Ростелеком

Старинное здание снаружи, и внутри величественное. Есть место для клиентов, где стоит кофемашина и аппарат с кондитерскими изделиями. Есть 2 банкомата. Столик с диванчиками. Комфортно.

Организация динамично развивается, там , где были проблемы, их уже нет. Это касается отношения с Заказчиками. Сотрудники очень культурные, воспитанные, отзывчатые. Руководителям и специалистам полный респект. Не было ни одного вопроса, который они бы не решили. Просто молодцы

Отзыв касается непосредственно подразделений, работающих с юридическими лицами. Как физ. лицо, никогда клиентом ПАО Ростелеком не являлся (скорее всего, это к лучшему). Очень плохая работа с новыми клиентами, запрос КП может длиться неделями. Сталкивался с проблемой, что менеджеры не знали, что такое SIP-транк, а расспросить руководство или технический отдел не желали (не имели возможности?). Подключение услуги затянулось на полтора месяца. На самом деле, это удивляет больше всего, ведь подписать новый договор с клиентом - это главная цель любого менеджера (ну в теории), ведь это и его зарплата в том числе. Отвратительная работа тех. поддержки. Закрепленного менеджера по договору нам не предоставили, и все вопросы предложили решать через горячую линию и личный кабинет. Все обращения через личный кабинет обрабатывается по не совсем понятному алгоритму: на горячей линии заявляют, что на обработку заявок выделено от 3 до 5 дней (некоторые заявляют, что от 1 до 3), но в этот срок в моей практике НИ ОДНО обращение исполнено не было. С горячей же линией проблема в том, что сотрудники не обладают достаточным уровнем компетенции, что ответить на какой либо вопрос. Это не их вина, они делают, то что им говорят. Но я делаю заявку через личный кабинет, жду неделю, а в ответ слышу лишь "Я поставлю вашу заявку на контроль". На следующий день, уже другой оператор, скажет то же самое. В конце концов предложат составить жалобу. Но жалоба в данном случае не выход из ситуации. Последняя составленная мной жалоба обрабатывалась 2 недели. Основная проблема в том, что звонить больше некому. Трубку на горячей линии берет оператор, который может лишь первично ПРИНЯТЬ заявку, на большее он не обладает необходимыми знаниями и должностными инструкциями. Я искренне не понимаю, как у вас организована система принятия и обработки заявок. Пока с вами не начнешь откровенно ругаться или искать возможности перепрыгнуть напрямую к руководству (которое срывает людей с отпусков, чтобы все сделали сейчас, мне например такое не нужно), никаких действий я не вижу. Потом ваши же менеджеры звонят и просят прощения. К качеству связи за 2019 год (в отличие от 2018 года) у меня претензий нет, что удивительно.

Место нормальное, а вот к организации много вопросов

Классно, красиво, без задержек

Все вопросы решили, правда не так быстро.

Симпатичное здание царских времен. Крайне монументальное и помпезное

Отлично

тут не занимаются обслуживанием клиентов

Жесть. От взаимодействий с Ростелекомо остались ощущения раздражения и досады.

Никогда больше не воспользуюсь этим провайдером

Круто

Очень долго заключают договора

????

Более советский