Hoff
Пришло время сменить интерьер? Приглашаем в салон-магазин современной мебели Hoff, расположенный по адресу ул. Ленинская Слобода, 26, Москва, 115280. Именно тут вы воплотите заветные мечты и сможете купить то, что давно планировали.
Выгодные предложения, широкий ассортимент продукции, свежие поступления и многое другое представлено в нашем просторном торговом зале. Многообразие коллекций порадует поклонников как классики, так и ультрасовременного стиля. Нравится модерн, минимализм, лофт, прованс или хай-тек? Мы поможем создать в помещении соответствующую атмосферу.
Предлагаются на выбор различные материалы, цвета и фактуры. Квалифицированные консультанты магазина Hoff будут рады ответить на интересующие вопросы и помогут совершить удачную покупку.
Клиентов обрадуют выгодные цены, а сезонные распродажи и акции станут приятным бонусом. У нас можно заказать также сопутствующие услуги: занос в помещение, подъем, доставку, монтаж квалифицированными специалистами.
У нас внедрена собственная политика контроля за качеством плюс предоставляется гарантия завода-производителя. Любая мебель имеет необходимые сертификаты и изготовлена из экологически чистых материалов.
Координаты месторасположения на карте: долгота — 37.6544410, широта — 55.7099720
Рейтинг организации - 4.2 на основании 353 отзывов. Посетители максимально высоко оценивают это место и считают его одним из самыхлучших в этой категории.
Адрес: ул. Ленинская Слобода, 26, Москва, 115280
Сайт: hoff.ru
Номер телефона: 8 (495) 290-95-25
GPS координаты
Широта: 55.7099720Долгота: 37.6544410
Расположение на карте
Проложить маршрут
Время работы
| Понедельник | 10:00–22:00 |
| Вторник | 10:00–22:00 |
| Среда | 10:00–22:00 |
| Четверг | 10:00–22:00 |
| Пятница | 10:00–22:00 |
| Суббота | 10:00–22:00 |
| Воскресенье | (Международный |
отзывы
Игорь Фролов
Хороший и удобный, в шаговой доступности от метро и МЦК.
6 месяцев назад
Елена Агафонова
Большой выбор мебели. Но цены....
9 месяцев назад
Анастасия Крючкова
Хороший выбор . Маленьаая Икея
9 месяцев назад
Маша Волович
Ассортимент ужасен. Большинство товаров очень низкого качества
4 месяца назад
Мария Радовец
Как всегда всё на уровне и по разумным ценам!
3 недели назад
Hellga Бешенка
Хороший магазин мебели и различных товаров для дома
6 месяцев назад
Оксана Сафронкина
Когда смотришь рекламу этого магазина или сайт, то представляешь себе вторую икею, так как все сделано добротно и по европейски, но когда приезжаешь в Хофф понимаешь, что на самом деле это самая дешёвая мебель, набросанные домашние аксессуары и явно не то, что ты ожидал. Большинство мебели это тонкое дешевле ДСП по завышенным ценам. Правда отмечу, что нужен был письменный стол и в Хофф действительно есть пару отличных моделей, жалко не подошли к интерьеру. Абсолютно дебильная установка у всех сотрудников здороваться со всеми клиентами даже если клиент проходит мимо и смотрит в другую сторону , идёшь по магазину и со всех сторон "здравствуйте", "здравствуйте" .... В общем Хофф это явно не тот европейский уровень которого ждёшь. Это явно видно и по ассортименту, и по обслуживанию, и по лицам покупателей, а также по отсутствию очередей на кассах в отличие от икеи.
3 месяца назад
Аркадий Паровозов
Формат гипермаркета для дома, но непонятный для практического пользования. Находится в т/ц Румер, но настолько далеко и настолько неудобно, что уже это начинает давить. Расположение отделов и проходов отдано в угоду местного "маркетинга", а не удобства для покупателей. Купить готовые вещи можно, если вы непритязательны, но стоит ли мнимое удобство мгновенной покупки возможности выбора нужной вещи - резать только вам. Не думаю, что данный формат интересен людям вдумчиво подбирающим свой интерьер.
