Пансионат для престарелых "Васильки"

Маму мы поместили в пансионат «Васильки» в районе Исток в марте 2021. Маме 75 лет, мы живем заграницей, а у неё началась деменция, было страшно, что она не справится одна, так как она забывала многое и могла электрический чайник поставить на газ и т.д. Хотели маму забрать, но из-за ковида перестали делать визы и мы решили подождать, пока не появится возможность. Выбрали пансионат по рекомендации. Показалось, что там она будет в безопасности, персонал выглядел вежливым и заботливым, так же была заявлена возможность отдельного диабетического питания, а у мамы диабет и специальное питание необходимо. Нам обещали связь по телефону и по скайпу (видео звонок). Через два месяца, их перевезли в другое здание (в Юго-Западном районе) из-за каких-то переделок «для пожарной безопасности». В новом здании было слишком много народу; мама говорила, что в комнатах по 8 человек при оплате за 4 местную комнату. Каждый месяц заведующая обещала перевезти назад в Исток, а персонал разводил руками и ничего не знал; но только в сентябре переехали. Все это время телефон был часто недоступен, мы не могли подолгу дозвониться, иногда неделями, никакой видео-связи , тем более не было. Иногда трубку у мамы забирали, хотя мы очень редко разговаривали. Маму навещали родственники, но в пансионате, прикрываясь ковидом, не разрешали встречи и даже не давали на неё взглянуть! Время от времени высылали видео. Возникало много вопросов по разным поводам, но думали, что там хотя бы отношение человеческое и уход. Но как раз в сентябре, после переезда обратно в Исток, телефон не работал 2 недели!? Сказали, что маме хуже, я попросила вызвать врача (4000 ₽ + 1000₽ такси), сказали, что врач был, но поговорить с врачом мне не дали, ни во время приёма не позвонили, ни координатов для самостоятельной связи, показали только какие-то фото неразборчивых рецептов. Когда за ними заехала родственница, персонал заявил, что рецепты у заведующей, она сама все купит. Когда все предыдущие месяцы они требовали привозить лекарства вовремя. Позже по фото я нашла в интернете этого врача, но , скорее всего, она не приходила, потому что она бы заметила мамино состояние. Утром на следующий день приехала родственница и ей сказали, что сахар у мамы 5,6, давление нормальное , через два часа заведующая Вера Владимировна позвонила мне и сказала, что сахар у мамы 22, я просила вызвать скорую. Вечером мама попала в больницу 23, а утром я разговаривала с врачами и они сказали, что у мамы гнойные пролежни, что она себя не обслуживает, что в пансионате мне врали, что мама лежит давно и за ней не ухаживали, кормили неправильно и плохо, сахар не измеряли. Мы наняли сиделку в больнице и она все подтвердила и сказала, что мама в синяках, то есть ее привязывали!? Сахар был больше 30 при поступлении, что для диабетиков максимально критичное состояние. Есть фото. В пансионате закатили истерику, сказали, что это маму в больнице об каталку стукнули, ругали врачей и т.д. К сожалению, я не поняла вовремя, что отдать близкого человека в пансионат (по крайней мере в этот) значит вскоре потерять его. Я спрашивала, почему нас не поставили в известность, что она лежит, видимо, телефон ей носили, они все отрицали. У мамы была не такая уж сильная деменция, она нас всех узнавала, говорила с нами, ждала, понимала все. Через неделю мама умерла. Я ни от кого не ждала большой заботы, я знаю, что пансионат не радость, но все-таки не ожидала такого уровня безответственности, абсолютной, ведь даже из собственных экономических соображений люди не задумываются о выживаемости своих клиентов.

Позвонила в этот пансионат и женщина, видимо администратор, разговаривала по хамски. Она об'яснила это тем, что мой номер не отобразился у нее, а со скрытых номеров она не разговаривает. А собственно почему? Я звонила с другой страны и пыталась ей это об'яснить. Хороший сервис, ничего не скажешь. Даже если на этом этапе такое отношение, как же там находятся старики, как общаются с ними?

Благодарю весь обслуживающий персонал пансионата за доброе отношение и уход за моей мамой. Я сама немолодая и уже тяжело ухаживать, поэтому пришлось обратиться за помощью в "Васильки". За полтора года нахождения её в пансионате ни разу не пожаловалась ни на что. Девочки всегда приветливые, мама всегда чистенькая, сытая и довольная. Большое спасибо Наталье Владимировне и Вере Владимировне за заботу. Молодцы, ведь это такой тяжелый труд. кто не столкнулся с такой проблемой, не поймет.

Хороший пансионат с добросовестными сиделками и опытным врачом. Мы довольны своим выбором.

Оставила маму Сарафанову Ульяну Егоровну в пансионате ВАСИЛЬКИ на 15 дней здоровую,ходячую, с прекрасным аппетитом и сном.единственная болезнь-метеозависима. повышается давленив в непогоду.При оформлении договора-принимала нас якобы врач Валентина .об этом было сказано в устной форме и была огромная просьба следить за давлением при резком перепаде температуры погоды.Привезла таблетки для такого случая.Валентина нас уверила-мы проверяем давление у пожилых людей здесь три раза в день обязательно.Когда я прилетела из отпуска 28 февраля-я сразу же позвонила и спросила у Валентины-как моя бабуля себя чувствует. Я услышала-у нас все прекрасно.Ваша бабуля себя хорошо чувствует,уже адаптировалась ,улыбается,не волнуйтесь. Можете оставить еще,продлить договор.Я звонила в пансионат 1 марта,2 марта ,спрашивала о здоровье бабули по телефону-в ответ,у нас все хорошо.Я планировала забрать ее 4 марта в воскресенье,когда вернется муж из командировки.Утром 3 марта звонят из пансионата и говорят-Ульяна Егоровна плохо себя .чувствует.Я им говорю-померьте давление.А они говорят-у нас танометры(2шт) выдает ошибку 3 день.Вызвали скорую-не довезли даже до больницы.А нужно то было-позвонить мне и сказать,что за давлением мы не наблюдаем,у ней уже три дня температура и она ничего не ест,лежит.НИЧЕГО ЭТОГО НЕ БЫЛО СДЕЛАНО. Пусть она старая-но она же живой человек(был) и услуги пансионата были оплачены по договору,в котором было написано-черным по-белому,ЧТО ПАНСИОНАТ ОБЯЗУЕТСЯ ПОЗВОНИТЬ ПО УКАЗАННОМУ НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ КАКИХ-ЛИБО ПРОБЛЕМ.Пансионат взял на себя обязанность-содержание пожилых людей,у которых в основном одна болезнь-давление.А у пансионата сломаны танометры!!!!!!!! Горько и обидно за стариков,которые там находятся.

Хочу сказать большое спасибо коллективу пансионата "Васильки" за чуткое и бережное отношение к моей маме. Мама поступила в пансионат после тяжелого инсульта и думаю, что проживание в пансионате облегчило ее страдания и обеспечило хороший уход за физическим состоянием. Спасибо вам, за такой тяжелый труд, но для многих этот пансионат становится надеждой в трудной жизненной ситуации. Спасибо!

Канализация льется прямо на улицу. Персоналу вообще все пофиг.