Veterinarnaya Klinika

(Google арқылы аударылған) Бізге емхана мен дәрігер Оксана Михайловна қатты ұнайды. Біз, менің сүйікті, сүйікті Джоннимен бірге 2015 жылдан бері оған қонаққа келеміз. (Түпнұсқа) Нам очень нравится клиника и наш доктор Оксана Михайловна. Мы, с моим любимым, ненаглядным Джонни посещаем её с 2015 года.

(Google арқылы аударылған) Неліктен барлық шолулар соншалықты керемет екенін білмеймін, бірақ бұл клиникадағы адамдарға да, жануарларға да көзқарас өте қорқынышты. Шарашкин кеңсеңіз жабылады деп сенемін. (Түпнұсқа) Уж не знаю почему все отзывы такие прекрасные, но отношение в этой клинике, что к людям, что к животным ужасное. Надеюсь вашу шарашкину контору закроют.

Отличный ветврач Оксана! Спасибо ей огромное за то, что делится своими знаниями и всегда знает ответ на вопрос.

(Google арқылы аударылған) Мен осы филиалға өз көзқарасымды білдіргім келеді. Мен Оксанаға хат жазып отырмын. Мен сізбен жеке сөйлесуге тырыстым, бірақ диалог нәтиже бермеді. Пікірлерімді ескеруіңізді өтінемін, бұл сіздің болашақта жақсы болуыңызға көмектеседі деп үміттенемін. 1. Неліктен сіздің үй-жайыңызға кіргеннен кейін, клиент (сіздің тапсырысыңыз бойынша БҰЙЫРЫЛҒАН тәртіппен) екінші көше есігін жабу үшін қайтадан сыртқа шығуы керек. Біз өмір сүретін ХХІ ғасырда көптеген жылдар бойы жақын немесе жылу мылтықтарын қою мүмкін болды. Сіз КЛИЕНТТЕРГЕ қызмет көрсетесіз (адамдар сізге емес, сізге ақы төлейді), оны ыңғайлы түрде жасаңыз. 2. Сіз өзіңізді дәрігер деп атайтындықтан және дұрыс емдеуді қажет ететіндіктен (аты, әкесінің аты), сондықтан клиенттер алдында MATTE сөздерін қолданбаңыз. Мен дәйексөз келтірмеймін, бірақ клиенттер алдында ұятсыз сөздер айту әдепсіз. Бұл менсінбеудің белгісі. Осы жерден сұрақ туындайды: мен сізді неге құрметтеймін, егер жоқ болса, сіздің аты-жөніңізбен сөйлесемін? 3. Баяулаңыз, өтінемін, үйде отбасыңызбен, қалағаныңызды айтыңыз. Көтерілген тон іскерлік этикетке жол бермейді. Мейірімді және бақылауда болыңыз. 4. Клиенттермен көбірек қарым-қатынас жасаңыз, сатып алулар жасамаңыз, бірақ қарым-қатынас жасаңыз. Клиенттер құлағымен жақсы көреді және көбінесе сіздің ойларыңызды түсінбейді, осыдан бастап 2Gis-ке сіздің қабілетсіздігіңіз туралы түсініктемелердегі қате пікірлер және олардың көпшілігі бар. Сонымен қатар, эмпатияны дамытыңыз, ең болмағанда оның не екенін оқыңыз, мүмкін клиенттерді олардың қателіктері үшін кінәлауды тоқтатыңыз. 5. Мен сізден 4-5 рет иттің ветеринарлық паспорты туралы сұрамаған кезде бардым. Бұл қалыпты жағдай екенін білмеймін, басқа клиникалар сәлем деген сөзден кейін бұл құжатты сұрайды. 6. Мен үшін қалыпты болып көрінген жалғыз нәрсе - бұл жауап беретін, адекватты және мейірімді қызметкерлердің қалған бөлігі, бірақ олар айтқандай, балық басынан ашуланады. Оксана туралы жалпы әсер: дөрекілік, әдептілік емес, эгоцентристік, менмендік. Клиенттердің назарын аз, бірақ күрт және дөрекі түрде түсіндіреді. Дәрігер ретінде сіз ақылды бола аласыз, бірақ жоғарыда айтылған ескертулер негізсіз емес, сіздің құзыретіңіз жоққа шығарылған. Әрине, мен сізге кеңес бермеймін. (Түпнұсқа) Хочу выразить свой взгляд на этот веткабинет. Обращаюсь к Оксане. Пытался поговорить с вами лично, но диалог не сложился. Прошу принять во внимание мои замечания, надеюсь это поможет Вам стать лучше в будущем. 1. Почему после входа к вам в помещение, клиент (по вашей просьбе в ПРИКАЗНОМ порядке) должен опять выйти на улицу чтобы закрыть за собой вторую уличную дверь. За столько лет можно уже было поставить доводчик или тепловую пушку в 21 веке живем. Вы услуги оказывайте, КЛИЕНТАМ (люди вам платят, а не животные), делайте это с комфортом. 2. Раз уж вы называете себя врачём, и требуете к себе должного обращения (по имени отчеству), то будьте любезны не употребляйте МАТНЫЕ слова при клиентах. Цитировать не буду, но выражаться матом при клиентах неприлично. Является признаком не уважения. От сюда вопрос: почему я должен Вас уважать и обращаться по имени отчеству если вы этого не делаете? 3. Сбавьте тон пожалуйста, дома со своей семьёй говорите как хотите. Повышенный тон неприемлем в деловом этикете. Будьте доброжелательны и держите себя в руках. 4. Общайтесь больше с клиентами, не разводите на покупки, а общайтесь. Клиенты любят ушами и часто не понимают Ваш ход мыслей, от сюда и ошибочные суждения, в комментариях на 2Gis о вашей НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ, а их там не мало. Ещё развивайте эмпатию, хотя бы почитайте что это такое, может перестаните обвинять клиентов в их ошибках. 5. Ходил к Вам 4-5 раз ниразу не спросили про ветпаспорт собаки. Не знаю нормально ли это, других клиниках этот документ спрашивают после слова здравствуйте. 6. Единственное что у Вас мне показалось нормальным, то это остальной персонал, отзывчивый, адекватный и добрый, но как говорится рыба гнеет с головы. Общие впечатления о Оксане: грубая, не тактичная, эгоцентричная, самонадеянная. Объясняет мало, но резко и грубо, клиентоориентированность ноль. Как врач вы может быть и толковый, но выше перечисленные замечания не безпочвенны, вашу компетентность перечёркивают на нет. Однозначно, не рекомендую Вас.

