Делимобиль
Прокат автомобилей Делимобиль, ул. Электрозаводская дом 27, стр 1А, БЦ «Лефорт», Москва, 115035:
208 отзывов
пользователей и сотрудников, подробная информация о адресе, времени работы, расположении на карте, посещаемости, фотографии, меню, номер телефона и огромное количество другой подробной и полезной информации
Адрес: ул. Электрозаводская дом 27, стр 1А, БЦ «Лефорт», Москва, 115035
Сайт: delimobil.ru
Номер телефона: 8 (495) 664-87-87
GPS координаты
Широта: 55.7911529Долгота: 37.7056325
Расположение на карте
Проложить маршрут
Время работы
| Понедельник | 24 часа в сутки |
| Вторник | 24 часа в сутки |
| Среда | 24 часа в сутки |
| Четверг | 24 часа в сутки |
| Пятница | 24 часа в сутки |
| Суббота | Закрыто |
| Воскресенье | Закрыто |
отзывы
Ирина Папилина
Плюсы:
Можно осуществлять аренду без стажа, сразу после получения прав.
Много машин.
Большой обхват территории обслуживания.
Минусы:
Для меня, как для водителя без стажа, цена 15-17 руб. / минута. Хотя на многих сайтах указана цена 9руб./ минута, понимаю конечно, что дерут с новечков много, но выбор не особо большой или соглашаться на их условия или своим ходом.
10 месяцев назад
Анна Кузнецова
Отвратительная работа с поддержкой клиентов. После замены прав связалась со службой поддержки, попросили прислать скан новых прав на почту, прислала, месяц прошёл-тишина. Звоню в службу поддержки повторно, дали доступ на 10 минут в приложение для загрузки документов, загрузила. Месяц прошёл-тишина. Звоню в третий раз, просят прислать Документы почтой....
Удалила приложение.
Update: О Вашей активности ходят легенды, по факту на мое письмо от 28.03.2019 до сих пор нет ответа.
10 месяцев назад
Эля Штейн
Худший сервис, который я встречал.
Делимобиль решает свои проблемы с машинами за ваш счёт.
Несколько раз было так, что машина не заводится или не открывается с вещами внутри: теряешь время, звонишь, тратишь деньги на телефоне, после этого ищешь другую машину, опаздываешь на работу, или ребёнка в школу отвезти - а тебе по телефону говорят - приносим извинения. А денег, которые ты потратил нет.
На Делимобиль нельзя положиться!
У Яндекс драйва учитесь сервису. Или продайте свою компанию им.
9 месяцев назад
Александр Павленко
Ужасный сервис и обслуживание!
Проводилась акция с поездкой в Питер.
С двух аккаунтов отправляли заявку(по всем указанным требованиям соответствуем данной акции) , поездка должна быть 18.07, в первом случае обещали дать ответ через 3 дня, в итоге - отказ без причины через 4 дня. Во втором случае игнор. По факту ехать нужно было в ночь с 17 на 18е. 17 число, игнор и по итогу отказ без объяснения причин. В вк приходится ждать ответа больше часа и на четко поставленный вопрос, со всей информацией могут спросить какую-то мелочь(пр-р: дата отъезда, хотя в сообщение я это указывал) лишь бы потянуть ещё время.
2 месяца назад
Павел Беспалов
Сервис замечательный, но 9 из 10 раз попадаются настолько ушатанные машины, что нельзя на них ехать: вырваны регуляторы сидений, расцарапано лобовое, не работает ручник, вырваны кнопки, снаружи машины тоже часто побитые. Один раз дворники срабатывали при разгоне от 20 до 40 и от 60 до 80 км/ч и при каждом нажатии на тормоз, царапая со страшным скрежетом стекло. Ощущения, конечно, незабываемые, особенно, когда под эту музыку меня остановили ДПС поинтересоваться, все ли хорошо
Дорогие водители, пожалуйста, хватит портить бедные автомобили, они ничего вам не сделали(((
Однажды поддержка отвечала мне несколько месяцев, при этом дозвониться было невозможно - никто не отвечал. Со временем проблему исправили, спасибо :3
3 месяца назад
Мария Сегал
Заменил права по причине истечения срока старых. На протяжении 5 дней было следующее:
Делимобиль Поддержка:
Ожидайте, пожалуйста, ответа специалистов службы безопасности. В случае, если потребуется предоставить дополнительные данные, Вам будет отправлено уведомление в СМС-сообщении и по электронной почте, указанной в Вашем аккаунте.
Sergey:
Вы там про меня опять забыли?
Когда документы проверите? Когда приложение начнёт работать?
Делимобиль Поддержка:
Ваши документы были переданы на повторную проверку.
Обычно, она не занимает больше 24 часов.
Sergey:
Спасибо, но уже не актуально. Менее, чем через сутки я улетаю из столицы и всё это время я весьма успешно пользовался услугами кашеринга ваших более проворных конкурентов. Делимобиль, вы днище
1 месяц назад
Мария Русинова
Хотел бы рассказать историю про «подарок», который я получил под Новый Год от компании Делимобиль.
Являюсь их клиентом с момента их появления и пользуюсь услугами по тарифу «Сказка», который они подают как расширенное КАСКО и якобы с нулевой ответственностью. В жизни всё оказывается не так.
Расскажу по порядку. 22 декабря я арендовал Мерседес Е200 практически на пол-дня. На двери были царапины, о чём и сообщил в начале аренды, приложив фото.
Оставляя машину на парковке на длительное время, я сделал несколько фото на всякий случай. Но крупная моя ошибка была не сделать фото по окончанию аренды. Было темно, шёл дождь и подумал, что они не пригодятся.
