Дельта Компания

Помойка... говорят распродают оборудование, так ещё и условия ставят

Договор 77-1820-87677, объект ОБ-58-4227 Ситуация номер 1, 7 ноября 2018 года. Итоговое время прибытия машины реагирования к охраняемому объекту составило 2.5 часа. Хроника событий: В 8:35 раздается звонок от вашей службы поддержки извещающей о срабатывании датчика движения в доме. Я подтверждаю, что никого в доме быть не должно. Меня информируют, что машина реагирования выехала. В 9:13 (прошло 38 минут, что в 5 раз больше срока реагирования указанного на вашем сайте) меня извещают, что экипаж прибыл на место. Осмотрел объект через забор, взлома не обнаружил. Спрашивают может ли кто-то прибыть к дому из доверенных лиц. Информирую, что через 5-10 минут может подойти сосед с ключами. 9:15 Сосед говорит, что никакой машины охраны у дома не наблюдает 9:18 - 9:44 Пытаюсь дозвониться до службы поддержки, никто не берет трубку. 9:44 Дозвонился, информирую об отсутствии машины охраны у дома. Мне отвечают, что сейчас созвонятся с экипажем, а потом экипаж перезвонит мне лично. Жду. 9:50 Сосед звонит говорит, что прождал 35 минут, но так до сих пор никто не появился, а он вынужден отъехать ненадолго. 10:01 Сосед звонит говорит, что наблюдает автомобиль с эмблемой вашей компании по другому адресу. Адрес похожий. У меня адрес село ХХХХХХХХХХХ, участок 25, адрес где стоит автомобиль реагирования село ХХХХХХХХХХХХ дом 25А. Разница в адресах порядка 300 метров. ОСОБО ОТМЕЧУ! При установке сигнализации никакой путаницы с адресами не возникало, сотрудник приехал точно к калитке. 10:02 Самостоятельно опять звоню в службу поддержки, излагаю предыдущее развитие событий. Мне отвечают, что сейчас созвонятся с экипажем, а потом экипаж перезвонит мне лично. Жду. 11:00 Сосед вернулся и наблюдает только что подъехавший автомобиль реагирования. 11:13 Входящий звонок от вашей службы поддержки извещающей об осмотренном наконец-то объекте охраны и отсутствии следов взлома. На вопрос почему так долго, оказалось, что экипаж отъезжал на еще один тревожный вызов... Итоговое время от срабатывания датчика до появления группы реагирования на нужном объекте составило 2 часа 25 минут! Согласитесь, заметная разница с 5-7-20 минутами в среднем? Если бы был реальный взлом, у воров было бы 2.5 часа запаса по времени? Реакция на тревожные кнопки, за которые идет отдельная плата, будет такой же длительности? Несколько попыток оперативно дозвониться до поддержки в течение 25 минут, с телефона клиента по объекту которого зафиксировано срабатывание датчиков, это нормально? Почему в 9:13 осмотр был через забор, хотя приобретен сейф для хранения ключей от калитки и информация об этом должна была быть доступна экипажу? Экипаж приехал, получил информацию, что должно подойти доверенное лицо и не дождавшись уехал, как так? Насколько меня информировали при оформлении договора бесплатное ожидание представителя владельца объекта 1 час, а оказывается экипаж сам принимает решение сколько ждать и надо ли это вообще делать. По сути это первая, «боевая» проверка качества платной охраны и... полный провал. Потом были звонки старшего менеджера, проработка всех тонкостей прибытия, уверения, что больше так не повторится. Хорошо, все обсудили, компенсаций никаких не предложено, ну да ладно. Ну бывает, есть нюансы с адресом... Ситуация номер 2, 6 декабря 2018 года. Читаем ситуация номер 1, один в один. Наступать на грабли третий раз я не стал. Решил закрыт договор обслуживания и перейти в другую компанию. Оборудование оказалось заблокировано по IP адресам. Обращение в поддержку компании Системы безопасности "Дельта" (Россия) привело к следующим ответам. Идите сами к производителю и просите разблокировать. Ваше оборудование - ваши проблемы. Кто решит выбрать для себя компанию Системы безопасности "Дельта" (Россия) учтите, что точность прибытия на объект будет плохой, особенно, если в вашем районе будет действовать партнер компании "Дельта". И, если вам вдруг, не понравятся услуги компании DELTA, то купленное у них за полную стоимость оборудование вы можете выкинуть в мусорное ведро.