Кристина Белова
Был оформлен заказ 18236 28 декабря на 6 кресел-груш большого размера. Менеджеры помогли с выбором материала и цвета, была предоставленная приятная скидка. Зная про наступающие праздники и то, что кресла были на подарок на 8-е января, перед оформлением заказа уточнил сроки доставки - менеджера обещали 3-4 января, что меня вполне устраивало.
На этом можно было закончить и поставить 5 звезд, но дальше пошло что-то невообразимое.
Доставка кресел была оформлена домой, где они должны были лежать до 8-го января. 3-го января к двум часам дня решил перезвонить в магазин и уточнить, когда все-таки ждать доставку (3-го или 4-го), ведь не хочется просидеть два дня дома в ожидании. Мне было сказано, что доставку ждать 4-го января и за час до прибытия водитель свяжется. Мысли самостоятельно сообщить про точные сроки доставки у менеджеров не было, ведь клиент должен круглые сутки сидеть и ждать курьера.
4-го января опять к двум часам дня, не дождавшись звонка, было принято решение самостоятельно перезвонить и узнать, как дела с доставкой. Менеджер сказал ожидать - сегодня всё доставят. Я уточнил, что дома буду находиться до 19:00, и мне ответили, что доставка у них и так до 19:00. В 18:30 опять-таки не дождавшись звонка, решил СНОВА САМОСТОЯТЕЛЬНО перезвонить и узнать судьбу своего заказа. И еще раз уточнил, что могу забрать доставку до 19:00, то есть в течении получаса. Менеджер пообещала узнать у водителя, где он и когда будет.
Через 10 минут звонит водитель и говорит, что сможет приехать после 20:00, но это не то, о чем договаривались ранее. Ждать еще час я не мог, поэтому перезвонил опять менеджеру, чтобы узнать, как так вышло, что во время всех наших разговоров обещали доставку в одни сроки, но в итоге в них не вложились. В ответ прозвучали отговорки: были праздники, множество заказов, курьеры загружены, на дорогах пробки, и вообще мне повезло, ведь доставок 4-го января не должно было быть, а я должен быть благодарен, что смог в свои выходные дни прождать курьера дома, никуда не выходя. Следующую доставку предложили на 8 января, что уже не подходило. Также предложили отправить на такси или самовывозом, но идей, как запихнуть 6 огромных кресел-мешков в такси не поступило. У меня не было бы претензий, если мне сразу сказали, что доставка возможна только на 8 января - я просто нашел бы другой магазин и все. Как оказалось позже, очень хорошо, что я не согласился на такси или самовывоз (об этом немного дальше напишу). В конце-концов, менеджер сказал, что мне перезвонят уже 5-го января и другой менеджер решит данный вопрос.
В 18:55 этого же дня, позвонил водитель и предложил приехать в 19:40, но ждать я не мог. Водитель предложил приехать 5-го января к 9 утра - это меня устраивало. Наверное, это единственный человек, который был заинтересован в продаже. На следующий день приехала грузовая газель, где всю площадь занимали мои мешки.
Не могу понять, на каком этапе пошло всё не так: менеджеры, которые не уточнили, что доставка должна быть строго до 19:00; грузчики, которые не вышли или поздно загрузили машину; водитель, который выбрал не правильный маршрут, или всё вместе.
Также напишу про еще один ОГРОМНЕЙШИЙ МИНУС, из-за которого буду страдать еще очень долго. Кресла мешки упакованные в клеенчатые пакеты с принтом эмблемы магазина. После того как я занес и сложил их в квартире, заметил, что все руки в черной облущенной краске с пакетов, потом увидел, что вся одежда и стены, с которыми контактировали пакеты, тоже. Краска очень сложно отмывается от тела, так как приклеивается к коже. Сколько будет краска носиться по квартире до полного исчезновения не известно. Поэтому даже не думайте возить в салоне своего авто кресла-мешки в этих пакетах.
А вот фото этой краски на руке после того как провел по пакету и самого облущеного пакета.
Итого 1 звезда за приятную скидку при оформлении заказа, вторая за водителя (единственного заинтересованного человека). Но это был первый и последний опыт заказа в этом магазине.
5 месяцев назад