Но сегодня, 27 декабря, выяснилось, что очень даже пригодились бы. Вечером позвонили из Делимобиля и сообщили, что арендатор после меня зафиксировал повреждения на переднем бампере, а так как машина стояла бампером к бордюру, то её третьи лица повредить не могли! Причём сотрудник компании сделал такие выводы по одной фото с царапиной крупным планом, не видя автомобиль.
На мои возражения, что бордюр — не стена и задеть машину паркуясь могли бы запросто, был ответ: «мы не можем вам верить на слово».
Предложение элементарно включить логику и понять, что какой смысл мне попав в ДТП подставляться и не сообщать об этом зная, что сообщив я не заплачу ни копейки, для них тоже был не аргумент.
Сам я точно уверен, что никого не «притёр» и более того, со мной всё это время в машине был свидетель, который может подтвердить, что никаких происшествий за время аренды не было.
В итоге мне было выставлено 2 счета: 12 500р за ремонт и 10 000р штраф не понятно за что. И сумма 22 500р тут же была списана безакцептно с карты.
Звонки на горячую линию совершенно бесполезны, так как операторы с компетентными сотрудниками соединить не могут, якобы те общаются только по электронной почте. Но ответ в почте тоже «сказка»:
Отдел по работе с клиентами (Delimobil)
27 дек., 20:13 MSK
Данные повреждения зафиксированы непосредственно после Вашей аренды следующим клиентом.
В качестве доказательной базы Вашей невиновности Вы можете предоставить нам записи с камер видеонаблюдения, где будет зафиксирован факт сдачи ТС без повреждений.
Согласно ч.7 Договора "Арендатор самостоятельно обеспечивает сбор и своевременное предоставление Арендодателю доказательств отсутствия своей виновности.".
То есть в компании Делимобиль существует презумпция ВИНОВНОСТИ потребителя. Где я и как могу получить записи с камер, если я даже не уверен, что они там вообще есть?
Делимобиль рекламируя свой тариф «Сказка» явно вводят потребителей в заблуждение и никакое это не КАСКО, ответственность за действия третьих лиц будет нести последний арендатор.
1 день назад
Kate Тимофеева
ДЕЛИМОБИЛЬ СПЕЦИАЛЬНО НЕ ЗАВЕРЩАЮТ ПОЕЗДКУ, ХОТЯ Я САМ ЛИЧНО ЗАВЕРШИЛ, СПЕЦИАЛЬНО БЛОКИРУЮТ АККАУНТ И НАКРУЧИВАЮТ ДОЛГ ЗА АРЕНДУ!!!!уже 10 дней пишу такие письма , но до сих пор никто не отвечает !!!!!!!!!!!! звоню в службу поддержки никто не может решить мой вопрос и не соединяют сл старшим специалистом ( говорят что у них это кнопка не работает -- ПОЗОР )
2го июля я совершил поездку , и на улице 1905 я завершил днеаренду автомобиля .
На следующий день когда я снова хотел забронировать автомобиль делимобиль, то обнаружил , что мой аккаунт заблокирован , это было в районе 11 часов дня . Целый день я пытался дозвониться и уточнить причину заблокировки моего аккаунта, но операторы не смогли помочь мне с моим вопросом. В районе 11 часов вечера я опять неоднокрантно звонил в делимобиль и операторы не смогли решить вопрос, в очередную попытку дозвониться и решить вопрос, меня перевели на оператора, который все-таки запросил данные для подтверждения моего аккаунта и разблокировал мой аккаунт, и сообщил о том, что у меня имеется задолженность и машина до сих пор в аренде. Оператор предложил проехать до машины осмотреть ее и завершить аренду и далее написать письмо в делимобиль для списания данной задолженности. По приезду машины на месте не оказалось, хотя на карте у оператора она была на том же месте уже сутки. Так как я завершил аренду и на следующий день обнаружил заблокированный аккаунт, я не смог даже подозревать об образовавшемся долге, и хочу выяснить: По какой причине в Вашей системе произошел сбой и машина оказалась в дальнейшем использовании!? И по какой причине мой аккаунт был заблокирован!? И по какой причине никто не предупредил меня о заблокировке!? Прошу аннулировать долг!!!! с заблокированном аккаунтом мне как узнать что у меня там долг и с каждой минутой он увеличиваеться ?!!! и не смотря что прошло неделя после моих писем до сих пор вопрос не решен, вместо это вы мне отправляете письмо что собираетесь подавать в суд ??? кто в вашей компании будет заниматься с этим вопросом ?
1 месяц назад
Ольга Лубниченко
Звонил по поводу перегородившего выезд каршерингово авто. Оператор сказала, мол регистрируйтесь и мы вам дадим возможность перепарковать наше авто, а оно мне надо? Предложили написать на почту, написал, ответ получил спустя 7 дней. Наше авто мешает выезду, честно смеялся аки конь. Кстати авто стояло 5 часов без движения и загораживало проезд в арке. На то авто, кто-то выкинул мусор и по бочине прошлись ключом. Так что контора мутная. С такой же проблемой общался с белкой, через 10 мин машину убрал человек с компании.
6 месяцев назад
Миша Смирнов
1 декабря в 13:14 минут я забронировал автомобиль Hyndai Solaris гос. номер В794ЕС799.
После чего на моем Iphone 8+ версия OS 13.1.3 приложение завершило работу.
Далее я вновь вошел в приложение и в нем появилась возможность забронировать другой автомобиль повторно, а автомобиля Hyndai Solaris гос. номер В794ЕС799 не оказалось.
Я вышел из приложения и не стал бронировать автомобиль вновь т.к. подходящих вариантов по близости не оказалось.
В 21:38 мне пришло сообщение о длительном бронировании автомобиля. После отмены бронирования списали 1378,95 руб.
Ответ поддержки в качестве исключения готовы компенсировать 50% стомости поедки.
