. Браво, ребята! Звоню в коллцентр, объясняюсь, прошу вернуть 2500 за не выполненную услугу. На что мне отвечают: что дворник захотел забрать себе этот диван, а как его части оказались на мусорке- никто не знает. По факту: вывоза дивана не было, возвратить данные средства никто, естесственно, не предложил. Вас обманут-даже не извинятся)

Вообще никогда никаких проблем с ними не было. Купили у них уже три дивана в несколько квартир и думаю что купим еще если понадобится. Подъем и сборка очень быстро и качественно. Еще и мусор за собой убирают что приятно.

Купили маме комплект диван с креслами флэтфорд. Все было идеально. Но спустя два года на спальном месте расходятся швы. Мебель недешевая, считаю такой срок службы мебели недопустимым. Товарный чек 303607 от 31.03.2017

Заказала диван, кресло и пуф. Выбирала одинаковый материал, чтобы поставить мебель в одну комнату. Привезли всю мебель изготовленную из разной ткани. На претензию ответили, что вельвет имеет большое количество исполнений и все изделия выполнены так, как представлены на сайте.

Купили комод неделю назад, увидев его в show room. Там он был классный, хорошего качества, прям не думая купили его. Нам же привезли просто ...... (тут мы ругаемся матом). Ужасного качества,некоторые детали поцарапаны, всё в кривь и в кось. Дырки для сборки не симметричные. Очень жалко своих денег, собрали, придётся жить с ним. Но данный магазин мы не советуем!

Отвратительно организована доставка! Неизвестно от чего зависит время доставки, сдвинуть его даже на полчаса никто не соглашается. В первый раз доставку пришлось просто отменить из-за этого и даже на второй раз пожелания по времени учтены не были.

Диваны может и нормальные, но отношение сотрудников к покупателям неуважительное. Спрашивают, вы покупать пришли или посидеть? Диван правда нужен, но теперь точно не там будем покупать. Ужасно.

Сервис на лучшем уровне. Мебель в любимом скандинавском стиле по доступным ценам. Купили диван, кровать и спальню в Divan. Присматриваю обеденную зону теперь.

Хотели посмотреть диван вживую, но оказалось, что он представлен только в 1 магазине, до которого очень далеко ехать. Неужели нельзя представить товар хотя бы в 2 магазинах из 4?!

Хороший мебельный магазин!

Очень хороший шоурум, продавец - парень замечательный, показал диван, рассказал про все "плюшки"

Заказали тумбу из светлого дерева, и на картинках она из светлого дерева, а приехала из золотого

Вежливый персонал, но не навязчивый! По ценам, средне,не дорого и не дёшево. Качество на ощупь понравилось.

Качество дивана, подход менеджмента к претензиям - все ниже плинтуса...Деньги на ветер:(

Хороший ассортимент, внимательные консультанты. Удобно добираться на машине.