2 месяца назад
Юлия Гумматова
Нравится качество данного магазина. Цены не заооблочные. В данном именно магазине можно найти, что угодно. Часто быаюь бывают скидки
5 месяцев назад
Евгений Мезеря
Подобрали здесь диван на 100% отвечающий нашим требованиям, DREAMART Уэльс. В меру жесткий, все тяжеловесы нашей семьи нормально размещаются и не проваливаются))
10 месяцев назад
Виктория Губарева
Хороший магазин, качество товаров для дома на уровне. Есть различные образцы, можно посмотреть, сравнить, выбрать лучшее. Есть разный ценовой сегмент, недалеко есть, где перекусить, находится недалеко от метро, парковка имеется.
10 месяцев назад
Анна Елисеева
Купили тумбу серии Оскар, дизайн отличный, а вот запах от нее кошмарный фенольный, прочитав отзывы на днях увидела, что это проблема торговой точки - очень много претензий, именно, по запаху от мебели.
Рада тому, что не взяли гарнитур целый.
Управляющим надо обратить пристальное внимание на поставщиков мебели!!!
Не ставлю 0, тк привезли во время.
3 месяца назад
Елена Конопатова
Магазин Hoff находится под одной крышей с мебельным магазином roomer. Сейчас там неплохие скидки на новогодние и некоторые другие товары. Эти магазины, а также крупный офис центр на другой стороне улицы разместились в бывших цехах завода Динамо. Когда-то родители большинства моих одноклассников работали на этом заводе...
8 месяцев назад
Мария Шмидрина
Во первых почему у вас стоят товары а купить нельзя?тогда уберите товар с прилавок.А во вторых сотрудник Худоярова Марина отвратительный сотрудник....
10 месяцев назад
Александр Петрашкевич
Магазин не очень удобный, мне навигация была сложной, проходы узкие, с коляской только по главным линиям можно пройти. Хотя ассортимент хороший, все, что есть на сайте можно найти.
1 месяц назад
Александр Салаев
Персонал просто божественный! Огромный выбор приятных вещей для дома и дачи, сейчас хорошие скидки
1 месяц назад
Александра Царикова
Очень большой выбор, скидки ... "Грамотный" продавец оформил вывоз старого дивана и сборку нового в один день. Отлично!!!
Только когда привезли новый и разобрали старый мне перезвонили и сообщили что для этого дивана нужно заказывать отдельных сборщиков ( за это доплатить ) и никто сейчас его собирать не будет!!
Класс!!! Типа посидите ночь на стульчике или ищите сами кто соберёт... А мы вам за это доначислим бонусы.
Проблему решала самостоятельно
Но от Hoff такого не ожидала ((((
1 неделя назад
Кирилл Парамохин
Магазин неплохой. Не понравилось обслуживание на кассе. Кассир Ирина отсканировала мой товар. Спросила есть ли у меня карта? Пока я доставала карту из кошелька, она сказала, что обслужит другую покупательница и сбросила мою покупку. Вообще очень невежливое отношение к покупателям! Я ей показала, что карту я достала быстро за пять секунд и возмутилась, что она уже стала обслуживать другую покупательницу- сотрудницу одного из мебельных магазинов Румера. Мой вопрос был проигнорирован!
Ну очень неприятно, когда так сотрудники относятся к клиентам!
1 неделя назад
Александр Николаев
Удобно добираться: и от м. Кожуховская на 193,44,9 автобусе. Или напрямую до м. Автозаводская. Огромный магазин, большой ассортимент товара,постоянные скидки. Можно все осмотреть ,выбрать и сделать заказ через приложение( на сайте цены дешевле,но придется ожидать более 2-х часов,чтобы его получить!) . На некоторые позиции доставки нет, придется забирать самовывозом.
1 неделя назад
Сергей Коваленко
Дно
Дополню. Я там работал и знаю что так как и к чему. Качество ужасное, мебель заказывать там вообще нельзя. Мой знакомый ждёт диван уже 6 месяцев. Часто приходят шкафы с браком, отсутствуют отверстия для болтов, сколы и т.д. с Доставкой тоже большие проблемы.
