Ваш день

Ремонт унес много нервов. Но если до этого все производители так или иначе косяки за собой правят и стараются идти на поводу клиента хотя бы чуть-чуть, то эти превзошли всех. НЕДОСТАТКИ были везде. халтура и некомпетентность. и если вначале маленькие то потом просто пипец. Сам из Ярославля диван покупал в Костроме. Решил брать выставочный экземпляр, т. к. уже столкнулся с кучами рекламаций по возврату и доделками. А тут видишь товар лицом и сразу принимаешь решение нравиться или нет. Плюс хорошая скидка. Покупал в салоне на Ленина 20. Кресло-реклайнер и Диван из кожи. Сумма заказа 115 тысяч. 1 Диван и кресло выполнены комби кож-зам/натуральная кожа. Только какая выяснить нормально так и не удалось. Один консультант говорил что кожа Китайского пр-ва, другой Итальянская. Я более менее поизучал вопрос. По виду кожа была похожа на кожу с частично скорректированным лицом и хорошего качества, а не полностью корректированную потому и решил брать. 2 На момент заказа у продавца не оказалось ни договоров ничего. Всю сумму я отдал а по факту мне дали только товарный чек! уже хотел отказываться от покупки но ездить по нескольку раз в другой горд не хотелось. Договор привезли только уже при доставке. 3 Сама доставка. Вот тут просто "вишенка на торте". Кресло занесли. Очень аккуратно бережно. Поставили куда попросил. Даже обувь сняли. А потом началось... Диван не проходил в подъезде. Хотя до этого при оформлении заказа я предупреждал что подъезд узкий и дверь в квартиру стандартный 80-ка. И В салоне тогда казали что не волнуйтесь все разбирается, разберут и соберут без проблем. Диван оказался не разборным! В добавок парни закурили рядом с диваном и часть пепла падала рядом. На мое предложение покурить где -нибудь еще, ибо диван все же денег стоит один начал хамить. Разобрать по месту не смогли, потратили кучу времени, кучу звонков и решили диван отвезти на фабрику чтобы там разобрали все посмотрели и потом приехали люди и уже собрали несчастный диван. И тут просто контрольный в голову! Если забирают диван, то нужно еще забрать в кресло чтобы потом все вместе привезти обратно!!! Я разговаривал с 2 какими-то девочками и никому так и не смог вдолбить что с креслом все нормально и его не нужно забирать и по 10 раз возить, мало ли поцарапается или поломается! так и не понял почему кресло нужно было забирать. по факту у меня ни денег ни товара... это просто незнаю какой пипец клиенториентированный сервис. На начальников я так и не смог выйти. так что по итогу диван и кресло забрали. И самое главное никаких извинений за полную некомпетентность как руководства так и отдельных сотрудников я за все время переговоров не услышал. А звонили и думали что делать с диваном наверно часа полтора и причем была куча звонков штук 5-10 наверно. Никаких извинений и то что мы в кратчайшие сроки удобные для клиента исправим эту неприятность! Наоборот у меня сложилось впечатление что мне еще там одолжение делают! Одна из менеджеров вообще наехала что это я с ней на повышенных тонах разговариваю. Мрак полный. p.s. забыл добавить о том как проходила попытка разборки дивана. Она проходила перед самым подъездом на клочке земли и асфальта и клумбы с тюльпанами. На этом месте положили(спасибо хоть за это) картонку на которой и вазюкали диван со стороны на сторону пытаясь его разобрать. Когда я выходил посмотреть сотрудник распарывал дно у покупки за 100 + тыщ чтобы посмотреть как диван устроен и как же его можно разобрать. Текстом свои эмоции мне сложно передать.

Ремонт унес много нервов. Но если до этого все производители так или иначе косяки за собой правят и стараются идти на поводу клиента хотя бы чуть-чуть, то эти превзошли всех. …