FARFETCH
Представительство компании FARFETCH можно найти по следующему адресу: 4-й Лесной пер., 4, Москва, 125196.
Ориентиры деятельности компании FARFETCH - постоянный рост, стратегическое развитие.
Вы всегда можете получить квалифицированную консультацию.
Координаты места: долгота — 37.5870510, широта — 55.7790390
Рейтинг компании - 3.5 на основании 45 отзывов. Посетители считают данное место хорошим, но замечают незначительные минусы.
Адрес: 4-й Лесной пер., 4, Москва, 125196
Сайт: farfetch.com
Номер телефона: 8 (800) 600-20-42
GPS координаты
Широта: 55.7790390Долгота: 37.5870510
Расположение на карте
Проложить маршрут
отзывы
Мария Мария
Покупал в подарок сестре ко дню рождения . Прислали вещь другого размера. Как такое вообще возможно? В заказе прописными буквами , еще и жирным шрифтом указан размер FR38 , я открываю посылку там лежит размер FR34, то есть на два (!) размера меньше ,чем я заказывал. Что не так с человеком ,который собирал и отправлял мой заказ? Заказ был сделан 23 января , посылка пришла 27 января, вызвать курьера для возврата товара можно только начиная с 3 февраля... Обратно будет идти посылка еще энное количество времени. Я не беспокоюсь о возврате денежных средств, но потеряно время. Я мог купить эту же вещь в двух других интернет магазинах , по точно такой же цене, причем в одном из них была бесплатная доставка и успеть сделать подарок. Надо же было так ошибиться и выбрать именно Farfetch. В итоге мне надо дарить что-то другое и искать этот подарок в течении 1 дня. Честно, я не понимаю , как так можно в 2020 году работать с заказами клиентов, это просто дичь. Заказ U2HNYW
11 месяцев назад
Денис Нуждин
Не рекомендую ничего заказывать на сайте Farfetch, чтобы потом не оказаться в аналогичной ситуации, о ней ниже:
заказал ботинки, один из которых оказался с производственным браком, фото в описании, на нем видно, что ботинок слева имеет ярко выраженную лишнюю кожу на подъеме стопы, которая препятствует свободному входу ноги в сапог, в результате чего пятка заминается, в то время как на ботинке справа такого дефекта нет и его можно комфортно носить.
Когда я купил ботинки, я не обратил внимания на этот дефект, но в процессе носки стало ясно, что, во-первых, это доставляет дискомфорт, потому что высокую обувь довольно проблематично одеть, особенно, когда внутри пополам складывается пятка, во-вторых, в конечном итоге пятка просто сломается и перестанет держать ногу.
Я пытался решить проблему самостоятельно, но в мастерской обуви мне ответили, что это невозможно, так как если распороть ботинок, чтобы отрезать лишнюю кожу, собрать его уже не получится, только после этого я обратился в службу поддержки Farfetch, где мне ответили:
"так как обувь уже была ношена они не могут принять ее обратно, но мы можем попросить нашего партнера отправить вашу обувь на экспертизу или ремонт непосредственно в бренд.
Но должна вас предупредить, что завершение этого процесса не имеет ограниченных сроков и, как правило занимает от 3-х и более месяцев."
а также, что:
"наши партнеры не представляют гарантий на товары, представленные на нашем сайте."
Таким образом, продавец не только не дает гарантию на представленные товары, но и отказывается возвращать их в случае выявления производственного брака, взамен предлагает безвременную экспертизу, которая длится от 3 и более месяцев.
Выводы об уровне сервиса данного продавца предлагаю всем сделать самостоятельно.
4 недели назад
Лилия Гуськова
2 из 2 заказов приехало не то что заказал, не советую пользоваться услугами этой шаражкиной конторы.
Работники customer service ни как не контролируют, что магазин положит в посылку.
Итог моего опыта заказов из farfetch - 100% посылок не дошли до меня, Новый год испорчен!
10 месяцев назад
Андрей Егоров
Я и мои близкие часто делаем заказы на farfetch и никогда не было нареканий, кроме, последнего раза. Мне подарили сумочку на НГ, заказ был сделан на вашем сайте. Мало того, что была перепутана модель, так еще и сумочка такого кошмарного качества ,что даже в руки брать не хочется. За такие деньги такое качество просто недопустимо!!! Созвонившись с менеджером, объяснив ситуацию, менеджер сказала, что с нами свяжется менеджер, который занимался нашим заказом. Но уже идет вторая или даже третья неделя , а обратной связи до сих пор нет. Очень неприятный осадок остался и от бренда ,и от работы ваших менеджеров.