Т.е. вообще нет смысла тратить деньги на некачественные товары и услуги. Не тратьте свои нервы на это дно.
10 месяцев назад
Татьяна Литвина
Ассортимент хороший, люблю этот магазин(бренд). Но, именно в этом магазине ждала в очереди (я была следующая) на проектирование кухни 1 час, развернулась ушла. При том, что проект готов был, хотела выписать чек на оплату((( А все потому, что в магазине только один продавец занимался проектированием. Оценка поставлена бренду, а не магазину. Магазину затрудняюсь давать оценку, прождав час(((
11 месяцев назад
Аня Коваленко
Заказали неделю назад диван. Чтобы не быть голословным, заказ 799A161463 (хотя потом на прислали смс с окончанием 62). Водитель позвонил, сказал что будет в 19-30. Раздался звонок с неизвестного номера и сброс. Перезваниваю, не отвечают (или занято), даже не знаю, водитель ли это, но, вероятно, да. 3 раза звонил в поддержку, они пытались связаться с водителем и...не могли! В итоге приходит смс: не можем до вас дозвониться, перезваниваю, говорю вот он я. Снова оператор не может дозвониться до водителя, снова ждите. Приходит новая смс: доставка отменена!! Оператор спокойно заяаляет: да, водитель, видимо, отменил, бывает. Такого отвратительного сервиса я ещё ни разу не видел! Это мой первый отрицательный отзыв, и, судя по всему, я не одинок в этом. 1000 раз подумайте, прежде чем связываться с Hoff.
10 месяцев назад
Павел Махнач
Отвратительно!
А теперь подробности.
Выбрали товар, оплатили, оформили доставку.
В назначеное время, в промежуток с 17:00 до 19:00, никто не связался.
После этого каждый час звонил и спрашивал где товар, каждый раз один и тот же диалог с разными людьми. Мол не могут дозвонится до экспедитора, отправили им письмо, ждите, и так 4 часа подряд!!!!Из-за них пришлось отменить встречу, а оплаченный товар так и не получил!
На следующий день, снова пришлось звонить самому, никакой обратной связи с их стороны. Сказали что был какой-то сбой, товар покатался в машине и вернулся обратно. По этому технологи будут проверять его ещё 3 дня!!! В итоге куча потраченного времени впустую, товар до сих пор не доставили, хотя я живу в 40 минутах ходьбы от магазина!!!
Кране не рекомендую этот магазин, по крайней мере с доставкой.
Наплевательское отношение к клиентам, нет обратной связи, нужно звонить и "пинать".
10 месяцев назад
Ирина Лабецкая
Был в магазине еще когда он только открывался, поскольку работал тогда в офисе в Омеге плаза.
Тогда там была тишь да гладь и по товарам перекати поле.
Заехал туда на днях еще раз, посмотреть кровать для дочки. Выбор однако стал больше, приятнее, есть из чего выбрать.
Ко мне подошел консультант и немного нудно рассказывал мне о товарах. В целом в его помощи не нуждался, но от его рассказа прикупить кровать захотелось сильнее - чтобы поспать) Сами кровати прочные, есть из дерева, есть модели подороже, есть попроще. Есть даже такие вот прям мальчишечьи и девчачьи. В целом я был приятно удивлен.
Вообще магазин большой, для дома есть много всяких штук, к новому году есть всякая мишура и прочее, не разгуляешься сильно, но и выбор не из двух вариантов товаров.
Возвращаться наверное вернусь, пару предложений мне понравилось. Цены демократичные, условия доставки в целом достаточно приемлемые. Не сильно тратно, особенно когда ты и так живешь за городом и своей машины нет - то в целом даже дешевле, чем заказывать какую-то стороннюю службу доставки.
1 неделя назад
Михаил Никитин
Прикольно но как то не весело
А выбор большой
2 месяца назад
Александра Атрошкина
Приобрели комод, собирали 3 часа ( в инструкции информация не исчерпывающая), как итог: при установке ящиков обратили внимание, что «рельсы» теряют свою форму, очень изгибаются, что говорит о ненадлежащем качестве товара. Оформили претензию , но компания не посчитала нужным вынести положительное решение и осуществить возврат!
