Ростелеком
Интернет-провайдер Ростелеком, просп. Ломоносова, 144, Архангельск, Архангельская обл., 163002:
89 отзывов
пользователей и сотрудников, подробная информация о адресе, времени работы, расположении на карте, посещаемости, фотографии, меню, номер телефона и огромное количество другой подробной и полезной информации
Адрес: просп. Ломоносова, 144, Архангельск, Архангельская обл., 163002
Сайт: rt.ru
Номер телефона: 8 (800) 100-08-00
GPS координаты
Широта: 64.5393409Долгота: 40.5258320
Расположение на карте
Проложить маршрут
Время работы
| Понедельник | 09:00–20:00 |
| Вторник | 09:00–20:00 |
| Среда | 09:00–20:00 |
| Четверг | 09:00–20:00 |
| Пятница | 09:00–20:00 |
| Суббота | 09:00–20:00 |
| Воскресенье | Закрыто |
отзывы
Аня Ноздрина
Из "плюсов" - продуманная и оформленная клиентская зона. "Минусы" - работа менеджеров (или как в РТ называется эта должность). Эти сотрудники не умеют общаться с клиентами, не говоря уже о понимании поведенческой психологии и умении "разрулить" конфликты, слабо разбираются в услугах, которые продают, в их преимуществах и выгодах для клиента. Несложные вопросы могут поставить их в тупик. P.S. Сам проработал в сфере связи (маркетинг и продажи) немало лет, и в стандартах работы понимаю.
4 месяца назад
Ксения Истомина
Режим работы изменили, очередь, в центральном офисе в будний день из 10 окошек работает только один оператор, который сказал что сотрудников больше нет. Сама контора очень мутная, подключался осенью но начудили с тарифом (вместо стандартного подключили дорогой с ТВ) и загнали в долги с отключением услуг. После многократных визитов в офис с подачей претензий вопрос так и не был решен. Перерасчёт сделали но не на всю сумму. На каждую претензию шлют отписку в смс, что заявка отработана. В личном кабинете числится другой человек. Исправить никто не знает как. На июль 2021 проблема не решена и видимо не решится далее, придется для защиты своих прав обращаться в суд. Клиентом не дорожат, потому что их очень много. Никому не советую эту компанию.
7 месяцев назад
Евгеша Сковородкер
Позвонил в поддержку, потому что пропал интернет
Ждал 15 минут, пока меня переключат с одного оператора на другого
Другой оператор мне просто сказал, что у меня на линии проблема, без каких-либо подробностей и бросил трубку
Я зачем плачу за интернет такие деньги?
У меня один из самых дорогих тарифов, что есть, потому что я работаю по интернету, а у меня его нет
У меня последние две недели интернет сам отключается, а сейчас его нет около часа, и когда я хочу узнать о проблеме, со мной так поступают
1 месяц назад
Инна Гришина
Сидит только 1 человек по работе с клиентами. Остальные "окна" не используются. В результате всегда очередь. Такого уровня компания могла бы брать пример с менее крупных компаний, где вопрос взаимодействия с клиентом поднят на более высокий уровень.
6 месяцев назад
Мария Солонцева
Самая ужасная компания, из всех возможных провайдеров. Отношение, как к скоту. Второй месяц звоню на горячую линию, хожу в офис, объясняю, что не работает интернет и телевидение. Отвечают, что мне перезвонят. На этом всё заканчивается. Пришли смс, в котором можно по ссылке посмотреть статус заявки. Прохожу по ссылке, а заявка уже закрыта. И это более месяца с обращением через день!!!
10 месяцев назад
Илья Киселев
Специалисты могут позволить грубо разговаривать с клиентами. У сотрудников отсутствуют средства индивидуальной защиты, а именно работают без масок и перчаток. Разбираться в вопросах не хотят, отправляют клиентов самих решать вопросы через личный кабинет.
7 месяцев назад
Ксения Шилова
В холле нет никого, или 1-2 человека, а промежуток времени ожидания составил 20 минут. Капец отношение у людей за стойкой, как к скоту обращение. Да и служба ремонта у них полное Г., была потеря интернета, больше недели телились с ремонтом, кормили завтраками, посылали оповещение что все готово, а интернета так и не бы. Далали заявки, просили объяснить даже в письменном виде, но ни ответа, ни привета.
9 месяцев назад
Сергей Залевский
Прямо и не стесняясь обманывают с деньгами, навешивают доп.услуги без вашего согласия, обращения остаются без ответа.
Единственное, что эта кампания точно не забудет: это отправить вам бумажку с угрозами (из разряда, мол подают на вас в суд, пишут заявление в полицию и тд).
