Автоцентр Skoda Wagner

(Traducción de Google) En general, las impresiones positivas del salón, la recepción responden rápidamente a quienes ingresaron, inmediatamente hacen preguntas y ayudan a orientarse, pero el gerente se decepcionó un poco ... resultó estar triste y desinteresado en los clientes y las ventas, respondió las preguntas con lentitud, no ayudó mucho (Original) В целом положительные впечатления, от салона, ресепшн оперативно реагируют на тех кто зашел, сразу задают вопросы и помогают сориентироваться, а вот менеджер немного разочаровал... оказался унылым и незаинтересованным в клиентах и продажах, вяло отвечал на вопросы, ничем особо не помог

(Traducción de Google) Al elegir un automóvil, un empleado trató de comunicarse con franqueza con nosotros, pero debido a la falta de un automóvil, hubo algún tipo de falta de interés en vendernos un automóvil. En términos de ofertas alternativas. Hubo la sensación de que el empleado cumplió todos los planes y se sienta, esperando el año nuevo. (Original) При выборе авто, сотрудник старался достаточно откровенно общаться с нами, но ввиду отсутствия авто из наличия чувствовалась некая не заинтересованность продажи авто нам. В плане альтернативных предлодений. Сложилось ощущение, что сотрудник выполнил все планы и сидит, ждет нового года.

(Traducción de Google) Para mí, personalmente, está muy cerca y por lo tanto es cómodo con este clima. Una llamada y después de 30 minutos una prueba de manejo. El gerente Rafael puso todo en los estantes. 5 puntos. (Original) Лично для меня очень близко и поэтому комфортно по такой погоде. Один звонок и через 30 минут тест-драйв. Менеджер Рафаэль все разложил по полочкам. 5балов.

(Traducción de Google) El precio es calidad, esto es lo más importante, Volkswagen fue capaz de combinar estas dos cualidades importantes. El trabajo de calidad de este concesionario de automóviles solo mejora las buenas impresiones de los automóviles y el servicio)))) (Original) Цена - качество, это то что для большинства важно, Фольксваген смог соединить в себе эти два важных качества. Качественная работа персона этого автодиллера только усиливает хорошие впечатления от автомобилей и сервиса)))))

(Traducción de Google) Nunca volveré de nuevo! Estuve allí 4 veces ... y siempre tuve que esperar más de una hora. Nadie se siente responsable de los clientes, a nadie le importa el servicio para los clientes. Todo es complicado. ¡Un servicio así es una pena para una marca mundial como VW / Skoda! (Original) I will never come back again! I was there 4 times ...and I always had to wait for more than one hour. Nobody feels responsible for the clients, nobody cares about service for clients. Everything is complicated. Such a service is a shame for a world brand like VW/Skoda!

(Traducción de Google) No notará inmediatamente dónde está el distribuidor. Pero valió la pena. Ofrecieron un automóvil, que habían estado buscando durante mucho tiempo, incluso de otros concesionarios + no se ponen en cuclillas, no imponen demasiado. Otra ventaja: ¡condujeron rápidamente el automóvil antes del tiempo prometido! Además, había un automóvil necesario con una configuración básica, que generalmente se espera de fábrica durante aproximadamente 6 meses. Y luego ordenaron, se hicieron 10 mil como reserva y, por favor, en unos días ya aquí. Además, inmediatamente hicimos una prueba de manejo. El personal es educado. Nuestro gerente, Rafael Nagiyev, escuchó atentamente todas las solicitudes, respondió todas las preguntas por teléfono, independientemente de si tenía un día laboral o no. No se impusieron créditos, abstrusas opciones innecesarias. Uno de estos días iremos a recoger :) (Original) Сразу и не заметишь, где находится дилер. Но это стоило того. Предложили машину, которую долго искали в том числе и у других дилеров + на уши не приседают, лишнего не навязывают. Ещё одно преимущество - быстро пригнали машину, раньше обещанных сроков! Также в наличие была нужная машина с базовой комплектацией, которую обычно ждут с завода около 6 месяцев. А тут заказали, 10 тысяч внесли в качестве брони и, пожалуйста, через несколько дней уже тут. Также сразу же прошли тест-драйв. Персонал вежливый. У нас менеджер - Рафаел Нагиев - внимательно слушал все просьбы, отвечал по всем вопросам по телефону, независимо от того, рабочий день у него или нет. Никаких кредитов, заумных ненужных опций не навязывали. На днях уже поедем забирать :)