Результат: ваши постоянные клиенты ( могу представить историю покупок за 2020 год ) разочарованы и теперь ваш гипермаркет обходим стороной !
11 месяцев назад
Сергей Ломанов
Наверное самый большой по площади Hoff, где довелось побывать. Практически весь ассортимент представленный на сайте есть в этом магазине. Поэтому если есть желание увидеть продукт в живую, это самое подходящее место. Практически полностью представлена коллекция детской мебели. Большое разнообразие диванов, кухонных столов и сопутствующих товаров. Из-за большой площади самого магазина выставочные образцы не натыканы друг на друга, а все достаточно свободно.
8 месяцев назад
Юлия Лаврова
Магазин, конечно, большой , товары на любой вкус и кошелёк, НО! На кассе сидят люди с лицом "чё тебе надо?" , не общаются, а одолжение делают! Но это еще пол беды. С другими покупками зайти нельзя, так как охранник возомнивший себя детективом из дешёвого сериала, на выходе с наглой подачей, перерыл все мои покупки, 5 минут смотрел чеки, с полной уверенностью что поймал воришку, еще параллельно несколько раз окинул взглядом. Мне было даже интересно посмотреть его выступление до конца, может ему еще карманы вывернуть надо? Какой-то ужас! Ни "прошу прощения", ни "спасибо за понимание" я не услышала! Только проводил взглядом. Ушла с отвратительным ощущением.
2 месяца назад
Настя Конькова
Хороший и полезный магазин, однако сервис хромает на обе ноги. Например купив люстру нельзя сразу проверить работает она или нет. Она же на складе!
Надо оплатить,получить и тащить свою покупку в отдел электрики через весь магазин обратно если хочешь узнать рабочая ли она. А так две недели гарантии на обмен и возврат по чеку. И вот берете вы свою люстру и двигаетесь в обратном направлении, при этом охранник настойчиво напоминает,что выход в другой стороне.
11 месяцев назад
Ольга Высоцкая
Добрый день. Приобрели диван с доставкой до 17:00 02.12.20г.
Звонили водителю доставки в 16:00 , сказал, что его срочно отправили по другому заказу, по этому к нам не успевает. Обещал перезвонить, прошел час ,никто не перезвонил.
Два раза звонили на горячую линию, с целью узнать, почему так получается, почему наша доставка не такая важная, почему какого-то другого вы ставите в приоритет?
Если ваш сотрудник не справляется с количеством заказом, зачем вообще нужен такой сотрудник?
Обе девушки сказали, что не смогли дозвониться до водителя.
После Мы уже сами позвонили водителю, он сразу взял трубку.
Ответ - я просто не успеваю к вам, потому что у меня еще заказы и поэтому приеду в 19:00 .
Не понятно кто в этой ситуации врет, либо девушки операторы, либо водитель, но качество обслуживания отвратительное.
Я не бесплатно у вас взяла диван и за доставку заплатила. В чем сложность привезти ее в указанные сроки?
Надеюсь сегодня я получу свою товар ?
P.s.
Если вы так дальше будете работать, вы потеряете большую часть заказчиков!
Никто больше не захочет работать с такой безответственной компанией
11 месяцев назад
Татьяна Лопан
Громадный магазин мебели и сопутствующих товаров. Три этажа длинной метров 200. И все заставлено. Мебель на любой вкус. Персонал дает необходимые консультации. Есть большая платная автостоянка. Если нужна хорошая качественная мебель вам сюда. Обязательно найдете что нужно.
8 месяцев назад
Никита Огиенко
может в плане ассортимента и не плохой, но сервис и работа с клиентами на уровне дна... первый раз в жизни с таким столкнулась, выявлен брак, с этого момента прошло уже почти 2 месяца никак не могут организовать вывоз, сидишь ждешь целый день и никто даже не звонит что к тебе опоздают и в итоге не приедут вообще, водители просто перестают брать трубки, а чудесный отдел по работе с клиентами хамит и просто переносит забор брака на другую дату, якобы с пометкой чтобы забрали в определенное время. Уже 3ю неделю забирают.. не рекомендую связываться, не дай бог столкнетесь с браком вам предложат еще потом самим привезти товар им на склад) это просто пять! так держать, бизнес по-русски..