Почему тут должно быть какое то исключение? Если это ошибка приложения.
3 недели назад
Полина Кишеня
Автопарк компании в Москве стал заметно лучше. Однако чувствуется, что служба поддержки пока не поспевает за бурным ростом бизнеса:
Во время поездки у нас возник вопрос, и мы написали в официальный чат-бот службы поддержки в Telegram. Спустя более, чем 2 часа ответа не получили. Вопрос, конечно же, хотели решить в моменте, пока ехали
3 недели назад
Виктория Святкина
Однозначно, не продумано все. Если ты завершил аренду, а после тебя кто-то зафиксировал царапину, скол и прочее, то тебе же и придет штраф за это! Как в этом случае, интересно, доказать, что ты оставил авто в норм состоянии, а не кто-то нанес ущерб авто, пока оно просто стояло. А такое, прикиньте, бывает. Если авто стоит на стоянке, с ним тоже всякое приключается, прикиньте? Видео снимать, видела, предлагают. И что с видео? Тебе потом скажут, что ты его снял в начале поездки или ещё чего придумают
3 недели назад
Дмитрий Пчельников
Требуют штраф за ДТП, которого не было
22 января в 6:41 я забронировал Volkswagen Polo около своего дома. Машина была припаркована вплотную к бордюру и дереву с водительской стороны и была в снегу. Я осмотрел, никаких повреждений не обнаружил, поэтому не фиксировал на фото. В 7:19 припарковался, завершил аренду, все было отлично.
На следующий день мне позвонил оператор @delimobil и сказал, что начислен штраф 17050 за повреждения переднего бампера и переднего левого крыла, и штраф 10000 за то, что не уведомил их об этом. Время нарушения 7:14. Странно, что следующий арендатор сделал фото, когда машина была ещё у меня?
Сразу же с моей карты списали 10000, больше не удалось. Запросил у техподдержки фото, мне прислали только фото повреждённого крыла. Снято с разного ракурса и в разное время суток, без модели, гос.номеров. Когда рассмотрел фото, стало понятно, что мне прислали фото двух разных машин, и не факт, что эта та, которую я арендовал.
На одном фото машина в снегу ночью (хотя следующий пользователь арендовал в 8:19, когда уже светло). И зафиксировано только крыло. На другом фото уже день. Кем сделано второе фото - непонятно. И стоит внимательно присмотреться к дискам - это разные автомобили.
Я запросил маршрут поездки, на котором видно, что я была в конечном пункте в 7:17, то есть на всего 3 минуты позже зафиксированного повреждения.
Представители @delimobil общаются скриптами, советуют обращаться к специалистам на электронной почте (которые, конечно же, не отвечают), говорят оплатить штрафы, либо предоставить доказательства того, что машина была целой (камеры видеонаблюдения с началом и окончанием поездки). Но я не фиксировал повреждения, потому что их не было. Теперь говорят, что сработал датчик удара во время поездки. То есть за последние 5 минут аренды я попал в ДТП на Кутузовском проспекте, потом успешно завершил аренду и пошёл по своим делам?а водитель второй машины и сотрудники ГИБДД даже не заметили????? бред!
3 недели назад
Татьяна Постникова
Требуют штраф за ДТП, которого не было
22 января в 6:41 я забронировал Volkswagen Polo около своего дома. Машина была припаркована вплотную к бордюру и дереву с водительской стороны и была в снегу. Я осмотрел, никаких повреждений не обнаружил, поэтому не фиксировал на фото. В 7:19 припарковался, завершил аренду, все было отлично.
На следующий день мне позвонил оператор @delimobil и сказал, что начислен штраф 17050 за повреждения переднего бампера и переднего левого крыла, и штраф 10000 за то, что не уведомил их об этом. Время нарушения 7:14. Странно, что следующий арендатор сделал фото, когда машина была ещё у меня?
Сразу же с моей карты списали 10000, больше не удалось. Запросил у техподдержки фото, мне прислали только фото повреждённого крыла. Снято с разного ракурса и в разное время суток, без модели, гос.номеров. Когда рассмотрел фото, стало понятно, что мне прислали фото двух разных машин, и не факт, что эта та, которую я арендовал.
На одном фото машина в снегу ночью (хотя следующий пользователь арендовал в 8:19, когда уже светло). И зафиксировано только крыло. На другом фото уже день. Кем сделано второе фото - непонятно. И стоит внимательно присмотреться к дискам - это разные автомобили.
Я запросил маршрут поездки, на котором видно, что я была в конечном пункте в 7:17, то есть на всего 3 минуты позже зафиксированного повреждения.
Представители @delimobil общаются скриптами, советуют обращаться к специалистам на электронной почте (которые, конечно же, не отвечают), говорят оплатить штрафы, либо предоставить доказательства того, что машина была целой (камеры видеонаблюдения с началом и окончанием поездки). Но я не фиксировал повреждения, потому что их не было. Теперь говорят, что сработал датчик удара во время поездки. То есть за последние 5 минут аренды я попал в ДТП на Кутузовском проспекте, потом успешно завершил аренду и пошёл по своим делам?а водитель второй машины и сотрудники ГИБДД даже не заметили????? бред!
6 месяцев назад
Роман Кузнецов
Никогда я в мск не возьму себе машину, не вижу никакого смысла, пока есть каршеринг. Пользуюсь сейчас делимобилем, подключился 12го июня. Пока минусов не вижу никаких. Я человек неприхотливый, беру в основном рио, поло или солярис. По цене в принципе как и везде в районе 9-10 р минута у меня выходит, но тут у делимобиля классная фишка есть в виде нормальной бонусной программы, которая реально выгодная. В каждой второй практически поездке я половину оплачиваю бонусами поэтому выходит нормально по цене. До этого пользовался другими сервисами, вот там не бонусы, а одно название. Тут первый раз по опыту без обмана: при любых раскладах половину ими всегда получалось заплатить.