10 месяцев назад
Анастасия Околот
Заказала кроссовки на распродаже 03.08.19, срок доставки был с 07 по 09.08.19. В течении всего предполагаемого времени доставки был статус «заказ в обработке». 09.08 конечно же заказ не приехал. Телефон поддержки не работает, говорят что происходит обновление сервиса. Писала письма на почту. И вот только сегодня, 13.08 пришло сообщение на почту, что товара нет в наличии и когда я его заказала, он был куплен в оффлайн бутике. Написали, что вернут деньги. Я крайне недовольна, что 10 дней они продержали меня в неведении и ожидании заказа, который не приедет.
1 звезда сверху только за хорошие скидки и большой выбор.
заказ WF4HFE
10 месяцев назад
Виктория Серова
Заказываю через платформу третий год - довольна всегда как слон, никаких нареканий к сервису. Прочитала негативные отзывы - удивилась, может быть просто удача, но ни разу не было проблем с качеством товаров и всё всегда вовремя. Конечно, браки и дефекты - это очень неприятно, но с другой стороны Farfetch это маркетплейс который доставляет товары из бутиков по всему миру, в браках они не виноваты и отследить это не могут, как и во всех маркетплейсах этого Земного шара, включая самых крупных игроков. Могут помочь вернуть и дать печенюшки в виде доп.скидки и сертификата на след покупку, что вроде и так делают. В общем ребята молодцы, рекомендую всегда всем друзьям.
6 месяцев назад
Оля Щелканова
Оформила покупку на сайте. Доставить обещали в течение 4 рабочих дней. 4 дня прошло, заказ до сих пор даже не отправили. Служба поддержки не отвечает на телефон и письма. Ужасное отношение к клиентам!
11 месяцев назад
Ирина Гора
Вернули средства списанные мошенниками. Великолепная служба поддержки.
11 месяцев назад
Анна Исакова
Привезли другой ремень , другая выделка и размер , полное безобразие , заказывали в подарок , хуже не видел платформы с yoox такого не случалось.(Заказ XAVXAD).
10 месяцев назад
Юлия Аксенова
Выражаю огромную благодарность главному менеджеру Анастасии в помощи с заказом . Спасибо за Ваш профессионализм и оперативность в решении моего вопроса ! С Вами приятно работать
4 недели назад
Светлана Панова
Выбор вещей довольно большой, есть редкие бренды и нравится, что коллекции более полные, чем в других магазинах и обычно можно найти что-то интересное. Нужно было конечно привыкнуть к DHL, которая доставляет иногда дольше, чем пишут, но вещи все оригинальные везут напрямую из разных стран.
2 месяца назад
Анютка Ландышева
Добрый день! почему до вас невозможно дозвониться? до операторов так и не соединили, звоню уже весь день.
4 месяца назад
Daniil Kurganov
Есть приложение?
10 месяцев назад
Юля Sabini
Заказал вещь из Италии, доставили быстро с DHL за 3-4 дня.
3 месяца назад
Александр Джичоев
Если ты лох - то придешь и купишь вещь с 500% наценкой
1 месяц назад
Инка Пупски
Не первый раз пользуюсь! Огромный выбор и всегда доставка в срок!
4 месяца назад
Владислав Григорьев
Я заказывала вещь в качестве подарка, поэтому важна была доставка в срок. Получила даже раньше, с dhl накладок не было. Красивая упаковка и сам подарок (Otis batterbee) - прекрасная и очень качественная вещь. Рекомендую.
1 месяц назад
Фёдор Янукович
Всегда с нетерпением жду заказы. Очень красивая подача от бутиков и быстрая доставка.
5 месяцев назад
Маргарита Толчанова
Отличный проект
10 месяцев назад
Димон Холин
Регулярно заказываю и что радует - все всегда приходит вовремя и без накладок (еще важно: легко оформить возврат).
1 месяц назад
Дядявася Гитарист
Служба поддержки агонь! Умнички все!!!
