SOKOLOV

Здесь также особо надо учесть, что в данном случае компания при помощи рекламы зазывала нас (клиентов) и реализовала свои маркетинговые цели посредством клиентов, а не мы, как клиенты, нуждались в услугах компании. Инициатива была не с нашей стороны. При этом клиент оказывается выставлен дураком, который не способен разобраться в условиях предоставляемой магазином акции. Моя коллега - обозначенный выше второй клиент на телефоне - является бизнес-тренером, профессиональным асессором. С профессиональной точки зрения ее оценка поведения менеджера Александры следующая: отсутствуют элементарные навыки коммуникации с клиентом, необходимые доброжелательность и расположенность, отсутствует желание принимать обратную связь от клиента и стремление понять и войти в положение. Это является признаками полной профнепригодности. Так же на требование предоставить полные фамилию и имя, а так же жалобную книгу для оставления отзыва менеджер отказалась предоставлять данные и книгу жалоб и скрылась из зала. Это представляет собой философию вседозволенности и безнаказанности: «я, менеджер, имею право вести себя как угодно, а вы в ответ терпите, и мне за это ничего не будет.» Подобное отношение дискредитирует руководство магазина в глазах покупателей и неприемлемо. Прошу принять в отношении менеджера Александры соответствующие меры во избежание возникновения подобных ситуаций впредь и уведомить меня о принятом решении в ответе на это письмо.