3 месяца назад
Danila Nefedov
Контора, которая не имеет отношения в целом к клиентоориентированности.
Год назад скачал приложение, зарегистрировался... Пришло подтверждение, мол садись и езжай на все четыре стороны. Выбрал авто неподалёку поставил в бронь, добрался до автомобиля минут за 5, осмотрел, увидел, что машина с вмятиной. Решил её не арендовать. Ну и как вы все понимаем, списали с меня за ожидание. Решил, что конфликтовать не буду, да и сумма там смешная, но для себя понял, что удалю это приложение со своего телефона навсегда.
Но проходит время и мне сообщают, что в парке авто появляется моя любимая модель.
Решил проверить, скачал приложение, и да.. желанное авто есть, бери и катайся.
Но через день, данная машина пропадет из фильтров поиска. После обращения в чат боте мне написали что данное авто вам недоступно, мол катайся на солярисах и Рио. Аргументировали что стаж вождения должен составлять более 4-х лет, а то, что после замены водительского удостоверения водительский стаж обнуляется я узнал от компании делимобиль.
Вывод: появилась личная неприязнь к данной конторе, удалил приложение навсегда! Теперь уж точно.
6 месяцев назад
Екатерина Снеткова
Неплохой в целом сервис, пользуюсь им весьма часто. Из плюсов отмечу относительно неплохую зону завершения аренды, достаточно большой автопарк, неплохое состояние машин в целом, оснащение камерой заднего вида VW Поло, а так же очень выгодный тариф по утрам в будние дни.
Теперь о минусах, которые убирают две звезды. Первое - это просто ужасная служба поддержки. Такое чувство, что там работают три человека на всю Москву. Дозвониться просто нереально. Я зарегистрирован во всех московских каршерингах и ни в одном я не видел таких проблем. Очень удобно, что есть Телеграмм, но так и там отвечают далеко не всегда.
Второе - это приложение. Во-первых, иногда ошибается, и автомобиля не оказывается там, где он указан. Во-вторых, приложение весьма медленное. Сделал фото, хочу всё отправить и начать аренду и приложение начинает думать. Я не знаю, что там оно отправляет так долго, ни у кого из каршерингов я такого не видел. Нужен очень хороший интернет, чтобы приложение уложилось секунд в 10, а уж если связь не идеал, тот тут остаётся молиться. В-третьих, глупая система фиксации повреждений. 4 фото с разных сторон, вы серьёзно? И как вы ночью на фото "автомобиль слева" увидите маленькую вмятину, например? А как мне отправить фото порезанной обивки в салоне? Посмотрите, как это реализовано в Яндексе и Белке, гораздо удобнее. Причём, отправляя дополнительные материалы по телеграмму, я упираюсь в предыдущую проблему со службой поддержки: не понятно, приняли или не приняли - никто ведь не отвечает.
Третье - это время приёмки авто. Три минуты! В то время, как все дают по 5, а в Белке вообще 7, в Дели приходится бегать сломя голову. А уж на фоне того, что приложение ещё задумчивое, всё это оборачивается тем, что при неидеальной связи уложиться во время практически нереально. Сделайте лучше время ожидания тогда меньше, как в Яндексе.
Четвёртое - ночной тариф дороговат у Соляриса и Поло.
Так что по итогу отмечу следующее: по утрам из-за большой выгоды по цене пользуюсь Дели, в остальное время только если прижмет, потому что выбор практически всегда есть. А всё из-за проблем с приложением, беготнёй при приёмке и ужасной службы поддержки. Если устранить эти проблемы, то я бы с радостью пользовался сервисом в любое другое время.
4 месяца назад
Олег Калманович
Самый худший каршеринг. ОШТРАФОВАЛИ меня на 10000 рублей за неправильную якобы парковку. Хотя я припарковался на оранжевой зоне парковки. На мои обращения в письмах не отвечают. Звоню им, говорят что ответят в течении суток. В итоге прислали отдельное (не ответ на мои письма) письмо что дело идет к суду и вычтут гос пошлины, за судебные издержки и пени. После чего звонит автоответчик по 100 раз в день с напоминанием оплатить штраф. Год им пользовался и тут такое. Не советую Делимобиль.
1 месяц назад
Алексей Митрофанов
Машина своя в ремонте уже месяц. Сразу же поставил приложение "Делимобиль", т.к. без машины не представляю жизни. Почему именно это приложение, потому что их машин больше всего. Под подъездом по 2-3 каждое утро стоят, так что выходишь - осматриваешь понравившуюся - едешь. Не надо вызывать такси, предоставлен сам себе. Удобно.
