Контакт-Центр FREE LINE

(Генеральный менеджер сети магазинов и сервисных центров AMOLED) Информация для тех, кто собирается сотрудничать с данным кол центром! Ни в коем случае не рассматривайте данный кол центр для линии продаж/линии приема заказов. Если качество ответа на звонок на линии влияет на то, оставит ли клиент заказ товара либо услуги, то вы просто потеряете львиную долю клиентов. Часть из них теряется из-за слишком долгого ожидания на линии (как правило это минимум минута ожидания, не все готовы столько ждать, по пропущенным же перезванивают слишком поздно), а другая часть теряется из-за некачественных ответов операторов, их неспособности работать по регламенту. Конверсия из звонка в заказ в моем случае могла достигать 5% за месяц, то есть из 20 человек заказ оставлял всего 1 человек, что делало бизнес вообще нецелесообразным при таких низких показателях (максимальный показатель конверсии за месяц был 10-12%). Также важно отметить, что расходуется множество сил и энергии для попыток обучения их операторов, которые часто меняются, болеют, увольняются (высокая текучка некачественных кадров). Основная часть операторов и даже некоторые менеджеры это студенты 19-20 лет. Их оправдание некачественной работы - дешёвая стоимость кол центра, мол что вы хотите за данную стоимость. Однако упущенная прибыль и потерянное время по контролю операторов (стабильную работу линии продаж не удалось наладить спустя более 2 с половиной месяцев работы), выливаются в гораздо большие финансовые потери. Частые форс мажоры, о которых нам сообщается в последнюю очередь либо вообще не сообщается, тоже доставляют проблем. Таким образом, если вы решите с ними работать, то удел этого кол центра - максимум обработка претензий/возражений/возвратов! Общее впечатление - негативное, оценка 2 по пятибалльной шкале либо 3 по десятибалльной.

Работа, на которой тебя не трудоустраивают официально и на которой тебе не платят деньги. Серьезно, не платят. Можно их даже не ждать. Рабочий день 12 часов, а зарплата ноль рублей.

Дорогие друзья ! Мы переехали наш новый адрес айвазовского 53 4 этаж офис 5