Tous Jewelry

Четвёртой или пятой покупкой в данном магазине было кольцо за 15к рублей. Мы могли бы стать постоянными клиентами этого магазина, но их постпродажное обслуживание перечеркнуло все шансы на сотрудничество. У обозначенного кольца нежданно негаданно отвалилось крепление. При обращении в магазин продавцы-консультанты предложили нам отремонтировать изделие за деньги, что меня не устраивало, так как на мой взгляд был брак. На что мне было сказано дословно "Ну вы же его носили". Представляете, да, моя жена носила это кольцо. Но мы и на экспертизу были согласны, а вот магазин, похоже, нет, поэтому после разговора с директором магазина и приведения очевидных аргументов в пользу брака изделия директор согласился с тем, что моя ситуация является гарантийным случаем и принял изделие, составив акт. На секундочку, в данном акте должны быть отражены все повреждения изделия, если таковые имеются. Мной было заявлено одно повреждение - сломавшееся крепление. Дата приёма изделия - 6 марта 2020 года. Скажем так, это был первый звоночек в пользу высокой (нет) культуры сотрудников данной компании и высоких (нет) стандартов качества компании по работе с клиентом. Но точка невозврата пройдена. Далее история развивается следующим образом: объявляется пандемия и клиентоориентированная (нет) компания даже не пытается сообщить своим клиентам о том, что не может выполнить своих обязательств в срок. По-хорошему, у любого гарантийного ремонта есть оговорённый законом максимальный срок. И это явно не 4 месяца. Затем после пандемии магазин открывается. Мы заходим в магазин в хорошем настроении и вежливо спрашиваем о сроках гарантийного ремонта, на что получаем истерику от сотрудника магазина, которая начинает нести какую-то ерунду. Но звучит фраза "Мы вам позвоним в ближайшие два дня". В этот момент на дворе понедельник, 27 июля 2020 года. Хорошо, ждём. Конец недели - никто не звонит. Вчера, в воскресенье, 2 августа 2020 года, мы с женой, находясь в ТЦ "Жемчужная плаза" решаем зайти в сей магазин и в очередной раз осведомиться о ходе нашего дела. Оказалось, что изделие уже у них. Ну серьёзно, зачем информировать клиента о выполненной работе? Пускай ходит к ним сам.. Далее вообще тихий ужас. Осматриваем изделие (прикреплю картинку с сайта производителя и фото результата гарантийного ремонта после дополнительной чистки изделия ниже): все поверхности изделия в чёрной окалине. Нет блин, даже в чёртовом левом "глазу" медведя эта окалина. Вы серьёзно? Идём дальше: все грани "медведя" покусаны. Мы изделие таким не сдавали! Сам медведь установлен на своё место криво. Какие-то там камни вокруг блёклые из-за того, что все их поверхности в окалине. Указываем на всё это сотруднику магазина, а она начинает как мантру повторять, что, цитирую "ювелир не мог испортить изделие, это вы его таким сдали". Нет, нет и нет. Я сдавал его только с одним обломившимся креплением, а не уничтоженное изделие! И акт это подтверждает. И пусть этот ваш ювелир найдёт фотографию, которую ему 6 марта отправляла ваша "две недели назад уволившаяся" директор магазина. Сервера WhatsApp всю историю хранят. В общем, это просто скотство. Составили претензию на имя генерального директора компашки, которая владеет данным магазином, но это оказался какой-то ООО "Русский розничный холдинг". Теперь вот даже интересно, являются ли они официальными представителями Tous или так, 10% перекупаем у оригинального Tous, 90% алиэкспресс. В общем, подводя итог хочу сказать, что приходя в дорогой магазин солидного бренда ты ожидаешь увидеть качественный товар и хорошее обслуживание. С браком я могу смириться - ничто не идеально. Но с обслуживанием вышла полная лажа. Такое ощущение, что я пришёл на рынок, мне втюхали там какую-то хрень, а две минуты спустя торговка делает вид, что видит меня в первый раз. Ну честно, попроситесь в SunLight на мастер класс по работе с клиентами. Там клиентоориентированность на много порядков лучше реализована, чем в магазине Tous в "Жемчужной плазе". Подумайте хорошо перед покупкой, ведь если изделие бракованное, то вам придётся бороться за свои права.

Ассортимент хороший, хотя до европейского о-о-очень далеко. Квалификация персонала оставляет желать лучшего. Но самое неприятное было впереди. При покупке браслета продавец подчеркнул, что на изделие распространяется гарантия 6 месяцев. А когда браслет сломался спустя один месяц, и я обратился в магазин по гарантии, мне было предложено провести экспертизу на наличия заводского брака за свой счёт. И только в этом случае ремонт будет произведен бесплатно. Странная гарантия, мягко говоря. Это моя третья покупка в этом магазине. Теперь уже последняя.