10 месяцев назад
Анна Смольникова
Пользуюсь услугами очень давно, но недавно совершила поездку на 250 рублей, выгрузила из машины огромные пакеты, завершила аренду, услышала, как закрылись двери и ушла. На следующий день пришло сообщение, что машина в аренде уже сутки и сумма в 11000. Мне написала менеджер по поводу задолженности, я ей ответила, что машиной не пользовалась, это видно по тому, что бензин не расходовался и меня рядом не было. Я готова оплатить по суточному тарифу, но на Сообщения не отвечают, пишут только, что дело идёт к суду. Судя по отзывам, данная проблема возникает часто, но с ней никак не разбираются
6 месяцев назад
Евгений Рассадкин
В 1-40 ночи доехал до дома, машина не вставала на завершение аренды. Начал звонить в поддержку,трубку не брали 30 минут. Ночью у машины 30 минут осенью то ещё удовольствие. Наконец дозвонился, оператор то пропадала куда-то, переспрашивала, и сказала, что закрыла машину , замок закрылся фары моргнули и я пошёл домой. Утром приходит смс , что машина стоит у меня на ожидании. Пришлось бежать смотреть всё ли с ней в порядке( хорошо что ещё за ночь никто не поцарапал её) и с карты благополучно ушло почти полторы тысячи ₽.Сказали написать на почту обрисовать ситуацию. Пришел ответ хотите бонусами сумму или ждать месяц возврат суммы. Написал бонусами и в ответ тишина. Еле опять дозвонился , обещали перевести бонусы и опять тишина. Уже переводили раньше это делалось буквально пару минут. Отношение просто скотское. Просто в наглую можно сказать украли деньги и как-будто так надо. Жаль звезду надо ставить а не минус. Скорее всего это политика фирмы. Персонал специально так делает , и вместо того чтобы наказать таких сотрудников им ещё и премии дадут.Я почитал отзовы это уже давно делается, а на отзыв просто идет отписка : извините ,примем меры,соболезнуем, а самы копейку зарабатывают. Рыба гниет с головы.
3 недели назад
Михаил Васильев
Оень странная СБ у Делика.
Стаж чуть больше года (при возрасте 27 лет), рассчитывал на регистрацию в Делике. Отец (со стажем 30+) пробовал зарегистрироваться. Отказали обоим без объяснения причин.
Написал в поддержку с вопросом о причинах и имеет ли смысл пробовать позже, в ответ снова "причину отказа по правилам сервиса имеем право не разглашать"
При этом одобрили младшему брату со стажем 6 лет.
Делимобиль, проработайте свои правила сервиса. Если дело в стаже, так зачем надо было убирать ограничения в 2 года ?
Если дело в не московской прописке, то напишите об этом!!!!!
10 месяцев назад
Олеся Гавриленко
Остерегайтесь этого каршеринга. Штрафы снимают с Вашей карты без предупреждения. При этом когда отправляешь им обоснованный ответ о том, что данный штраф не имеет к тебе никакого отношения, вообще не реагируют. Отправил им 12 запросов на то что незаконно оштрафовали. Пришли только ответы, что взяли в работу, отправленные роботом. Никому не советую пользоваться их услугами. Шараг рэкетир из 90-х.
10 месяцев назад
Константин Паткин
Сам сервис полезный, и я делимобилем пользуюсь чаще чем другими компаниями, т.к. у делимобиля больше машин. Однако, уважаемый Делимобиль, вам срочно надо что-то делать с вашим колл центром. Пока складывается ощущение, что понабрали по объявлению сборище людей, абсолютно равнодушных к проблемам пользователей, которые заученно повторяют фразы и иногда откровенно вводят в заблуждение. Странно, что вы, крупная компания и лидер рынка, не понимаете, какой ущерб по собственной репутации наносите невнимательным отношением к поддержке клиентов.
Моя последняя ситуация: я брала машину в дневную аренду с целью съездить на дачу. Предварительно позвонила в колл центр, сказала что поеду на 2 дня, в Моск область, мне ответили - никаких проблем и не сообщили ни о каких подводных камнях. Аренда началась в районе 9 утра. Т.к. дача находится в месте, куда интернет дотягивается со сложностями, мне не удалось поставить машину в режим ожидания. Однако, поскольку аренда посуточная, проблем я не ожидала (там фиксированный тариф в сутки за 70 км, и дальше - покилометровая оплата). На следующий день, в районе 14ч, уже будучи на пути к Москве, я получила смс. Во-первых, оно начиналось словами "добрый вечер") во-вторых, мне сообщили, что в момент окончания аренды за 1е сутки автоматически подключился поминутный тариф, и предложили срочно связаться с делимобилем. Исходя из новых вводных выходило, что с 9 утра (срок окончания посуточной аренды) у меня работал тариф "в движении" (т.к. режим ожидания не сработал). Я связалась с колл центром. Там сотрудник Влад сказал, что это все прописано в договоре, и рекомендовал мне срочно прекратить аренду и начать ее по-новой. Отличный совет, с учетом, что я находилась вне зоны окончания аренды. Касательно тарифов, он все повторял, что система работает автоматически и это прописано в договоре (я уверена, что в ходе истории, когда один из первых пользователей компании сильно попал на деньги, т.к. машина оказалась не застрахованой - это тоже было прописано в договоре, однако данный факт не отменяет общественного возмущения, которое компания получила после этого). Ни одного предложения навстречу мне как пользователю сервиса сделано не было, как и предложения дополнительно прояснить ситуацию и перезвонить. Своим полным безразличием к происходящему (что мешало ему в том числе понимать суть проблемы - он просто все время отвечал заученными фразами) Влад оставил крайне негативное впечатление об уровне клиентской поддержки в компании.
А самое интересное состоит в том, что он просто вводил меня в заблуждение, потому что по завершению аренды с меня была списана именно та сумма, которую я изначально ожидала, а не в 2 раза больше (3 тысячи против 6 тысяч), и в чеке было написано "продолжение аренды 24 часа".
Вывод: непрофессиональный клиентский сервис, некомпетентный сотрудник колл центра. Еще я зашла на страничку Делимобиля в фейсбуке - и это отдельно доставляет (из всего контента там 2 рекламных поста компании и 3 ругательных ревью). Похоже, компании действительно безразлично, как она выглядит в глазах клиентов, а со словосочетанием "построение бренда" менеджмент компании не знаком.
3 недели назад
Таня Семенова
Это Ужас!!!! Для чего в этой копании колл центр??? Значит ситуация такая, хотел завершить поездку,а в машине закончился бензин, приехал на заправку, звоню в колл центр, звоню в течении 40 минут трубку не берут, время идёт!!! Пришлось заправить машину за свои деньги( 500 руб) поездка за час ,обошлась 1170 + 500 рублей бензин!!! И сколько нервов потратил!!! На такси в 2 раза дешевле бы вышло!!! Ни кому не советую пользоваться их услугами!!!
