Большие Люди, магазин одежды

Заказ в магазине «Большие люди» мы делали дважды: №15287 от 01.12.2019 и №16096 от 05.03.2020. Оба раза в заказ входила рубашка с артикулом 23710101 (Турция, 80% хлопка). И оба раза повторялся один и тот же сценарий. Заказ оформляется и согласуется по телефону, отдельно оговариваются временные рамки: так как мы работаем не из дома, то в зависимости от времени суток можем находиться в разных точках Москвы. Далее заказ передаётся курьеру, которому оказывается абсолютно фиолетовым любые пожелания, просьбы и доводы касательно времени доставки: он выстраивает свой маршрут, поэтому если заказ нужно получить, например, в первой половине дня в будни, остаётся только молиться, чтобы нужда заказчика совпала с маршрутом. Проще, конечно, сделать заказ на выходной день, когда работы нет, но и тогда конкретное время доставки заказчику скажут ультимативно, и если заказчика в этот момент дома нет, то с маршрута заказчик вылетает на другой день, и так до тех пор, пока заказчик не совпадёт с удобным курьеру временем. Курьер, к слову, мужчина очень приятный и спокойный, но — абсолютно не пробиваемый аргументами. Мы наивно полагали, что доставку заказывают как раз тогда, когда сложности со временем и расписанием, а здесь эти сложности никого не волнуют. В общем-то, если не видно разницы, зачем платить больше? (с) Выдохнув и смирившись, пойдя на уступки и понимание, что у курьера пробки, занятость и другие неприятности большого города, мы ждём заказ. И…ОБА раза заказ оказывается не тот. Рубашка ДРУГОГО артикула, страна производства Китай, а хлопка всего 60%. Бог бы с ней, с расцветкой, но фактически ОБА раза нам привозили совершенно другой товар. В первый раз мы решили, что это случайность: позвонили, объяснили, оператор была в недоумении и отправила на другой день нам нужную рубашку. С той же самой свистопляской с расписанием курьера, под которого мы должны подстраиваться, конечно. Но в этот раз, получив ОПЯТЬ рубашку другого артикула (+состава и страны производства), мы взяли у курьера распечатку заказа, где ЗАМАЗКОЙ оказался залит изначальный артикул и от руки, шариковой ручкой, вписан другой. Мы, терзаемые смутными сомнениями, позвонили в магазин: оператор (тоже очень приятная и спокойная дама) пожала плечами и сослалась на коллегу. Мы терпеливо перезвонили на другой день, коллеге: вопрос был даже не в том, что на сайте, оказывается, по техническим причинам не отобразилось отсутствие нужного нам товара, всё бывает. А в том, что когда нам подтверждали заказ (то есть номер телефона у оператора есть, почта есть, все наши контакты есть), когда передавали его курьеру (который привёз не на следующий день, то есть было время проверить) – нам НИКТО не сказал, что выбранный нами товар заменён на ДРУГОЙ, с ДРУГИМ составом (и, конечно, другой расцветкой, но это меньшее из зол, честное слово). При этом оператор не могла честно признать, что это косяк магазина, она начала по кругу рассказывать, что товар закончился и что всё равно размер один и тот же, какая разница, заменили и заменили, и что вообще-то можно не брать, раз не нравится. Если что — то, что не нравится, мы и не заказываем. В конце концов, после десятого вопроса в лоб «Девушка, я всё понимаю, но почему нас никто не предупредил?» было услышано заветное (и на мой взгляд несколько раздражённое) «Ну простите-извините, что я могу сказать». Резюмируя вышесказанное: одежду больших размеров и приличного вида найти даже в Москве очень сложно. Цены на неё выше, чем на стандартный массмаркет. И поэтому вдвойне обидно сталкиваться с таким скотским отношением к заказчику: привезут тогда, когда будет удобно курьеру, и то, что сочтут нужным работники магазина. А клиент…а клиент может не брать, если не нравится. Кто он, собственно говоря, такой.