АльфаСтрахование

Являюсь клиентом Альфа-страхование с момента приобретения машины уже более 5 лет и всегда лояльно относилась к компании, не смотря на то что другие страховые предлагали меньшую стоимость страховки. Так как, второй водитель имеет иностранные права при онлайн оформления всегда возникали проблемы. Я терпеливо общалась с поддержкой и ездила в офис несколько лет подряд. И всегда с пониманием относилась к проблемам меня не касающимся. Но то что случилось 01.07.2021 невозможно понять и простить. Я приехала в офис для того что бы продлить страховку. При этом у меня была ссылка на онлайн покупку. Пообщавшись с менеджером, я приняла решение что оплачу онлайн. В момент оплаты произошел сбой системы, деньги с карты списались. Менеджер успокоила меня сказала, что деньги мне вернут и предложила купить страховку на месте (более дорогую страховку) я доверилась менеджеру и оплатила страховку. В результате последующих разбирательств выяснилось: 1) за онлайн оформление деньги не возвращают 2) сотрудники которые высылали мне ссылку на онлайн заказ сообщили, что ссылка была отменена в офисе продаж. Что может означать, что возможно сбой произошел не просто так... По итогу на один автомобиль оформлено ДВА действующих полиса ОСАГО. На горячей линии меня направили в офис для расторжения и обещали, что в офисе проблема будет решена. В офисе этот же менеджер предложила расторгнуть договор и потерять 25% от стоимости страховки. При этом на горячей линии никто не говорил что будет удержано 25 %. Меня такой вариант не устроил, этот же менеджер сказала для полного возврата денежных средств обратитесь в службу качества, в течении 14 дней деньги вам вернут. И тут начинается самое интересное: по мимо того, что менеджеры обманывают клиентов. Так и служба качества игнорирует обращения. Было зарегистрировано обращение с подробным описанием случившегося, датами, фамилиями и прочей информацией которая отражает полную ситуацию для принятия решения. №57678 от 07.07.21 в информационном письме было указано срок рассмотрения 5 рабочих дней. На текущий момент 28.07.21 заявка так и не была обработана любые обращения в Альфа-страхование заканчиваются тем, что мне сообщают ожидайте ваше обращение рассматривается. Сроков никто не дает. После 5 лет благополучного партнерства и моего лояльного отношения такой обман. Я была не против решить данную ситуацию, но мне не пошли на встречу. НЕ рекомендую вам даже связываться с подобной компанией ей абсолютно наплевать на своих клиентов.

Отвратительный сервис! Запаситесь нервами, если не дай бог придется им звонить. Потратите пол жизни, пока вас будут кидать от одного специалиста к другому. Будете бесконечно висеть на телефоне, слушая мерзкий рингтон. По итогу скинули не полис, а черти что, которое не читает ни одно устройство. ОФОРМИТЬ НУЖНО БЫЛО СРОЧНО!!! И теперь исправлять это будут в течение 2х рабочих дней. ПОЗОР!

Нет агентов по мед. страхованию. К сожалению не могли поменять свой медицинский полис другого региона на местный. Пришлось сменить страховую компанию ????

Оформил полис быстро и недорого

Нет панду а для колясочников. А так все нормально.

Офис не знаю, но электронное ОСАГО у них очень понравилось. Удобное приложение.

Заблокировался личный кабинет, не могу восстановить пароль уже неделю, что-бы вписать 2-го водителя,. И сотрудники не могут сделать.

В офисе теперь нельзя просто продлить полис. Либо с допниками, либо онлайн. Плюс если у 2 участника нет страховки или она фальшивая, они не будут ничего выплачивать, типа разбирайся сам

Сотрудники даной организации не удиляют внимания клиенту вялые,перекидывают друг на друга свои примые обязаности.на примере:отстоял 1 час чтобы продлить страховку в итоге документы оформили программа зависла приходите завтра пришел на следующий день подхожу к горе сотруднику здрасте, а мне некогда идите к другой сотр.подхожу к другой документы пожайлуста говорит сотрудница ,я в ответ я их предоставлял мне осталось только оплатить и тут самое главное вы там предоставляли мне надо заново.в итоге нервы невыдержали пришлось идти в другую страховую...научите работать горе сотрудников быстрее а не заниматься своими делами..

Самая отвратительная страховая, где смерть человека не считается страховым случаем!

Страховая как и все остальные, несёшь деньги- тебе рады, забираешь- не очень. А так всё подскажут и объяснят.

Невозможно дозвониться: то не берут трубку, то связь неожиданно обрывается при разговоре.

Не могу ничего сказать так как долго просидел в очереди развернулся и ушел.

Вежливый персонал.

Отличный коллектив, прикрасные условия страхования

Ужасная компания. Нигде больше не слышал чтобы за разбитую машину, хотя и за старую , насчитали всего 8тысяч

Переехали, и оставили старую страницу в работе. Только зря мотался.

Оформил Грин карту буквально за пять минут

У меня проблем не было с ними

Очень красивое помещение)

Вполне приемлемая контора.

После оплаты стоимости электронного ОСАГО, без предупреждения и подтверждения данной операции, дополнительно списали деньги с банковской карты, за договор страхования от несчастного случая.

Главное - быстро!!!!

Сотрудники вялые, на вопросы отвечают агрессивно...

Все понравилось

Отличная компания

Заоблачные цены

Ок