Новокурьинская Вода

Ощущение, что организация работает по принципам: Ну и ладно. И так сойдет. На нет и суда нет... и тому подобное. Абсолютно наплевательское отношение не только к клиенту, но и к его бизнесу. Много раз подводили, не доставляя товар вообще, ставя перед фактом. Не важно, что заказ отправлен в пятницу, с доставкой на понедельник, сегодня вторник! и никто не предупредил, что нужного товара нет и его не привезут! От некоторых позиций зависит НАША работа и другие люди! Зная заранее, что Вы такие необязательные, мы бы постарались сами решить проблему, благо есть много ваших конкурентов, более клиентоориентированных. Остается пожелать и вам такого же отношения, как ваше к клиентам.

Много лет пользовалась услугами доставки воды данной компанией. Но за последний год стало все хуже и хуже. Раньше можно было по экспресс доставке получить воду в этот же день. Потом стало через день. Потом через 2-3 дня. Закала воду в воскресенье и время было только на вторник с 17 до 19. Звоню во вторник в 17-15, чтобы узнать примерно через сколько будет доставка. Оператор ответил, что ещё нет данных по передаче заказа, при этом период доставки с 17-00. Звоню в 18-15. Оператор ответил, что доставка будет в 22-19. Я спокойно уходу по делам. Через час звонит оператор и говорит, что водитель уехал и воду не оставил, так как не было выставлена пустой бутыли (заказ был оплачен). Компания даже не пыталась исправить свою ошибку, а просто предлагала перенести доставку на пятницу. Итог: я осталась без воды. В результате решила больше не пользоваться услугами данной компании, раз они не ценят своих клиентов и не пытаются исправлять свои же ошибки.

Отвратительнее сервиса не видела. Не привезли в срок, я осталась на работе, чтобы дождаться воду. Прождала полтора часа, никто не приехал и не позвонил. Колл центр не ответил ни вечером, ни утром (первый звонок в очереди в течении 15 минут). Такое наплевательское отношение просто возмущает. Радует одно - в Екатеринбурге много других поставщиков воды.

Компания из рода"Г", водителей понабрали таких, что дом сутки искали в центре Екатеринбурга, но найти не смогли, результат - остались без воды, в срочном порядке бегу в магазин за водой! Деньги, за уплаченный заранее на сайте заказ 476601, возвращать отказываются (оплачиваешь быстро онлайн на сайте, а возвращать, беги заявления пиши, оформляй, за вину водителей??? )!!!! Не советую данную компанию, отвратительно работают, и уже не первый раз оставляют без воды.

Вода реально вкусная, но огорчает сервис доставки. Сейчас приходится заказывать воду за 2 дня на третий, но уже второй раз поставщик обманывает и воду в назначенный день не привозит! Приходится перезванивать по нескольку раз, напоминать о заказе и снова ждать и терять личное время. Доставка тормоз. Терпим неудобства.

С заказом работают оперативно, утром приняли-вечером привезли. Меня всё устраивает.

Юр. лицо. Жаль потраченного времени. Обратился за договором, как юр. лицо, сделали договор с 1.07.2021, 2,7,21 го отправил им скан на почту (на 3 почты Чеплухина, Петров, Сервис ) - игнор, ответа нет. 8,7,21 го повторил вопрос, не забыли ли они про нового клиента, т.к. заказ уже первый надо делать - игнор, ответа нет. 9,7,21 думаю ну ладно, не гордый, сам позвоню, висел на линии минут 5, попросил соединить с руководителем, может руководство адекватное, сказали что не получится, максимум на что я могу рассчитывать, что руководитель сам мне перезвонит если сочтёт нужным ))). Ну короче дальше понятно, никто не позвонил. Что имеем по факту, 10 дней потерянного времени с обоих сторон, работа подписантов. работа юристов. работа смежных служб. Результат - договор АС-126 подписан с обоих сторон, но заказать ничего нельзя, поставщику некогда... Не рекомендую работать от юр. лиц, не тратьте время своё драгоценное время... Им некогда. PS Сама вода нормальная, доставщики тоже.