Сюрреалистично убогая кампания.
Если бы не поддержка государства, на следующий день бы закрылась.
7 месяцев назад
Дима Смирнов
Ужасно. Обслуживание клиентов на единицу. Чтобы расторгнуть договоп приглось в прямом смысле побегать.
Первый раз позвонили спросить, как расторгнуть договор. Сказали, что у меня долг по оплате, надо подойти в офис, оплатить, и сразу подписать документы.
Пришла в отделение! Мне сообщили, что у меня есть оборудование в аренде, я должна его снять сама и принести в офис, только тогда могу расторнуть договор. Спросила какое оборудование. Мне сказали белая коробочка с антенками. Показала на фото свои все установленные, пальцем указали на белую коробочку, потом нашли фото оборудования в инете, показали мне.
Полша всё сняла, прихожу!!! СНОВА!!!
И ТУТ МНЕ ГОВОРЯТ, что без паспорта я вообще не могу расторгнуть договор в офисе. Оборудование не приняли и сообщили, что мне вообще лучше позвонить по телефону, вызвать техника и он сам все дома у меня снимет и на месте расторгнет договор.
Я ЗВОНЮ снова на горячую линию!!!
Приняли заявку на расторжение договора и сказали, что меня изначально ввели в заблуждение и я вообще никуда не должна была ходить, а договор можно расторгнуть ТОЛЬКО ПО ЗАЯВКЕ на горячую линию! Назначили выезд мастера на дату ровно через неделю!
Итог. Мастер приехал. И забрал совершенно не такую коробочуу, с которой я так упорно таскалась в Ростелеком!
Смешно. И 2 недели поираченных нервов и времени. Оплата ж за интернет все равно списывается)))))))
Молодцы! Спасибо!
4 месяца назад
Владимир Кондрашов
Совершенно поражен той дорогой, которую некогда кондовая контора проделала "навстречу клиентам". Дважды за день общался с разными молодыми людьми-консультантами - оба эрудированы, вежливы, толковы, мгновенно "схватывают" суть проблемы и находят решение. Простите за вольный стиль, но "респект и уважуха"! ???? …
8 месяцев назад
Катя Волкова
Совершенно поражен той дорогой, которую некогда кондовая контора проделала "навстречу клиентам". Дважды за день общался с разными молодыми людьми-консультантами - оба эрудированы, вежливы, толковы, мгновенно "схватывают" суть проблемы и находят решение. Простите за вольный стиль, но "респект и уважуха"! ???? …
8 месяцев назад
Андрей Махов
Не вздумайте! Даже не вздумайте! Обманывают, завлекают, навязывают, утомляют звонками. Договор об оказании услуг с ними изначально предполагает, что они имеют право делать, что угодно в одностороннем порядке, а именно: подключить дополнительные услуги (какие то игры) за 990 рублей, подключить без вашего ведома дополнительную гарантию на роутер (30 рублей в месяц ни за что) и многое другое, и Вас никто не спросит об этом, надо это Вам или нет. При первом подключении ростелекома, вы получите малоскоростной дешёвый модем в аренду, далее, если скорость вас не устроит, а она у них не соответствует заявленнвм параметрам никогда, вам понадобиться роутер более мощный, но так как у них разьём gpon, купить его можно только после визита в ростелеком за 4000 рублей и только тогда скорость будет дай бог 200 Мбит и это при смене тарифа на дороже, на 250 Мбит. Постоянно звонят, навязывают услуги, говоришь не надо, не звоните, звонят другие операторы и всё продолжается по новой, блокируешь, звонят с новых номеров. Личный кабинет работает крайне плохо и в пользу только ростелекома, а не вашу, захотите, что то отключить, платную подписку или опцию, кнопка отключить не будет работать никогда, смыл лишь одир ростелекома - выхлопать вас на деньги как можно больше и дольше. Пришёл сегодня в офис к ним, увидел очередь из недоумевающих бабушек и дедушек как на почте, у всех один вопрос, за сто мы платим и как это в нас появилось, мы ничего не подключали. Но даже если люди чего то хотят отключить, им навязывают тут же другой хлам, типа, у вас бонусы, купите телефон ещё. Ужас. Стыд и срам. Позорище всероссийского масштаба. Я сегодня хотел разорвать договор с ними, подошла моя очередь, обьяснил их сотруднику спокойно, чётко и внятно, что мне нужно разорвать договор, отозвать персональные данные, закрыть все счета, вернуть арендуемый ими модем этот, что я оплатил все задолжности, в итоге, ко мне придёт техник заберёт сам оборудование, и тогда, после почему то оплаты ещё одного месяца этого .....интернет провайдера, скажем так, они удалят меня из баз своих. Не в коем случае не подключайте их, будите платить вникуда, ни за что и вас никто даже не спросит, а надо ли вам это, будите бегать и отключать платные опции, будете страдать, ведь в слове ростелеком присутствует приставка РОС, а это должно о чём то вам на подкорочке мозга говорить. А если вы имели неосторожность подключить их, бегите от них далеео и на всегда. Люди, это мошенники на законных основаниях, это воры.