1 неделя назад
Илья Полевой
Год назад познакомилась с этим магазином вплотную заказала кровать с распродажи. С доставкой товара не было проблем, вовремя, выгрузили, подняли на этаж. Качество купленной кровати неплохое, с подъемным механизмом, осталась довольна.
В самом магазине на Автозаводской часто покупаю всякие мелочи для кухни, декор для дачи. Сейчас у них неплохие скидки к празднику, можно купить недорогие мелочи на подарки близким.
Магазин советую в плане покупок мебели и товаров для дома.
11 месяцев назад
Степан Иванов
Хороший магазин. Альтернатива икее. Два этажа всякой всячины для дома. Понравились шторы. Таких не встречала. Также можно сделать заказ из образцов.. Выбор огромный просто.
1 неделя назад
Jeremy February
Очень много вариантов детских комнат! Есть из чего выбрать. Консультанты отличные!
10 месяцев назад
Надежда Большова
Не рекомендую покупку крупной партии товара. Предоплата 100 процентов, и при этом постоянно срывы в поставке. Когда часть товара в 50 позиций приехало загрузили в квартиру и без осмотра заставляют подписывать акт приёмки. Не подписывать категорически,инасе все дефекты за ваш счёт.
2 месяца назад
Ljhsj Aspjdfpojkas
Большой выбор мебели. Когда попадаешь на скидки цена очень привлекательная. Детские школьные стулья плохого качества. До оплаты не знаешь что попадется, все выносят со склада после кассы. В результате сделали возврат. Все пять штук, которые нам показали оказались с браком.
5 месяцев назад
Sancho Gyrdymoff
Приобрел диван 01.05.21 с доставкой и установкой, при покупке несколько раз спросил, за сколько нужно заказывать доставку, сказали 1-2 дня максимум. В итоге окончил ремонт, переезжаю в квартиру без мебели, так как срок поставки купленного мной дивана 8 дней. Вопрос никак решать не хотят, ни кому рекомендовать данный магазин не буду.
8 месяцев назад
Марина Морозова
Купили в Hoff , шкаф -купе от которого ужасный химический запах не выветривается уже пол года , вынуждены держать окна постоянно открытыми и это не спасает . Вызвали спеца по качеству из Hoff , он осмотрел шкаф и комнату , акта никакого не отдал , сказал заполнит позже и уехал , набираю снова в HOFF узнать что делать далее , там ответили ,что спец их указал в акте что в комнате запах от ремонта , хотя ремонта никакого там конечно не было . Позвонила на мобильный лично этому эксперту по качеству , спросить как он мог такое написать и где он увидел ремонтные работы в квартире , на что тот ответил " Что мне сказали написать, то я и написал" вот так экспертиза !! Сертификатов качества не добиться от магазина , все валят на производителя , мол мы не за что не отвечаем , говорю дайте сертификат качества на плиту из которой сделан шкаф , не дали !!!! Делаю вывод продают некачественную , опасную мебель , которая пол-года источает сильнейший химический запах . Думаю это формальдегид , который используется для изготовления плит древесно -стружечных , видимо дешевая плита предназначенная для упаковки и наружных работ пошла на мебель. Дышите формальдегидом, нам лишь бы продать ...
8 месяцев назад
Наталья Яшвили
Отвратительный магазин. Никому не советую связываться! Сделал заказ на кровать, сроки по доставке сорвали. Позвонили в выходной день и сказали что я вынужден приехать, переоформить договор и, подождать ещё неделю потому что изменился артикул и конструкция товара! Приехал 2ой раз. Показать «обновлённую» кровать не смогли. Попросил сделать возврат денежных средств, посмотрим насколько с этой задачей справятся. В итоге: Потерянное время, нет кровати, негативное впечатление.