Раньше доставляли во время, бывало что с утра заказываешь, вечером привозят, сейчас только на следующий день, не раньше. Кроме того, постоянно выбиваются из графика. 28.05.2021 в срок доставки (с 09 до 11ч) не уложились, водитель где-то в 11:15ч позвонил, сказал, что в районе 5 минут будет. В итоге прождал минут 20, звонит диспетчер и говорит, что время ожидания истекло, доставщик уезжает. Объяснил ситуацию, сказал что меня не предупредили о том, что приехали, в районе 5 минут понятие растяжимое, один раз так прождал у входа около 15 минут. В итоге говорит что если сейчас спуститесь то все нормально, я спускаюсь - там никого, звонит диспетчер: "а они уже уехали", спасибо, пробегал впустую... Т.е. и водитель и диспетчер могли раз 10 позвонить мне и сказать что ждут, но нет, лучше прождать 10 мин и увезти воду обратно... Самое печальное, что в итоге никто из них не извинился, сделали меня виноватым в этой ситуации, оставили без воды. На вопрос как связаться с руководством или администратором получил ответ: "В настоящее время это невозможно". Последние оценки понятно говорят о том, куда скатилась не компания, никакого контроля. В итоге сменил поставщика, и не жалею.

Отвратительная компания. В 2021 году вообще перестала нормально работать. Кидалово во всем. Закажешь, например, воду с 5 до 7,привозят в 10. Или вообще не привозят, отговариваясь тем, что заявка не попала в лист. Цены не забыли повысить!! Косяк за косяком. Хоть бы компенсацию за свои действия предложили. Посмотрю ещё немного, и буду искать другую компанию. Не нуждаются в клиентах-флаг в руки.

Сегодня утром доставили воду 19 л., бутыль оказалась лопнутой. За день моего отсутствия вода залила коридор. Оператор согласовал замену только на следующий день. Мне не понятно, почему нельзя заменить воду вечером с экспресс доставкой? Почему не продуман этот вопрос? Кто компенсирует мои неудобства? Куда жаловаться? На сайте не нашла. Требую замены воды сегодня и извенений за нанесённые неудобства!

Экспресс-доставка... Заказ сделан, оплачен на сайте, воду не привезли, даже предупредить об этом не посчитали нужным! Позвонила сама, у экипажа вода закончилась.... Предложили перенести на следующий день, выбрать интервал времени, тогда точно воды хватит) вечером уточнила, ждать ли воду сегодня? Ответили: да, конечно! Итог: два дня без воды, звонков из колл-центра не поступало, трубку не берут...

Заказывает в офис воду компания в которой работаю, ну и не уходя далеко - стала и себе домой такую же заказывать, т.к. качество устраивает воды (с 14 года). Но серьезно задумалась о смене поставщика из за одного очень существенного фактора для меня - "оплата наличкой". 21 век на дворе. На сайте - той воды что заказываю - Нет, а значит возможность заказа через сайт, или приложение самостоятельно просто отсутствует. Должна в любом состоянии как угодно где угодно но доставать каждый раз деньги (и желательно без сдачи) дабы отдать курьеру. Спасибо, но за эту стоимость есть конкуренты что и безналом привезут любую воду. PS: заказывая воду в выходной с 11 до 13, уже раза 3 точно просыпалась от приезда в 9 утра. Зачем тогда временные интервалы эти?

Самая отвратительная компания с которой когда-либо приходилось взаимодействовать. И с каждым днём все хуже и хуже. Что такое "сервис" там не знают совсем! Операторы - хамы. Заявки оформляют на конкретное время, курьеры то раньше приедут, то позже, без звонка и уточнения готовы ли мы принять воду или нет. Эпогеем нашего общения стала ситуация с протечкой бутыля. Последствия этой протечки влетели мне в такую приличную сумму, что и озвучивать не хочется. А что мне сказали специалист? Правильно, "мы заменим вам бутыль". Ой, спасибо, родные. Вот это сервис. Вот это поддержка. Вы не в состоянии отследить и вовремя поменять тару, по этой причине у меня портится имущество, а в ответ слышу "бутылочку поменяем, остальное через суд.", а между строк, "сами коряво поставили". Вот это работа с возражениями. Браво! Не рекомендую НИКОМУ связываться с этой компанией. Только нервы потратите. В лучшем слкюучае

Пользуюсь этой водой более 10 лет, раньше они реально были лучшими. Вода действительно хорошая , заказываю "премиум". Последнее время сервис стал ниже уровня канализации, то вообще не привезут, то вместо четырех привезут, то две то три, раньше хоть оператор отзванивался, извинялся. Сегодня заказал с 17 до 19, сейчас 21.26 , ни ответа не привета. Воду сегодня заказал последний раз. Насчёт оплаты наличкой, это конечно нарушение НК, или жадность собственников которые не могут приобрести онлайн кассу.

