CDEK

Может сдэк и научился худо-бедно доставлять посылки по РФ, но их потуги по попытке доставки международных отправлений - позорище. Сперва сдэк несколько недель не мог понять, готов ли он вообще везти прибывшую к ним на склад посылку из Таиланда в РФ. Сдэк, вложитесь в обучение персонала. Когда у пяти сотрудников поддержки на один и тот же вопрос есть пять различающихся по своей сути ответов, это не ок, не правда ли? Но даже разобравшись с формальной частью отправки, сдэк продолжает удивлять своей организацией процессов. Посылка все еще ждет отправки из Таиланда. И ждет она ее уже два месяца. Сдэк, если вы не можете выполнить доставку в разумные сроки, может и не надо тогда за нее браться?

Самый лучший пвз у сдэка. UPD. Сотрудники работают чётко, быстро и слаженно. Всегда с шуткой, улыбкой и гостеприимством. Места маловато, конечно, но все равно хожу сюда всегда.

Только положительные отзывы, приятные, позитивные сотрудники, быстро выполняют свою работу и качественно. Спасибо огромное за то что позвонили и предупредили о посылке, так как я пропустила смс оповещение. Не равнодушны остались ко мне.

К сожалению, не могу сказать ровным счётом ничего положительного ни о данном конкретном пункте выдачи, ни о сервисе сдэк в целом. Сегодня получила смс уведомление о том, что пришла посылка, которую было очень важно получить срочно. В смс уведомлении был номер заказа и ссылка на сайт сдэк. Пройдя по ссылке, попадаешь на сайт компании, где программа генерирует штрих код, который нужно показать при получение. Всё. Больше никакой дополнительной информации мной получено не было. Обрадовавшись, что сдэк наконец-то, как и другие сервисы доставки, оптимизировал выдачу, введя персональные штрих коды, высылаемы на персональный номер телефона, я помчалась в пункт выдачи. Но не тут-то было. Сотрудница выдачи Анастасия потребовала паспорт. На мое возражение, что об этом нигде не уведомлялось на стадии информирования, а так же, что есть штрих код и фото паспорта в телефоне, если уж на то пошло, мне было безапелляционным тоном заявлено, что ничего не знаю, в регламенте написано. Впрочем, где именно в регламенте и как конкретно сформулировано, Анастасия так и не смогла найти, заявив, что, мол, вам надо, вы и ищите. Конечно, мой вопрос, как я могла бы заранее знать, что у них там в регламенте написано, и что я опиралась на ту информацию, что мне прислали, также остался без ответа. Не помог и звонок оператору, которая так же не смогла объяснить отсутствие информации о необходимости иметь при себе оригинал паспорта, как в смс, так и на странице с отслеживанием. Более того, никакой распечатанной памятки типа "выдача только по паспорту" или хоть какое-то упоминание этого момента не было и в самом пункте выдачи. (искали вместе в сотрудницей, не нашли) Там все больше про маски и перчатки, а о главном, видимо, забыли. То есть все это, если честно, выглядело как упертость, вредность и крючкотворство без каких-либо подтверждающих документов. По итогу:у меня сорвано получение важной посылки, мной испытан крайне неприятный клиентский опыт и, что самое печальное, свою некомпетентность и недочёты компания сдэк в лице отдельных сотрудников попыталась переложить на клиента. По принципу:я - начальник, ты-дурак. Отдельно хочется отметить Анастасию, которая совсем не старалась помочь и предложить какие-то альтернативы, или, на худой конец, просто изобразить сочувствие, а твердила с упорством маньяка про регламент, а по факту ни на что сослаться так и смогла, ко всему прочему, взглянув все же копию паспорта, отпустила комментарий из серии: это вы и нафотошопить могли легко. Вот такой вот ненавязчивый сервис. Анастасия, следуя вашей логике, я и паспорт могла подделать))) Настоятельно рекомендую отправить Анастасия на тренинг по стандартам обслуживания, а также просветить её, на какой же странице регламента находится столь важный пункт. И, конечно, эта информация должна доноситься до клиента ДО того, как он окажется в пункте выдачи. Это, мне кажется, логично, как вы думаете? Что ж, сдэк, работать вам ещё и работать над повышением качества работы и более тщательного отбора и тренинга сотрудников.

Менеджер отнёсся к моей посылке с вниманием: аккуратно упаковал, объяснил все опции отправки. Анастасия - доброжелательна и вежлива с клиентами.

Приветливые и вежливые сотрудники, всё сделали и оформили, приняли мои вещи и упаковали их в коробку (доехало всё без проблем и в срок).

Написано, что работает до 21, приехал - закрыто. Уточняйте график работы в праздничные дни

Классные ребята! Всё отправили быстро и качественно. Буду обязательно сюда приходить и советовать другим.

Приятный персонал. Немного тесно, когда человека 4

Посылку получил быстро,уведомили по Вайберу). В принципе-недорого,..90 р. из Москвы...

Маленькое помещение. Недалеко от метро. Пункт приема и выдачи работает четко, сотрудники компетентны и вежливы.

Быстро, оперативно. Повезло, что не было клиентов.

Близко к метро.легко найти. Пришел- забрал.

Обычно в пунктах приема есть упаковочные материалы (стрейч, пупырчатая пленка). Здесь нет. Это увеличило время, что создало много неудобств

Хорошая и быстрая доставка товаров.

Если вы не работаете 23 февраля - оставьте вы объявление на двери! Прождал вас на улице с грузом 40 минут. Ну не сложно же бумажку распечатать, чтобы люди не ждали, не звонили и не гуглили.

Медленно. Одного человека 15 минут не могут обслужить

8 марта не было объявления о том, что нерабочий день. Понятно, что праздник и можно посмотреть на сайте. Но объявление бы не помешало. Оценка всё равно 5. Приятные сотрудники и быстрое обслуживание.

Очень неудобно общаться с роботом по Вайберу. С доставкой какие-то проблемы возникли. Посылку, которую доставили до СДЕК за два дня-смог получить только на пятый день.

Хорошая места, рядом с домом.

Спасибо сотрудникам ПВЗ Лесная! Всегда все четко!

Подвальное помещение, места мало, вывеску не видно.

Свои обязанности выполняют очень плохо. Посылку по городу доставляли 3 (Три) недели. Из-за того, что один раз не ответил на их звонок - был за рулём. Ни повторных звонков, ни смс ни писем компания не прислала. Сам через Москву выяснял, где моя посылка, а компания СДЭК даже извинений не принесла.

Грязно,к клиентам относятся пренебрежительно и неторопливо обслуживают

Удобно, быстро, качественно, надёжно. Нареканий нет.

Все отлично. Спасибо!

Рабочий день. Работают с 10-00. Простоял с 9-50 д 10-45 ПВЗ закрыт, никого нет ((

Нет очередей, быстрое обслуживание !

Ну очень быстрая!

Оч вежливая девочка Анастасия работает!

4 из за неимения парковки.

Доставлено во время.

Тесно и немного медленно

Вежливый персонал, удобное местоположение

Быстро и удобно

Вход расположен со стороны Воронинина.

Грязное место

Все быстро

Отличные сотрудники!

Классно

Хорошо

Всё отлично.

Дорого