МИА

Брала ипотеку в этом банке 7 лет назад! Уже выплатила!! Никаких нареканий нет. Профессиональное обслуживание клиентов!!

Неплохое помещение банка,чем то напоминает банки 90х годов... наверно из-за планировки. Персонал хороший, дело своё знают, вежливы и приветливы.

Просто "потрясающий" банк в плане клиентоориентирования. Режим работы только по будним дням. У нас оформлена ипотека в этом банке. Вопросы по факту практически не решить. Вот яркие примеры: 1. Ежегодно необходимо предоставлять определенный пакет документов. Отвезли все необходимое в банк (отпросились с работы), отдали куда нужно и поинтересовались все ли в порядке с документами. Через 2 недели позвонили и попросили заполнить недостающую анкету. 2. Операторы это отдельная история... Почему-то консультировать по кредитному договору они не могут, а перенаправляют в кредитный отдел в котором все время занято. Оставляешь заявку, чтобы перезвонили, так могут и не перезвонить. Со мной уже было такое дважды. Приходится перезванивать на следующий день и опять оставлять заявку. Это все-таки время. 3. После завершения строительства новостройки при оформления квартиры в собственность позвонила проконсультироваться по документам. На что мне не терпящим тоном (миллионный вопрос наверное) было заявлено, что весь необходимый перечень документов я могу скачать с основного сайта. Скачала, начала подготовку необходимых бумаг, в процессе появился вопрос и меня все-таки решили связать с "отделом кредитования". По факту оказалось, что у нас договор не предусматривает оформления закладной и много чего было сделано зря. Если бы сразу оператор проконсультировала правильно, а не послала на сайт, то у меня бы не было бесполезной суеты. Неприятно! 4. Оставила онлайн-заявку на предоставление документов для оформления материнского капитала. Форму заполнила, отправила, сайт благополучно подтвердил мое заявление "с Вами свяжутся". В этот же день позвонила спросить прошла ли моя заявка и сколько по времени ждать ее оформления. На что мне было сказано, если сайт подтвердил, что запрос отправлен, переживать не стоит, а стоит ждать 5 рабочих дней. Видимо лень было проверить или снова связываться с кредитным отделом. Прошла неделя. Снова набираю оператора, снова оставляю просьбу перезвонить. Через 3-4 часа ожидания и меня набирают из банка и сообщают, что никаких заявок не было от моего имени. Потеряна неделя! Из плюсов: 1. Банк один из первых кто одобрил новостройку и под относительно щадящий процент. 2. Кредитный договор оформили быстро.

По семейным и рабочим обстоятельствам уже давно вынужден погашать задолженность вечером, в нерабочее время, через терминалы банка. В этом месяце дважды приезжаю к терминалам (Селиверстов, Бакунинская) - зависшие экраны, недоумение службы поддержки, никакой информации по терминалам на сайте, никакой ответной реакции после оставления заявки о неработающих терминалах, ни одного звонка менеджера о приближении крайних сроков погашения. Да, терминалы наши, но мы о них ничего не знаем, приезжайте в рабочее время в банк (читай пост сначала). Как так может быть?

Не знаю как там с ипотекой и прочим, но обслуживание на уровне. Проблему мою решили за 5 минут. Спасибо

Являюсь клиентом банка. Часто идут на встречу

Тихо, что и нужно деньгам