(Traducción de Google) Todo está bien, excepto el montaje de los neumáticos. En TO y seryis iré a ellos. Atento, trabajo hecho a tiempo. (Original) Все хорошо, кроме шиномонтажа. На ТО и серыис буду к ним ездить. Внимательные, работы делают всрок.

(Traducción de Google) Bienvenida muy culta, me gusta todo. (Original) Очень культурные приветливые, все нравится.

(Traducción de Google) Negocio competente y honesto. Están orientados al cliente y celebran el entendimiento mutuo por el que luchan. (Original) Грамотный и честный бизнес. Ориентированы на клиента и отмечают взаимопонимание к которому стремятся.

(Traducción de Google) Konstantin y Eugene ayudaron a organizar todo. Explicó qué es qué. La segunda vez que tomamos la máquina en esta cabina) (Original) Константин и Евгений помогли все оформить. Объяснили что к чему. Второй раз берём в этом салоне машинку)

(Traducción de Google) Caro rico. El salón es excelente. Trabajan algunos profesionales. El lugar no es apto para regatear. Otros salones serán más compatibles (Original) Дорого богато. Салон отличный. Работают некоторые профессионалы. Для торга место мало подходит. Другие салоны посговорчивей будут

(Traducción de Google) No es el concesionario de automóviles más lujoso, sino gerentes amigables. Planeo convertirme en su cliente habitual. (Original) Не самый шикарный автосалон, зато приветливые менеджеры. Планирую стать их постоянным клиентом.

(Traducción de Google) Pueden hacer buenos descuentos. El servicio es en promedio como todos los demás. El salón en sí no es muy grande. (Original) Могут делать хорошие скидки. Сервис в среднем как у всех. Сам салон не очень большой.

(Traducción de Google) Durante 2 días traté de comunicarme con el departamento de autos usados, constantemente decían que todos los gerentes estaban ocupados y te llamarían, dejaron su número 4 veces, así que nadie volvió a llamar, y la chica Louise es su nombre, grosera con los clientes y cuelga sin escuchar la esencia. pregunta, salón repugnante ..... (Original) 2 дня пытался дозвониться до отдела авто с пробегом , постоянно говорили что все менеджеры заняты и вам перезвонят, оставлял номер свой 4 раза, так ни кто не перезвонил, а девочка Луиза вроле так ее зовут, хамит клиентам и бросает трубку так и не выслушав сути вопроса , отвратительный салон.....

(Traducción de Google) El gerente de ventas en Skoda trabaja de tal manera que se crea la sensación de que nuevamente está esperando en la ventana de la caja de ahorros cuando la joven estará de buen humor ... (Original) Менеджер по продажам в Шкоде работает так, что ощущение создается, что ты снова у окошка в сберскассе ждёшь когда у барышни будет хорошее настроение...

(Traducción de Google) Concesionario genial. Gerentes adecuados. Buen precio de servicio. (Original) Классный дилерский центр. Адекватные менеджеры. Хорошая цена на сервис.

(Traducción de Google) El servicio es de primera, todo es rápido y eficiente. (Original) Обслуживание на высшем уровне,все оперативно и быстро.

(Traducción de Google) Muy bien. El maestro Baranik Yana es un especialista muy calificado y educado. (Original) Очень хорошо. Мастер Бараник Яна очень квалифицированный и вежливый специалист.

(Traducción de Google) Buen servicio de Skoda. (Original) Хороший сервис Шкода.

