Курьер Сервис Экспресс
Курьерская служба Курьер Сервис Экспресс, Логопарк «Троицкий», пр-т. Обуховской Обороны, 295, Санкт-Петербург, 192012:
223 отзыва
пользователей и сотрудников, подробная информация о адресе, времени работы, расположении на карте, посещаемости, фотографии, меню, номер телефона и огромное количество другой подробной и полезной информации
Адрес: Логопарк «Троицкий», пр-т. Обуховской Обороны, 295, Санкт-Петербург, 192012
Сайт: cse.ru
Номер телефона: 8 (812) 332-10-00
GPS координаты
Широта: 59.8485277Долгота: 30.4643199
Расположение на карте
Проложить маршрут
Время работы
| Понедельник | 09:00–20:00 |
| Вторник | 09:00–20:00 |
| Среда | 09:00–20:00 |
| Четверг | 09:00–20:00 |
| Пятница | 09:00–20:00 |
| Суббота | 10:00–15:00 |
| Воскресенье | 10:00–15:00 |
отзывы
Иван Оглодков
Оформила авито доставку этой службой, пожалела сто раз, но теперь знаю услугами какой компании никогда не буду пользоваться сама и ещё обязательно всем близким расскажу чьего волшебного сервиса надо избегать. Клиентоориентированности ноль, служба поддержки - бот, которого мне таки удалось заболтать и прорваться к оператору, который ничем мне не помог, отправив... к боту! но, правда в чат. Кстати через браузер чаты не работают, даже не пытайтесь, интерфейс реализован только под мобильные устройства. Надо ли говорить, что в чате мне никто не ответил?
Вопрос пустяковый - добавить в адрес доставки номер квартиры, который почему-то не синхронизируется с данными введёнными на авито.
Почему клиент не может сделать это сам?
З - загадка.
Очень жаль, что приходится иметь дело с этой компанией.
5 месяцев назад
Станислав Фесенко
Хочу пожаловаться на доставку. Стоит дата доставки на сегодня. Курьер мне позвонил в 14:45 и сказал, что в районе часа доставит доставку. Прошел час, полтора. Я начала звонить, мне никто не ответил и только в 17:30 мне курьер наконец-то ответил на звонок. Я спрашиваю: вы мне звонили еще в 3 часа дня и сказали, что через час будете , через сколько вы в итоге приедете? На что он ответил, что уже уехал из кудрово и доставка будет только завтра… Это прикол какой-то?!?! Я нахрена столько времени ждала курьера и отменяла свои дела, если в итоге доставку перенесли?!!? Это вообще не нормально. Очень надеюсь, что завтра мне привезут доставку, а не снова перенесут. Ужасное впечатление о доставке от этой компании. Так и еще невозможно нормально связаться с операторами, чтобы пожаловаться на их услуги, т к во всех сетях установлены боты, у которых нет команды оставить отзыв, связаться с оператором или другое.
6 месяцев назад
Макс Михайлов
Всем дорого дня. Не хочется давать звезд данной компании. Доставка просто ужас, я еще не сталкивалась с такой «быстрой» доставкой товаров. Ни оповещения, ни смс о том что курьер приедет нет. Просто звонок курьера. Хорошо, вчера я перенесла доставку на сегодня, но и сегодня я не получила заказ, как оказалось, курьер схватил заказ, видимо дорогой по доставке, а адрес не посмотрел и оказалось, что он работает совсем в другом районе, да курьер позвонил в 16:30 сказал через 15-20 минут будет у меня, но посмотрев адрес, обнаружил, что заказ то в другом районе и ехать ко мне час и более, конечно он перезвонил и свалил все на свою службу, что ему всучили мой заказ, а он белый и пушистый взял, но вот адрес то не посмотрел и попросил перенести доставку на завтра, конечно я отказалась. Но заказ сегодня я так и не получила и завтра, скорее всего тоже не получу. Очень жаль, что на сайте расписана доставка в таких красивых красках, а на самом деле просто жуть. Если делаете заказ, смотрите кто будет доставлять, не связываетесь с этой «прекрасной» во всех отношениях компанией.
7 месяцев назад
Александр Asiris
Я не знаю, есть ли доставка хуже, но эта самая паршивая из тех, что я встречала
Доставка была из интернет-магазина; Должны были привезти с 9 до 14. В итоге, мало того, что в указанное время не привезли, так ещё и телефон у курьера был отключен.
Смогла дозвониться только через полчаса, где он мне сказал, что будет на районе после 16:00 и вообще логисты так проставили маршрут. Какого же черта тогда я выбирала время доставки?
Увольте таких логистов, которые плевать хотели на время доставки с высокой колокольни! ????
