Askona

Лучшие матрасы! Большой выставочный зал. И О скидки не забывают. При покупке сделали хорошее предложение. Спасибо!

Отличный магазин. Консультанты просто молодцы- покупал себе матрас: подбирали минут сорок. Честно говоря думал издеваются от нечего делать, так как народу немного. Но год сплю - вообще без проблем. Подобрали то что надо. Профессионалы высшего уровня. И сервис доставки на уровне

Хорошая мебель

Заказали мебель в ASKONA. Прекрасный и яркий бренд ASKONA своим «ЧУДО- сервисом» и отсутствием клиентоориентированности – обнулил всё доверие и отношение к бренду ASKONA! При этом оценка менеджеру по оформлению заказа и последующей поддержке в нашей ситуации - отлично! Оксана, спасибо! А производство, доставка, решение проблемных ситуаций, клиентский сервис (с 9.00- никто не отвечает- дозвониться нет возможности)– уровень «0»! Заказали кресло и кровать 30.12.2020. Предупредили заранее, что с учетом ремонта – возможно, принять мебель сразу не сможем, поэтому, важно, чтобы была возможность последующего хранения. В конце января позвонили и сказали, что мебель готова. Принять на тот момент не могли. Нас попросили согласовать продажу данной модели, «чтобы она не стояла», и параллельно запустить производство нового комплекта. Я отказалась и попросила не продавать. Но компании ASKONA плевать на своих Клиентов!!! В результате ASKONA продала первый комплект моей мебели, а далее началось самое интересное: - перевыпущенный комплект доставили не в том цвете; - сборщики, поняв, что мебель не того цвета, и с ней нужно что-то будет делать, а что делать – не понятно – бросили сборку и оставили все в разобранном виде. В течении уже 4 рабочих дней компания ASKONA решает наисложнейшую задачу: что делать? Забрать полностью диван или заменить отдельно детали (подлокотники от дивана), кт выпущены не в том цвете? Когда, как и какими силами вывезти диван…????. Все встало, сотрудникам компании ASKONA просто плевать на ту ситуацию, которую они создали нашей семье. Для меня такой сервис компании ASKONA означает следующее: - больше ничего не заказывать и никому не рекомендовать компанию ASKONA; - клиентский сервис не работает, не отвечает в свои рабочие часы (в 9.30- тишина, при условии, что рабочий день в компании начинается в 9.00 - отсутствует контроль такой работы!!!); - производство на фабрике осуществляет сборку мебели не по Спецификации, а так «на глаз», так как на Клиента плевать!; - отсутствуют промежуточные точки контроля в процессе производства, когда можно выявить на ранних сроках производства несоответствия и исправить ошибки до момента доставки заказа Клиенту; - отсутствует контроль «на выходе» готового товара согласно утвержденной Спецификации; - отсутствует контроль при отгрузке Клиенту готового товара согласно утвержденной Спецификации; - Клиенту везут не проверенный никем Заказ; - сборщики мебели не знают свои действия в нестандартных ситуациях: все оставляют как есть с позицией «моя хата с краю». В результате: разобранная (но как говорят сами сотрудники компании ASKONA должна была быть несмотря ни на что – собрана и даже предлагают мне на ней спать, до момента доставки новой) мебель стоит у меня дома. Забрать четвертый день никто ничего не может. Одна только громкая реклама красивого бренда! Наш менеджер, которая ответственно помогает нам решать нашу проблему видимо тоже не может повлиять на халатность и наплевательское отношение безответственных сотрудников компании ASKONA на данную ситуацию, видимо это уже такое запущенное отношение внутри компании к Клиенту. В итоге перезвонили из асконы и сказали, что новый диван запущен в производство, а тот, который стоит у нас - заберут через месяц. Нефункциональный диван, который стоит у нас дома заберут ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ!!!!! Выводы: - нет контроля на производстве; - нет Клиентского сервиса, который помогает решать проблемы клиентов; - не профессиональный персонал; - компания, которая работает не для Клиента; - отсутствует клиентоориентированность; - не умеют быстро решать стандартные проблемы; - основной подход в работе: «моя хата с краю»; - ждем 3-й вариант мебели еще месяц. Аскона, в чем ваша ответственность? Номер обращения: 1275193 от 16 марта 2021 года.