(Traducción de Google) El destino me trajo a ti. "Rápido" - se llama mi bahía. :-) Y para MOT gratis, Que dará alegría Listo para venir a tu salón. ¡Y gracias a todos! ;-) (Original) Судьба свела меня с тобой. "Rapid" - зовётся мой гнедой. :-) А за бесплатное ТО, Которое подарит радость, Готов приехать в ваш салон. И объявить всем благодарность! ;-)

(Traducción de Google) Hizo todo cualitativamente y respondió todas las preguntas. El consultor principal es muy atento y educado. Todo como siempre en la cima. (Original) Все сделал качественно и ответил на все вопросы. Мастер-консультант очень внимательный и вежливый. Все как всегда на высоте.

(Traducción de Google) Estaño. El gerente habló bastante groseramente. Ante una pregunta aclaratoria, reaccionó muy bruscamente. Un minuto después colgué. Excelente atención al cliente (no) (Original) Жесть. Менеджер общался довольно грубо. На уточняющий вопрос очень резко отреагировал. Через минуту после этого положил трубку. Великолепная клиенто-ориентированность (нет)

(Traducción de Google) Para una prueba de manejo a Yuri. Estuve en cinco salones, este es el mejor a veces. Todo está claro, sin imponerse, muy bonito. 10 puntos en una escala de cinco puntos. (Original) На тест драйв к Юрию. Был в пяти салонах, в этот лучший в разы. Всё понятно, без навязывания, очень приятно. 10 балов по пяти бальной системе.

