АРТИКОН

1) В июле 2020 года купили сканер Indentica T500 для работы в зуботехнической лаборатории, но оказалось что для него требуется еще программное обеспечение, о чем менеджер вначале не сообщил, сопоставимое по цене с самим сканером (сканер – 695 тысяч, программа – 486289.80) 2) Заказали программу, оплатили, получили донгл (аппаратный ключ, который вставляется в компьютер и позволяет программе запускаться, при этом при покупке в счете и в документах указан Донгл и ни о каком программном с и передаче прав на использование и т.п. нет речи, как и нет договора на поставку) через личный кабинет подали заявку 4850 с просьбой установить программу – сотрудники техподдержки артикон через удаленный доступ установили ее 31 августа 2020 года. При этом документы на программу и консультационный услуги (насколько я понимаю – там обученеи острудников и установка ПО входит) сделали аж 28 октября 2020 года. 3) Далее сотрудники пользуются программным обеспечением совсем недолго, потом программа не используется, и в марте когда начинаем повторно с ней работать узнаем, что установлена программа 2015 года, то есть очень старая. До этого никто из сотрудников артикона ни о чем не говорил и т.д., то есть нас обманули. 4) Созваниваемся с Артиконом ,сначала менеджер Макар, через которого покупали, объясняем ситуацию. Он видимол «очень занят» и сливается, звоним через основной номер, в итоге общаемся с менеджером Марией, которая нам обещает привезти новый ключ и обновить программу. Саму ситуацию с таким обманом объяснить не может. 5) Получаем новый донгл (второй, в упаковке даже с каким-т ономером – фот оприкладываю), старый отдаем, вставляем в компьютер и через поддержку просим установить нормальное программное обеспечение (заявка 5910) – 26 марта 2021 года. Начинается переписка, технические вопросы, затем возникает проблема, что компьютер по какой-то причине не получает доступ к сайту производителя, или ключ не работает и т.д. Затем без предупреждения нам привозят другой донгл (уже третий, без каких-либо опознавательных знаков и без упаковки), второй забирают. Ставим третий донгл в компьютер 15 апреля, техподдержка подключается и устанавливает программу, а затем пишет в обращении, что дангл активирован и все работает. 6) В понедельник 19 апреля прихожу все проверить и оказывается, что у нас установлена опять версия 2015 года и третий непонятный донгл – обманули второй раз. Задаю вопрос ,меня отправляют к менеджерам, с ними пытаюсь соединиться, секретарь говорит на встерче все и т.п. в итоге через ватсапп связываюсь с Марией, она обещает выяснить что такое. 7) 21 апреля созвонились с Марией ,она сообщила, что они для нас заказали новый донгл, который будут везти из Германии и срок от 1 месяца. Ответить на вопросы почему нам без уведомления и какой-то аргументации опять вернули старую версию, при этом написав в обращении, что проблема решена, работайте, никакой сотрудник ни связывался, ни разъяснял ситуацию и т.д. т.п. ничего ответить не смогла. Я объяснил нашу позицию, что нас дважды их компания обманула и мы будем решать вопрос в другом порядке.