Ozon.ru

Покупал недавно очки для работы с мелкими деталями Eschenbach maxDETAIL, 2.0х. У товара стоит скидка и уценка на 2к рублей. В итоге цена упала с 8к до 5600. Я поинтересовался - с чем это связано? Мне сказали - помятая коробка. Но состояние очков неповрежденное. Полный комплект и футляр. Ну я и заказал. Задолбало уже глаза ломать лупами которые еще и руками держать надо чтобы всякую мелочь крутить. Очки пришли точно в день..... В целофановой упаковочке Озона лежала мятая и непонятно чем облитая картонная коробка в которой валялись очки с выломанными линзами. Притом выломанных линз даже в коробке небыло. Очки были царапанные и все замызганные чем-то. Притом без футляра, протирки для линз и сама коробка была вообще не от очков этой фирмы! В общем у Озона тогда был "веселый" день! Обещали вернуть мне фул прайс за это "недоразумение". Прошло уже 3 дня, а деньги все никак не приходят. В чате клянутся что деньги возвращены и из раза в раз извиняются. Но деньги на карту обратно так и не вернулись. Хотя мой банк обрабатывает все платежи в течение 1 рабочего дня. В общем я крайне сильно разочарован в этом интернет-магазине!

В период пандемии решила заказать одежду. Товар приехал, примерила его в ПВЗ (Череповец, пр. Победы, 125). Поняла, что все заказанные позиции не подходят и надо вернуть заказ. Как пояснила работница пункта, оформить возврат нужно через личный кабинет на сайте, а пока будьте добры вещи забрать домой. Странно, ведь он мне не нужен и я с этим определилась. Ну ок, пришла домой, оформила его. Через несколько дней решила проверить статус возврата, а в личном кабинете пусто. Его как бы вернули обратно в заказы и все. Обратилась в поддержку (поддержка – пока не пнешь – не полетит. Заявленное время ожидания 20 минут. Через 40 минут сама написала: ответ будет? Тут же на связь вышла оператор). В поддержке сказали (дословно): Я отправила письмо в ПВЗ для подтверждения возврата товара. Вас проинформируют СМС-сообщением, ожидайте. На следующее утро звонок из местного ПВЗ: приходите для написания заявления на одобрение возврата (sic!). Я начинаю закипать, потому что «почему вы не сказали это, когда я примеряла вещи? Уже на тот момент я определилась с их ненужностью, могла заявление написать сразу» и бегать туда-сюда вообще не хочется. На все один ответ: такой порядок возврата на карантине. Лааадно, вечером 15.06.20 после работы поехала писать заявление на одобрение возврата. Работница ПВЗ (та же, что и во время примерки, она же звонила утром), не поинтересовавшись ФИО, видя меня второй раз в жизни, услышав, что я пришла для составления заявления, берет со стола какую-то бумажку и вбирает написанное на ней ФИО. Бумажка просвечивает и я говорю, что это не мои данные. «Цыкает», убирает бумажку, находит мой заказ в компе каким-то другим способом и говорит: давайте вещи. Я: так стоп, про вещи не было ни слова, я здесь за составлением заявления. В утреннем разговоре речь шла только об этом и необходимости еще ОДОБРЕНИЯ заказа, а не его моментального возврата вместе с написанным заявлением. Работница закатывает глаза, делает лицо «ты тупая что ли?» и говорит: а разве не очевидно, что вещи тоже надо принести? НЕТ, РЕБЯТА, ЭТО НЕ ОЧЕВИДНО. Вы меня зачем позвали? Для написания заявления на одобрение возврата. Я за этим и пришла! Сложно по телефону объяснить всю процедуру, язык отвалится сказать, чтобы захватила вещи? Или я родилась со знаниями всех процедур озона? Особенно в период пандемии. Жалобной книги у работницы ПВЗ нет (должна бы быть, кстати), поэтому пишу сюда. Боже, это мерзейшая история с возвратом из всех. Я заказывала на ламоде, ВБ, алике, везде заказы возвращала, но озон просто уделал эти конторы в самом плохом смысле слова. Заказывала всего лишь третий раз, но он определенно последний. Завтра возьму вещи, верну, дождусь возврата своих денег и навсегда забуду об озоне.

Ужасное отношение к клиентам, отвратительная логистика! Постоянно меняют время доставки товара! Целыми днями приходится ждать курьеров, а под вечер, как всегда переносится дата.

Покупал недавно очки для работы с мелкими деталями Eschenbach maxDETAIL, 2.0х. У товара стоит скидка и уценка на 2к рублей. В итоге цена упала с 8к до 5600. Я поинтересовался - с чем это связано? Мне сказали - помятая коробка. Но состояние очков неповрежденное. Полный комплект и футляр. Ну я и заказал. Задолбало уже глаза ломать лупами которые еще и руками держать надо чтобы всякую мелочь крутить. Очки пришли точно в день..... В целофановой упаковочке Озона лежала мятая и непонятно чем облитая картонная коробка в которой валялись очки с выломанными линзами. Притом выломанных линз даже в коробке небыло. Очки были царапанные и все замызганные чем-то. Притом без футляра, протирки для линз и сама коробка была вообще не от очков этой фирмы! В общем у Озона тогда был "веселый" день! Обещали вернуть мне фул прайс за это "недоразумение". Прошло уже 3 дня, а деньги все никак не приходят. В чате клянутся что деньги возвращены и из раза в раз извиняются. Но деньги на карту обратно так и не вернулись. Хотя мой банк обрабатывает все платежи в течение 1 рабочего дня. В общем я крайне сильно разочарован в этом интернет-магазине!