Центр госуслуг района Арбат

31.07.18 в 10.30 пришли люди с мальчиком, больным ветряной оспой. Неужели нельзя оградить социальное место с большим скоплением людей от потенциального заражения? Неужели нельзя спросить, является ли он сейчас на той стадии болезни, когда распространяет вирус? И убедиться, что люди в безопасности? На вопрос, нормально ли это, администратор ответил, что не имеет права никого выгонять

Очень долгое ожидание выдачи заказов.

Быстрое обслуживание, не слишком приветливый персонал, но работают хорошо

Нам очень помогали в этом центре. Вежливые сотрудники.

Самый плохой мфц из всех в которых был, сотрудники не компетентные, обслуживание ужасное. Всех заменить.

Нельзя выбрать в списке на замену паспорта

Быстрое обслуживание)

???? …

???? …

Отказали в получении выписки из ЕГРН! получайте онлайн ответили.

Корректирую отзыв, поскольку ответ организации не соответствует заявленной проблеме. Меня обслуживал сотрудник МФЦ. Который не умеет общаться, а не сотрудник МВД Ситуация по смене правил получения паспорта вполне адекватно воспринимается, это совершенно не проблема. Это нормально. Только если тебе не хамят на стойке информации МФЦ. В отзыве описана ситуация, что именно ваш сотрудник не владеет информацией, дизинфоомирует и хамит С ним никто не спорил, ему задали 4 - 5 вопросов. Не стоит сомневаться, я сама работаю в большой организации в руководящей должности. Я умею дипломатично доносить свою мысль и даже в полемику с вашим кадром я не вступила. При следующем визите обозначу этот комментарий на бумаге. История: Приехала за загран паспортом 18.10, в 17:40, согласно инструкции, которую мне дали при подаче. Опять же, очень приятная женщина (5 октября). В этот день подошла за талоном, поздоровалась, назвала цель визита , неглядя в глаза, сотрудник задал все вопросы, и резюмировал жестом-отмашкой, мол, «Надо было записываться». Я непротив, вежливо продолжила диалог, уточнив, что при подаче говорили, что об этом «могут писать в оповещениях, что нужно записаться, но на самом деле можно приехать сразу» Сотрудник (молодой человек, кстати), несвойственно статусу и сей социальной интеракции, начал нервничать: «ВЧЕРАААА. ВЧЕРА ОБНОВЛЕНИЕ БЫЛО. 17-го. Только по записи» Ну ок- захожу онлайн, ищу форму для записи, задаю вопрос -«это верная форма?», он негодует, но отвечает. Далее в приложении предложено выбрать отделение- выбираю отделение, загружается надпись, что записи в это отделение нет и можно прийти без записи. Показываю экран телефона. Он сильно раздраженно повышает голос еще раз: «ОБНОВЛЕНИЕ БЫЛО ВЧЕРА. ВСЕ. Теперь с записью» Я уточняю: «ок, записи в это отделение нет, что делать?» Он: «ждите или запишитесь в другое место» Я отхожу. Ищу другое отделение в приложении, вижу его в коридоре и уточняю «то есть я бронирую др отделение, и мой паспорт вы транспортируете в это отделение? Это так работает?» Он: «НЕТ. Можно получить только здесь. Попробуйте без записи завтра» Я: А почему не сейчас? Он: все дома. Отдыхают. Им не до этого. Можете идти в тот кабинет, но там никого нет!!! Рабочий день окончен. Приходите завтра. Я сказала: так можно было с этого (на этом моменте он уже отвернулся и начал уходить) начинать… Я сверяюсь со временем, 17:55. Понимаю, что кто-то спешит по своим делам и это обрывистое эмоциональное общение скорее обусловлено спешкой. Но почему я должна терпеть такое общение от человека при исполнении своих обязанностей, в прямые функции которого входит координация и помощь в вопросах предоставления информации? В приложении, в оповещении, на госуслугах или на входе мфц - нигде не было информации! Может быть это он, а не я, отменил все планы и приехал впустую, чтобы не реагировать и поддерживать истеричный диалог с админом МФЦ, а не я? А может, это он оплатил мне 500 р за парковку? Отменил рабочие встречи? Желаю вам сотрудников, которые чувствуют себя на своем месте и знакомы с понятием «субординация» У вас слишком хорошая система сервис-менеджмента, чтобы портить статус такими выпадами сотрудников. UPD))) приехала опять же на сл день, согласно наставлению того сотрудника. Сразу же выдохнула, увидев сотрудниц, которые ранее встречали на стойке (время: 19.10 18:24, все сотрудницы были крайне вежливы!) Они удивились, что их коллега сказал приезжать сегодня, очень деликатно и доходчиво сказали, что «если система не выдает окошки, то ее пока не отладили. Как бы сотрудники ни хотели помочь, остается только ждать. Почему он так вам сказал - непонятно» Благо запись открылась, и лишние визиты с минимальным кпд теперь мне не предстоят. Возможно, чужое время и эмпатия - это понятия, которые для вчерашнего консультанта - пустой звук. Собственно, как и навыки формального общения. Желаю ему удачи.

Идеальный сервис! Администратор Александр очень помог. Он ответил на все вопросы, которые у меня были.

Невежественен и не дает полезной информации

Меньше людей, чем в других ЦОНах.