Службы поддержки у этой конторы также нет нормальной, чат-бот не помогает от слова совсем
В итоге, отменила заказ, тк это просто невообразимо
7 месяцев назад
Denis Kharitonov
Я не знаю, есть ли доставка хуже, но эта самая паршивая из тех, что я встречала
Доставка была из интернет-магазина; Должны были привезти с 9 до 14. В итоге, мало того, что в указанное время не привезли, так ещё и телефон у курьера был отключен.
Смогла дозвониться только через полчаса, где он мне сказал, что будет на районе после 16:00 и вообще логисты так проставили маршрут. Какого же черта тогда я выбирала время доставки?
Увольте таких логистов, которые плевать хотели на время доставки с высокой колокольни! ????
Службы поддержки у этой конторы также нет нормальной, чат-бот не помогает от слова совсем
В итоге, отменила заказ, тк это просто невообразимо
6 месяцев назад
Владимир Старцев
Заказал телефон в магазине. Отправили данной службой. Первый раз встретил настолько не клиентоориентированое отношение. Связяться с ними не возможно. По телефону отвечает ТОЛЬКО робот, который максимум может сказать по трек номеру тоже самое, что написано при проверке на сайте. Связаться с оператором тот же робот говорит, что можно в чате на сайте, в телеграмме, вайбер и тд. Во всех этих чатах отвечает ТОЛЬКО этот же робот теми же фразами. В итоге мой заказдва дня катался по Санкт Петербургу потому что курьер не мог со мной связаться, так как я не могу быть непрерывно на связи в течении дня, а после первого же не отвеченого звонка доставку переносили на другой день. Я эти два дня пытался выяснить номер курьера или найти другую возможность с ним связаться, что бы определиться со временем, но это не возможно сделать. На третий день курьер позвонил в момент когда я был рядом с телефоном и сказал что приедет через 3! Минуты. Хотя на сайте указано, что курьер наберёт за час до того как подъедет, естественно не найти кого то кто заберёт, не сам забрать я не смог и заказ опять не приехал. На мой вопрос, не может ли курьер приехать через час, получил ответ "нет, у меня рабочий день до девяти" как шесть вечера связано с девять я так и не понял. В общем впечатления ужасные. С тем какой сервис по да ставке предлагают другие компании, даже почта россии, это не то что худшая, это фирма по уровню и качеству работы застряла в начале нулевых. Отвратная организация испортила все впечатления от покупки.
6 месяцев назад
Роза Ушканова
Невероятно отвратительная компания. Опишу свою ситуацию. По рассчету доставки груза мне назвали стоимость 16000 рублей. Я согласилась, мне отправили груз и я рассчитывала на уже сделанный мне рассчет, но в итоге по факту получения мне выставляют сумму 62 тысячи рублей!!! На вопрос а как так? Ну вот менеджер вам не те тарифы назвал, корректировать никто ничего не будет. Зашибись просто)))
При этом дозвониться до офиса компании нереально, колл центр работает через раз и там ничего не могут решить. Сквозь бота до оператора можно достучаться только на сайте. Не рекомендую от слова со всем. Со своей стороны уже буду решать ситуацию законом и роспотребнадзором
8 месяцев назад
Светлана Забродская
самая мерзкая контора!!!! нет номеров телефонов, нет возможности дозвониться! написали "отмена заказа по просьбе клиента", хотя сами мне позвонили один гудок и сбросили! менеджер в переписке пишет, что ничем не может помочь, хотя я русским языком пишу, что доставка нужна и я ее не отменяю! вы что не хотите работать и зарабатывать деньги!!?!?!?!?
5 месяцев назад
Вася Рогов
Отвратительная служба! Впервые сталкиваюсь с такой компанией. Переносят сами сроки доставки, в нужный день переносят на другой день, дозвониться до реального человека нереально! Между городами 40 минут езды на машине, они за неделю так и не смогли мне привезти посылку с Авито. Странно, что такой маркет гигант сотрудничает с такой помойкой. Как итог, посылку не доставили, нервы изрядно потрепали, две недели выходных выкинуты, потому что из-за них невозможно что то планировать. Благо авито деньги за доставку и заказ вернул. А эта служба доставки просила не меньше 600₽ за доставку, причём доставляют не во все районы.
В общем, ни в коем случае НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ! Это полный шлак.
10 месяцев назад
Κирилл Φедотов
Самая ужасная доставка. Информацию по заказу не предоставляют, отправляют на чат-бота, который также не в состоянии предоставить информацию по посылке. Такое чувство, что заплатил деньги и свободен. Хуже отношения к клиенту не видел
5 месяцев назад
Роми Сеченов-Кузьмин
Курьер, должен был приехать с 9 до 12 ти. Не приехал, телефон выключен. Позвонил в три, узнал,можно ли приехать. Приехал, не забрал, груз не влез в машину. Спустя два дня позвонил, другой курьер,теперь уже на микроавтобусе. Посмотрим,заберёт или нет.