4 недели назад
Александр Камерадов
Лучший магазин ✨????????
5 месяцев назад
Аня Рубцова
Классный офис!
4 недели назад
Денис Овчинников
Ницца!
11 месяцев назад
Вера Новожилова
Это просто ужас! Много лет заказываю на этом сайте, но то, что происходит сейчас можно назвать только мошенничеством . Оформила заказ 09.08. Никакого движения нет до сих пор. До службы поддержки не дозвонится вообще. На письма не отвечают. Конечно жаль денег и потраченного времени. Рекомендую всем подумать, прежде чем делать заказ в данном магазине
11 месяцев назад
Дарья Шитикова
Крайне низкое качество сервиса у магазина. Заказ находится "в обработке" больше недели после оплаты. Служба поддержки не отвечает. Выглядит как мошенничество. Надеюсь, деньги за товар удастся вернуть. Больше никогда не буду пытаться ничего здесь купить, и никому не посоветую. Заказ 6W9Q9C.
4 недели назад
Ekaterina Kondratenko
Отвратительна работа службы поддержки. Сделала заказ в чёрную пятницу, на второй день позвонила в поддержку, так как заказ все ещё был в обработке, в то время, как мои заказы с другого аккаунта были обработаны в считанные часы. Операторы меня заверили, что все в порядке, и заказы могут обрабатываться до 3х дней. Когда я позвонила на четвертый день, мне сказали, что всвязи с распродажей сроки обработки увеличены до 5 дней. Позвонив на 6 день операторы поддержки отправили запрос в бутик, на который так же ответа не пришло, о чем они мне и сообщили, предложив дождаться понедельника. В итоге сегодня заказ отменён. Операторы не хотят решать мой вопрос и ссылаются на коллегу Марию, которая направляла запрос в бутик.
Если бы операторы поинтересовались наличием товара в бутике при первом моем звонке в поддержку, то я могла бы отменить заказ и сделать перезаказ этого же товара по такой же цене из другого бутика, но операторы уверяли меня, что все в порядке, и переживать не стоит.
Номер заказа BUT9KB
2 месяца назад
Сергей Глинов
Впервые сделала заказ на этом сайте и разочаровалась. Посылка должна была поступить до 26 июля , однако , сегодня 5 августа, а ее нет. 10 дней жду оплаченный товар. От второго заказа я отказалась, написала письмо на почту по вопросу возврата денег, 5 дней ответ не приходит. В итоге ни товара , ни денег получить не удаётся.
11 месяцев назад
Василий Климов
Не вернули деньги. Раньше пользовалась услугами магазина и все нравилось. Заказала платье Isabel marant. Вместо платья прислали рубашку, которая стоила в 3 раза дешевле. Написала жалобу, звонила. Попросили вернуть неверный товар и сказали, что всё уладят. Карта, которой оплачивали к тому моменту давно была ликвидирована и закрыт счет. Сказали не переживайте, мы вернем сумму на депозит в личном кабинете. Через некотрое время, прислали сообщение, что вернули средства на карту, по котрой товар был оплачен. В банке конечно же сказали, что ничем помочь не могут. Так что деньги за платье( котрое я не собиралась возвращать и долго ждала) так и не вернули покупателю. Снова звонила, сказали что как деньги из банка вернуться к ним, они сразу же закинут их на депозит в личном кабинете. Прошло больше года. Теперь на сообщения просто не отвечают
8 месяцев назад
Радима Канамготова
Заказала кроссовки на распродаже 03.08.19, срок доставки был с 07 по 09.08.19. В течении всего предполагаемого времени доставки был статус «заказ в обработке». 09.08 конечно же заказ не приехал. Телефон поддержки не работает, говорят что происходит обновление сервиса. Писала письма на почту. И вот только сегодня, 13.08 пришло сообщение на почту, что товара нет в наличии и когда я его заказала, он был куплен в оффлайн бутике. Написали, что вернут деньги. Я крайне недовольна, что 10 дней они продержали меня в неведении и ожидании заказа, который не приедет.
1 звезда сверху только за хорошие скидки и большой выбор.
