Tor Torgovoye Oborudovaniye Rostov

(Traducción de Google) Buenas tardes, hoy llamé a su empresa y hablé con la gerente Tatyana. Realmente espero que mi apelación llegue al director de la empresa. Porque simplemente no me dejan ir más allá de los gerentes. Me gustaría empezar por el hecho de que los directivos de tu empresa no entienden que no es lo mismo decir que estás orientado al cliente y serlo. Somos (en todo caso, así era hasta este momento) clientes habituales de su empresa. El mes pasado compramos una licuadora semiprofesional ordinaria que costaba 7.500 rublos. Después de un mes, se derrumbó. Antes de eso, la cocina había estado usando la de la casa durante seis meses, todavía funciona). Cuando pido ayuda para resolver este problema, obtengo una respuesta lógica (pero, créame, no orientada en absoluto al cliente): es su culpa, decida usted mismo. Aquí hay un servicio para usted, vaya a arreglarlo o tírelo a la basura. La pregunta es, ¿qué opina? ¿Quiero seguir solicitando la compra de equipos a su empresa? Por supuesto no. Simplemente no tengo ninguna razón para eso. No entiendo por qué no le interesan tanto los clientes habituales. Por qué, cuando me piden que me ayuden, obtengo de sus empleados: usted, como cliente, no es interesante para nosotros, tiene derecho a ponerse en contacto con cualquier otra empresa. ¿Es la pregunta de 2000 rublos, que ganó de esta situación con una licuadora pequeña, más interesante que nuestras compras de parrillas, exprimidores, etc., sin mencionar las próximas compras de 2 cafeterías que se preparan para abrir? Estimados empleados de la empresa Tor, comprendan que no son Pyaterochka, ni siquiera un M-video. Su trabajo no está relacionado con el tráfico y no puede enviar a sus clientes habituales al infierno. Trabajas en un mercado estrecho de cafés y restaurantes, aquí es importante cuál es tu reputación y qué tan cómodo y tranquilo es trabajar contigo. Y la pérdida de un cliente habitual, por una insignificancia, es el fiasco de su gerente. Aunque, no, esto no es un gerente. Este es, de hecho, solo un cajero que acepta dinero y entrega la mercancía. Porque Yana no quiere hacer nada más, ni siquiera lo intenta. Estaré agradecido por sus comentarios. Espero que esta situación sea solo un error de un empleado incompetente y no la posición de principios y los principios de toda la empresa. (Original) Добрый день, я сегодня звонила в вашу компанию и разговаривала с менеджером Татьяной. Очень надеюсь, что моё обращение дойдёт до руководителя компании. Потому что дальше менеджеров меня просто не пускают. Хочется начать с того, что менеджеры вашей компании не понимают, что говорить о том, что вы клиентоориентированны и быть таковыми - не одно и тоже. Мы являемся (во всяком случае так было до этого момента) постоянными клиентами вашей компании. В прошлом месяце мы купили обычный полупрофессиональный блендер, стоимостью 7500 р. Через месяц он сломался. До этого кухня полгода пользовалась бытовым, он работает до сих пор). На просьбу помочь с решением этой проблемы, я получаю логичный (но, поверьте мне, совсем не клиентоориентированный) ответ - сами виноваты, сами решайте. Вот вам сервис, идите чините или выбрасывайте. Вопрос, как вы думаете - хочу ли я продолжать обращаться за закупкой оборудования в вашу компанию? Конечно нет. У меня просто нет на это причин. Я не понимаю почему вам так не интересны постоянные клиенты? Почему на просьбу помочь мне, я получаю от ваших сотрудников - вы как клиент нам не интересны, у вас есть право, обратиться в любую другую компанию. Неужели вопрос 2000 рублей, которые вы выиграли из этой ситуации с маленьким блендером, интереснее, чем наши закупки грилей, соковыжималок и тд, не говоря уже о предстоящих закупок для 2х кофеен готовящихся к открытию? Уважаемые сотрудники компании Тор, осознайте, пожалуйста, что вы не Пятёрочка, и даже не М-видео. Ваша работа не связана с проходимостью и вы не можете посылать к чертям ваших постоянных клиентов. Вы работаете на узком рынке кафе и ресторанов, здесь важно, какая у вас репутация и насколько комфортно и спокойно с вами работать. И потеря постоянного клиента, из-за пустяка, это фиаско вашего менеджера. Хотя, нет, это не менеджер. Это, по факту просто кассир, который принимает деньги и отпускает товар. Потому что больше Яна ничего сделать не хочет, даже не пытается. Я буду благодарна за обратную связь. Надеюсь, эта ситуация просто ошибка одного некомпетентного сотрудника, а не принципиальная позиция и принципы работы всей компании.

(Traducción de Google) Gran tienda, puede encontrar todo lo que necesita para catering, a precios asequibles. Una gran cantidad de equipos de refrigeración comercial. Personal receptivo y profesional. Lo recomiendo (Original) Отличный магазин, можно найти всё, что нужно для общепита, по доступным ценам. Много торговой холодильной техники. Отзывчивый и профессиональный персонал. Рекомендую!

(Traducción de Google) Compré equipos de refrigeración a precios razonables, una excelente tienda con una gran selección (Original) Приобретал холодильное оборудование приемлемые цены ,отличный магазин с большим выбором

(Traducción de Google) Bonita tienda en línea. Compré un refrigerador para mi pequeño restaurante. Entregado a tiempo. Precios gratamente sorprendidos, su surtido es enorme. Estaba satisfecho con la adquisición. ¡Puedo recomendar la tienda con seguridad! (Original) Неплохой интернет-магазин. Покупал холодильную камеру для своего небольшого ресторана. Доставили точно в срок. Цены приятно удивили, ассортимент у них огромный. Приобретением остался доволен. Магазин могу смело рекомендовать!

(Traducción de Google) Gran selección de equipos. Desde el equipamiento hasta el mobiliario. Puedes encontrar todo en un solo lugar y no colgar alrededor de la ciudad. El personal con tacto. (Original) Огромный выбор оборудования. От оборудования до мебели. Можно все найти в одном месте и не мотаться по городу. Тактичный персонал.

(Traducción de Google) No hay nada para el comercio, solo para la restauración. (Original) Для торговли ничего нет, только для общепита.

(Traducción de Google) La tienda es excelente, la gama es sorprendente en variedad. (Original) Магазин отличный, ассортимент поражает разнообразием.