1 день назад
Виктория Логвиненко
Мягко говоря о том, как работает логистическая служба. А ещё хуже те, компании, которые выбирают эту помойку. Курьеров они называют ресурсами, которые в свою очередь просто не доставляют и переносят доставку изо дня в день. Дозвониться до них невозможно. В чате самый глупый и навязчивый робот, который только существует. В общем никому никогда не советую использовать КСЕ как службу доставки.
1 месяц назад
Оля Рыдлевская
Ужасная курьерская служба,курьер приезжает когда ему вздумается,и отменяет заказ по желанию,обращайтесь в другие службы а эту обходите стороной.
6 месяцев назад
Артем Стычёв
ВСЕ ОТЗЫВЫ ЧИСТАЯ ПРАВДА - ЭТО САМЫЙ ХУДШИЙ СЕРВИС В МОЕЙ ЖИЗНИ. Если свяжетесь с ними, будьте готовы к проблемам
6 месяцев назад
Станислав Ясинский
Самая конченная доставка! Просто скотское отношение к клиентам! Посылка с t-mall давно уже пришла на их склад, но мне её не отдают, самопроизвольно меняя срок доставки, хотя, видимо и не собираются доставлять вообще ничего. Связаться с ними невозможно, все мессенджеры игнорят сообщения, чат бот никак не помогает. Дозвонится можно только по одному московскому телефону, и то, чтоб дождаться разговора с оператором, нужно провисеть на телефоне 20-30 минут! Оператор проблему решить не способен и как болванчик повторяет одну и ту же чушь, про то, что ждите, завтра все доставят . Это просто жесть! Это шарашкина контора вообще не имеет права заниматься доставкой, тем более с приставкой ЭКСПРЕСС.
11 месяцев назад
Костя Храмов
Посылку оформляла в постомат, тк курьеры, их звонки мешают и некогда под них подстраиваться. Никогда не выбираю курьерскую доставку. В итоге почему то мои заказ в этой службе, никак не связаться, везде боты. Комменты закрыты. Куда жаловаться, чтоб их прикрыли? Надо в роспотреб писать. Пока они держат мой заказ, он станет не нужен. Просто воровство чистой воды.
11 месяцев назад
Dasdsa Asdasd
Самый отвратительный сервис доставки! А точнее сервисом это не назовёшь, просто шарашкина контора! Если не успел взять трубку от курьера, потом не дозвониться! Висишь на линии 30 минут и сбрасывают! Переносят дату доставки на несколько дней позже! Ждать груз приходится весь с утра до 22:00, конкретного времени нет! Никому не советую! Есть много других сервисом во много раз лучше по цене и качеству!
7 месяцев назад
Валерий Хямяляйнен
Заказывал в магазине сони PS5. Какого-то черта сони якшается с этой шарагой, которая отказывается работать. В назначенный день доставки они сами увеличили время доставки без согласования со мной. Номера курьера нет, техподдержка по номеру телефона бесполезна, на сайте и во всех соц.сетях отвечает бот, который не дает никакой информации. В итоге в день доставки, когда уже были просраны все сроки появился статус "поломка авто". Оформил возврат средств у сони, пускай сами разбираются с этими мошенниками. Как бонус жалоба в Роспотребнадзор
6 месяцев назад
Рэбека Ермуракий
Безобразная служба доставки,никому не рекомендую. Такое впечатление, что курьеры альтернативно одаренные. Не могут найти постаматы, отказываются сообщать, где посылку можно получить самовывозом. По телефону колцентра можно висеть полчаса в ожидании ответа, в их онлайн мессенджере срок ответа оператора достигает 4 часов (не шутка). При переадресации посылки на получение со склада оператор пишет, что о поступлении посылки на склад будет сообщение, через неделю ожидания сообщения, при поездке на склад выясняется, что посылки уже отложены на возврат отправителю. этим летом пришла посылка, прорезанная ножом насквозь, содержимое повреждено до неприменимости и прорез был заботливо заклеен дубликатом адресной информации, так чтобы было не заметно. Раньше, с год назад, работали лучше, но сейчас стоит избегать пользоваться их услугами. Не понимаю, почему Aliexpress использует их как подрядчиков доставки, никакпя низкая цена не может оправдать такого низкого качества работы.
8 месяцев назад
Анастасия Анушевская
Всё очень плохо. Уговорили на доставку вместо постамата. Сказали, что с 9 до 14 лично в руки отдадут. А потом оказалось, что никакого временного промежутка у них нет, и вообще отправляют курьеров от яндекса. В день доставки спустя 5 часов с крайнего срока курьер пришёл, но я была у стоматолога. И всё. Поминай как звали. Кормят завтраками, не забывая упомянуть, что доставка с 9 до 22, и курьер позвонит только тогда, когда захочет. Посылка мной уже оплачена, в ней стеклянные светофильтры. Грусть печаль и разочарование. Почта России так не косячила даже.
