Светлана Кузнецовы
Это просто ужас!!! Заказала кровать, предоплата 100%. Оплатила!!! Через пару дней мне позвонили с магазина, сказали, что кровать передана в службу доставки. В этот же день (среда) мне перезвонили с доставки, я сказала, что могу принять заказ только в субботу. Они ответили что пометили и перезвонят. Никто не звонит. В пятницу днем я опять звоню в доставку, уточнить про время, так как мне надо организовать мужскую помощь, они сказали что про меня помнят и перезвонят. Ждала до 6 вечера--никто не звонит! Звоню опять сама, ответ: мы вам позвоним завтра (в субботу) в 10:30 и согласуем время. Сейчас 11:25 никто не звонит, операторы магазина трубки не берут! Это просто нервотрепка одним словом, а не сервис!!!!!
Продолжение истории: дозвонилась я все таки до оператора, она мне пояснила, что они мой заказ передали в доставку, чем свои "договорные обязательства" выполнили, что они к доставке не имеют никакого отношения, и что бы я с ними разбиралась сама! Меня это крайне возмутило! Я перевела деньги им, они нашли какую то "шарашкину контору" по доставке и сейчас не причём?!?!- отличных ход!!!! Все мои возмущения оператор даже и слушать не хотела, отправляла меня звонить в доставку и утверждала, что они мой заказ передали и "умыли руки"!!!! Через минут 20 перезвонили с доставки, первое что я услышала: "вам сегодня кровать везти?" - это реально был вопрос!!!!!! Я была просто шокирована! Я сижу жду, дозваниваюсь, выясняю когда что во сколько, а тут оказывается, что есть ещё вариант мне заказ сегодня вообще не везти!!!! Я сказала, что конечно да! Звонящий сказал что я седьмая в очереди и даже примерного времени доставки мне он сказать не может! Я ему пояснила, что мне должны были позвонить вообще в 10:30, так же пояснила, что я дома одна и мне необходимо просить людей чтобы занести кровать домой (подъем на этаж в доставке платный). Ответ шокировал: кто вам что обещал--я не знаю, звоните тому, кто обещал и время я не знаю, как получится, так и приедем!!!! Прошло 2 часа-звонок от доставки: мы едем к вам, минут через 15-20 будем! Я поясняю, что из за отсутствия временных рамок и учетом нахождением меня "седьмой в очереди" , мои помощники сейчас отъехали. Он сказал, что поднимут на этаж бесплатно (у меня второй). Я согласилась. Приехали, занесли в квартиру, мне второй работник доставки дал подписать накладные, подписала, он и говорит: с вас 25 рублей за подъем на этаж! Честно?! - тут меня уже взорвало полностью!!!! Он услышал все что я думаю и был уже не рад! Пятясь к двери сказал что денег не надо!!!
Вот так работает служба!! Организация выполнения заказа нулевая!!!!!
Относительно кровати: качество оставляет желать лучшего. Для подъемного механизма 3 из 22 пластмассовых крепления треснули сразу при сборке, швы мягкого изголовья наврядли долго прослужат (очень натянуто, такое чувство что чуть чуть и нитки на швах лопнут), в инструкции по сборке подъемного механизма имеется одна оплошность (не нарисовано крепление самого механизма к кровати, додумывала сама, но вроде правильно), но в общем кровать смотрится симпатично.
Ставлю 1 звезду, что бы клиенты понимали что их может ожидать, если этот магазин (у которого бесплатная доставка, но в то же самое время к доставке они не имеют никакого отношения) не подберут более ответственную организацию! И что бы магазин понимал, что за такое обслуживание (доставка и работа оператора) они же и страдают!!!!!
8 месяцев назад