bon-bon.in.ua Интернет-магазин косметики

Ранее просматривала на сайтах мягкий крем GKHair Lightening Cream и 29.10.2020 на сайте bon-bon.in.ua ( предложил сайт bon-bon реклама на фб) акция цена 1040 грн с учетом бесплатной доставки. Зашла на сайт и оформила заказ по предложенной компанией ссылке, выбранный товар))) далее на вайбер последовала информация ( даже ни кто не перезвонил) переписка во вложении - скриншот))))) Т.е на сайте информация что сумма указанная за товар 1040 грн включает и бесплатную доставку. В переписке (скрин. прилагаю)и так, я уточняю информацию и прошу подтверждения о бесплатной доставке, на что получаю ответ от оператора ( ПОСЛЕ ПЕРЕПИСКИ Я НАБРАЛА ОПЕРАТОРА) : " ОПЛАТИТЕ ПРЕД ОПЛАТУ 80 ГРН. , т как мы вам не верим, а именно - из за того, что вы так много писали (переписка в вайбере)..и задавали вопросы". Значит я не должна задавать вопросы? Вы не доверяете клиенту, который указал свои контактные данные? ПОСЛЕ ПУБЛИКАЦИИ, как вы думаете что последовало????? 1) ИЗВИНЕНИЯ; 2) МНЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ ИЛИ НАПИСАЛИ ЧТОБЫ ПРОДАТЬ ТОВАР И ПРИЙТИ К ОБЩЕМУ ЗНАМЕНАТЕЛЮ, но НЕТ..... приходиться опять/снова добавить скрин. переписки) Жаль.... этих товарищей мое мнение не интересует, а ну да они написали ЧТО У МЕНЯ КОМПЛЕКС НЕПОЛНОЦЕННОСТИ, вау .... Мой отзыв не негативный. Я не довольна таким общением и другим не советую! Переписка вашим действиям доказательство!

Заказала крем за 510 грн 12.06. На сайте веде указана информация, что отправка всех заказов от 500 грн бесплатная, на крем была акция -10%. В приложении новой почты я увидела, что есть сумма за доставку, которую я должна оплатить. Написав в компанию, мне сообщили, что так как есть скидка на товар и я использовала накопившиеся бонусы, то мне не полагается бесплатная доставка. Со мной заранее никто не связался и не предупредил об этом, сотрудники компании даже не пытались как-то урегулировать эту ситуацию. Я возмущена таким поведением, не люблю когда кто-то считает себя умнее других и может позволять себе придумывать какие-то условия на ходу . Я готова подождать возврат своих денег , банк все равно их выбьет, но вы в следующий раз подумаете над таким словом как клиентоориентированость. Никому не рекомендую . Скрины переписки прилагаю

Заказала вчера крем. Ответ оператора быстрый. Совершила оплату и в тот же день мне его выслали. Сегодня утром уже забрала. Спасибо!

Оставила заказ на сайте, но никто не перезвонил. Когда сама позвонила, то сказали что перезвонят через 2 минуты, но вместо звонка начали писать в вайбер. В конце концов через час ответили что цена на сайте указана неверная. Отменила заказ. Спасибо, заказала в другом магазине. У вас больше точно заказывать не буду. Дополнение:после отзыва начали писать в вайбер и хамить, высший уровень общения с клиентами!

Заказала, оплатила картой, забрала сегодня с новой почты. Очень быстро, буду заказывать еще!

Заказываю регулярно косметику для волос фирмы Chi, очень довольна оперативностью и ценовой политикой. Постоянно бывают акции - каждый месяц новые и очень приятные. Персонал очень вежливый и компетентный, всегда помогут в выборе продукции.

Интернет-магазин на высоком уровне, оперативно решают задачи, так как я работаю за границей , заказ попросил отправить на жену, С чем прекрасно справились, на следующий день жена получила заказ и была приятна удивлена . Положили мини пробники в подарок. ????

Сотрудники магазина помогают с выбором и очень оперативро отправляют заказ. Несмотря на праздничные дни. Все очень аккуратно упаковано. Рекомендую!

Заказывала в данном магазине товар, оперативно ответили, помогли мне подобрать средства, все получила быстро и вовремя! Очень довольна их обслуживанием!!! Рекомендую всем ))))

Заказываю краску на этом на сайте не первый год. Всегда все во время отправляют и кладут подарки. Поставила 5 звезд, продолжайте в том же духе!

Очень оперативный интернет-магазин! Покупкой довольна. Привезли домой бесплатно в день заказа. Советую

Очень долго отправляли заказ новой почтой и прислали ошибочно не тот товар.

