Живые Цветы

"Привезли завявшую корзину цветов и выставили виноватыми.." Хочется, чтобы этот отзыв дошёл до директора магазина, который в инстаграме проводит эксперименты с цветами и проверяет их на свежесть. Я заказал доставку цветов к 22 вечера. Привезли девушке цветы подвявшими. В центре композиции был мёртвый ранункулюс с чёрными скукоженными краями, эустома рваной и увядшей, мягкие бутоны у некоторых роз с сухими лепестками и скукоженными головками, такая же история наблюдалась и с маленькими хризантемами, выкрашенными в голубой цвет. Я сразу об этом сообщил в течении 20 минут по вотсап и в инстаграмм магазину, приложив видео и фото отчёт. Вину не признали и сказали будут разбираться. Мы приехали на следующий день в их главную точку по Горбатова 20. Владельцы уехали, принимали нас девушки, сразу ставшие в защиту, как будто мы к ним приехали ссориться. Мы спокойно объяснили, что цветы подвявшие, и нас устроит либо возврат средств, либо замена букета по себестоимости. На все вопросы отказывались отвечать, постоянно уходили к себе в подсобку, шушукались. В конце ещё обвинили, что это мы разрушили бутоны руками, вообще за ночь они у нас завяли (благо видео сняли по факту получения). Хозяйка по телефону дала цу, чтобы нам вынули из корзины якобы не понравившиеся цветы, заменив их на новые, но меня это не устроило. В итоге со второй попытки дозвониться до начальства и, закатив глаза, полные презрения, нам СНИЗОШЛИ в виде одолжения - выбрать самим букет(не извините, не давайте поможем собрать и посоветуем). Моя девушка стояла около холодильника, ей никто не ответил, какого числа поставки, какие цветы они могут порекомендовать, а все собранные букеты были выше нашей суммы. Повторяю, СЕРВИС ПУШКА! Французские бутики флористов нервно курят в сторонке. Ни совета, ни привета) Спасибо второй более зрелой девушке, которая все-таки помогла выбрать цветы на замену и сгладить углы и без того отрицательной ситуации, хотя также убеждала нас в том, что мы букет испортили, потрогав его руками. Ребят! Не забывайте, что вы продаете не варежки, а цветы И ЭМОЦИИ любимым и ради светлых тёплых чувств! Людям хочется потратить 2-3 тысячи (хотя дело не в сумме) и получить идеальный подарок СВЕЖИХ, ЯРКИХ цветов. Подытожив, хочу сказать, что молчаливо проходя мимо, мы так и будем жить в городе, где сервис будет на дохлую троечку. А ведь могли с улыбкой извиниться ещё накануне вечером, признать вину и предложить в кач-ве компенсации свежий букет! И мы бы спокойно сказали, что ничего не надо и реально всякое бывает. Нельзя так вести цветочный бизнес, девчат. Ещё в основах маркетинга учат заповеди, что клиент всегда прав!

Спасибо за букеты! Сколько лет уже работаю по закупке только с этим салоном цветов! Был во многих других, а предпочтение всё равно тянет к этому! Спасибо девушке Ангелине за помощь и за её профессионализм в работе, отличный специалист своей профессии!!! Теперь обращаюсь к руководству салоне Светлане Павловне: являясь Вашим постоянным покупателем цветов на протяжении четырёх лет, прошу разрешить использовать собственную различную цветную упаковочную плёнку в Вашем салоне. Прошу рассмотреть мою просьбу. С уважением к Вам Сергей Денисенков!

Обслуживание оставляет желать лучшего. Договорились о том, что букет будет готов к определённому времени, предупредила,что спешу. В итоге я прихожу,но букет даже никто не начинал делать.Ссылаясь на то,что у них машина только разгрузила розы и они пока не готовы составлять букет.Зачем обещать, что букет будет готов к нужному времени.Я бы обратилась в другой магазин. Так же,не предложила никаких альтернатив. Если бы я самостоятельно не увидела имеющиеся собранные композиции. Одну из них я и приобрела.Т.к время на другой цветочный магазин у меня не было. И это ещё не всё. Рассчитаться за цветы сразу тоже не получилось. Что -то там не работало. По итогу я спросила можно ли быстрее. У меня спросили нужен ли мне чек. Конечно,мне уже ничего не было нужно. Кроме,как забрать цветы,оплатить и уйти. Больше не обращусь в данный магазин. P.S. Встретили с недовольным видом и с ноткой какого -то негатива. Туда явно не захочется вернуться. Очень жалко,что такой уровень обслуживания в таком прекрасном месте как цветочный магазин.

Очень хороший магазин, яркая вывеска,всегда много цветов в наличии .персонал уважительный,доставка