Мне понравилась продавец консультант.Даже если Вы ничего не будите покупать,а зайдёте просто для интереса,Вам все расскажут,покажут и будут улыбаться.Спасибо

Отличные подарки.

Четвёртой или пятой покупкой в данном магазине было кольцо за 15к рублей. Мы могли бы стать постоянными клиентами этого магазина, но их постпродажное обслуживание перечеркнуло все шансы на сотрудничество. У обозначенного кольца нежданно негаданно отвалилось крепление. При обращении в магазин продавцы-консультанты предложили нам отремонтировать изделие за деньги, что меня не устраивало, так как на мой взгляд был брак. На что мне было сказано дословно "Ну вы же его носили". Представляете, да, моя жена носила это кольцо. Но мы и на экспертизу были согласны, а вот магазин, похоже, нет, поэтому после разговора с директором магазина и приведения очевидных аргументов в пользу брака изделия директор согласился с тем, что моя ситуация является гарантийным случаем и принял изделие, составив акт. На секундочку, в данном акте должны быть отражены все повреждения изделия, если таковые имеются. Мной было заявлено одно повреждение - сломавшееся крепление. Дата приёма изделия - 6 марта 2020 года. Скажем так, это был первый звоночек в пользу высокой (нет) культуры сотрудников данной компании и высоких (нет) стандартов качества компании по работе с клиентом. Но точка невозврата пройдена. Далее история развивается следующим образом: объявляется пандемия и клиентоориентированная (нет) компания даже не пытается сообщить своим клиентам о том, что не может выполнить своих обязательств в срок. По-хорошему, у любого гарантийного ремонта есть оговорённый законом максимальный срок. И это явно не 4 месяца. Затем после пандемии магазин открывается. Мы заходим в магазин в хорошем настроении и вежливо спрашиваем о сроках гарантийного ремонта, на что получаем истерику от сотрудника магазина, которая начинает нести какую-то ерунду. Но звучит фраза "Мы вам позвоним в ближайшие два дня". В этот момент на дворе понедельник, 27 июля 2020 года. Хорошо, ждём. Конец недели - никто не звонит. Вчера, в воскресенье, 2 августа 2020 года, мы с женой, находясь в ТЦ "Жемчужная плаза" решаем зайти в сей магазин и в очередной раз осведомиться о ходе нашего дела. Оказалось, что изделие уже у них. Ну серьёзно, зачем информировать клиента о выполненной работе? Пускай ходит к ним сам.. Далее вообще тихий ужас. Осматриваем изделие (прикреплю картинку с сайта производителя и фото результата гарантийного ремонта после дополнительной чистки изделия ниже): все поверхности изделия в чёрной окалине. Нет блин, даже в чёртовом левом "глазу" медведя эта окалина. Вы серьёзно? Идём дальше: все грани "медведя" покусаны. Мы изделие таким не сдавали! Сам медведь установлен на своё место криво. Какие-то там камни вокруг блёклые из-за того, что все их поверхности в окалине. Указываем на всё это сотруднику магазина, а она начинает как мантру повторять, что, цитирую "ювелир не мог испортить изделие, это вы его таким сдали". Нет, нет и нет. Я сдавал его только с одним обломившимся креплением, а не уничтоженное изделие! И акт это подтверждает. И пусть этот ваш ювелир найдёт фотографию, которую ему 6 марта отправляла ваша "две недели назад уволившаяся" директор магазина. Сервера WhatsApp всю историю хранят. В общем, это просто скотство. Составили претензию на имя генерального директора компашки, которая владеет данным магазином, но это оказался какой-то ООО "Русский розничный холдинг". Теперь вот даже интересно, являются ли они официальными представителями Tous или так, 10% перекупаем у оригинального Tous, 90% алиэкспресс. В общем, подводя итог хочу сказать, что приходя в дорогой магазин солидного бренда ты ожидаешь увидеть качественный товар и хорошее обслуживание. С браком я могу смириться - ничто не идеально. Но с обслуживанием вышла полная лажа. Такое ощущение, что я пришёл на рынок, мне втюхали там какую-то хрень, а две минуты спустя торговка делает вид, что видит меня в первый раз. Ну честно, попроситесь в SunLight на мастер класс по работе с клиентами. Там клиентоориентированность на много порядков лучше реализована, чем в магазине Tous в "Жемчужной плазе". Подумайте хорошо перед покупкой, ведь если изделие бракованное, то вам придётся бороться за свои права.