Плохо

ситуация: сделала заказ 1 краски на сумму 195 грн. пришло письмо подтверждения с указанной итоговой суммой и доставка бесплатная. оплатила заказ и его оперативно отправили. однако доставка 40 грн. ради спортивного интереса спросила у менеджера "как так?" и получила ответ, что на сайте вообще-то написано, что от 550 грн бесплатная отправка и не знаю чего так, пишите директору. господин директор без лишних слов типа "добрый день" и "извините" - ошибка в письме, на сайте указано 550 грн. ставлю 3 звездочки, и хотя обработка заказа и на высоте и качество товара должно быть ок, однако клиент менеджмент еще нужно наладить. возможно, закажу то еще раз здесь в качестве эксперимента - чисто проверить изменилось шо :)

Отправил запрос Viber 3 дня назад. Все еще нет ответа ...

Вот читаю отзывы о магазине сейчас, и вижу что не один я говорил этим "продавцам" об клиентоориентируемости. Оказывается отношение - клиент сам дурак, а мы не причем, здесь в порядке вещей. Опишу свои впечатление об этой шарашке и ситуацию. Звонил недавно уточнить на счёт крема. Есть ли он у них в наличии или нет. Сейчас не редкость что на сайте товар присутствует, а на самом деле его уже как пол года не завозят. Вот решил выяснить.. Звоню по телефону, он указан на сайте. На что мне говорят что делайте сначала заказ, а потом узнаете он у нас есть или нет, вам со склада перезвонят. Я конечно остался в недоумении от такого вот отношения к клиенту. И реально не понял зачем тогда на сайте номер и зачем мне делать заказ на продукцию, которой может не быть, я ведь и звоню для того чтобы узнать есть она в наличии или нет, а даже если нужно связаться со складом, почему менеджер не может этого сделать и потом перезвонить мне, как в любом другом интернет-магазине, который не мешает своего клиента с грязью. Осадок остался очень не приятный; вы вот так вот позволяете себе работать, и хотите чтобы вам платили деньги? Но история на этом не закончилась! Оставил я свои впечатления о работе данного магазина на одном сайте, конечно же, я его не посоветовал, потому как клиентоориентируемость здесь реально хромает. И что вы думаете, этот вот магазин, вместо того чтобы призадуматься, и наладить работу своих менеджеров, обвинил меня в написании не правдивых отзывов! Это похоже, что новая концепция бизнеса сейчас появилась. Нужно работать как попало, а любую лажу списывать на плохого клиента или происки конкурентов. Так вот, зачем, собственно, пишу все это так долго и так много...Я лично, к моему большому сожалению, слишком часто сталкиваюсь с низким сервисом и с определенного момента просто отказываюсь с этим жить и мириться! Подобные фирмочки, да и люди, которые их держат существую только за счёт того, что клиент "хавает", тоесть если мы все откажемся принимать услуги низкого качества, и перестанем платить за свинское отношение, подобные бизнесы не смогут существовать, они просто "умрут от голода". Так что в плохом сервисе, плохих услугах и товарах виноват сам потребитель. Мы это принимаем за должное, и взращиваем своими платежами. Призываю всех платить только за хорошие сервис качество!

Интернет-магазин на высоком уровне, оперативно решают задачи, так как я работаю за границей , заказ попросил отправить на жену, С чем прекрасно справились, на следующий день жена получила заказ и была приятна удивлена . Положили мини пробники в подарок. ???? …

Интернет-магазин на высоком уровне, оперативно решают задачи, так как я работаю за границей , заказ попросил отправить на жену, С чем прекрасно справились, на следующий день жена получила заказ и была приятна удивлена . Положили мини пробники в подарок. ???? …

Заказала, оплатила картой, забрала сегодня с новой почты. Очень быстро, буду заказывать еще!

Очень долго отправляли заказ новой почтой и прислали ошибочно не тот товар.

Плохо

ситуация: сделал заказ 1 краски на сумму 195 грн. пришло письмо подтверждения с указанной итоговой суммой и доставка бесплатна. оплатила заказ и его оперативно отправили. однако доставка 40 грн. ради спортивного интереса спросила у менеджера "как да?" и получила ответ, что на сайте вообще написано, что от 550 грн бесплатная отправка и не знаю чего так, пишите директору. господин директор без лишних слов типа "доброго дня" и "извините" - ошибка в письме, на сайте указано 550 грн. ставлю 3 звездочки, потому что хоть обработка заказа и на высоте и качестве товара должно быть ок, однако клиент менеджмент еще предстоит наладить. возможно, закажу как-то еще раз здесь в качестве эксперимента - чисто проверить изменилось ли :)

Отправил запрос в Viber 3 дня назад. До сих пор нет ответа...