Мебель-Топ, интернет-магазин

Сначала я оформила заказ в интернет-магазине, но мне никто не перезвонил (25701). Я позвонила сама, чтобы уточнить детали, поскольку диван угловой и угол должен был быть справа. Менеджер сказала, что она очень занята и как освободится, сама мне перезвонит. Обратного звонка я не получила. Тогда я направила письмо для удобства, где приложила чертеж дивана и всю дополнительную информацию. После этого опять тишина. На следующий день я позвонила, чтоб уточнить дату доставки и номер заказа. Тот же менеджер раздраженно сказала, что мой заказ подтвержден, всю остальную информацию она мне потом сообщит. Мне не позвонили и через день. Получается, магазину не нужны продажи и клиенты... Я не гордая - позвонила сама. Еле выбила дату доставки и номер заказа, его мне выслали на почту. Доставку назначили на 18 января. Итак, заказ оформлен 20 декабря 2019 года, а заказ должен был прийти 18 января. Сегодня, 17 января, мне никто из доставки не отзвонился. Ждать весь день доставку у меня нет ни времени, ни желания, поэтому в очередной раз сама позвонила. Сначала менеджер вообще не поняла что я от нее хочу и что за заказ у меня, потом сказала, что перезвонит через 15 минут. В этот раз мне и правда сами перезвонили. Сказали, что мой заказ до производства не дошел. Придумали красивую историю - он у них попал в спам! В спам. Попало. Письмо. От их постоянного заказчика (если Мебель-топ всегда заказывает на этой фабрике мебель, как такое вообще возможно?). Менеджер Татьяна была вежлива и извинилась за эту ситуацию. Никаких скидок не предложили. Ждите еще 2 недели или не ждите. Вот такая клиентоориентированность. Была бы еще глупее, то наивно сидела бы завтра весь день дома, ожидая диван, который даже не запустили в производство... Впервые встречаюсь с таким сервисом. Дала фирме второй шанс, потому что срочности с диваном нет. Если мой отзыв все еще здесь, значит диван я так и не получила.

Хороший магазин, доставка достаточно быстрая, товар соответствует описанию.

Сначала я оформила заказ в интернет-магазине, но мне никто не перезвонил (25701). Я позвонила сама, чтобы уточнить детали, поскольку диван угловой и угол должен был быть справа. Менеджер сказала, что она очень занята и как освободится, сама мне перезвонит. Обратного звонка я не получила. Тогда я направила письмо для удобства, где приложила чертеж дивана и всю дополнительную информацию. После этого опять тишина. На следующий день я позвонила, чтоб уточнить дату доставки и номер заказа. Тот же менеджер раздраженно сказала, что мой заказ подтвержден, всю остальную информацию она мне потом сообщит. Мне не позвонили и через день. Получается, магазину не нужны продажи и клиенты... Я не гордая - позвонила сама. Еле выбила дату доставки и номер заказа, его мне выслали на почту. Доставку назначили на 18 января. Итак, заказ оформлен 20 декабря 2019 года, а заказ должен был прийти 18 января. Сегодня, 17 января, мне никто из доставки не отзвонился. Ждать весь день доставку у меня нет ни времени, ни желания, поэтому в очередной раз сама позвонила. Сначала менеджер вообще не поняла что я от нее хочу и что за заказ у меня, потом сказала, что перезвонит через 15 минут. В этот раз мне и правда сами перезвонили. Сказали, что мой заказ до производства не дошел. Придумали красивую историю - он у них попал в спам! В спам. Попало. Письмо. От их постоянного заказчика (если Мебель-топ всегда заказывает на этой фабрике мебель, как такое вообще возможно?). Менеджер Татьяна была вежлива и извинилась за эту ситуацию. Никаких скидок не предложили. Ждите еще 2 недели или не ждите. Вот такая клиентоориентированность. Была бы еще глупее, то наивно сидела бы завтра весь день дома, ожидая диван, который даже не запустили в производство... Впервые встречаюсь с таким сервисом. Дала фирме второй шанс, потому что срочности с диваном нет. Если мой отзыв все еще здесь, значит диван я так и не получила.