11 месяцев назад
Екатерина Олифер
Ужасный сервис, все телефонные номера переадресовывают в один колл-центр. За три дня даже получилось два раза пообщаться с оператором, но время ожидания на линии было более 2х часов! Ладно музыка, от которой за два часа может голова кругом пойти, но там ещё и каждые несколько минут автоответчик рассказывает как удобно получить информацию на сайте, лол. В итоге у операторов никакой информации нет, по 7 минут "выясняют информацию" и говорят только то, что написано у них в отслеживании на сайте. Номер курьера дать не могут, на каком складе посылка ответить не могут, телефон складов дать не могут, самовывоз не оформить, в итоге посылка, которая была нужна до важной поездки так и не пришла. В отслеживании в какой-то момент появилась пометка "Внимание! Информация по доставке Попытка вручения не состоялась: Телефон не отвечает/заблокирован/недоступен/выключен/вне зоны действия сети " - телефон всегда включен из-за особенностей работы, даже если я с кем-то разговариваю все звонки уходят на вторую линию и я их вижу - никто не звонил! В вайбер пришло сообщение, что заказ передан курьеру и двоеточие после которого... ничего. Через 3 минуты на почту пришло письмо "Ваш заказ от *магазин* передан для доставки в Почту России. Трек номер для дальнейшего отслеживания" - всё, как понимаете, никакого трека нет. Посылку не найти, хотя я был готов сам подъехать в любое место в городе.
Сегодня 06.10, в город, судя по треку, посылка прибыла 27.09.
11 месяцев назад
Жека Никитин
Несколько дней уже наблюдая как на сайте КСЭ мой груз перемещается со склада в машину, катается якобы пару часов в машине, а потом почему-то снова возвращается на склад.
Каждый раз (если удается дозвониться) менеджер компании уверяет, что "уж завтра мой груз приедет ко мне!" И каждый раз это вранье.
И сейчас, сижу на телефоне уже 18 минут, в ожидании ответа. Уже 5-ый раз пытаюсь дозвониться сегодня. Без толку. Сообщение о том, что мой груз "привезет курьер и вот его номер" получила несколько дней назад. Исправно ждала курьера. Не приехал. Звоню ему. А он так искренне удивляется: "а у меня такого адреса доставки вообще нет".. Бардак... Удалось дозвониться до клиентского отдела. Пояснили, что грузов много, видимо курьер не успел. А я вижу, что мой груз уже в 11:00 (утром!) вернулся на склад. То есть они и не планировали его доставлять! Только клиента заставили ждать и предупредить забыли. Никто не предупредил, не извинился. Ни в этот, ни в последующие дни. Я уж и не уверена, что груз вообще до меня доедет.. а что если потеряли?.. Самое плохое, что менеджеры рассказывают сказки, работа у них такая...
Главное, этого доставщика назначили автоматом, не я его выбирала:( И выхода нет. А груз на 10 тыс. рублей. Уже сама давно забрала бы его из пункта самовывоза:(
Запомню это название, чтоб ни дай Бог не вляпаться еще раз.
11 месяцев назад
Наталья Алимова
Ужасно. Просто ужасно.
Поставила бы -10 звезд, если бы это было возможно. Отвратительное отношение к клиентам. Курьеры наглые, позволяют себе слишком много. Уважительно общаться не умеют, хамят, угрожают "да я на вас жалобу накатаю". Отказывайтесь от этой курьерской службы. Мне хватило и нескольких раз подобных историй, чтобы понять, что никто ничего менять не собирается. Причем каждый раз у них какие то проблемы....
7 месяцев назад
Александр Петрищев
Курьерам приходится звонить лично, никто не предупреждает ни за час, ни за 10 минут. Во время с 9 до 14 доставка не уложилась. Курьер был в очень пофигистичном состоянии, как-будто я его в личный выходной разбудил после пьянки. Сказал приедет в течение часа. Естественно через час ни звонка, ни сообщения. К концу дня привезли, когда уже не ждал. Не советую пользоваться услугами данной компании. Но тут уж не отвертишься, официальный магазин Самсунг пользуется именно этой доставкой...
5 месяцев назад
Ирина Ширина
Самая ужасная доставка из все, которые мне когда либо доставляли интернет заказы. Курьер получил мою посылку утром в 10:00, в 20:09 сам по себе отменил доставку, без какого либо Сообщения мне. Захотел доставил, захотел нет. Спасибо за такое отношение к клиентам. За свои деньги никогда в жизни не воспользовался данным сервисом !!!
5 месяцев назад
Ксения Тюлина
Курьеры не соблюдают договоренности по времени. Нет оповещения клиентов от службы заранее. Спокойно могут приехать в любой день и любое время без предупреждения и отметить, что заказчика не было дома. Столкнулась с невозможностью получить заказ с AliExpress. Слово качество не применимо к такой работе.
9 месяцев назад
Катя Павлова
Доставляли нам телефон из сервисного центра в Москве. Увы, у нас не было возможности выбрать компанию. И доставка у данной компании организована просто отвратительно.