Как был дома звонил им ещё в течении часа, никто так и не ответил!!!!
2 месяца назад
Ася Харюшина
Пользуюсь делимобилем больше года, и вот недавно хотел зайти и забронировать авто, но тут оказалось, что я просто не могу зайти на свой аккаунт. Звоню на тех поддержку и мне сначало сказали что мои данные удалены с моего номера телефона, потом как оказалось что мои данные активны но они теперь числятся на другом номере телефона. И теперь вопрос каким образом мои данные оказалось на чужом номере телефона и кто теперь пользуется моими паспортными данными , у меня только один номер телефона и я ничего не менял, меня попросили отправить фото с паспортом и вот я уже больше недели не могу вернуть свой аккаунт.... Я был лучшего мнения об этой компании, но после того как у меня по сути украли мои данные и не хотят возвращать они совсем упали в моих глазах.... Думаю пойти и писать заявление о краже по паспортных данных,я ведь даже не знаю у кого они сейчас и кто ими может пользоваться, потом ещё повесят на меня какие нибудь штрафы и плати не зная за что....
6 месяцев назад
Ольга Болдовская
1071922 номер обращения. Второму обращени номер не присвоен. Ошибки работы системы. По первому- не было ухода в завершение поездки, по второму - не открывались двери при выходе с режима парковки. Обращения направлены 1 и 2 сентября. Оператор гарантировал полнуый возврат средств. Я не пользуюсь вами уже вторую неделю, ранее в день пользовался более 2 х раз. Операторы не отвечают, робот сбрасывает на оценку! Позорище!
10 месяцев назад
Арсений Бегиджанов
Никому и никогда не советую бронировать Машину в данном сервисе!!! Поберегите себя, свои нервы и время!!
Хамское отношение операторов, приложение виснет. 40 минут провела у машины, она не закрывалась! Дозвониться не реально. Приложение тупит. Не экономьте на себе , возьмите яндекс драйв и белку. Потому что единственный плюс
В этих стареньких хендай солярис это 7 руб в минуту , которые выходят в итоге дороже в десятки раз. Сегодня прочитала комментарии на фейсбук и ужаснулась, я не
Одна такая. Первый раз пишу плохие комментарии о чём-то.
6 месяцев назад
Иван В_________
Рада что такой сервис появился! Очень удобно перемещаться. Особенно выгодно взять на сутки когда путешествуешь! Взяла на сутки в СПб, все прошло отлично, полный бак, авто исправно. Стоянку можно легко найти по карте. Никаких лишних заморочек с документами и депозитами нет. Загрузил прогу, нашёл машину, открыл и поехал!! Двумя ручками за!! Развития вам и хороших клиентов!!!
1 месяц назад
Татьяна Кошовкина
Уже второй раз за неделю при бронировании авто и после его открытия возникает "техническая сложность",которая длится минимум час,при этом автомобиль открыт и его невозможно оставить. Просто прикован к машине,колл центр не отвечает:сбрасывается звонок. Товарищи из делимобиля,это,по Вашему,сервис? Как вы считаете,в 9 вечера,когда едешь с работы, перспектива ожидать отклика приложения и ответа колл центра сильно воодушевляет? Если IT ошибается,чем они у вас там занимаются, почему исправление ошибки занимает уйму времени? Почему колл центр не в состоянии обработать наплыв звонков? Впечатление ниже 0.
1 день назад
Сергей Лапухин
Худший сервис на земле , разведут на бабки , ни в чем не разбираются , надеюсь это компания скоро закроется, никому не рекомендую
8 месяцев назад
Андрей Aндрей
Оштрафовали за царапину, которая появилась после того как я запарковал машину.
Сам я место царапины крупным планом, к сожалению, не снял до того как сдал машину. Нечем было оспаривать, в итоге.
Вообще, крайне не рекомендую делимобиль. В Интернете есть много групп /отзывов где клиенты жалуются на нелепые штрафы от делимобиля, за мусор, царапины и пр. Причём часто используют одну и ту же фотографию, чтобы оштрафовать нескольких клиентов.
У других каршенингов такой практики нет.
9 месяцев назад
Татьяна Морозова
Зарегистрировалась 2 недели назад. Не загружается банковская карта вообще, только белый экран с зеленой точкой, хотя см с от моего банка приходит. Написала в тех.поддержку. Пришел ответ, что ответ нв обращение занимает 3-5 дней, но сейчас больше. Через неделю пришел ответ, что мы так и не ответили на запрос, актуален ли он еще. Далее ничего не происходит вообще. Приходят издевательские сообщения от сервиса, что мол, пользуйтесь. А карта так и не загружается, соответственно, пользоваться не возможно. Сколько недель требуется для получения ответа от тех поддержки?
Да, я написала в тех.поддержку сразу, она не отвечала полтора месяца вообще. Далее я решила позвонить, мне возобновили запрос и через несколько дней пришёл список вопросов о моем телефоне и ПО, на который я ответила и опять тишина.
Банк Юникредит.
11 месяцев назад
Мария Кутина
Нормальный сервис, пользуюсь регулярно. Иногда возникали проблемы вроде:
1) долго не удалось зарегистрироваться из-за нечеткого фото вод.прав (поверхность отсвечивает от солнца/вспышки), делимобиль тупо отклонял фото, не предлагая никаких альтернатив (например загрузить файл с хорошим изображением)
2) Однажды приложение зависло, не давая закончить аренду, а телефон не отвечал - на это ушло 20 мин и 200 руб. Со слабым смартфоном лучше делимобилем не пользоваться!