Отличный персонал. Золотые руки. Спасибо Вам.

(Google арқылы аударылған) Котенка өлім алдында уланып қалды, олар қолдан келгеннің бәрін жасады және котенка 3 күнде шықты, оны оны лаптарына қойды, бірақ мен басқа ветеринарлық клиникада оны жай ғана қайда атайтын едім. Маған дәрігерлердің назарын аударатын және олардың кәсібін білетін барлық нәрсе ұнады, мен ветеринарлық клиникаға кеңес беремін. (Түпнұсқа) Котенок отравилася на грани смерти сделали все что смогли и котенок выличелся за 3 дня поставили на лапки хотя в другой ветклиника просто бы убили не стану называть где. Мне все понравилось врачи внимательны и знают свое дело я рекомендую ветклинику.

(Google арқылы аударылған) Біз түсінікті себеппен хабарластық: мысық аяғымен араны ұстады. Бірақ олар қабылдау мен инъекция үшін 300 рубль алды. Барлық процедура екі минутқа созылды. Қалған уақытта біз сатылымдағы өнімдерге назар аудардық. Біз мысықтың сау болуына көмектесетін тағамға «қосуға» тырыстық: «Қалада бұл тамақ тек бізде!». Бірақ мысық арамен сөйлескенше ештеңеге шағымданбады (Түпнұсқа) Обратились с понятной причиной: кот поймал лапкой осу. И всё же за приём и инъекцию взяли 300р. Вся процедура заняла минуты две. Всё остальное время уделили внимание той продукции, что у них в продаже. Очень старались "подсадить" на корм, который поможет коту стать здорове: "В городе такой корм только у нас!". Но кот ни на что не жаловался, пока не пообщался с осой ????

Врачи оч компетентные респект

(Google арқылы аударылған) Онда дәрігерлер әрдайым жылы шырайлы, олар кеңесіп, бәрін нақты түсіндіреді. (Түпнұсқа) Всегда доброжелательные там врачи,проконсультируют и объяснят все понятно.

Персонал клиники вызывает доверие. Отдельное огромное спасибо Оксане.

Очень быстро. Вежлевый персонал

(Google арқылы аударылған) Керемет !!! Өте мейірімді дәрігер !!! Біздің үй жануарларына ұқыпты қарайды !!! (Түпнұсқа) Отлично!!! Очень приветливый доктор!!! С заботой относится к нашим любимчикам!!!

Очень внимательные, отзывчивые врачи, спасибо

Хорошие ветеринары, котик даже не боялся их, хотя боится абсолютно всех

(Google арқылы аударылған) Жылдам әрі сапалы қызмет. Қолайлы бағалар. (Түпнұсқа) Быстрое и качественное обслуживание. Приемлемые цены.

(Google арқылы аударылған) Жақсы, жақсы күтім, үй жануарларына ұқыпты қарау. (Түпнұсқа) Молодцы,хороший уход, внимательны к питомцам.

(Google арқылы аударылған) тамаша (Түпнұсқа) Супер