Курьер заранее не отзвонился. Позвонил уже стоя у двери, а нас дома в этот момент не было. Никаким другим способом тоже не оповещали, что доставят посылку сегодня.
Курьер сказал, что раз мы не на месте, то он отправляется по другим адресам, и возвращаться не будет. Пришлось ездить по району и вылавливать его с нашей посылкой.
Такого у нас ещё не было никогда и ни с одной курьерской службой. Какое-то издевательство.
2 месяца назад
Борис Ковалев
Отвратительная доставка уже второй раз подряд!!! До карантина всегда забирала заказ самостоятельно в ПВ. С карантином пришлось дважды воспользоваться доставкой и оба раза ужас!
первая доставка вместо интервала с 9 до 18 приехала ко мне к 20 вечера, не предупредив, а при моем звонке курьеру нахамив мне!
Вторая доставка сначала перенесена мной с 30 на 31 мая. 31 мая я получила смс с номером курьера и заказ мой передан. В 20:40 так и не дождавшись доставку позвонила курьеру, а он(она) трубку не берет и описывается смсками, в в компании БЕРУ сообщили, что мой заказ НЕ Успели доставить и привезут завтра. ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ курьерская служба не оповестила меня об этом и не уточнила когда мне теперь удобно получить заказ . Дали номер курьерской службы, где мне дословно сказали, не извинившись за свой сбой в работе (!!!!) что МОЖЕТ БЫТЬ ПРИВЕЗЁМ ЗАВТРА. Меня ни сотрудники БЕРУ ни сотрудники курьерской службы (курьер сервис экспресс) не спросили: удобно ли мне это.
Я потребовала, чтобы заказ был доставлен мне до 13:00 1 июня, т. К. Я ухожу на работу и заказ мне нужен срочно, и подстраиваться под приезд курьера возможности и желания нет , т.к. Прождала весь день 31 мая курьера.
В итоге я получила заказ в 12:43 1 июня, и то при звонке в 11 утра в службу доставки девушка грубым тоном отвечала на мой вопросы, где курьер и помнят ли они, что доставка мне нужна до 13:00.
Курьеру приехавшему 1 июня большое спасибо, позвонил за 40 минут, предупредил, что он в пути и единственный уточнил удобно ли мне и смогу ли я его дождаться.
Редко пишу негативные отзывы, но о работе данной службы доставки напишу отзывы отрицательные везде, и претензию в компанию БЕРУ, с просьбой применить штрафные санкции в адрес курьер сервис экспресс.
9 месяцев назад
Эдуард Ахметов
Если можно, то поставил бы минус три звезды. Самая ужасная служба доставки! Курьеры наглые, грубые! Никогда не звонят заранее. Даже после звонка в офис, опять звонит за десять минут до доставки. Желаю умереть вашей конторе, не трепать нервы клиентам.
5 месяцев назад
Марина Зерекидзе
Самая отвратительная компания доставки, непонятно почему Tmall с ними работает. Худший сервис и такие же сотрудники, хамят, кричат и бросают трубку. Как дурак ждешь посылку в якобы "назначенный" день, но ничего не приезжает. Видимо рейтинги их так же не волнуют. Никому не рекомендую когда-либо с ними связываться.
8 месяцев назад
Юля Велентей
Работаю с Курьер Сервис Экспресс по службе больше 15 лет. Эта не единственная курьерская служба с которой работаем. Но предпочитаю именно её. Устраивает соотношение: цена-сроки доставки. География отправлений - вся Россия и заграница. Вес отправлений до 300 кг, разбитых на несколько мест. К персоналу нет никаких претензий. Почти всегда получается договориться о времени прихода курьера. Просто с людьми надо по-человечески разговаривать. Оплата по договору производиться только после доставки груза и один раз в месяц. Очень удобно. Например, в DHL выставляют счет за каждую отправку и еще за не доставленный груз. Я рекомендую Курьер Сервис Экспресс друзьям и партнерам.
7 месяцев назад
Наташа Окулова
Если честно, складывается ощущение что все отзывы купленные. Заказывал у магазина Asus, отправляли через КСЭ. Отдали КСЭ 19 числа в Москве, 21 уже привезли в СПБ.
21 числа решил узнать о самовывозе, так как хотелось быстрее получить заказ. Отписал в чат, ответили в течении 5 минут и достаточно понятно, 22 числа позвонил им взяли трубку почти сразу и минуты не прождал, спросил можно ли я заберу часа через 4 свой заказ сам, без курьеров, сказали без проблем.
Через 3 часа приехал к ним, навигатор довел легко без проблем на кпп объяснили куда пройти и как потом выйти, в очереди был 1 человек впереди.
Все с кем общался был вежливыми и учтивыми, возникала неполадка с базой данных но она им не помешала выдать заказ. Хочу сказать спасибо КСЭ за такой приятный , отзывчивый и быстрый сервис.