(Traducción de Google) Compré un automóvil en este centro automotriz, hice mantenimiento e instalé equipo adicional. No hay preguntas para los gerentes; están trabajando en su pan. Ahora por el servicio. Equipo adicional instalado normalmente, con cuidado. Pero no lo quitaron en la cabina, no limpiaron el cristal del interior de las huellas de los artesanos, olvidaron poner la tapa en el volante, gracias por dejarlo en el automóvil. Hice aquí el primer MOT. El segundo MOT ya se realizó en Rolf Vitebsk, por lo que hay algo para comparar. La diferencia más importante es que en Rolfe, el nivel de organización de servicio al cliente está por encima. Por ocupación, profesionalmente diseño servicios y servicios. Puedo afirmar con seguridad que los servicios en Rolfe fueron diseñados adecuadamente y bien depurados. Los empleados entienden lo que están haciendo, siguiendo estrictamente las reglas aprobadas, sin olvidar mientras ordeñan a quién se hace todo esto por el cliente. En las paredes colgaban diagramas de flujo de las acciones del mago (para los principiantes, aparentemente, para que sea más fácil adaptarse). En Rolfe, todo sucede rápida y claramente, para ser honesto, no esperaba esto y fui con escepticismo. Trataré de describir algunos puntos. En Rolfe, el énfasis está en la comunicación efectiva del maestro con el cliente. Vienes al salón, le cuentas a la chica de la mesa que llegaste, ella llama al maestro. El maestro llega en unos minutos y expresa su sincera alegría de encontrarse, todo sale bien. Luego, junto con el cliente, se dirige a la caja de aceptación en automóvil. Esta es un área especialmente designada para que el maestro trabaje con los clientes: debe tenerse en cuenta, estar bien adaptada para esto y, lo que es más importante, estar perfectamente limpia. El automóvil se eleva al elevador, se inspecciona con el cliente y luego se abre el capó. Todos los comentarios, sugerencias, incluso el nivel de combustible se registran en el orden. A continuación, el asistente muestra en el monitor qué trabajo se realizará y se discute su costo. Se ofrecen servicios adicionales discretamente. Se firma un pedido con el cliente. Luego, el maestro le explica cortésmente cuándo venir detrás del automóvil y usted simplemente sale por la puerta del salón. Por cierto, cuando el maestro me preguntó acerca de la alarma instalada, respondí que ya la había cambiado al modo de servicio, a lo que el maestro me agradeció por prepararme para el mantenimiento. Esto, te digo, es acrobacia aérea e indica un buen nivel de participación del personal de contacto para mantener una alta calidad de servicio. Cuando viene a recibir un automóvil, lo invitan inmediatamente a la recepción de boxeo, donde su maestro y su automóvil ya lo están esperando. El maestro abre el capó y muestra qué líquidos se agregaron, el nivel de aceite, en el camino, ofrece varias recomendaciones útiles. Por ejemplo, descubrí que se instaló un sistema de combustible especial en Skoda, que requiere aditivos de llenado en cada MOT. El maestro explicó en detalle cómo hacer esto e incluso mostró lo fácil que es abrir una lata. La broma es que después de la primera inspección técnica en Wagner, encontré el mismo frasco en el bolsillo de mi puerta, incluso pensé que era algún tipo de regalo. Nadie en Wagner se molestó en explicarme qué es y para qué sirve. Nos reímos de esta situación con el maestro Rolf, pero después de eso decidí describir en detalle la diferencia en los enfoques en Rolfe y Wagner. A continuación, el asistente sugiere pasar para pagar el mantenimiento. Después de un procedimiento de pago rápido, el maestro le trae las llaves y se despide muy amablemente. Es cautivador! Me gustaría volver aquí, es decir, se ha logrado el objetivo del servicio. Se emite una carpeta con archivos adjuntos (pedido, certificado, cheques) al cliente. Ahora, ¿cómo funciona el mantenimiento en Wagner? El asistente completa un formulario en la computadora y lo imprime. Especialmente a nadie le interesan tus deseos. Solo preguntan si se necesita un taxi. El maestro pregunta si hay algún daño, qué equipo adicional vale. Luego sales con el maestro a la calle, él toma las llaves y se va. Todos ???? Llegue al automóvil, entregue papeles para firmar, pague en otro edificio. Después del pago, apunte inmediatamente a la puerta y entregue las llaves. Eso es todo, todo el servicio "diseñado" para ti. Si tienes la oportunidad de probar Rolf, pruébalo, no te arrepentirás y habrá algo para comparar. Poco después escribiré sobre cómo Andrei Tavtorkin se encuentra en Wagner. (Original) Покупал в этом автоцентре автомобиль, делал ТО и устанавливал дополнительное оборудование. К менеджерам вопросов нет, они свой хлеб отрабатывают. Теперь по сервису. Доп.оборудование установили нормально, аккуратно. Но за собой в салоне не убрали, стекло изнутри не протерли от следов рук мастера, забыли поставить крышку на руль, спасибо, что хоть оставили её в автомобиле. Делал здесь же первое ТО. Второе ТО уже делал в Рольф Витебский, поэтому есть с чем сравнить. Самое главное отличие - в Рольфе уровень организации обслуживания клиентов на голову выше. По роду деятельности занимаюсь профессионально проектированием услуг и сервисом. Могу с уверенностью утверждать, что в Рольфе услуги были спроектированы надлежащим образом и хорошо отлажены. Сотрудники понимают, что делают, четко следуя утвержденным правилам, не забывая при этом, доя кого это все сделано - для клиента. На стенах развешены блок-схемы действий мастера (для новичков, по всей видимости, чтобы было легче адаптироваться). В Рольфе всё происходит быстро и четко, честно говоря, я не ожидал такого и ехал сюда с некоторой долей скептицизма. Попробую описать некоторые моменты. В Рольфе ставка сделана на эффективное общение мастера с клиентом. Приходишь в салон, говоришь девушке за столом о своём прибытии, она вызывает мастера. Мастер приходит через несколько минут и выражает свою искреннюю радость встречи, получается хорошо. Далее вместе с клиентом заезжает на машине в бокс приемки. Это специально выделенная зона для работы мастера с клиентами: надо отметить, хорошо приспособленная для этого, и, что немаловажно, идеально чистая. Машину поднимают на подъёмник, осматривают вместе с клиентом, затем открывают капот. Все замечания, пожелания, даже уровень топлива заносятся в наряд-заказ. Далее мастер показывает на мониторе какие работы будут выполнены и обговаривается их стоимость. Дополнительные услуги предлагаются ненавязчиво. С клиентом обязательно подписывается наряд-заказ. Затем мастер вежливо объясняет, когда приходить за машиной, и ты просто выходишь в дверь в салон. Кстати, когда мастер спросил меня про установленную сигнализацию, я ответил, что предварительно переключил её в режим сервиса, на что мастер поблагодарил меня за то, что я подготовился к ТО. Это, скажу я вам, высший пилотаж и говорит о хорошем уровне вовлеченности контактного персонала в поддержание высокого качества обслуживания. Когда приходишь получать машину, тебя сразу приглашают в бокс приёмки, где тебя уже ждёт твой мастер и машина. Мастер открывает капот и показывает какие жидкости были долиты, уровень масла, попуто даёт разные полезные рекомендации. Например, я узнал, что в Шкоде установлена какая-то особенная топливная система, она требует заливки присадки при каждом ТО. Мастер подробно объяснил как это сделать и даже показал как проще открыть банку. Прикол в том, что после первого ТО в Вагнере я нашел такую же баночку в кармане двери, даже подумал, что это какой-то подарок. Никто в Вагнере не удосужился мне объяснить, что это и для чего нужно. Посмеялись над этой ситуацией с мастером Рольфа, но после этого я решил подробно описать разницу подходов в Рольфе и Вагнере. Далее мастер предлагает пройти оплатить ТО. После быстрой процедуры оплаты мастер приносит тебе ключи и очень доброжелательно прощается. Это подкупает! Хочется сюда вернуться, то есть цель сервиса достигнута. Клиенту выдается папка с вложениями (наряд, акт, чеки). Теперь как происходит ТО в Вагнере ???? Мастер заполняет форму в компьютере, распечатывает. Особенно никто не интересуется твоими пожеланиями. Спрашивают только, нужно ли такси. Мастер спрашивает имеются ли повреждения, какое доп.оборудование стоит. Далее выходишь с мастером на улицу, он забирает ключи и уезжает. Всё ???? Приезжаешь за машиной, дают бумажки на подпись, оплачиваешь в другом здании. После оплаты сразу указывают на дверь и отдают ключи. Вот, собственно и всё, вся тебе "спроектированная" услуга. Если у вас есть возможность попробовать Рольф, пробуйте, не пожалеете и будет с чем сравнить. Чуть позже напишу про то как в Вагнере встречает Андрей Тавторкин.

