Ситисайкл

У магазина большой ассортимент на сайте брендовых велосипедных товаров Насос Birzman по хорошей цене и со статусом "в наличии" на сайте. Гарантийное обслуживание у магазина отсутствует на практике TL:DR: Никакого содействия покупателю, выставление того виноватым без попытки разобраться в гарантийной ответственности. По-хорошему связываться с производителем и просить о бесплатной замене - было их задачей, с которой Ситисайкл не то что не справился, а даже не попытался что-то сделать. Говорили, что насос отправляется в сервисный центр, на деле подписывал мне не мастер акт, а прямо в магазине продавец-консультант, который жаловался, что его может наказать начальство. Доподлинно понять, брался ли кто-то за инструмент для проверки и выявления неисправности - невозможно, нет никакого сравнения с исправным устройством. Мало иметь бренды в магазине, надо еще и работать с клиентом по этим брендам. Заказан 27 июня, не соответствует наличию в Москве, получение 3 июля. 03.07: 1 приезд в Сити: Дома накачаны 2 вела и 1 футбайк (6 накачек) 12.07: 1 выезд на футе, перед поездкой проверил колеса (2 накачки) 25.07: 2 выезд на футе, проверка давления, клапан не фиксируется на нипеле. Попытка вечером накачать, нет фиксации и все тут. 26.07: 2 приезд, так и так меньше 10 накачек, насос новый, давайте подумаем. Выдали квитанцию, что насос принят на гарантийное обслуживание. 31.07: 3 приезд - ответ сотрудника: все в порядке, престу качает. Возвращают насос. Проверяю вечером дома на шреддере - нет. 01.08: 4 приезд - со своим колесом от фута, где шреддер. Сотрудник делает несколько попыток, вновь говорит, что разбираться будет мастер. После 2 недель в созвоне говорят, что могу забирать, случай негарантийный, просят подъехать. Упоминают, что где-то в МСК можно купить новый клапан, но не у них. В тот же день написал в Birzman, что дилер отказывает в гарантийном обслуживании. 22.08: 5 приезд - созвон заранее, что заберу при акте дефектовки .На месте в магазине получаю акт, где следующие слова "владелец подтвердил снятие штуцера с ниппеля усилием". Говорю сотруднику, что я такое не буду подписывать. Получаю ответ "но Вы же по телефону сказали, что сами сломали". Требую заключение, что делал мастер, как проверял, что произошло с инструментом. Отказывают, сетуют, что начальство говорит о выданном заключении как о единственно верном. 1,5 часа общения с консом, который отвлекался на написание писем кому-то "сверху". Мне показали насос из зала по просьбе - сравнил, что клапанный механизм одинаковый. Терпение кончилось. Забрал насос и свой экз акта с отказом в их решении и формулировках. Связался с Birzman, приложив фото. Ответили, что есть какие-то повреждения, но признают гарантию - на клапан она составляет 2 года. Вышлют, как смогут. 4.12 у представителя в МСК получил новый клапан, присланный Birzman (при том второй версии).

Круто

Заказал 2 пары зимних велотуфель по 2 пары соседних размеров. Менеджер сказал что 4 это слишком много, я могу заказать только две. Ок, хорошо. Согласислись что при доставке я померяю и выкуплю одну пару. (на секундочку не самый дешевый товар 17 и 19 тысяч рублей). В день доставки мне перезванивает еще один менеджер и говорит что примерки нет и что возят только оплаченный товар, хотя на сайте есть опция оплаты при получении. Короче очередные хипстеры играются в бизнес. пусть играются дальше. Куплю в другом месте и никому связываться не советую.

- Ассортимент слабый. Если интересующий вас товар закончился, то завоз стоит ожидать неизвестно когда, менеджеры вас по срокам не сориентируют даже приблизительно. - "Официальный дилер Specialized с 2014 года" - не обеспечивает тестовый ассортимент седёл. Нет возможности хоть как-то опробовать седло под залог или договориться об обмене\возврате покупки при негативном опыте использования. В Европе практически ЛЮБОЙ средний магазин, не какой-то там "официальный дилер", а совершенно обычный, дает вам возможность взять на тест любое седло из своего ассортимента. Даже не тестовый экземпляр, а прямо с витрины. Если что, то продать его потом - не проблема, это вело-магазин, поюзанное седло потом ставится на какой-то велосипед, меняется заводская комплектация и тд и тп, да что угодно - почитайте иностранные форумы на этот счет, там это не проблема вообще. Но нет, в России такой сервис не предусмотрен. Да и не нужен он клиентам, пусть покупают седло по фулл прайсу на "авось", а если что не так, то на Авито пущай толкают потом. Искренне желаю, чтобы все магазины с подобной ужасной клиенто-ориентированностью просто закрылись и не мазолили глаза. Люди и так в большинстве своем заказывают из зарубежных вело-магазинов и, живя в России, только так и надо делать, походу, потому что всем этим "фриншизникам" и "официальным дилерам" нет никакого дела до возможности заработать себе репутацию и лояльных клиентов. **UPDATE** Там ниже отписался владелец. Спасибо вам за обратную связь, не ожидал! Отзыв свой никак не меняю, может я и в слишком крепких выражениях высказался, но не жалею и сомнений не испытываю. По программе теста седел, тогда буду ждать лета %) Потому что просто подбор седла по костям - это вообще не то, и не гарантирует, что на седле будет комфортно. Все должно тестироваться только в живых заездах, на станке или на улице.

Меня всё устраивает то что есть в этом велосипедом рае. Всё в шикердосе ????!!!

Звоню в магазин уже 10 раз ни один телефон из указаныхне отвечает , почта тоже молчит , не указано со скольки магазин отвечает на звонки

Куда-то пропал весь ассортимент...

Ребята грамотно проконсультировать, помогли определиться с выбором велошлема, прочех велоштук????, купил все что хотел и доволен ????

Нашли только тут необходимую вещь, атмосфера прекрасная, стильно

Здесь можно купить Specialized не только сами байки, но экипировку и аксессуары, тк этот магазин является официальным представителем в России. Рекомендую????

Отличное место, приеду сюда ещё раз когда этот бардак с короной закончится и можно будет посмотреть весь ассортимент форума! А так ребятам большое спасибо за консультацию и оперативность!

Большой ассортимент. Сервис с лицом к клиенту.

Приятный персонал,вещи дорогие (ну а что вы хотели за такое офигенное качество) Все огонь!

Клёвые место. Ребята продавцы отзывчивые. Смене от 17.07 выражаю благодарность за быструю помощь с педалями ;) в магазине выбор маловат. Торговая площадь позволяет разместить больше товаров ;)) спасибо!

Магазин для нормальных людей. Мастер Ярослав - золотые руки. Некоторый товар под заказ на складе, так что лучше узнавать о наличии по телефону.

Атмосфера супер.

Актуальная продукция, грамотная сервисная зона, уютная атмосфера

Отличное расположение, отличные цены

Отличный магазин! Много чего купил

Чувак на кассе - ноль желания помочь. Не было размена на сдачу - отправил менять 5 тысяч. "Здесь много магазинов". Спасибо, чо.

Отличный магазин!

Крутой магазин для велосипедиста!

Отличный магазин

Дилер Specialized и этим все сказано!

Мастер топчег!

Дорого но хороший ассортимент.

продаваны хуже чем в соколях, некоторые товары из ассортимента под заказ.

Один из лучших веломагазинов в Москве.

Качественное обслуживание, хороший и большой выбор, скидки.

Отличный выбор, приятные продавцы!

Наличие на сайте соотвествует наличию в магазине, хорошие мастера.

Фиксированный капитал