Грузился здесь водой несколько раз. Территория большая, грузят быстро.

Заказываю эту воду уже много лет. Вода нравится. Всегда быстро и вовремя доставляли заказ. Если экипаж задерживался, оператор звонил и предупреждал. Нареканий ранее не возникало. Но,в последнее время очень испортилась служба доставки: стали опаздывать и привозить воду намного позже, чем указанный интервал, оператор не звонит и не предупреждает, что идёт задержкап доставке. Сегодня заказали как обычно в указанный интервал, спустя час ожидания после указанного времени никто не позвонил и не привез воду. В результате, остались без воды. В ответ от оператора получили ответ, что якобы наша заявка не попала в лист заказа, хотя заказ был принят оператором с утра. Очень обидно и не приятно, что после стольких лет сотрудничества, компания не дорожит постоянными клиентами. Они даже не принесли свои извинения, за сложившуюся ситуацию и не предложили альтернативных вариантов. В итоге: семья без воды, извинений со стороны компании НОЛЬ. Так работать нельзя!!!! С таким отношением, долго компания не протянет! Придется искать более достойную и заботливую компанию, которая ценит и заботиться о своих клиентах.

Как многие тут писали, эта компания действительно стала отвратительно работать. Заказываешь воду, оплачиваешь. А воду не привозят.

Вода хорошая, сервис просто на нуле. Если вы сделали заказ не факт, что он приедет ни через сайт, ни через оператора. С таким отношением к людям надеюсь вы разоритесь и наконец будут новые собственники, которые поменяют сервис. Горите в аду. И бутылки свои по 250 р обратно заберите

Уже на протяжении нескольких лет заказывала у Вас воду,не обращала внимания на задержки экипажа,но сегодня просто выхлестнула напрочь Ваша служба сервиса????. Сижу вот и думаю,неужели если Вы облажались и не смогли вовремя привезти воду не можете,элементарно!!!!ИЗВИНИТЬСЯ и СПРОСИТЬ КОГДА МНЕ УДОБНО ПОЛУЧИТЬ МОЙ ЗАКАЗ????? Почему Ваш оператор за меня решает КОГДА МНЕ!!!! будет удобно???? Когда я звоню выяснить когда же мне все таки привезут воду,Ваш оператор и слова не даёт мне сказать???? Неужели Вам совсем наплевать захотят люди у Вас воду вообще заказывать ???

Вода и в правду хорошая, нареканий пока нет, а вот сервис реально хромает. В моем случае, нормально воду по программе лояльности привести не смогли, был случай, когда воду в других бутылях (объемах) привезли, сказали сам такую заказал. Интервал времени частенько не соблюдают, к этому, к сожалению, уже привык.

Не доставили заказ. Весь день морачали голову, что приедут позже, в итоге не привезли вообще. Доставить на следующий день тоже отказались,тк "весь день уже расписан". Предложили перенести доставку на несколько дней. Отвратительный сервис!

Периодически страдает сервис: воду доставляют не вовремя. Оператор вообще без чувства юмора, на мой вопрос, зачем он меня обманул, что воду привезут через 15 минут, а я жду уже час после обещанного времени доставки, стал мне выразительно, с большими паузами между словами объяснять, что предоставил мне информацию, которую дал ему водитель. В общем, нервничал почему-то даже больше, чем я. Не знаю, придётся ли сегодня спать... Нет, сон дороже, и я откажусь от доставки(((

Отвратительное отношение к клиентам. После доставки воды в 23.00 бесконечно названивает автоответчик с просьбой оценить качество обслуживания. Мне некогда это делать - я усыпляю ребенка. Зачем звонить 7 раз??? Вечер ровно через неделю... в попытке заказать экспресс доставку воды я 15я в очереди. в 20.55 наконец то соединяют с оператором и "радуют" новостью, что оказывается экспресс доставка воды прекращена по нашему району. Это Нормально ? 7 раз после 11 вечера запустить автоответчик с оценкой качества работы экспедиторов, и не позаботиться о том, чтобы проинформировать ПОСТОЯННЫХ клиентов о том, что время доставки изменилось. Итог, благодаря отвратительному сервису сидим без воды. Воспользуемся их услугами вновь? мало вероятно

Отвратительная компания, как и сервис. Воду должны были привести с 19:00-21:00, время сейчас 22:50 отлично,её так и нет Смс прислали что задерживается машина до 22:30 А время идёт

Третий раз заказываю воду домой. В субботу доставили два бутыля по 19л премиум. Сегодня утром открыла воду, выпила без задних мыслей, вода чуть не прожгла мне горло!!! На вкус как горькое лекарство, а по запаху напоминает хлорку. Дала попробовать мужу, он подтвердил, что запах специфический. До этого все было хорошо, вода как вода. Второй бутыль открывать боюсь. Позвонила сразу же в компанию - заменят. Теперь мне страшно, если честно, пить вашу воду.