Меня удивило такое количество негативных отзывов, по этом считаю своим долгом сказать, что я им теперь не верю !
11 месяцев назад
Александр Булушев
Отвратительная доставка! Связалась с ними не по своей воле, заказала курьерскую доставку с iHerb через Boxberry, а они перепоручили этим «партнёрам». 24.04 пришло письмо на email и смс, что курьер будет сегодня с 10 до 18 и позвонит за час. Просидела весь день у телефона в ожидании, в 18 ч так никто и не позвонил. Написала им на сайт (по телефонам нереально дозвониться), ответили, что из-за большой загруженности доставка перенесена на завтра. А предупредить????? Почему клиент должен вас догонять?!
Ок, сегодня прождала полдня. А потом посмотрела в отслеживании, в 3 часа дня моя посылка опять вернулась от курьера на склад. Передумали доставлять, что ли?! Футболят отправление туда-сюда уже который раз. И опять никаких уведомлений.
И это все во время самоизоляции, когда забрать заказ из пункта самовывоза ну вообще не вариант.
Конторка – жесть! И Boxberry тоже хороши, работают не пойми с кем.
11 месяцев назад
Оля Сухоребская
Меньше одной звёзды нельзя, а жаль...
Отвратительная работа курьерской службы. Отвратительная - это очень мягко сказано... Хуже доставки я ещё не встречала ни разу.
Смс о доставке заказа пришла 16 июля утром:
"Ожидайте доставку от TMALL N AEWH0001621416RU4 сегодня с 9:00-18:00. ПИН код: 79***"
В 20 ч.курьер позвонил и заявил, что доставить не успел, сказал доставят завтра.
17 июля в 16.50, доставки что?а, тоооочно, так и нет! я позвонила по номеру поддержки - 88005551444, мне заявили, что и сегодня не привезут, что дата доставки поменялась. Почему сразу самим позвонить и сказать об этом получателю нельзя?
Я предупредила в этом звонке по телефону, что 18 июля по адресу, указанному для доставки меня не будет. Меня попросили продиктовать новый адрес, по которому я смогу принять доставку 18 июля, и я продиктовала свой рабочий адрес. Человек на том конце провода сказал, что адрес изменил.
И вот 18 июля мне звонит курьер, но не тут-то было... он заявляет, что таки довёз посылку, но на старый адрес. По новому адресу везти отказался.
Позвонив очередной раз в службу поддержки, хотя кого она поддерживает, я не знаю - так как мне заявили, что помочь не могут; там же, в службе поддержки я ещё раз услышала - перенос даты доставки. На это раз уже на 20 июля. Ещё раз, не особо веря, в то, что это принесет пользу, я продиктовала адрес по которому смогу принять доставку. Мне пообещали конечно звонок курьера в понедельник 20.07.20
Жду с содроганием 20 июля, не веря уже, и , наверное, меня можно понять, что ваша служба осилит с 4ой попытки доставку до адресата
9 месяцев назад
Екатерина Горожанкина
Не курьерская служба , а обычная шарашкина контора ! Ожидала доставку в СПБ. Сначала звонят из Москвы , подтверждают данные , потом из Питера и говорят заказ отдан в курьерскую службу ! Весь день прождала - курьер так и не приехал ! Звонишь им , они вообще не знают где заказ, перенаправляют только друг на друга то в Москву звоните , то в Питер , в итоге выясняется что он вообще не был отдан курьеру! На вопрос как я могу получить заказ , мне отвечают приезжайте сами ! Это вообще как понимать ? Когда деньги заплачены за доставку на дом ! Операторы вообще хамят ! И никак помочь не пытаются ! Такой отвратительной компании я ещё не видела ! Если у вас есть возможность выбрать другую транспортную компанию , то никогда не останавливайте свой выбор на ней ! Я к сожалению этого сделать не могла , так как магазин сам выбирает какой транспортной компанией отправлять !
В итоге заказ перенесли на завтра , со словами «Позвоните завтра для контроля, что заказ отдали курьеру» Получается я ещё и сама должна контролировать чтобы мой заказ отдали курьеру ! «Хорошо» работают- ничего не скажешь ! Деньги заплачены , а гарантий что я получу свой заказ - никаких!!!!
5 месяцев назад
Анюта Шорина
Мне отправил заказ из Москвы фирменный магазин Панасоник, я заказывал сразу с самовывозом из логопарка. Довезли на склад быстро, на следующий день с утра позвонил по питерскому телефону и уточнил, надо ли заказывать перемещение со склада на выдачу. Сказали - нет, не надо, просто приезжайте. Приехал - говорят, ваш заказ не переместили на выдачу, придётся искать, искали минут пятнадцать, пугали что могут и не найти. В итоге нашли и выдали. В принципе, всё нормально, кроме того что нет возможности заказать перемещение со склада на выдачу, они больше ориентированы на тех, кого курьер не нашел и кто приезжает после неудачной попытки доставки.