4 месяца назад
Юлия Дмитриева
Была несколько раз вообще в магазинах Hoff. Искренне не понимаю откуда берётся ценник в 20тыр за обувницу или 35тыр за обеденный стол. Они гремят, собраны плохо, фурнитура сомнительная (уж не говоря о самом лдсп). Дизайн тоже с замашкой на актуальность, по факту - устаревший. Уж лучше не выпендриваться и купить икею, пусть и заезженный стиль, но хоть по качеству понятно что не развалится в перспективе 2-3года
8 месяцев назад
Николай Мельник
Второй раз воспользовались этим магазином, и в тобой раз проблемы! Мне задержали кухонный гарнитур на неприличный срок, игнор или, я сама добивалась от них хоть какой-то информации. Сейчас сломалась кровать, которой всего год! Двухспальная кровать на которой спит девочка и Йорк не выдержала и сломалась!!! Опять выяснить что-то невозможно, нужно все время только самим звонить, фразы "с вами свяжемся" Означают, что на вас забъют, не ждите. Персонал не компетентные, заказывают не те детали, за все нужно самой платить. Ужасный магазин, ужасное качество товаров и совершенно отвратительный сервис!!!!
4 месяца назад
Тимур Паев
Отличный огромный магазин электроники, работает круглосуточно, что безумно удобно в наше суматошное время. Выбор всего, что пожелаете. Можно заказать электронно на сайте, а можно приехать и выбрать. Масса продавцов, порекомендует, расскажут, ответят на все вопросы. Удобно )
1 месяц назад
Елена Антипова
Большой бестолковый совершенно не дешёвый магазин. Нет нормальной парковки, только та, что на улице, платная. Чтобы найти место, нужно долго кружить по узенькой улочке. Пешеходный переход один единственный, если припарковаться не возле входа, идти до него минут 5. Консультанты в магазине вообще ни о чем, не знают расположения отделов, посылают в противоположные стороны. Выбор мебели большой, но вот например на малогаборитные кухни или квартиры подобрать ничего невозможно, все для больших площадей. Продавцов днем с огнём не сыскать, да если вдруг повезёт, то он обязательно будет занят. Не до покупателей вобщем.. Побывали ради любопытства, да ещё завалили электронку якобы огромными скидками. Всё обман, больше сюда ни ногой. По мкаду по пробкам быстрей домой доберёшься, чем отсюда...
11 месяцев назад
Татьяна Груздева
В принципе наистандартнейший магазин мебели и товаров для дома. Очень понравилось то, что очень много информации про каждую систему. Минусом стало то, что продавцы только здороваются и все, а помощь предложить нет. Приходится искать продавца чтоб задать вопрос. Хорошо ещё я мебель знаю. Что ещё - много аксессуаров для дома, выбор отличный.
8 месяцев назад
Ольга Серова
Большой, удобный магазин. Очень удобно находится в Румере. Можно потерять целый час, или даже два, в попытках купить себе обычный пуфик. Но скорее всего вы купите ещё и массажёр для спины, разделочную доску и случайно понравившийся набор ножей ???? …
4 месяца назад
Игорь Владимиров
Большой, удобный магазин. Очень удобно находится в Румере. Можно потерять целый час, или даже два, в попытках купить себе обычный пуфик. Но скорее всего вы купите ещё и массажёр для спины, разделочную доску и случайно понравившийся набор ножей ???? …
2 месяца назад
Денис Карпов
ПОДВОДНЫЕ КАМНИ HOFF. Что вас ждёт после покупки товаров.
Отчёт о работе клиентского отдела
Заказал диван в данном магазине. Диван состоит из блоков. (3 секции) в процессе сборочно-распаковочных работ выявился очень значительный дефект. Блоки разного цвета. Хотя диван по описанию должен быть одного. А по факту одна секция серая, другая коричневая. Но на упаковке все указано хорошо: везде серая. Обращение создал 03.08.20 в день доставки. Посмотрим как hoff решает такие проблемы, как у них работает отдел по работе с клиентами. Копии обращения и отзывов продублировал на разных ресурсах. 2gis, youtube, google, yandex. Где буду вести отчёт по дням что а какой стадии. Таким образом мы все можем узнать как быстро hoff решает проблемы и каким способом.