заказ WF4HFE
11 месяцев назад
Anton Khodan
В начале декабря купила сумку Balmain на Farfetch, через неделю у сумки треснул кант и обтерлась краска на фурнитуре, через службу поддержки FF только через две недели удалось добиться реакции от бутика, отправила сумку на экспертизу, во Францию сумка шла ровно месяц, в итоге с 25.01 сумка у представителей бутика, только через две недели удалось добиться ответа, что экспертиза все-таки проводится, но уже почти три недели тишина. Прошло почти три месяца с момента обнаружения брака, у меня ни сумки, ни денег. Никому не советую покупать на Farfetch, по факту договор с продавцом, а они, у общем-то, ни за что не отвечают.
Апдейт: в итоге проблема была решена, несмотря на то, что бутик предложил ремонт, Farfetch пошёл навстречу и вернул мне деньги, пошлину вернули бонусами на счёт и дали 10-процентную скидку на новый товар.
10 месяцев назад
Натали Иванова
У данной компании есть один гигантский недостаток: негибкая система доставки с графиком, который удобен только курьерам DHL - с 9 до 18. Это то время, когда бОльшая часть ваших платежеспособных клиентов работает в офисах, чтобы заработать деньги на покупки у вас, и им не до приема посылок от ваших курьеров. Клиентам FARFETСH приходиться подстраиваться под график работы курьерской службы DHL и все это преподносится, как бесплатная доставка. Лучше бы она была платной и в то время, в которое удобно вашему покупателю получить свой заказ.
Кстати, на такие претензии клиентов компания FARFETCH плевать хотела с высокой колокольни, что тоже плохо характеризует данную компанию. "Да, мы знаем, что негибкие, но у нас вот так и удобных для вас решений проблемы у нас нет", - примерный ответ оператора их колл-центра.
3 месяца назад
Мария Криворучко
Заказал две вещи, одна подошла, кроссовки решил вернуть, так как на фото не видно хромированного декора кроссовок. 5.11. Получил доставку, 8.11. оформил возврат через курьера. Первый раз позвонил узнать статус возврата через две недели, мне сказали, что вот вот деньги будут отправлены и все уже будет зависеть от банка. Спустя еще неделю, сказали что что то не туда отправили, но теперь все норм. С 3.12 по 10.12 звоню каждый день, обещают перезвонить, не перезванивают. Теперь статус возврата «отменён», вернуть товар невозможно, мне и нечего возвращать, все что мог вернул ) Буду обращаться в Роспотребнадзор, суд и писать заявление в органы о мошенничестве. Печально ☹️
8 месяцев назад
Олег Трушин
Понятно, что в основном пишут отзывы недовольные клиенты, но почитав кучу плохих отзывов, я реально боюсь заказывать. Для России это большие деньги и важно получить качественный товар соответствующего цвета и размера.
7 месяцев назад
Светлана Андреева
Закал на сайте сумочку супруге в подарок на День Рождения. В итоге пришла совсем другая сумка. Причем в том цвете, который супруга просто ненавидит.
Из-за карантина сумку принимали пожилые родители, а в момент обнаружения проблемы уже прошло 14 дней с момента доставки.
Итог: 28 тыс просто на выброс
Номер заказа DP4PDU
Update: Farfetch любезно согласился оформить возврат.
4 недели назад
Елена Зеленская
Отвратительный магазин! Творят что хотят! Деньги не возвращают! Ссылаются на то, что у них что-то там сломалось. На вопрос когда деньги вернут, отвечают, что не знают! ЖУЛИКИ!!!!
11 месяцев назад
Алёна Лихачёва
раньше было все ок! сейчас приходит не тот товар-имеешь постоянные проблемы-товар отправляешь по 4 мес нет возврата
2 месяца назад
Наталья Пушкина
Супер сервис , быстрая доставка, отличный ассортимент ! Заказываю много лет и всем довольна ! Спасибо за все !
6 месяцев назад
Лара Вен
Всегда с нетерпением жду заказы. Очень красивая подача от бутиков и быстрая доставка.
3 месяца назад
Митя Васильев
Не самый удачный опыт покупок.
2 месяца назад
Артём Кузьмин
Хороший!
4 недели назад
Александр Канин
Лучший магазин ✨???????? …
6 месяцев назад
Liubov Yarushkina
Лучший магазин ✨???????? …
2 месяца назад
Андрей Басов
Классный офис!
4 недели назад
Эдуард Чернышов
Просто лучший
6 месяцев назад