(Traducción de Google) Compré Fabia aquí en 2012. Los consultores son moderadamente intrusivos)) ¡La prueba de manejo es aburrida! El gerente me llevó al patio trasero y me llevó en línea recta, eso es todo. (Original) Покупал тут Фабию в 2012. Консультанты в меру навязчивые )) Тест драйв скучный! Менеджер куда на задворки отвез меня и дал прокатиться по прямой, всё.

(Traducción de Google) El terrible trabajo del servicio, al inspeccionar un mal funcionamiento, inmediatamente hacen la pregunta, cuánta garantía queda, no reconocen el problema. Cual es la diferencia Al menos una semana, incluso un día. (Original) Ужасная работа сервиса, при осмотре неисправности сразу задают вопрос, сколько гарантии осталось, не признают проблему. Какая разница? Хоть неделя, хоть день.

(Traducción de Google) Realmente me gustó el servicio (mantenimiento, reparación de cuerpos menores y diagnósticos). Maestro - Milov Alexander. Auto - Tiguan 2010. (Original) Очень понравилось обслуживание (ТО, мелкий кузовной ремонт и диагностика). Мастер - Милов Александр. Авто - Тигуан 2010 года.

(Traducción de Google) En general, un servicio y reparación aburridos, por lo que eliminé 2 estrellas, pero la última vez que se repararon después de un accidente con el gerente Igor Kalimanov, realmente me gustó, de manera rápida, responsable y profesional, ¡personalmente 5 estrellas! (Original) В целом унылый сервис и ремонт, поэтому убрал 2 звезды, но в последний раз были на ремонте после ДТП у менеджера Калиманова Игоря, очень понравилось, быстро, ответсвенно и профессионально, ему лично 5 звезд!