3) Иногда сбой в gps не дает завершить аренду, надо звонить.
6 месяцев назад
Денис Мирецкий
Решил с ночевой съездить в Тулу, и заехать ещё в область. Проехал 300+ км, закончил поездку, подумал как-же удобно. Но на следующее утро (слава богу я утром решил доехать до кафе на каршеринге, и открыл приложение - никаких писем и сообщений не приходило) мой аккаунт заблокировали на сутки по причине превышения скорости. В поддержке не дали никакой информации по нарушению и никак не помогли. Пришлось судорожно искать электрички, менять планы. Очень расстроились с женой. Крайне не рекомендую.
3 месяца назад
Alla Archangelskaya
Требую отменить штраф
Ваша машина до этого закрыла маю машину. Поэтому я был вынужден отогнать от своего автомобиля. И перекрыть другой автомобиль. Вы даже не разбираетесь и лепите штраф в 3000р.
Вы там в своём уме!?
10 месяцев назад
Ксюшка Ватутина
Как-то так получилось, что права у меня уже больше 6 лет, но опыт вождения был только за родителськой машиной под присмотром отца, талон у меня при этом дественно чист не считая одной давней записи за небольшое преввышение.
Выбирала каршеринговый сервис с самой минимальной ответственностью с ДТП так как не очень уверена в навыках своего вождения. Парктрониками оснащены абсолютны все каршеринговые автомобили, что очень хорошо, так как с парковкой у меня проблемы. Обрадовалась когда нашла в делимобиле тариф "Сказка" - там самая минимальная ответсвенность за ДТП. Так что, девочки, если кто-то неуверенно чувствует себя за рулем то качайте дели.
4 недели назад
Алексей Черников
Обманывают! Такого отношения к своим клиентам не ожидал Я. Сегодня продинамили 20минут на трубке и отключили. Не однократно обращался в службу поддержки, что в течении 6 месяцев после осмотра, нажимаешь аренда и ждешь пока на счетчике появится минимум 12-15 рублей, а и до 25рублей доходит! Я еще должен писать претензии каждый раз, как меня опять обворуют на 20рублей, не охренели Вы там!?Такого воровства в других каршеринговых компаниях нет! Звезду поставил, за то что Вы есть такие...
4 месяца назад
Резеда Исалдинова
Три года пользовался услугами Делимобиль почти каждый день(без аварий и конфликтов) , имея белорусский паспорт и белорусские права(международного образца) . Как только получил дополнительно второе гражданство и российский паспорт, по какой-то причине отключили приложение, толком не пояснив, почему. Видимо с двойным гражданством пользование приложением запрещено. Неожиданная "лояльность" к постоянным клиентам. Удачи и процветания команде Делимобиль!
6 месяцев назад
Шура Птицын
5 раз фотографировал и отправлял ВУ (паспорт и селфи с ним приняли) в итоге каждый раз одно и тоже смс-сообщение: «Здравствуйте! Для успешной активации профиля вам необходимо загрузить недостающие документы в приложении «Делимобиль».»
Захожу в приложение, а там по неизвестной причине не принимают ВУ, комментариев никаких не оставляют. До техподдержки не дозвониться никак. Стаж вождения я с 2006 года. Номер с которого регистрируюсь +79269...692. В итоге терпение закончилось. Регистрироваться и пользоваться этим «чудесным» сервисом не буду. В добавок почитал комментарии других. Оказалось это самый отвратительный сервис по аренде авто в РФ.
3 недели назад
Дмитрий Холодов
Стаж вождения 18 лет, три аварии за это время, две не по моей вине, прописка и место рождения Москва, нет штрафов, судимостей и т.д. Не зарегестрировали, СБ на письма не отвечает, а по телефону сказали:" Паспорт ветхий!" Отправила на почту паспорт(дважды!), он в отличном состоянии, а в ответ тишина! А знакомых моих регистрировали и с маленьким стажем и очень молодых и не русских. Как это понимать?!
11 месяцев назад
Владимир Сухарев
Очередной приятный отзыв о компании, которая не дорожит своими клиентами. Я бы поставил 0 звёзд!!!
1. В процессе регистрации выяснилось, что мне нужно сделать НОТаРИАЛЬНЫЙ перевод между народных прав (украинских). Гражданство Россия. Права международного образца с латиницей !!!!
2. Попытался набрать в оператору ?! Ха-ха, конечно же не дозвонился. 35 минут ждал !!!
3. Написал письмо в тех. Поддержку, ждал 3 дня ответ. В итоге прислали копи из правил без пояснений.
После чего пошёл бороздить просторы интернета. Выяснил про Венскую конвенция о дорожном движении, права с латиницей , казалось бы все правила соблюдены , НО нет!!!
4. Написал в вк , ответили довольно оперативно, но опять же таки сухое нет, нужен перевод исключений не делаем !!! Каких исключений у Вас тысячи пользователей с правами других стран. Я знаю человек 20 и все ездят и никто перевода не делал !!!!
Не дорожите вы клиентами, теряете деньги на пустом месте по мелочам.
10 месяцев назад
Денис Решетников
Осторожно! Пользуйтесь лучше альтернативными каршеринг-сервисами.
Эти ребята делают себе выручку, вешая мелкие повреждения кузова на невиновных водителей, которые не при чём. Одна деталь, даже если там маленькая царапина, вам обойдётся в 18-20 тыс рублей, автоматически списанных с кредитки. Естественно, ремонт мелочей им не стоит ничего, так как машины полностью застрахованы и царапины никто не станет ремонтировать. Зато сколько раз на одной царапине можно заработать! Договор аренды постоянно дописывается и меняется, так как поступает масса претензий от клиентов и юристы уже не поспевают прикрывать тылы. Лично мне скорее всего придётся идти в суд. Но если вдруг вас угораздило вступить в делимобиль, снимайте полностью и досконально на видео автомобиль внутри и снаружи ДО и ПОСЛЕ аренды, желательно при хорошем освещении, и сохраняйте себе на смартфон. Именно видео, так как в суде это более убедительно. В противном случае средняя минуты аренды у них вам может обойтись ооооочень дорого.