1 месяц назад
Лена Шубелева
Сталкивалась с этой конторой 2 раза, если коротко, срывают все сроки, хамят, при любом звонке спрашивают все персональные данные по кругу (ощущение что у них в офисе только абак и печатная машинка и по трек-номеру, который они тоже спрашивают, ничего не могут найти), каждый звонок это 20-25 минут времени.
Но одним звонком вы не ограничитесь, вы будете неделями добиваться доставки и получать смс «не смогли дозвонится, доставка отменена».
Обходите стороной, такому сервису не место на рынке.
9 месяцев назад
Павел Ткаченко
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ компания! С планируемой даты доставки прошло 8 дней. Периодические звонки в техподдержку не дают результатов. В последний звонок, на ожидание ответа оператора я потратила 50 минут, что бы услышать что сервер у них не работает, помочь они ничем не могут и брошенную трубку. Пишу отзыв уже на третий сервис, в надежде хоть как-то достучаться. Вопрос только один: ГЛЕ МОЙ ЗАКАЗ, АЛО!?
9 месяцев назад
Люба Голик (Молоткова)
Оформил покупку в спортмастере, на мое невезение отправили КСЭ. И тут начался трэш. Доставка оформлена на 8.04, но о том что не привезут узнал только 8.04 вечером по телефону, когда позвонил сам. Перенес доставку на 10.04. Попытались доставить 09.04, когда я был на дежурстве. 10.04 заказ тоже не доставили, якобы он должен был быть доставлен, но почему-то не был передан в доставку, хотя утром курьер позвонил и спросил, будем ли мы дома. Трубку после 15 не брал ни кто, ни курьер, ни офис в Санкт-Петербург. Дозвонился в 19:40, поругался, обещали доставить 11.04. Ну, 11 и 12 произошло то же самое, не доставили и даже не думали об этом сообщить, пока сам не дозвонился с миллионного раза. Каждый день обещают взять доставку на контроль и доставить завтра. Завтра, 13.04 опять попробуют доставить. Я в итоге уже 3 смены поменял ради этой доставки, завтра 4ю смену меняю.
Профессионализма 0, качество 0, отношение к клиентам 0. До офиса и курьера не дозвониться даже в рабочее. Направил на имеил официальную жалобу, но тоже не ответили. Уже не знаю куда позвонить и написать, лишь бы мне доставили мой заказ..... отвратительная служба. Курьерской ее назвать точно нельзя
3 недели назад
Диана Фастовская
Это п...ц, если коротко. Заказала на тмолле посылку не в первый раз, поэтому примерно ожидала, что доставка будет в течение 5-7 дней. Но через неделю никто со мной не связался, пришлось звонить самой, выяснять. Оказалось, что через неделю груз только отправился из Москвы в Санкт-Петербург! И вот уже 5 дней не может ко мне доехать, находясь уже в городе. Вчера позвонила в очередной раз узнать, когда уже я увижу посылку, мне девушка - оператор помогла вызвать курьера на сегодняшний день, уточнив, что доставка будет в интервале с 9:00 до 18:00!!! И курьер позвонит мне за 15 минут!!! Вы, б...ь, в своём уме! Сиди, целый день жди! Сегодня у меня выходной, я думаю, ну, ок, посижу... Сижу - сижу и ничего! 14:30 время, мне никто не звонит, захожу на сайт могучей доставки, а там опять это странное словосочетание "перенос доставки". В смысле, б...ть!!! У вас один курьер на весь город и он ходит пешком? Сказать, что я не довольна, это ничего не сказать. Не мне вам рассказывать, как важно мнение клиентов о сервисе, который вы предоставляете. Так вот я очень недовольный клиент. Постарайтесь услышать и предпринять действия. Но лично я, если в следующий раз буду заказывать доставку, буду выбирать не в вашу пользу. Мой комфорт, человеческое отношение, уважение к времени для меня гораздо важнее. Надеюсь, что тмолл тоже не будет больше пользоваться услугами этой конторы.
5 месяцев назад
Даниил Леонов
Задерживают мой заказ из ИМ уже третьи сутки. Заказ был выдан курьеру 28.04, тот повёз его в другой район (так же, как и было с Даймексом, хотя я указала населенный пункт в комментарии, но почему-то курьерские службы усердно его не замечают). После этого заказ просто исчез. В чате - тишина, на линию не пробиться, тупо сбрасывают после 14 минут моего ожидания. Никому не советую данный сервис, ни физическим лицам, если вам дороги ваши нервы и время, ни интернет-магазинам, если не хотите растерять своих клиентов.