03.08.20 Сотрудник hoff связался и пообещал все решить максимально быстро. Сказала, что такое бывает это не наша вина, это производителя. Но проблем нет в вашем городе есть такой же диван, сейчас забронирую для вас его и мы вам максимально быстро доставим. Ок меня это устраивает.
04.08.20 Сотрудник hoff не выходит на связь, на звонки не отвечает, и сама не перезванивает. Отдел по раб с клиентами говорит: вам назначили сотрудника, и нам "пофиг" что он не отвечает, жди когда ответит, "может она вообще в отпуск ушла тогда вам 20 дней ждать." И никакого дивана за вами не зарезервировано, был один но мы его продали, "продать важнее чем вашу проблему решить". Ждите поставок до 50 дней. Вот так то. (Буду каждый день писать отчёт о том что происходит)
05.08.20 Ситуация Аналогичная
Сотрудник не отвечает на звонки. Контактный центр отвечает свяжитесь со своим сотрудником. Если он не отвечает мы ничего делать не будем. Ждите, звоните.
06.08.20 Сотрудник Hoff не отвечает на звонки. Связи со мной нет. Никто мне не перезванивает и проблему не решают. Контакт цент полностью игнорирует и никаких действий не принимает.
07.08.20 Со мной связался сотрудник hoff и сказала: что диван сегодня заменят с 13.00 до 15.00. В итоге подъехала машина, забрала диван старый и привезли новый (Правельный) без косяков.
ПРОБЛЕМА РЕШЕНА В СРОК ОДНА НЕДЕЛЯ. Можно считать так. Что сервис по работе с клиентами работает на 3. Но проблемы решают на 5. А это главное. Криво, косо но все решается. Клиентов не кидают, косяки исправляют. Твёрдая Пятерка за это.
1 месяц назад
Сергей Пахомов
Заказали кровать и матрац в розничном магазине Hoff Автозаводская с доставкой в город Щелково на 20.11. с 9-16.Доставка составила 2500 руб.(!) Курьер должен был позвонить за час. Прождали весь день,курьер не звонит. В 16:00 звоним в Hoff, спрашиваем "а где,собственно,курьер и как долго продлится наше ожидание?",а нам отвечают "а курьер сегодня не приедет,доставку вы можете перенести с 22.11 на любой день". Нашему возмущению не было предела. Мы потеряли целый день в пустом ожидании, нам не сообщили об отмене доставки пока мы сами не позвонили и, естественно, нам не предложили ни какого возмещения их некомпетентности. Доставку мы перенесли, но за 2500руб. от доставки такого крупного магазина мы ожидали большего.
20.11. Состоялась переписка со специалистом направления по контролю обслуживания. Наше заявление о не корректной работе магазина было зарегистрировано, обещали назначить ответственного сотрудника,который с нами свяжется и проконсультирует наши дальнейшие действия.
22.11. Нам позвонили,принесли извинения,пояснили что это была техническая ошибка,и в качестве извинения нам оформят бесплатный подьем до квартиры. Доставка назначена на 26.11. Ждем:)
25.11. Позвонили из Hoff предупредили о назначенной доставке.
26.11. Курьер позвонил за час(не очень поздно),привезли, подняли до квартиры, как и обещали.
Спасибо, Hoff :)
6 месяцев назад
Екатерина Кузьмик
Заказал много мебели. Доставку сделали на середину января. Потом началось. То один робот позвонит, говорит, что часть заказа доступна на конец декабря. Спасибо, но не надо. Через неделю опять робот. Часть заказа откладывается на конец января. Через неделю опять робот. Часть заказа готова, часть на начало марта. Ну сколько можно?! Перезваниваю. Говорю, что предлагаете ? Предлагают часть готового товара привести и по готовности оставшуюся часть также бесплатно привести следующим заездом. Соглашаюсь. Через час перезванивает другая сотрудница и начинает трындеть на какие то пункты договора, что типа заказ может быть и на март, а может и раньше будет, потому вторую доставку будете оплачивать. Что ?!?? Первый и последний рад здесь что либо покупаю!
10 месяцев назад