Не видитесь на эти заманухи в виде проездныых, бонусов , 3р/мин. итп. лучше чуть больше заплатить, но быть спокойным, что вашу карточку не опустошат в один "прекрасный" день за чужие огрехи.
2 месяца назад
Виталий Шевченко
Припарковала машину без повреждений. Кто-то въехал в машину во время стоянки. Так как я была последняя - повесили на меня 21 тысячу возмещения. Доказать невиновность и предоставить видео с каких-то камер я обязана сама. При этом никто не дает мне записи с камер на дорогах, так как их может получить специалист ГАИ. ГАИ не может разбираться в ситуации с каршерингом без оформленного ДТП. Безвыходная ситуация. Делиммобиль отказываются делать запросы. Не пользуйтеь ими ни за что, иначе можете очень крупно попасть на деньги без вины!
4 недели назад
Анастасия Шевель
После обновления периодически стали возникать ошибки при закрытии автомобиля. На одной из них я попался: так машина простояла 6 часов в режиме аренды, на общую сумму 2,5к рублей.
После звонка в поддержку меня направили писать на почту с объяснением ситуации, что я и сделал. Прошло 20 дней, но так никто и не ответил, за то через 5 дней позвонила сотрудница финансового отдела и хамским тоном поинтересовалась, почему я не оплатил долг. Насчёт того, что от поддержки нет никакого ответа, она сообщила, что это не в ее компетенции, мол, ждите.
Номер обращения: 468476
В общем, пока это самая ужасная поддержка из всех каршеринговых компаний ...
-
Upd: проблему решили в мою пользу после написания по соцсетям. надеюсь, больше не повторится
6 месяцев назад
Николай Ясинский
Приложение ворует деньги, когда не дает закрыть аренду по тем или иным причинам ( как будто что то открыто или не выключено)
Плюс ко всем своим известным художествам у делимобиля ОФИЦИАЛЬНО прописано в договоре, что вы несете ответственность за ПОВТОРНОЕ нарушение правил, т.е. если до вас кто то проехал на красный свет на этой машине, и вы тоже проедете, то штраф будет не 1000р, а 5000 р, как за повторное. И это позиция каршеринга. Абсолютно очевидно, что это не законно, и противоречит всем законам РФ. Человек не может нести ответственность, за то что не совершал, и не важно что он подписывал и с чем соглашался. Но это только в суде. Начну с общества по защите потребителей. Ну и так далее. В любом случае это урок. Не думал что такие аферисты под крылом Правительства Москвы могут быть...
3 недели назад
Илья Немченков
Новое приключение с этим якобы сервисом. 02 июля 19 года не мог завершить аренду целый час по причине сбоя их программы. По телефонам автоответчик просил перезвонить по другому номеру, при этом называл тот же самый номер и отключался. Программа выдавала сообщение, что что-то пошло не так, что они уже в курсе и работают над этим. И так целый час не мог, ни дозвониться, ни завершить аренду. Отправил письмо на их почту, пришел ответ, что ответят в течение 3-х дней!)) Это уже смешно, если бы не тратилось мое время и деньги. Никакой помощи от их службы поддержки не дождетесь - это блеф и пускание пыли в глаза, главная их задача как можно больше скачать с нас деньги! По завершении аренды ( с меня естественно списались средства за этот час), опять написал им на почту, но уже требование вернуть деньги. Интересно что ответят, наверно скажут, что я сам виноват. А если и подтвердят проблему с сервисом, то вернут не деньгами наверняка, а бонусами, которые нафиг никому не нужны, так же как и этот типа "сервис".
Пока тишина = это их стандартное поведение, так как деньги-то списаны с меня, зачем в чем-то разбираться, нас таких клиентов и не сосчитать, плюс-минус сотня другая обманутых ничего не значит!
ОПАСАЙТЕСЬ ЭТУ КОМПАНИЮ!!!
Почитайте ниже ответ компании, которая среагировала через ДВЕ недели!! Отсой, а не компания!!! Вам самим то не противно работать в таком месте, товарищи, отвечающие на запрос?
6 месяцев назад
Алексей Хосонов
Мошенники!!!Просто так сняли 10 000 с моей карты. Служба поддержки причины не объясняет. Абсолютно непонятно по какой причине, прочитала другие комментарии, я не одна такая. Пользуйтесь другими каршеринг!! Последует обращение в полицию или суд. Отзывы у них конечно же накрученные.
8 месяцев назад
Дмитрий Волков
Аферисты.
В дтп не попадал. Следующий арендатель зафиксировал грязный развод которого при мне и не было. На следующий день попытка списания -18000₽
Объяснения причины не было
Требую предъявить документы подтверждающие факт ДТП, откалываются,("мы не обязаны").
Объясняю что в дтп не попадал требуют доказательства.
Берегитесь их. Таких историй уйма. Каждый может оказаться на моём месте.
10 месяцев назад
Vadim Fredro
Был весьма рад когда делимобиль сделал утренний тариф 3 рубля в минуту, но после этого мне стали попадаться машины с неубранным салоном, видимо цена в 3 рубля привлекает самый разный контингент. Я в таких случаях все фоткаю и отправляю в саппорт, все время забываю поинтересоваться как штрафуют таких нарушителей. Не считая таких вот досадных мелочей, я рад что в России развиваются такого рода сервисы и не просто развиваются, а создают достойную конкуренцию друг другу.
1 месяц назад