2 месяца назад
Карина Щербина
Мне очень жаль у вас если вы столкнулись с доставкой курьер сервис экспресс. Я жду свою посылку 5 дней, В итоге она побывала и на складе проблемных отправлений, и выслушал заверение оператора что посылка будет передано мне в течение одного-двух дней но в итоге курьер сегодня её просто не забрал со склада поэтому доставки не будет. Если сами не справляетесь, хотя бы отправили бы услугами Яндекс доставки
9 месяцев назад
Дамир Матнуров
Самая отвратительная служба. У ребёнка был день рождения. Заранее заказали подарок, мало того что пришёл не вовремя. Так ещё обманывают о доставке заказа. 2 раза ездили получать заказ, оба раза неверный код. Обещали доставить на дом. В итоге тоже обманули.
Категорически не рекомендую обращаться в эту шаражкину контору!!!
5 месяцев назад
Александр Тутисани
Нет слов. Делал покупку в интернет магазине, заказал доставку за 2 недели на определённое время вечером с 18, курьер звонит в 10 утра говорит заеду через час, я сказал что не могу принять товар , но если он подьедет по другому адресу то смогу, он отказался. В итоге до 22 никто не позвонил, трубку не поднимал, заказ не доставлен. Самому теперь не забрать, т.к. надо заранее предупреждать, по выходным офис не работает. Срок доставки сдвигается ещё на 5 дней.О каком экспрессе может идти речь? Я очень не приятно удивлён, впервые сталкиваюсь с таким уровнем обслуживания у курьерской службы.
5 месяцев назад
Макс Гирис
Днище. Доставка только в будни с 10 до 18. Сперва предложили привезти на работу, но потом перезвонили и предложили забрать самому - согласился.
Никто даже не сообщил, что уже можно забирать в пункте выдачи, а в самом пункте напряжённо искали посылку в огромной куче с такими же полузабытыми посылками, все время переспрашивая что-то... Бардак на всех этапах работы.
10 месяцев назад
Наталия Францева
Отправки всегда забирают вовремя. Доставка ужасная. Ценник как у FedEx, качество работы хуже чем у почты России. Отвратительная система доставки в отдаленные и не самые популярные для отправок районы. Отчет в Карелию из СПБ (100 км) везли 3 недели, через столицу Региона. На финальном этапе доставляли через EMS почту России. При этом письмо почтой дошло на тот же адрес за 5 дней. Никому не советую. Ужасный сервис и отслеживание (его просто нет). Никогда не доверяйте данной службе срочные отправки. Потеряете деньги, клиентов и репутацию
9 месяцев назад
Konstantinchik Katic
На месте интернет магазина выбрала бы другую компанию для доставки товаров клиентам. Курьер сервис экспресс лишь портит репутацию своих партнёров, доверивших им доставить заказы. Я как тот человек, что сделал заказ в интернет магазине, оплатил онлайн и до сих пор не получил свой заказ, очень расстроена и зла! Доставка переносилась уже трижды! И не по моей вине. Адрес доставки изначально указан верно и детально! При первом переносе проверили с сотрудником колл-центра службы доставки, уточнили, якобы внесли изменения в программу, уверили что завтра все доставят! А завтра произошло все ровно тоже самое! И так уже 3 раза. Чем закончится не знаю.
Такие ситуации вызывают недоверие к интернет магазинам, хотя они тут и нипричем, отгрузили все быстро. А вот служба доставки творит вот такие чудеса!
5 месяцев назад
Денис Буряк
Отвратительная доставка Курьер экспресс сервис, очень пожалела, что воспользовалась.
18 апреля 2017, во вторник, заказала и оплатила доставку документов из Владимира в Петербург, в среду мне позвонили, якобы отправителю не могли дозвониться, что городской номер был не в сети, я дала сразу же еще 3 других номера. Сама дозвонилась, естественно, мгновенно! Курьер сразу уехал, теперь поедет только завтра. По факту документы обещают привезти в Петербург только в понедельник. Вот вам обещанная доставка за 2 рабочих дня. Лучше выбрать другой сервис доставки, если вам дороги сроки и качество доставки.
3 месяца назад
Ирина Рэйнолдс
Не ясно зачем фирма принимает посылки в неработающие на каникулах ПВЗ, и отказывается их перевести на центральный склад. Причем куреьрская служба работает, а ПВЗ нет. Такую важную информацию о режиме работе не предоставляет своим партнерам. То, что я должен был получить 4 января. Я получу 11го. Но это вопрос скорее франшизным офисам я полагаю, т. к. колл центр работает хорошо.
8 месяцев назад
Дмитрий Овсянников
Это какой-то кошмар! Никаких уведомлений о доставке товара. Доставка отменялась три раза за день, а когда подтвердилась, я уже была не дома, водитель отметил заказ как доставленный, в службе на звонки не отвечают, написать им никуда невозможно, отследить заказ тоже невозможно, потому что у них на сайте он числится как завершенный! о местонахождении теперь своей посылке я ничего не знаю и со службой связаться не могу! отвратительная контора, которая вообще не умеет работать с клиентами!
1 месяц назад