4 месяца назад
Пётр Цветков
Ужасная организация деятельности обслуживания клиентов. К сожалению, это единственный провайдер в моём доме. Менеджеры обслуживающие клиентов, не способны решить проблему, не имеют выхода на техническую поддержку. По факту: заблокированная сим карта, отсутствие интернета. 4 дня походов в офис и звонков по единственному номеру 8 800. И все это из-за ошибки в их системе. Не могли снять денег которые были были на счету.
На мои просьбы оформить жалобу - получал звонок "оцените услуги от 0 до 5" и ВСЁ! Без желания вникнуть в проблему.
После моего решения обратиться в Роскомнадзор и сообщения об этом менеджеру у меня снимаются деньги и появляется интернет! Это единственный повод начать работать? Мне все обращения начинать с контролирующей организации?
Отвратительно!
11 месяцев назад
Даниил Бибишев
Самая отвратительная компания!!!!! Подала заявку, жду 10 дней никто не звонит, сама звоню на горячую линию- врут, никто не перезванивает, поругалась со всеми, но никому нет дела! Нашла другую компанию. Счастлива , что больше не буду иметь дело с Ростелеком- заблокирую и забуду как страшный сон))) жалко, что время зря потеряла.... никому не советую!!!!
4 месяца назад
Игорь Черненко
К сожалению , менеджер вместо того, что бы решить конфликт , всячески пытался показать, что он не заинтересован в его решении, ТК не он лично в них виноват. На то, что он выступает как лицо фирмы ,в данном случае ,реагировать не хотел. Вопрос остался не решён.
7 месяцев назад
Наталия Лыкова
Очень плохой сервис. Из 9 окон работает 2. Сотрудники не умеют грамотно общаться. Уборщица ходит и тыкает клиентам шваброй по ногам.
7 месяцев назад
Dima Kuznetsov
Ужасная организация. Звонила по телефону — вообще никак не помогли, обращалась в офис — тоже самое. По факту все решается только с мастером. Если есть возможность подключить другой провайдер, подключите лучше другой!
10 месяцев назад
Александра Андреева
Самая большая ошибка в моей жизни - подключить ростелеком. Постоянно начисляются задолженности. Заблокировал на время услуги, оператор уверял меня, что никакие денежные средства сниматься не будут, но за месяц заблокированного интернета накопился долг, почти равный той сумме, что платил при работающем интернете.
11 месяцев назад
Ярослав Герасимов
Мерил скорость каждый месяц, улучшений нет, держится всегда на уровне около 60-70 Мбит/с, хотя в принципе тариф «до 100 Мбит/с» об этом и говорит, что «ДО» ????????????
80-90-100 Мбит/с никогда не было !
Вообще скорость так и осталась на уровне старого тарифа «70 Мбит/с» ????
10 месяцев назад
Света Горева
Мерил скорость каждый месяц, улучшений нет, держится всегда на уровне около 60-70 Мбит/с, хотя в принципе тариф «до 100 Мбит/с» об этом и говорит, что «ДО» ????????????
80-90-100 Мбит/с никогда не было !
Вообще скорость так и осталась на уровне старого тарифа «70 Мбит/с» ????
4 месяца назад
Юлика Семенова
Приехал поменять тариф, молодой человек - оператор произвел какие-то манипуляции, сказал что тариф поменян, однако ничего не поменял. Я об этом узнал через несколько дней когда установил личный кабинет и уже самостоятельно менял тариф
4 месяца назад
Дмитрий Демьяненко
жулики,бюрократы.
Не рекомендую что либо подписывать в этой конторе. Себе дороже.
Однажды связался. Больше никогда не вернусь. Лучше без интернета и телевидения вовсе!
10 месяцев назад
Александр Полевщиков
Обслуживание в офисе на "высоте", а в целом от организации глубокий"-" . Квитанции на оплату не присылают уже месяца три, это не считая проблем, которые пыталась решить по " горячей линии".
4 месяца назад
Максим Глухов
Отдел по работе с юр.лицами: приветливые девушки, компетентны, доброжелательны. Быстро решают возникшие вопросы.
