Изумрудный лес

К сожалению, ещё одно место, куда вложено много денег, но сервис по-прежнему страдает. В комплексе есть много материальных возможностей, но не продуманы довольно простые вещи. Во-первых, логистика: у комплекса огромная территория, а перемещение по ней по сути оказывается возможным только пешком: имеющиеся электрокары изначально курсируют только 3 часа с утра и 3 часа вечером с интервалами в 20 мин, но и это неудобное для гостей расписание нарушается, а отдельные рейсы произвольно отменяются руководством. Так, вечером 28 декабря, когда за окном было ниже -10 и распаренные после бассейна и сауны люди ждали рейса в 22:00 из ФОК их просто поставили перед фактом, что рейс отменён, а в ответ на просьбы и объяснения людей об опасности для здоровья такой 15-минутной прогулки по морозу им было сказано, что руководство отменило рейс по своему усмотрению и менять своё решение не намерено, хотя электрокары и продолжали курсировать по территории, видимо, перевозя сотрудников или грузы. На территории курсирует беспилотник Яндекса в единственном числе, который с учетом количества гостей вызвать невозможно и даже нельзя узнать, какая на него очередь заказов. Во-вторых, прокат доп. оборудования. Мы были зимой и с удовольствием арендовали бы санки, ватрушки и т. п. Но все это было организовано очень неудобно: санки нужны были, чтобы довезти ребёнка из домика в ресторан (см. про логистику выше), но взять их можно было только в пункте проката, равно удаленном от домика и ресторана; на территории есть горка, но чтобы взять напрокат ватрушки, нужно идти в спорткомплекс на оплату, а потом обратно. В-третьих, в стоимость проживания практически ничего не входит, поэтому за многие услуги и еду необходимо доплачивать на месте, что нормально, но оплата опять-таки организована неудобно. Цены на доп. услуги не прозрачны и заранее не объявляются, сотрудники считают, как понимают, из страха прогадать ошибаясь в свою пользу (так нам завысили оплату за пользование детской комнатой в два раза); оплата где-то требуется сразу, где-то можно записать на номер комнаты. За некоторые услуги, например, пользование ватрушками на горке с учетом статуса комплекса взимание отдельной платы кажется неуместным (в комплексах ниже класса подобное оборудование находится в свободном доступе рядом с горкой). Но что самое главное - все вышеперечисленные минусы, пока они устраняются, можно было бы компенсировать клиентоориентированностью персонала, их способностью общаться, слушать и слышать гостей и находить компромиссные гибкие решения в каждой ситуации. Однако в каждом случае мы слышали только один «советский» ответ: у нас инструкция, нам не положено, руководство в просьбе гостей отказало, а поговорить с руководством нельзя. В общем, рекомендую это место, если дорого-богато отдохнуть вам важнее сервиса и гостеприимства.

В центре можно получить помощь психолога, а также посетить интересное мероприятие для детей и взрослых