(Traducción de Google) Siempre te lo dirán profesionalmente, te mostrarán y te darán un paseo, si es necesario. (Original) Всегда профессионально расскажут, покажут и прокатят,если нужно.

(Traducción de Google) Muy buen concesionario de coches con personal receptivo y ejecutivo!) (Original) Очень хороший автосалон, с отзывчивым и исполнительным персоналом!)

(Traducción de Google) Bonito salón, personal servicial (Original) Хороший салон отзывчивый персонал

(Traducción de Google) Pequeño concesionario Skoda, personal amable. (Original) Небольшой дилерский центр Шкода, дружелюбный персонал.

(Traducción de Google) Te encontrarán, te dirán todo y te mostrarán (Original) Вас встретят, вам всё расскажут и покажут,

(Traducción de Google) Compré un auto usado aquí. Todo al más alto nivel. (Original) Покупал здесь автомобиль с пробегом. Всё на высшем уровне.

(Traducción de Google) Enseñaste a los gerentes a sonreír. Ahora agregaría al cajero (Original) Менеджеров вы улыбаться научили. Теперь еще бы кассиру любезности добавить

(Traducción de Google) Excelente servicio, buen servicio al cliente. (Original) Отличный сервис, хорошее отношение к клиентам.

(Traducción de Google) Pasé por MOT allí. Bueno, de alta calidad, mentalmente. (Original) Прохожу там ТО. Хорошо, качественно, душевно.

(Traducción de Google) Trama genial para una prueba de manejo, y puedes ahogarse y andar en irregularidades (Original) Прикольный участок для тест драйва, можно и втопить и по неровностям проехать

(Traducción de Google) ¡¡¡Son muy codiciosos !!! (Original) They're very greedy!!!

(Traducción de Google) Actitud no obligatoria del personal. Las respuestas a las preguntas son reticentes, intentan deshacerse de ellas más rápido. Hablan como si te estuvieran haciendo un favor. No me gustó. (Original) Необязательное отношение персонала.На вопросы отвечают неохотно,стараются быстрее отвязаться.Разговаривают так,будто делают тебе одолжение.Не понравилось.

(Traducción de Google) Me gustó la relación del gerente Dmitry Nikolaev, muy competente y adecuado. (Original) Понравилось отношения менеджера Дмитрия Николаева, очень компетентный и адекватный.

(Traducción de Google) Muy buenos administradores, gordos y maravillosos, ayudarán a resolver el problema de los lirubos. (Original) Очень хороший салом, замечательные администраторы, помогут решить любуб проблему .

(Traducción de Google) A veces hay precios muy buenos para los repuestos. (Original) Иногда бывают очень приятные цены на запчасти

(Traducción de Google) ¡Vi todo el automóvil usado y demostrado! (Original) Смотрел б/у авто все рассказали и показали!

(Traducción de Google) Los gerentes no se abalanzan. Hay una oportunidad para mirar con calma. (Original) Менеджеры не набрасываются. Есть возможность спокойно посмотреть.

(Traducción de Google) El asistente de aceptación de automóviles no está interesado en los clientes. (Original) Мастер по приемке автомобилей не заинтересован в клиентах.

(Traducción de Google) Gran servicio. ¡Competente y claramente funciona! (Original) Отличное обслуживание. Грамотно и четко работают!

(Traducción de Google) Profesionales de trabajo. Todo en genial Lo recomiendo (Original) Работают профессионалы. Всё на отлично. Рекомендую.

(Traducción de Google) Salon.Vezhlivy maravilloso personal! (Original) Замечательный салон.Вежливый персонал!

(Traducción de Google) ¡Todo perfectamente! Trabajan especialistas de alto nivel (Original) Всё отлично! Работают специалисты высокого уровня