Сервис ужасный, не компетентный, с абсолютным нежеланием разобраться в какой либо ситуации. Заказывать можно только через сайт

Пользуемся этой доставкой уже года 4. Очень довольны. До этого заказывали в другой компании, так нам раз в неделю возили и если забыла заказаьт – все. Без воды вся семья, приходилось мужу из магазина таскать. А здесь красота, прихожу домой, звоню и в этот же вечер привозят. И вкус воды тоже нравится.

Хотела сделать заказ чтобы привезли после 20.00 сказали сейчас не могу принять заказ. Звоните вечером. А если мне некогда вечером и очень много - если.... кто придумал время приема заявок на определённое время доставки ??? Не каждый заказ оказывается берут... ладно, спасибо за сотрудничество. До свидания. Пошла в - Окей гугл где можно заказать воду?

Не советую. Без предупреждения перенесли оплаченный заказ на сутки вперед, и это в 32-градумную жару. Колл-центр не отвечал на звонки, никто ничего не объяснял, не извинился

Последнее время доставка стала хуже некуда, привозят позже согласованного интервала на час-два, а теперь и заявки принимают только на послезавтра! Новокурьинская скатилась ниже плинтуса, буду менять поставщика.

Отличный сервис. Удивительно чистая и вкусная вода. Пока что лучше не пил

Позор за такой сервис!!! Не привезли воды и не перезвонили даже!!!

Прекратили поставлять воду в 12литровых бутылях. 19литровые очень тяжёлые, трудно ставить их в кулер. Не понимаю почему убрали бутыли меньшего размера. Это называется все для людей.

Я написалае го на флампе, как делать ссылку? Прочла последний отзыв: удивлена!! Это что, подстава недобросовестных конкурентов? Я пользователь водой с самого начала, когда выбирала между Вами и (не помню названия - из Берёзовского они были, ту воду мы получали на работе, вкусная, но давала при кипячении много хлопьев, чай получался невкусный). Очень удобны условия доставки, по-моему, лучше не придумать. Один раз уезжала из города, вода заканчивалась, приняли заказ не на завтра, а на "через три дня", не забыли, не потеряли, спасибо. Ни разу не пожалела. Конечно, за все эти годы были ...ну, мелочи.. Например, привезли воду, одна бутыль с трещиной оказалась, течёт. Звоню, тут же, назавтра привозят новую, целую, подсказывают: вы эту-то перелейте, сохраните.. Выгода-халявка получилась, пару раз так было. За более, чем 10 лет. Один раз нечаянно забыли. Оооочень извинялись! Лотерея: один раз плед выиграла - жёлтенький, очень хороший, радует до сих пор. А так всё календарики.. По существу.. Вода очень вкусная, чай вкусный. Вашу воду не обязательно кипятить, - я пью, в основном зелёный чай, у меня спецчайник, грею до 75-85 градусов. В гостях, если вода из-под крана, пусть даже с какими-то ни было фильтрами, отказываюсь от чая-кофе, прошу минералку. Близких прошу поставить на стол питьевую воду, купленную в магазине. Всё готовлю на Вашей воде, кроме отварного картофеля, макарон, - размер доходов не позволяет. А не только чай-компот-кофе-попить... Вашу воду не обязательно кипятить, - я пью, в основном зелёный чай, у меня спецчайник с выбором температуры, грею до 75-85 градусов. Нравится: операторы на телефоне - высокий класс! Доставщики - где берёте таких? Был короткий период, в начале кризиса стали появляться - внешне не очень, какие-то хиленькие, не улыбаются, зажатые, помятые, в какой-то своей одежонке.. Сейчас всё нормализовалось, снова в красивой форме добры молодцы, легко вбегают на мой четвёртый этаж, всякие добрые пожелания при встрече-прощании, ну, прямо будто к любимой богатой тётушке заскочили на секунду, засвидетельствовать почтение.. Ну что, недостатки? Это даже и недостатком-то не назовёшь, но не надо мне слать sms, "а не пора ли вам водичку?" - я сама очень хорошо слежу, заранее заказываю следующую, т. к. если вода закончится, умру от жажды, или надо покупать-нести из магазина, это очень некомфортно... И не надо операторам тратить время "не желаете ли ещё чего-нибудь?" Уже поставьте иконку на моём светлом образе "этой тётке кроме воды ничего не надо".. "Премиум" пробовала, пару раз заказывала вместе с "Классикой". Но "Классика" показалась вкуснее.. Потом приятельница, которая у Вас "Премиум" получает, сказала, что её и кипятить-то бессмысленно, только сырую пьёт для здоровья, и срок сохранения свойств короткий. То есть, не для моего интереса. Молодцы, что цену держите, очень грустно, когда она повышается. Ещё, обеспечьте своих ребят мелочью, они так неловко себя чувствуют, когда сдачи нет. Ну, это мелочь, я и сама позвонить оператору могу, и ребята в подобных случаях не обманывали.. Ну что, - молодцы! Не знаю, что ваши конкуренты делают, чтобы лучше быть? Что бы ни пытались - перебор получится, лучшее - враг хорошего, это не я придумала.. При пятибалльной системе 5+ Не получалось никого сагитировать, не понимают, хотя и по радио, ТВ: не пейте из-под крана! Знакомые, которые самостоятельно выбрали Вашу воду, довольны. Да, дорого. Каждый сам выбирает, на чём ему экономить..