10 месяцев назад
Ярослав Овчаров
Полгода добиваемся перерасчета за не оказанные услуги, обратите внимание, кто подключается впервые, навязывают страховку роутера по умолчанию, не откажешься, в договоре уже стоит галочка, что согласен, мастер подключил нам чужие номера в тариф, не можем добиться правды, жуть, а не компания!
7 месяцев назад
Николай Гайдук
Ужасный интернет провайдер, никогда с ними не связывайтесь! Подключился теперь нормально отключиться не могу, на работу понабирают людей с улицы сами нифига не знают, можно было бы поставить минус 10 поставил бы.
11 месяцев назад
Олег Тельнов
Жулики и воры! Постоянно приписывают к счетам, повышают цены, подключают платные опции. Техподдержка - умерла. Корпоротивный отдел один человек на 7 рабочих мест, который нечего не знает. Менеджмент - дно управления.
10 месяцев назад
Мария Филиппова
Обращение о прекращении договора,,,,мы ценим ваше время и очень нуждаемся в ваших деньгах,так что а воз и ныне там,договор не расторгнут,,,и свидетельство о смерти вам в помощь
4 месяца назад
Даша Носова
Консультанты хомят пожилым людям.Работать не хотят пьют чай в своей комнате ,с дверью на распашку,когда в офисе очередь из 8 человек а работает только 1 окно.
5 месяцев назад
Наталья Капралова
Не решают проблему. Всë оплачено сверх нормы, но интернет медленный, телевидение уже неделю не работает
3 недели назад
Мария Кимбаровская
Абонентский отдел для консультаций клиентов Ростелекома.Существует электронная очередь,но народу практически нет.Консультанты доброжелательные,вежливые;грамотно и понятно всё объяснят
8 месяцев назад
Михаил Исаев
Качество и компетенция сотрудников в офисе на высоте, а вот качество услуг которые они предоставляют, полная печалька. Отключаю ростелеком навсегда.
10 месяцев назад
Абрам Павлов
Не вздумайте с ними связываться, мошенники под вывеской, качество интернета ужасное, обслуживание никакое, правды от них не добьешься, ещё и расстаться с ними без долгов не получится, не рекомендую ни кому
7 месяцев назад
Александр Юрьевич
Отвратительное обслуживание. В холле два человека, а терминал вызывает несуществующие талоны.
Менеджер хамит, говорит что мы называем несуществующий адрес.
Короче, ужасная контора.
9 месяцев назад
Александр Змеев
Нечестно.придумали.до сих пор не вернули деньги.когда я не пользовалась на 2месяца.я подала заявление.о возвращении денег.бесполезно.мощенники
4 месяца назад
Любовь Чёрная
Отказали в выдаче груза, ссылаясь на указ губернатора, хотя в этом указе о выдаче груза нет информации
3 недели назад
Angelika Artamonova
Ужасное обслуживание, из 9 окон работает 3. За 30 мин 4 чел. Надо потратить уйму времени.
11 месяцев назад
Елена Юлкина
Вежливый персонал. Всё понятно объясняют. Помогают с выбором услуг.
10 месяцев назад
Артем Войнов
Плохое обслуживание в офисе.ждать приходится около часа,работают два- три окна.
4 месяца назад
Алена Кучеренко
В плане обслуживания клиентов хорошо. В остальном не очень.
10 месяцев назад
Лариса Ли
обращение было не связано с услугами связи, но решение проблемы было на удивление быстрым для такой крупной компании.
1 месяц назад
Алексей Денисов
Я обратилась в связи подключения интернета! Пока оценить их работу не могу.
11 месяцев назад
Полина Басова
Рабочее время, всего два оператора, очередь 6 человек. Обслуживание медленное.
9 месяцев назад
Екатерина Корсак
Тупые консультанты не отключают услуги, приходится на горячую линию звонить
4 месяца назад
Никита Мясников
Обслуживание клиентов в стиле "не мешайте нам работать"
10 месяцев назад
Оля Абмосова
Ростелеком - это очень странная организация. Впрочем, как и все российские госкомпании. Но Рашкателеком - это просто трындец. Бегите, люди!
2 недели назад
Пётр Строганов
Пришлось ждать очень долго. Хотя зал был пустой.
8 месяцев назад
Ксения Германовская
Потому что там можно про консуоьтироваться и там очень приятные консультанты работают
3 месяца назад
Антон Папулов
Плохо. Вопрос мой не решили, хотя и хотели решить
7 месяцев назад
Женечка Санникова
Стараются, хотя ролтер в плохую погоду приходится частенько перегружать...
1 месяц назад
1
2