Не советую обращаться в эту компанию . Заказал воду не позвонили и не приехали

Ужасно!!! Заказываем воду уже три года . В чайнике налет был всегда, но тут и бутылке хлопья стали плавать!!! Позвонила оператор сказала, что это нормально. Почитала на сайте оказывается, очень плохо!!!

Здал кулер на профилактику 29 января, сейчас уже 16 марта. Не звонят, не везут. Наверное сломали и не хотят сообщить. Просто откровенное хамство

3апреля заказали воду на вечер,время прошло ,воду не привезли.Оказалось "заявка почему-то не попала в маршрутный лист"-так объяснила оператор 4 апреля утром.Снова перезаказали на вечер.Опять нет воды.С 19 до 21 звонили 3 раза.Операторы отвечают-нет связи с экипажем, ждите.День закончился, так и не привезли, не позаонили, не объяснились,не предложили другие варианты.5 апреля-Тишина.Ребята,так работать нельзя!При таком сервисе растеряете всех клиентов!Мы неск.лет заказываем у вас воду, но это был последний раз.Успехов в бизнесе!

Ужас делали заказ с утра, должны были привезти в 5-7 часов не кто не чего не привез, звоню к оператору говорит немного задержуться, ну прейдут и перевезут попозже воду итоге не кто не приехал воды не привёз, и даже не звонили, хотя бы предупредили что на сегодня не как, ото целый день ждали, так как и свои дела, больше тут не будем заказывать.

жалобной книги нет, прождал весь день воду и в итоге не привезли. ужасная компания стала

Ужасная компания,наплевательское отношение к клиентам.Сделали заказ заранее,в компании уверили что доставят на следующий день,прождали весь день,в итоге так и не дождавшись ни воды,ни звонка от этой с позволения сказать "компании" позвонили на следующий день уточнить когда же вода всё-таки будет....в ответ получили хамство с заявлением что мы ничего вам не гарантируем и бросание трубки оператором как завершение диалога.Уважаемые друзья,если хотите испортить себе нервы,потерять пол дня и остаться без воды....закажите ее у компании Питьевая вода «Новокурьинская» !

Со временем доставки вообще всё не понятно. Могут привезти и в 23 часа.

Заказала премиум, привезли воду из под крана. Невозможно даже чай пить, налет и осадок. Сначала подумала на чайник, сменила и его. Все тоже самое.

Отвратительное обслуживание. Постоянное опоздание на час и более.

жду воду 4 дня, обещают, извиняются, звонят экспедиторам, и не везут!!

Заказываю воду уже года 3. На вкус самая лучшая вода.

Плохо! Что ваши пацаны грузчики сдачу полностью не выдают

Ужасная поставка воды. Ваши менеджеры только обещают. Два месяца без воды

Отвратительная доставка и качество воды.

Очень хорошая вода. Врдители-экспедиторы очень вежливы.